Skip to main content
Global

16.1: תהליך התקשורת הניהולית

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    206200

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    מטרות למידה
    1. להבין ולתאר את תהליך התקשורת.

    תקשורת בין אישית היא חלק חשוב מהיותו מנהל אפקטיבי:

    • זה משפיע על הדעות, הגישה, המוטיבציה וההתנהגויות של אחרים.
    • הוא מבטא את רגשותינו, רגשותינו וכוונותינו לאחרים.
    • זהו כלי לספק, קבלה והחלפת מידע בנוגע לאירועים או נושאים שמעסיקים אותנו.
    • זה מחזק את המבנה הפורמלי של הארגון באמצעים כמו שימוש בערוצי תקשורת רשמיים.

    תקשורת בינאישית מאפשרת לעובדים בכל רמות הארגון לקיים אינטראקציה עם אחרים, להבטיח תוצאות רצויות, לבקש או להרחיב סיוע ולעשות שימוש ולחזק את העיצוב הפורמלי של הארגון. מטרות אלה משרתות לא רק את האנשים המעורבים, אלא את המטרה הגדולה יותר של שיפור איכות האפקטיביות הארגונית.

    המודל שאנו מציגים כאן הוא פשטנות יתר של מה שקורה באמת בתקשורת, אך מודל זה יהיה שימושי ביצירת תרשים שישמש לדיון בנושא. איור 16.1.1 ממחיש פרק תקשורת פשוט שבו מתקשר מקודד הודעה ומקלט מפענח את ההודעה. 1

    איור מציג את תהליך הפצת המידע באמצעות המודל הבסיסי של התקשורת.

    איור\(\PageIndex{1}\): מודל התקשורת הבסיסי (ייחוס: זכויות יוצרים אוניברסיטת רייס, OpenStax, תחת רישיון CC-BY 4.0)

    קידוד ופענוח

    שני היבטים חשובים של מודל זה הם קידוד ופענוח. קידוד הוא התהליך שבו אנשים היוזמים את התקשורת מתרגמים את רעיונותיהם למערך שיטתי של סמלים (שפה), כתובים או מדוברים. הקידוד מושפע מההתנסויות הקודמות של השולח עם הנושא או הנושא, מצבה הרגשי בזמן ההודעה, חשיבות המסר והאנשים המעורבים. פענוח הוא התהליך שבו מקבל ההודעה מפרש אותו. המקבל מייחס משמעות למסר ומנסה לחשוף את כוונתו הבסיסית. הפענוח מושפע גם מההתנסויות הקודמות של המקבל ומסגרת ההתייחסות שלו בעת קבלת ההודעה.

    משוב

    מספר סוגים של משוב יכולים להתרחש לאחר שליחת הודעה מהמתקשר למקלט. ניתן לראות במשוב את השלב האחרון בהשלמת פרק תקשורת ועשוי ללבוש מספר צורות, כגון תגובה מילולית, הנהון בראש, תגובה המבקשת מידע נוסף או ללא תגובה כלל. בדומה להודעה הראשונית, התגובה כוללת גם קידוד, מדיום ופענוח.

    ישנם שלושה סוגים בסיסיים של משוב המתרחשים בתקשורת. 2 אלה אינפורמטיביים, מתקנים ומחזקים. במשוב אינפורמטיבי, המקלט מספק מידע שאינו מעריך למתקשר. דוגמה לכך היא רמת המלאי בסוף החודש. במשוב מתקן, המקלט מגיב על ידי קריאת תיגר על ההודעה המקורית. המקבל עשוי להגיב כי אין באחריותה לפקח על המלאי. בחיזוק המשוב, המקלט מסר כי קיבלה בבירור את המסר ואת כוונותיו. לדוגמה, הציון שאתה מקבל בעבודת מונח (חיובי או שלילי) מחזק את המשוב על עבודת המונח שלך (התקשורת המקורית שלך).

    רעש

    עם זאת, ישנן מגוון דרכים בהן המסר המיועד יכול להתעוות. גורמים המעוותים את בהירות המסר הם רעש. רעש יכול להתרחש בכל נקודה לאורך המודל המוצג באיור 16.1.1, כולל תהליך הפענוח. לדוגמה, מנהל עשוי להיות בלחץ ולהוציא הנחיה, "אני רוצה שהעבודה הזו תושלם היום, ולא אכפת לי כמה היא עולה", כאשר למנהל אכפת מה זה עולה.

    בדיקת קונספט
    1. תאר את תהליך התקשורת.
    2. מדוע משוב הוא חלק קריטי בתהליך התקשורת?
    3. מהם כמה דברים שמנהלים יכולים לעשות כדי להפחית את הרעש בתקשורת?