Skip to main content
Global

16.6: סיכום

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    206202

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    מונחי מפתח
    מתקשר
    הפרט, הקבוצה או הארגון הזקוקים או רוצים לשתף מידע עם אדם, קבוצה או ארגון אחר.
    פענוח
    פירוש והבנה והגיון במסר.
    קידוד
    תרגום הודעה לסמלים או לשפה שמקלט יכול להבין.
    רעש
    כל דבר שמפריע לתהליך התקשורת.
    מקלט
    הפרט, הקבוצה או הארגון שלשמו מיועד המידע.
    תשומת לב אינטראקציה/מעורבות אינטראקציה
    מדד לאופן שבו מקלט ההודעה מקדיש תשומת לב רבה והוא ערני או שומר מצוות.
    תפקיד דמות
    תפקיד הכרחי למנהל שרוצה לעורר אנשים בתוך הארגון להרגיש מחוברים זה לזה ולמוסד, לתמוך במדיניות ובהחלטות שהתקבלו מטעם הארגון ולעבוד קשה יותר לטובת המוסד.

    תהליך התקשורת הניהולית

    1. להבין ולתאר את תהליך התקשורת.

    המודל הבסיסי של תקשורת בין אישית מורכב מהודעה מקודדת, הודעה מפוענחת, משוב ורעש. רעש מתייחס לעיוותים המעכבים את בהירות המסר.

    סוגי תקשורת בארגונים

    1. הכירו את סוגי התקשורת המתרחשים בארגונים.

    תקשורת בין אישית יכולה להיות בעל פה, בכתב או לא מילולית. שפת גוף מתייחסת להעברת מסרים לאחרים באמצעות טכניקות כגון הבעות פנים, יציבה ותנועות עיניים.

    גורמים המשפיעים על התקשורת ותפקידי המנהלים

    1. להבין כיצד כוח, מעמד, מטרה וכישורים בינאישיים משפיעים על התקשורת בארגונים.

    תקשורת בין אישית מושפעת ממצבים חברתיים, תפיסה, מעורבות אינטראקציה ועיצוב ארגוני. תקשורת ארגונית יכולה לנוע כלפי מעלה, מטה או אופקית. לכל כיוון של זרימת מידע יש אתגרים ספציפיים.

    תקשורת ניהולית ומוניטין תאגידי

    1. תאר כיצד מוניטין תאגידי מוגדר על ידי האופן שבו ארגון מתקשר לכל בעלי העניין שלו.

    חשוב למנהלים להבין מה הארגון שלך מייצג (זהות), מה אחרים חושבים שהארגון שלך הוא (מוניטין), ואת התרומות שאנשים יכולים לתרום להצלחת העסק בהתחשב במוניטין הקיים של הארגון שלהם. מדובר גם בביטחון - הידיעה שאפשר לדבר ולכתוב היטב, להקשיב במיומנות רבה בזמן שאחרים מדברים, ושניהם מחפשים ומספקים את המשוב החיוני ליצירה, ניהול או שינוי המוניטין של הארגון שלהם.

    הערוצים העיקריים של תקשורת ניהולית הם דיבור, הקשבה, קריאה וכתיבה

    1. תאר את התפקידים שמנהלים מבצעים בארגונים.

    ישנם תפקידי תקשורת מיוחדים שניתן לזהות. מנהלים עשויים לשמש שומרי סף, אנשי קשר או מובילי דעה. הם יכולים גם לקחת שילוב כלשהו של תפקידים אלה. חשוב להכיר בכך שתהליכי תקשורת מערבים אנשים בתפקודים שונים וכי כל הפונקציות צריכות לפעול ביעילות כדי להשיג יעדים ארגוניים.

