16: תקשורת ניהולית

Last updated
Save as PDF

Page ID: 206153

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

מטרות למידה

לאחר קריאת פרק זה, אתה אמור להיות מסוגל לענות על השאלות הבאות:

להבין ולתאר את תהליך התקשורת.
הכירו את סוגי התקשורת המתרחשים בארגונים.
להבין כיצד כוח, מעמד, מטרה וכישורים בינאישיים משפיעים על התקשורת בארגונים.
תאר כיצד מוניטין תאגידי מוגדר על ידי האופן שבו ארגון מתקשר לכל בעלי העניין שלו.
דע מדוע דיבור, הקשבה, קריאה וכתיבה חיוניים לניהול יעיל.

חקר קריירות ניהוליות

ג'ון לג'ר, טי-מובייל

המנכ"ל הוא לעתים קרובות הפנים של החברה. לעתים קרובות הוא או היא כוכב הצפון של החברה, ומספקים הדרכה והכוונה לכל הארגון. עם בעלי עניין אחרים, כגון בעלי מניות, ספקים, סוכנויות רגולטוריות ולקוחות, מנכ"לים נוקטים לעתים קרובות בגישות שמורות ומובנות יותר. מנכ"ל אחד שבולט בהחלט הוא ג'ון לג'ר, מנכ"ל T-Mobile. המנכ"ל הלא שגרתי של "הלא מוביל" המוצהר על עצמו מארח פודקאסט של יום ראשון בבוקר בשם "Slow Cooker Sunday" בפייסבוק לייב, ושם רוב המנכ"לים מופיעים בראיונות טלוויזיה בלבוש עסקי סטנדרטי, לג'ר מופיע עם שיער באורך הכתפיים לבוש בחולצת טריקו מגנטה, ז'קט שחור ונעלי ספורט ורודות. בעוד שרוב המנכ"לים משתמשים בשפה עם תסריט טוב כדי לטפל בבעיות עסקיות ובמתחרים, Legere מתייחס למתחרים הגדולים ביותר של T-Mobile, AT&T ו- Verizon, כ"טיפשים וטיפשים יותר".

בשוק הטלפונים הניידים, T-Mobile הוא השחקן מספר שלוש המתחרה בענקיות AT&T ו- Verizon והגיע לאחרונה להסכם להתמזג עם ספרינט. מכל הגיבוש הסוחף בזירת התקשורת והתקשורת, T-Mobile ו- Sprint הם המתחרים הישירים ביותר. המיזוג שלהם יפחית את מספר הספקים האלחוטיים הלאומיים מארבע לשלוש, מהלך שנציבות התקשורת הפדרלית התנגדה בתוקף בעבר. ואז שוב, השוק האלחוטי נראה קצת שונה עכשיו, וכך גם הממשל בשלטון.

לג'ון לג'ר ולמנכ"לים אחרים כמו מארק קובן, אילון מאסק וריצ'רד ברנסון יש פרופיל ציבורי יותר מאשר מנהלים בחברות אחרות ששומרים על פרופיל נמוך יותר ושמורים יותר בהערותיהם הפומביות, ולעתים קרובות מגבילים את הצהרותיהם הפומביות לפגישות משקיעים ואנליסטים רבעוניים. סביר להניח כי סגנון האישיות והתקשורת שהמנהלים חושפים בפומבי הוא גם האופן שבו הם מתייחסים לעובדיהם. האישיות היוצאת של מישהו כמו ג'ון לג'ר תניע עובדים מסוימים, אך הוא עשוי להיראות כמעודד יותר מדי על ידי עובדים אחרים.

לפעמים ההערות הלא כתובות והשפה הצבעונית שבה משתמש Legere עלולות לגרום לבעיות עם העובדים והציבור. לדוגמה, כמה מעובדי T-Mobile במוקד הטלפוני שלהם הזהירו את Legere להערות באירוע עיתונאים שבו אמר כי Verizon ו- AT&T "אנסו" לקוחות על כל שקל שיש להם. הערותיו של לג'ר גרמו לדיונים ארוכים בפורומים מקוונים כמו Reddit על בחירת המילים שלו. לג'ר ידוע בכך שהוא מדבר את דעתו בפומבי ולעתים קרובות משתמש בגסות, אך רבים חשבו שהערה זו חצתה את הגבול. אמנם תקשורת גלויה ופתוחה מוערכת לעתים קרובות ומובילה לבהירות של מסר, שולחי תקשורת, בין אם זה בפורום ציבורי, תזכיר פנימי או אפילו הודעת טקסט, צריכים תמיד לחשוב על השלכות דבריהם.

מקורות

טרה לאשאפל, "הטיעון של T-Mobile לעסקת ספרינט הוא חזק כמו הסגנון של המנכ"ל ג'ון לג'ר", סיאטל טיימס, 9 ביולי 2018, www.seattletimes.com/busines... legeres-style/; ינקו רוטגרס, "מנכ"ל T-Mobile, ג'ון לג'ר פוקס כיף בסגירת Go90 של ורייזון, "וראייטי, 29 ביוני 2018, https://variety.com/2018/digital/new...90-1202862397/; רייצ'ל לרמן, "T-Mobile" ג'ון לג'ר בקול רם ובוטה אינו המנכ"ל הטיפוסי שלך, "שיקגו טריביון, 30 באפריל 2018, www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile-legere-20180430-story.html; סטיב קובאך, עובדי T-Mobile מדברים וקוראים לתגובות האונס האחרונות של המנכ"ל "אלימות" ו"טראומטיזציה "," מבקר עסקי, 27 ביוני 2014, https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6; בריאן אקס צ'ן, אחד על אחד: ג'ון לג'ר, המנהל החדש של T-Mobile ארה"ב, "ניו יורק טיימס, 9 בינואר, 2013, https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -T-מובייל ארה"ב/.

נבדיל בין תקשורת בין שני אנשים לבין תקשורת בין מספר אנשים (קבוצות) ותקשורת מחוץ לארגון. אנו נראה כי מנהלים מבלים את רוב זמנם בתקשורת עם אחרים. נבחן את הסיבות לתקשורת ונדון במודל הבסיסי של תקשורת בין אישית, סוגי התקשורת הבין-אישית והשפעות מרכזיות על תהליך התקשורת. נדון גם כיצד מוניטין ארגוני מוגדר על ידי תקשורת עם בעלי עניין.