17: التخطيط التنظيمي والتحكم

Last updated
Save as PDF

Page ID: 193106

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

أهداف التعلم

بعد قراءة هذا الفصل، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة:

افهم أهمية التخطيط ولماذا تحتاج المنظمات إلى التخطيط والتحكم.
حدد عمليات التخطيط والتحكم.
تحديد أنواع مختلفة من الخطط وأنظمة التحكم التي تستخدمها المنظمات.
اشرح التأثيرات الفردية والتنظيمية المرتبطة بتحديد الأهداف والتخطيط.
تعرف على كيفية حدوث التخطيط في مؤسسات اليوم.
ناقش تأثير التحكم على أعضاء المؤسسة.
وصف الإدارة بالأهداف كفلسفة وكأداة/تقنية إدارية؛ وصف آثارها.
قم بالتمييز بين تنفيذ أنشطة التخطيط والتحكم في إطار ممارسات الإدارة الموجهة نحو السيطرة والمشاركة.

استكشاف المهن الإدارية

إليزابيث شاربونييه: Chezpastis.com

يتخصص موقع Chezpastis.com، من بنات أفكار إليزابيث شاربونييه، في بيع الأطعمة الفرنسية وغيرها من الأطعمة الذواقة عبر الإنترنت. قبل البدء في Chezpastis.com، كانت إليزابيث وشركاؤها طهاة محترفين، وكان هدفهم لشركتهم هو توفير منتجات الذواقة للعالم. بدأ موقع Chezpastis.com بضجة كبيرة، وقبل فترة طويلة كانت إليزابيث وشركاؤها مشغولين جدًا بالتخطيط للمستقبل وكانوا يحاولون فقط البقاء على قيد الحياة. بعد ستة أشهر، عانى موقع Chezpastis.com من آلام متزايدة مماثلة لشركات الإنترنت الناشئة الأخرى.

كان أحد الشركاء، Zack Fortuna، متصلاً بالإنترنت ذات يوم يحاول طلب بعض الكتب بمناسبة عيد ميلاد ابنته. كانت الرسالة التي تلقاها بعد محاولة تقديم طلبه محبطة: «عذرًا! المنتجات التي طلبتها موجودة حاليًا في حالة طلب متأخر ولن تكون متاحة لمدة شهرين.» احتاج زاك إلى الكتب في أسبوعين وليس شهرين. قرر القيادة إلى متجر الكتب وشراء الكتب الموجودة في المخزون بدلاً من إضاعة الوقت عبر الإنترنت في البحث عن العناصر التي قد لا تكون في المخزون. فجأة، أدرك Zack أن عناصر Chezpastis.com كثيرًا ما تنفد أيضًا وهذا يؤخر طلبات العملاء. ربما يكون لآلام Chezpastis.com المتزايدة علاقة بمشاكل التوريد الخاصة بهم.

السؤال: هل تُعزى مشكلة مخزون Chezpastis.com إلى سوء التخطيط أو ضعف التحكم أو كليهما؟ كيف يمكن لإليزابيث وزاك والشركاء الآخرين تحسين الوضع؟

«إذا كنت جيدًا بما يكفي، فليس من الضروري تخصيص وقت للتخطيط الرسمي. بعد كل شيء، «وقت التخطيط» يستغرق وقتًا طويلاً.» غالبًا ما يدلي المديرون بمثل هذه التصريحات، ربما كوسيلة لترشيد افتقارهم إلى برنامج تخطيط رسمي. هذه الادعاءات ببساطة غير صالحة - التخطيط يؤثر على فعالية المنظمة بأكملها.

منذ بضع سنوات، قامت شركة Calico Candy Company بتطوير وإنتاج حلوى سانتا كلوز ذات المياه المالحة الناجحة للغاية. وبفضل هذا النجاح، قامت الشركة بتخطيط وتصنيع أرنب عيد الفصح المحشو بالمياه المالحة وأنتجت سانتا في عيد الميلاد مرة أخرى. لكن هذه المرة، تعثرت كاليكو في تناول الحلوى من خلال التخطيط الخاطئ. أظهرت أبحاث السوق بوضوح أن تفضيلات المستهلكين قد تحولت من الحلوى إلى الشوكولاتة. وبدلاً من التخطيط لمنتجاتها لتلبية هذا التفضيل الجديد، حافظت الشركة على ما نجحت في الماضي وخسرت «الكثير من المال». نعم، التخطيط مهم.

النتيجة: يأتي زاك للعمل في اليوم التالي متحمسًا لبصيرته. يعرف الشركاء أن المخزون كان يمثل مشكلة مستمرة ولكنهم لم يدركوا التأثير الذي يمكن أن يحدثه على العملاء المحتملين الذين يشعرون بالإحباط من الطلبات المتأخرة ويذهبون إلى مكان آخر. بعد جمع البيانات حول طلبات العملاء والطلبات المتأخرة، يكتشف الشركاء أنهم يقومون بملء طلبات العملاء على الفور بنسبة 50 بالمائة فقط من الوقت! وبسبب هذه الصاعقة، قرر الشركاء عقد اجتماعات منتظمة للتخطيط الاستراتيجي حيث سيشاهدون الصورة الكبيرة ويخططون للمستقبل. أول الأشياء التي يقررون القيام بها هي تثبيت أنظمة تحكم أفضل في عملية المخزون وجمع البيانات حول تجارب العملاء عبر الإنترنت مع Chezpastis.com.

تقترح إليزابيث تحديد هدف يتمثل في عدم الاضطرار أبدًا إلى إخبار العميل بأن العناصر المطلوبة في حالة طلب متأخر. يوافق Zack على أن هذا هدف مثير للإعجاب؛ ومع ذلك، يعتقد أنه يجب عليهم تحديد هدف جريء ولكن يمكن الوصول إليه وهو ملء طلبات العملاء على الفور بنسبة 80 بالمائة من الوقت. بعد كل شيء، فهي شركة صغيرة في بيئة لا يمكن التنبؤ بها، ولا تريد إحباط الموظفين بهدف يحتمل أن يكون مستحيلًا.

يتمثل جوهر التخطيط في رؤية الفرص والتهديدات في المستقبل، وعلى التوالي، استغلالها أو مكافحتها حسب الحالة.. التخطيط هو فلسفة، ليس بالمعنى الحرفي لهذه الكلمة ولكن كموقف وطريقة حياة. ¹