    שאלות סקירת פרק
    1. תאר את תהליך התקשורת.
    2. מדוע משוב הוא חלק קריטי בתהליך התקשורת?
    3. מהם כמה דברים שמנהלים יכולים לעשות כדי להפחית את הרעש בתקשורת?
    4. השווה והשוואה בין שלוש הצורות העיקריות של תקשורת בין אישית.
    5. תאר את תפקידי התקשורת האישיים השונים בארגונים.
    6. כיצד מנהלים יכולים לנהל טוב יותר את יעילותם על ידי ניהול תקשורת דואר אלקטרוני?
    7. אילו תפקידי תקשורת הם החשובים ביותר בהקלת האפקטיביות הניהולית?
    8. זיהוי חסמים לתקשורת יעילה.
    9. כיצד ניתן להתגבר על חסמים לתקשורת יעילה על ידי מנהלים?
    תרגילי יישום מיומנויות ניהול
    1. הודעות הדואר האלקטרוני שלהלן אינן כתובות בצורה ברורה או תמציתית ככל שיכולות להיות. בנוסף, הם עשויים להיתקל בבעיות בארגון או בטון או בשגיאות מכניות. כתוב אותם מחדש כך שהם מתאימים לקהל ולמטרתם. תקן שגיאות דקדוקיות ומכניות. לבסוף, הוסף שורת נושא לכל אחד.

    דואר אלקטרוני 1

    אל: עובדי התאגיד המצליח ביותר

    מאת: מנכ"ל התאגיד המצליח ביותר

    נושא:

    הפסיקו להביא משקאות קלים בבקבוקים, מיצים וקשיות פלסטיק לעבודה. זו בעיה סביבתית שמגבירה את הפסולת שלנו ואת איכות המים שלנו היא גדולה. אנשים לא מבינים כמה אנרגיה מבוזבזת נכנסת למשלוח כל הדברים האלה מסביב, ובקבוקי פלסטיק, פחיות אלומיניום וקשיות הורסים את האוקיינוסים שלנו וממלאים מילוי אדמה. ראית את האי הצף של פסולת באוקיינוס השקט? חלק מהדברים האלה מגיעים ממדינות אחרות כמו קנדה דריי אני חושב שזה מקנדה ואנחנו לוקחים לשם מים והקנדים יהיו צמאים. משקאות מפוארים אינם טובים כמו המים שיש לנו וטעמם טוב יותר בכל מקרה.

    דואר אלקטרוני 2

    ל: כל העובדים

    מאת: ניהול

    נושא:

    הוועדה שלנו לשיפור התקשורת הבין-משרדית החליטה שצריך להיות עדכון ותיקון של המדיניות שלנו בנושא שליחת הודעות בדוא"ל למי שעובד איתנו כעובדי חברה זו. להלן תוצאות החלטות הוועדה, ומהוות המלצות לשיפור כל היבט של תקשורת דואר אלקטרוני.

    1. יותר מדי מילים פירושו שאנשים צריכים לקרוא את אותו הדבר שוב ושוב שוב ושוב, פעם אחר פעם. ביטול מילים מיותרות, ניתן לגרום להודעות דוא"ל להיות קצרות יותר ויותר לעניין, מה שהופך אותן לתמציתיות ולוקח פחות זמן לקריאה.
    2. אתה רשאי לשלוח ולקבל הודעות רק בין השעה 8:30 בבוקר שעון החוף המזרחי לשעה 16:30 שעון החוף המזרחי. אתה גם לא רשאי לקרוא הודעות דואר אלקטרוני מחוץ לזמנים אלה. אנו יודעים כי לאלו מכם בחוף המערבי או מטיילים בינלאומיים זה יקטין את הזמן שמותר לכם לטפל בדואר אלקטרוני, אך אנו זקוקים לכך בכדי לשלוט בו.
    3. מותר לך לקבל עד 3 נמענים בכל דואר אלקטרוני. אם צריך ליידע יותר אנשים, על האנשים ליידע אותם.
    1. כתוב הערכה עצמית המתמקדת במיוחד בהשתתפות הכיתה שלך בקורס זה. הערות במהלך השיעור מאפשרות לך לשפר את היכולת שלך לדבר באופן זמני, וזה בדיוק מה שתצטרך לעשות בכל מיני מצבים עסקיים (למשל, פגישות, שאלת שאלות במצגות, שיחות אחד על אחד). לפיכך, כתוב תזכיר קצר (שתיים או שלוש פסקאות) בו אתה מתאר את התדירות בה אתה מעיר הערות בכיתה, את אופי ההערות הללו ומה קל וקשה לך בכל מה שקשור לדבר בכיתה.

