Home
עברית
עקרונות הניהול (OpenStax)
16: תקשורת ניהולית
16.4: תקשורת ניהולית ומוניטין תאגידי

16.4: תקשורת ניהולית ומוניטין תאגידי

Last updated
Save as PDF

Page ID: 206184

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

מטרות למידה

תאר כיצד מוניטין תאגידי מוגדר על ידי האופן שבו ארגון מתקשר לבעלי העניין שלו.

תקשורת ניהולית היא תחום מרכזי בחקר התקשורת והמוניטין התאגידי. הבנת השפה וכוחותיה המובנים, בשילוב עם המיומנות לדבר, לכתוב, להקשיב וליצור קשרים בין אישיים, תקבע אם חברות מצליחות או נכשלות והאם הן מתוגמלות או נענשות על המוניטין שלהן.

באמצע המאה העשרים כתב פיטר דרוקר, "מנהלים צריכים ללמוד לדעת שפה, להבין מהן מילים ומה משמעותן. אולי החשוב מכל, הם צריכים לרכוש כבוד לשפה כמתנה והמורשת היקרים ביותר שלנו. על המנהל להבין את משמעות ההגדרה הישנה של רטוריקה כ"אמנות המושכת את לב האדם לאהבת הידע האמיתי". ¹⁴

מאוחר יותר, אקלס ונוהריה עיצבו מחדש את השקפתו של דרוקר להציע נקודת מבט של ניהול שמעטים אחרים ראו: "כדי לראות את הניהול באור הראוי, המנהלים צריכים קודם כל להתייחס לשפה ברצינות." ¹⁵ בפרט, לטענתם, השקפה קוהרנטית של ההנהלה חייבת להתמקד בשלושה נושאים: שימוש ברטוריקה להשגת יעדי המנהל, עיצוב זהות ניהולית ונקיטת פעולות להשגת יעדי הארגונים המעסיקים אותנו. מעל לכל, הם אומרים, "המהות של מה שההנהלה עוסקת [היא] השימוש היעיל בשפה כדי לבצע דברים." ¹⁶ אחד הדברים שמנהלים עושים הוא יצירה, ניהול ומעקב אחר המוניטין התאגידי.

התפקיד להפוך למנהל מוכשר ואפקטיבי הופך אפוא לתפקיד של הבנת שפה ופעולה. זה כרוך גם במציאת דרכים לעצב את האופן שבו אחרים רואים וחושבים עליך בתפקידך כמנהל. חוקרים רבים ציינו כי בחנו את הקשר החשוב בין תקשורת לפעולה בתוך ארגונים גדולים ומורכבים והגיעו למסקנה כי השניים אינם ניתנים להפרדה. ללא המילים הנכונות, המשמשות בדרך הנכונה, אין זה סביר כי המוניטין הנכון יתפתח. "מילים אכן חשובות", כותבים אקלס ונוהריה. "הם חשובים מאוד. ללא מילים, אין לנו דרך לבטא מושגים אסטרטגיים, צורות מבניות או עיצובים למערכות מדידת ביצועים." השפה, הם מסכמים, "חשובה מדי למנהלים מכדי שייקחו אותה כמובנת מאליה או, גרוע מכך, להתעלל בה." ¹⁷

לכן, אם השפה היא המפתח של מנהל לניהול מוניטין ארגוני, השאלה הבאה ברורה: עד כמה מנהלים טובים בשימוש בשפה? היכולת של המנהלים לפעול - להעסיק כוח עבודה מוכשר, לשנות את המוניטין של הארגון, להשיק קו מוצרים חדש - תלויה לחלוטין באיזו יעילות הם משתמשים בתקשורת ניהולית, הן כדובר והן כמאזינים. יעילות המנהלים כדובר וככותב תקבע עד כמה הם מסוגלים לנהל את המוניטין של המשרד. והיעילות שלהם כמאזינים תקבע עד כמה הם מבינים ומגיבים לאחרים ויכולים לשנות את הארגון בתגובה למשוב שלהם.

כעת נבחן את התפקיד שהתקשורת הניהולית ממלאת ביצירת מוניטין תאגידי, ניהול ושינוי ואת העמדה שתפוס הרטוריקה בחיי הארגונים העסקיים. עם זאת, פרק זה יתמקד בכישורים, ביכולות ובמיומנויות לשימוש בשפה, ניסיון להשפיע על אחרים ומענה לדרישות העמיתים, הממונים, בעלי העניין והארגון בו עובדים מנהלים ועובדים.

תקשורת ניהולית עוסקת בתנועת מידע ובמיומנויות המקלות עליו - דיבור, כתיבה, הקשבה ותהליכים של חשיבה ביקורתית. זה גם קשור להבנה מיהו הארגון שלך (זהות), מי אחרים חושבים שהארגון שלך הוא (מוניטין), והתרומות שאנשים יכולים לתרום להצלחת העסק שלהם בהתחשב במוניטין הקיים של הארגון שלהם. מדובר גם בביטחון - הידיעה שאפשר לדבר ולכתוב היטב, להקשיב במיומנות רבה בזמן שאחרים מדברים, ושניהם מחפשים ומספקים את המשוב החיוני ליצירה, ניהול או שינוי המוניטין של הארגון שלהם.

עם זאת, בלב פרק זה עומדת התפיסה שתקשורת, במובנים רבים, היא עבודתם של מנהלים. כעת נבחן את תפקידי הכתיבה והדיבור בתפקיד הניהול, כמו גם יישומים ואתגרים ספציפיים אחרים העומדים בפני מנהלים כאשר הם ממלאים את תפקידם ביצירה, תחזוקה ושינוי של מוניטין ארגוני.

בדיקת קונספט

כיצד מושפעים המוניטין התאגידי מתקשורת מנהלים והצהרות פומביות?
מדוע המוניטין התאגידי חשוב?