Skip to main content
Global

17: תכנון ובקרה ארגונית

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    205797

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    איור\(\PageIndex{1}\): (אשראי: marcusrg/פליקר/ייחוס 2.0 גנרי (CC BY 2.0))

    מטרות למידה

    לאחר קריאת פרק זה, אתה אמור להיות מסוגל לענות על השאלות הבאות:

    1. להבין את חשיבות התכנון ומדוע ארגונים צריכים לתכנן ולשלוט.
    2. מתאר את תהליכי התכנון והבקרה.
    3. זהה סוגים שונים של תוכניות ומערכות בקרה המופעלות על ידי ארגונים.
    4. הסבר את ההשפעות האישיות והארגוניות הקשורות להגדרת יעדים ותכנון.
    5. הבן כיצד מתרחש תכנון בארגונים של ימינו.
    6. דון בהשפעה שיש לשליטה על חברי הארגון.
    7. תאר ניהול לפי יעדים כפילוסופיה וככלי/טכניקה ניהולית; לתאר את השפעותיו.
    8. הבדיל בין ביצוע פעילויות התכנון והבקרה תחת נהלי ניהול מוכווני בקרה ומעורבות.

    חקר קריירות ניהוליות

    אליזבת שרבונייה: Chezpastis.com

    Chezpastis.com, פרי יוזמתה של אליזבת שרבונייה, מתמחה במכירת מאכלי גורמה צרפתיים ואחרים ברשת. לפני שהתחילו את Chezpastis.com, אליזבת ושותפיה היו שפים מקצועיים, ומטרתם עבור החברה שלהם היא להנגיש מוצרי גורמה לעולם. Chezpastis.com התחיל במפץ, ותוך זמן קצר אליזבת ושותפיה היו עסוקים מכדי לתכנן את העתיד ורק ניסו לשרוד. לאחר חצי שנה, Chezpastis.com חווה כאבי גדילה הדומים לסטארט-אפים אחרים באינטרנט.

    אחד השותפים, זאק פורטונה, היה מקוון יום אחד וניסה להזמין כמה ספרים ליום ההולדת של בתו. ההודעה שקיבל לאחר שניסה לבצע את ההזמנה הייתה מתסכלת: "סליחה! הפריטים שביקשת נמצאים כעת בהזמנה חוזרת ולא יהיו זמינים במשך חודשיים." זאק היה זקוק לספרים תוך שבועיים, לא חודשיים. הוא החליט לנסוע לחנות הספרים ולקנות ספרים שהיו במלאי במקום לבזבז זמן באינטרנט בחיפוש אחר פריטים שאולי אינם במלאי. לפתע, זאק הבין ש- Chezpastis.com נגמרים לעתים קרובות גם הפריטים וזה מעכב את הזמנות הלקוחות. אולי לכאבי הגדילה של Chezpastis.com יש קשר לבעיות האספקה שלהם.

    שְׁאֵלָה: האם בעיית המלאי של Chezpastis.com מיוחסת לתכנון לקוי, שליטה לקויה או שניהם? איך אליזבת, זאק והשותפים האחרים יכולים לשפר את המצב?

    "אם אתה מספיק טוב, אין צורך להקדיש זמן לתכנון רשמי. אחרי הכל, 'זמן תכנון' לוקח מ'לעשות זמן'". מנהלים לעתים קרובות אומרים הצהרות כאלה, אולי כדרך לתרץ את היעדר תוכנית תכנון רשמית. טענות אלה פשוט אינן תקפות - התכנון אכן משפיע על האפקטיביות של הארגון כולו.

    לפני כמה שנים פיתחה וייצרה חברת סוכריות קליקו סנטה קלאוס טופי מים מלוחים מצליח ביותר. בעקבות ההצלחה הזו, החברה תכננה וייצרה ארנב פסחא טופי מים מלוחים והפיקה את הסנטה בחג המולד שוב. אולם הפעם קליקו נתקעה עם הטופי שלה באמצעות תכנון לקוי. מחקרי שוק הראו בבירור כי העדפות הצרכנים עברו מטופי לשוקולד. במקום לתכנן את מוצריה כדי לענות על העדפה חדשה זו, החברה נשארה עם מה שעבד בעבר והפסידה "המון כסף". כן, תכנון חשוב.

    תוצאה: זאק מגיע לעבודה למחרת נרגש מהתובנה שלו. השותפים יודעים שמלאי היה נקודת בעיות מתמשכת אך לא הבינו את ההשפעה שיכולה להיות לו על לקוחות פוטנציאליים שמתוסכלים מההזמנות המעוכבות והולכים למקום אחר. לאחר איסוף נתונים על בקשות לקוחות והזמנות חוזרות, השותפים מגלים שהם ממלאים הזמנות לקוחות באופן מיידי רק 50 אחוז מהזמן! השותפים, המומים מהרעם הזה, מחליטים לקיים פגישות תכנון אסטרטגיות קבועות בהן הם יראו את התמונה הגדולה ויתכננו לעתיד. הדברים הראשונים שהם מחליטים לעשות הם להתקין מערכות בקרה טובות יותר על תהליך המלאי שלהם ולאסוף נתונים על חוויות מקוונות של לקוחות עם ChezPastis.com.

    אליזבת מציעה להגדיר מטרה שלעולם לא תצטרך לספר ללקוח שהפריטים המבוקשים נמצאים בהזמנה חוזרת. זאק מסכים שזו מטרה ראויה להערצה; עם זאת, הוא חושב שהם צריכים להגדיר מטרה נועזת אך נגישה של מילוי מיידי של הזמנות לקוחות 80 אחוז מהזמן. אחרי הכל, הם עסק קטן בסביבה בלתי צפויה, והם לא רוצים לתסכל עובדים עם מטרה שעלולה להיות בלתי אפשרית.

    מהות התכנון היא לראות הזדמנויות ואיומים בעתיד, בהתאמה, לנצל אותם או להילחם בהם לפי העניין. תכנון הוא פילוסופיה, לא כל כך במובן המילולי של אותה מילה אלא כגישה, דרך חיים. 1