      אם הערת מעט (או לא) הערות במהלך השיעור, זה הזמן עבורנו להמציא תוכנית שתעזור לך להתגבר על ביישנותך. הניסיון שלנו הוא שברגע שאדם מדבר מול קבוצה פעם או פעמיים, זה הופך להיות הרבה יותר קל - אז אנחנו צריכים למצוא דרך לעזור לך לשבור את הקרח.

      לבסוף, אנא הגיב על מה שאתה רואה כנקודות החוזק והחולשה של הדיונים והמצגות שלך בשיעור זה.

    2. עיין בתמונה באיור 16.2.1. הערה על שפת הגוף שהציג כל אדם בפגישה ועד כמה הם עוסקים בתקשורת.
    3. בסרט המאדים, האסטרונאוט מארק ווטני (בגילומו של מאט דיימון) תקוע על מאדים עם יכולת מוגבלת לתקשר עם בקרת המשימה. ווטני מעלה שאלות למצלמה שיכולה להעביר תמונות של שאלותיו, ובקרת המשימה יכולה להגיב על ידי הפניית המצלמה לכרטיס "כן" או "לא" עם המצלמה. בסופו של דבר, הם מסוגלים להחליף הודעות "טקסט" אך ללא חילופי קול. כמו כן, יש עיכוב זמן משמעותי בין שליחת וקבלת ההודעות. לאיזה חלק מתהליך התקשורת יהיה צורך לטפל בכדי להבטיח כי קידוד ההודעות, פענוח ההודעות וכי הרעש ממוזער על ידי ווטני ובקרת המשימה?
    תרגילי החלטה ניהוליים
    1. ג'יני רומטי היא מנכ"לית IBM. זמן קצר לאחר שלקח על עצמו את תפקיד המנכ"ל והיה מתוסכל מההתקדמות וביצועי המכירות, פרסמה רומטי סרטון של חמש דקות לכל 400,000 עובדי IBM פלוס ביקורת על היעדר אבטחת עסקאות למתחרים והתפרץ בארגון המכירות בגין מכירות לקויות ברבעון הקודם. שישה חודשים לאחר מכן, רומטי שלח הודעה קריטית נוספת, הפעם באמצעות דואר אלקטרוני. עד כמה יעיל הווידאו והדואר האלקטרוני בתקשורת עם העובדים? כיצד עליה לעקוב אחר ההודעות הללו?
    2. מדיה חברתית, כמו פייסבוק, נפוצה כיום. מקם את עצמך כמנהל שקיבל זה עתה בקשת "חבר" מאחד הדוחות הישירים שלך. האם אתה מקבל, דוחה או מתעלם מהבקשה? מדוע, ואיזו תקשורת נוספת תהיה לך לגבי זה עם העובד?
    3. במהלך פגישה חוצה תפקודים, אחד המשתתפים המדווח למנהל שנמצא גם הוא בפגישה מאשים את אחד הדיווחים שלך בכך שהוא לא כשיר לתפקיד בו היא נמצאת. אתה לא מסכים ומרגיש שהדוח שלך מתאים לתפקידה. איך אתה מתמודד עם זה?

    מקרה חשיבה ביקורתית

    פייסבוק, Inc.

