17.4: بيانات الأهداف أو النتائج

Last updated
Save as PDF

Page ID: 193133

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

أهداف التعلم

اشرح التأثيرات الفردية والتنظيمية المرتبطة بتحديد الأهداف والتخطيط.

يعد إنشاء الأهداف جزءًا لا يتجزأ من التخطيط الإداري الفعال. هناك نوعان من الأهداف التنظيمية المترابطة - الأهداف الرسمية والتشغيلية. ²¹ الأهداف الرسمية هي الأهداف العامة للمنظمة كما تم التعبير عنها في البيانات العامة، وفي تقريرها السنوي، وفي ميثاقها. قد يكون أحد الأهداف الرسمية للجامعة، على سبيل المثال، هو «مدرسة الاختيار الأول». عادة ما تكون الأهداف الرسمية غامضة وموجهة نحو تحقيق القبول من قبل الدوائر الانتخابية للمنظمة. تعكس الأهداف التشغيلية النوايا المحددة للإدارة. هذه هي الأهداف الملموسة التي يجب على أعضاء المنظمة متابعتها. ²² على سبيل المثال، قد يكون الهدف التشغيلي للمستشفى هو زيادة عدد المرضى المعالجين بنسبة 5 في المائة أو الحد من إعادة القبول.

تتضح أهمية الأهداف من الأغراض التي تخدمها. الأهداف الناجحة (1) توجيه وتوجيه جهود الأفراد والمجموعات؛ (2) تحفيز الأفراد والمجموعات، وبالتالي التأثير على كفاءتهم وفعاليتهم؛ (3) التأثير على طبيعة ومحتوى عملية التخطيط؛ (4) توفير معيار للحكم والسيطرة على النشاط التنظيمي. باختصار، تحدد الأهداف الغرض التنظيمي وتحفز الإنجاز وتوفر معيارًا يمكن من خلاله قياس التقدم.

صياغة الأهداف - من أين تأتي الأهداف التنظيمية؟

هناك رأيان مختلفان حول كيفية صياغة الأهداف التنظيمية. تركز النظرة الأولى على المنظمة وبيئتها الخارجية. ستتذكر أن هناك العديد من أصحاب المصلحة (مثل المالكين والموظفين والمديرين) الذين لديهم مصلحة راسخة في المنظمة. تظهر الأهداف التنظيمية عندما يحاول المديرون الحفاظ على التوازن الدقيق بين احتياجات مؤسستهم واحتياجات بيئتها الخارجية. ²³ يركز الرأي الثاني على مجموعة الديناميات في البيئة الداخلية للمنظمة. داخليًا، تتكون المنظمة من العديد من الأفراد والتحالفات والمجموعات الذين يتفاعلون باستمرار لتلبية اهتماماتهم واحتياجاتهم الخاصة. ²⁴ يقومون بالمساومة والتجارة والتفاوض، ومن خلال هذه العمليات السياسية، تظهر الأهداف التنظيمية في نهاية المطاف.

لا يمكن لأي من النهجين لصياغة الأهداف أن يوفر وحده النجاح التنظيمي على المدى الطويل. يجب أن تتناسب الأهداف مع المنظمة في بيئتها الخارجية مع تلبية احتياجات الدوائر الخارجية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تمكّن الأهداف المكونات الداخلية للمؤسسة من العمل بانسجام. على سبيل المثال، يجب أن تتوافق أهداف قسم التسويق مع أهداف أقسام الإنتاج والتمويل. التحدي الذي يواجه المديرين هو موازنة هذه القوى والحفاظ على المنظمة.

أهداف متعددة وتسلسل الأهداف

بما يتفق مع وجهتي النظر حول ظهور الأهداف، يقدم بيتر دراكر وجهة نظر مفادها أنه يجب على المنظمات السعي لتحقيق أهداف متعددة في نفس الوقت. يعتقد دراكر، وهو باحث إداري ومستشار وكاتب معروف، أنه لتحقيق النجاح التنظيمي، يجب على المديرين محاولة تحقيق أهداف متعددة في وقت واحد - وهي مكانة السوق والابتكار والإنتاجية والربحية؛ الموارد المادية والمالية وأداء المدير وتطويره، أداء الموظف وسلوكه، والمسؤولية العامة. (²⁵) قامت شركة Hewlett-Packard Corporation (Hewlett-Packard Corporation) في بعض الأحيان، قد تسعى الوحدات داخل المؤسسات إلى تحقيق أهداف تتعارض فعليًا مع أهداف الوحدات الداخلية الأخرى. قد يتعارض هدف الابتكار لقسم البحث والتطوير، على سبيل المثال، مع هدف قسم الإنتاج المتمثل في الكفاءة. ²⁶ يجب على المديرين السعي لدمج شبكة الأهداف وحل النزاعات الداخلية عند ظهورها.

أهداف شركة هيوليت باكارد
المصدر: مقتبس من Y.K. Shetty. 1979. نظرة جديدة على أهداف الشركة. مراجعة إدارة كاليفورنيا 22 (2): 71—79.
ربح. لتحقيق أرباح كافية لتمويل نمو شركتنا وتوفير الموارد التي نحتاجها لتحقيق أهداف الشركة الأخرى.
العملاء. لتوفير منتجات وخدمات ذات أكبر قيمة ممكنة لعملائنا، وبالتالي كسب احترامهم وولائهم والحفاظ عليهما.
مجال الاهتمام. للدخول إلى مجالات جديدة فقط عندما تضمن الأفكار التي لدينا، جنبًا إلى جنب مع مهاراتنا التقنية والتصنيعية والتسويقية، أنه يمكننا تقديم مساهمة مطلوبة ومربحة في هذا المجال.
النمو. لنجعل نمونا محدودًا فقط بأرباحنا وقدرتنا على تطوير وإنتاج منتجات تقنية تلبي احتياجات العملاء الحقيقية.
الأشخاص. لمساعدة موظفينا على المشاركة في نجاح الشركة، الذي يجعلونه ممكنًا: لتوفير الأمن الوظيفي بناءً على أدائهم، والاعتراف بإنجازاتهم الفردية، ومساعدتهم على اكتساب الشعور بالرضا والإنجاز من عملهم.
الإدارة. لتعزيز المبادرة والإبداع من خلال السماح للفرد بحرية كبيرة في العمل لتحقيق أهداف محددة جيدًا.
المواطنة. احترام التزاماتنا تجاه المجتمع من خلال كوننا رصيدًا اقتصاديًا وفكريًا واجتماعيًا لكل دولة وكل مجتمع نعمل فيه.

الجدول 17-2

من المرجح أن يتم تقسيم الأهداف التنظيمية الواسعة، مثل الإنتاجية والابتكار والربحية، إلى أهداف فرعية على مختلف المستويات التنظيمية. يمكن توضيح التعقيدات التي تشكلها العديد من أنظمة الأهداف والخطط الرئيسية المترابطة من خلال التسلسل الهرمي للأهداف. ²⁷ وهكذا، تحدد المنظمة الأهداف على المستوى التنظيمي ومستوى الشعبة ومستوى الإدارة والأهداف المتعلقة بالوظيفة. في هذه العملية، يجب على المديرين التأكد من دمج أهداف المستوى الأدنى لتحقيق أهداف المستوى الأعلى.

فحص المفهوم

ما الفرق بين الأهداف الرسمية والتشغيلية؟
كيف تتناسب الأهداف المتعددة مع التسلسل الهرمي للأهداف؟