    פייסבוק הייתה בחדשות עם ביקורת על מדיניות הפרטיות שלה, שיתוף מידע על לקוחות עם Fusion GPS וביקורת על הניסיונות להשפיע על בחירות 2016. במרץ 2014 פרסמה פייסבוק מחקר שכותרתו "עדויות ניסיוניות להדבקה רגשית בקנה מידה מסיבי באמצעות רשתות חברתיות." הוא פורסם ב הליכי האקדמיה הלאומית למדעים (PNAS), כתב עת מדעי יוקרתי שנבדק על ידי עמיתים. העיתון מסביר כיצד מדיה חברתית יכולה להעביר בקלות מצבים רגשיים מאדם לאדם באמצעות פלטפורמת News Feed של פייסבוק. פייסבוק ערכה ניסוי על חברים כדי לראות כיצד אנשים יגיבו לשינויים באחוזים מהפוסטים החיוביים והשליליים כאחד. מהתוצאות עולה כי הדבקה רגשית אכן מתרחשת באופן מקוון וכי הביטויים החיוביים של המשתמשים יכולים ליצור תגובות חיוביות, בעוד שבתורם ביטויים שליליים יכולים ליצור תגובות שליליות.

    לפייסבוק שתי הצעות ערך נפרדות המיועדות לשני שווקים שונים עם יעדים שונים לחלוטין.

    במקור, השוק העיקרי של פייסבוק היה משתמשי הקצה שלה - אנשים שחיפשו ליצור קשר עם משפחה וחברים. בתחילה הוא נועד רק לסטודנטים בקולג 'בקומץ בתי ספר מובחרים. האתר פתוח כעת לכל מי שיש לו חיבור לאינטרנט. משתמשים יכולים לשתף עדכוני סטטוס ותמונות עם חברים ובני משפחה. וכל זה מגיע ללא עלות למשתמשים.

    השוק המרכזי הנוסף של פייסבוק הוא מפרסמים, שקונים מידע על משתמשי פייסבוק. החברה אוספת באופן קבוע נתונים על צפיות בדפים והתנהגות גלישה של משתמשים על מנת להציג פרסומות ממוקדות למשתמשים לטובת שותפי הפרסום שלה.

    הצעת הערך של ניסוי עדכוני החדשות בפייסבוק הייתה לקבוע אם מניפולציה רגשית תתאפשר באמצעות רשתות חברתיות. ברור שזה יכול להיות בעל ערך רב לאחד מקהלי היעד של פייסבוק - המפרסמים שלה.

    התוצאות מצביעות על כך שרגשותיהם של חברים ברשתות החברתיות משפיעים על הרגשות שלנו, ובכך מדגימים הדבקה רגשית באמצעות רשתות חברתיות. הדבקה רגשית היא הנטייה לחוש ולהביע רגשות הדומים לאלה של אחרים ומושפעים מהם. במקור, הוא נחקר על ידי פסיכולוגים כהעברת רגשות בין שני אנשים.

    לדברי סנדרה קולינס, פסיכולוגית חברתית ופרופסור לניהול באוניברסיטת נוטרדאם, ברור שזה לא מוסרי לערוך ניסויים פסיכולוגיים ללא הסכמה מדעת של נבדקי המבחן. בעוד שבדיקות לא תמיד מודדות את מה שטוענים האנשים שמבצעים את הבדיקות, הנבדקים צריכים לפחות לדעת שהם אכן חלק ממבחן. נבדקי המבחן הזה בפייסבוק לא הודיעו במפורש שהם משתתפים בניסוי הדבקה רגשית. פייסבוק לא קיבלה הסכמה מדעת כפי שהיא מוגדרת בדרך כלל על ידי חוקרים, וגם לא אפשרה למשתתפים לבטל את הסכמתם.

    כאשר פורסם מידע על הניסוי, התגובה התקשורתית הייתה קריטית ביותר. בלוגים טכנולוגיים, עיתונים ודיווחים בתקשורת הגיבו במהירות.

    ג'וש קונסטנטין מ- TechCrunch כתב:

    ".... יש סכנה מהותית לניסויים המדכאים אנשים. חלק מהאנשים הנמצאים בסיכון לדיכאון היו כמעט בוודאות חלק מקבוצת המחקר של פייסבוק שהוצגה הזנה מדכאת יותר, שעלולה להיחשב כמסוכנת. פייסבוק תסבול רמה חדשה לגמרי של תגובה חריפה אם יתגלה שמישהו מהמשתתפים התאבד או שיש לו תוצאות אחרות הקשורות לדיכאון לאחר המחקר".

    הניו יורק טיימס ציטט את בריאן בלאו, אנליסט טכנולוגי בחברת המחקר גרטנר, "פייסבוק לא עשתה שום דבר לא חוקי, אבל הם לא עשו נכון על ידי הלקוחות שלהם. ביצוע בדיקות פסיכולוגיות על אנשים חוצה את הגבול". פייסבוק הייתה צריכה ליידע את המשתמשים שלה, אמר. "הם ממשיכים לדחוף את הגבולות, וזו אחת הסיבות שאנשים כועסים".

    בעוד שחלק מהחוקרים הביעו מאז חרטה מסוימת על הניסוי, פייסבוק כחברה לא התנצלה על הניסוי. החברה טענה כי קיבלה הסכמה ממשתמשיה באמצעות תנאי השירות שלה. דובר פייסבוק הגן על המחקר ואמר: "אנחנו עושים מחקר כדי לשפר את השירותים שלנו ולהפוך את התוכן שאנשים רואים בפייסבוק לרלוונטי ומרתק ככל האפשר. אנו שוקלים היטב איזה מחקר אנו עושים ויש לנו תהליך סקירה פנימי חזק."

    עם האירועים האחרונים, פייסבוק משנה את הגדרות הפרטיות אך עדיין אוספת כמות עצומה של מידע על המשתמשים שלה ויכולה להשתמש במידע זה כדי לתפעל את מה שמשתמשים רואים. בנוסף, פריטים אלה אינם מופיעים בדף התנאים וההגבלות הראשי של פייסבוק. משתמשים חייבים ללחוץ על קישור בתוך קבוצה אחרת של תנאים כדי להגיע לדף מדיניות הנתונים, מה שהופך את התנאים האלה למכבידים למצוא. מיצוב זה מעלה שאלות לגבי האופן שבו פייסבוק תשתמש בהתנהגויות המשתמשים שלה בעתיד.

    שאלות חשיבה ביקורתית
    1. כיצד פייסבוק צריכה להגיב למצב המחקר של 2014? כיצד תגובה קודמת הייתה יכולה לסייע לחברה להימנע ממחלוקות 2018 ולשמור על אמון המשתמשים שלה?
    2. האם החברה צריכה להבטיח לעולם לא לערוך סקר מסוג זה? האם עליו להמשיך עוד יותר ולאסור במפורש מחקר שנועד לתפעל את תגובות המשתמשים בו?
    3. כיצד פייסבוק יכולה לאזן את החששות של המשתמשים שלה עם הצורך לייצר הכנסות באמצעות פרסום?
    4. אילו תהליכים או מבנים צריכה פייסבוק להקים כדי לוודא שהיא לא תיתקל בבעיות אלו שוב?
    5. השב בכתב לנושאים המוצגים במקרה זה על ידי הכנת שני מסמכים: תזכיר אסטרטגיית תקשורת ומכתב עסקי מקצועי למפרסמים.
    מקורות

    קרמר, אדם; גילורי, ג'יימי; והנקוק, ג'פרי, "עדויות ניסיוניות להדבקה רגשית בקנה מידה מסיבי דרך רשתות חברתיות", PNAS (הליכי האקדמיה הלאומית למדעים של ארצות הברית של אמריקה). 25 במרץ, 2014 www.pnas.org/תוכן/111/24/878. מלא;

    לאג'ה, פיפ. "דוגמאות להצעות ערך שימושיות (וכיצד ליצור אחת טובה), המרהXL, 2015 conversionxl.com/value-propos... כיצד ליצור/;

    ידב, סיד. "פייסבוק - הביוגרפיה השלמה", מאשבל, 25 באוגוסט 2006. mashable.com/2006/08/25/פנים... /#orb9TmeYHiqK;

    פליקס, סמנתה, "כך פייסבוק עוקבת אחר פעילות האינטרנט שלך", Business Insider, 9 בספטמבר 2012 http://www.businessinsider.com/this-...ctivity-2012-9