Skip to main content
Global

17.9: ملخص

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193127

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    المصطلحات الرئيسية

    بيانات العمل
    الوسيلة التي تتحرك بها المنظمة إلى الأمام لتحقيق أهدافها.
    بيانات النتيجة أو الهدف
    الحالات النهائية - الأهداف والنتائج التي يأمل المديرون في تحقيقها.
    دورة ديمنج
    نموذج تخطيط موجه نحو تحقيق التحسين المستمر من خلال دمج التعلم التنظيمي في عملية التخطيط (التخطيط، الفعل، التحقق، الفعل).
    تخطيط المجال/الاتجاه
    تطوير مسار عمل يحرك المؤسسة نحو مجال أو اتجاه واحد (وبالتالي بعيدًا عن المجالات أو الاتجاهات الأخرى).
    تخطيط الهدف
    تطوير بيانات العمل للتحرك نحو تحقيق هدف محدد.
    التخطيط الهجين
    اقتران تخطيط المجال والهدف.
    التخطيط
    العملية التي من خلالها يحدد المديرون الأهداف ويحددون كيفية تحقيق هذه الأهداف.
    خطط الطوارئ
    الخطط التي تتعامل مع مسارات العمل البديلة.
    خطط الاستخدام الفردي
    خطط تم تطويرها للحالات أو المشكلات الفريدة والاستخدام لمرة واحدة.
    خطط دائمة
    القواعد والسياسات والإجراءات حول كيفية التعامل مع القضايا التي يواجهها المديرون بشكل متكرر.
    خطط استراتيجية
    الخطط الهرمية التي تلبي احتياجات المنظمة على المستوى المؤسسي وتحاول وضعها بشكل مفيد في بيئة مهامها.
    خطط التشغيل
    بيانات التوجيه والعمل للأنشطة في النواة الفنية للمنظمة.
    خطط إدارية
    الخطط التي تعمل على دمج الخطط على المستوى المؤسسي مع خطط التشغيل وربط جميع الخطط التي تم إنشاؤها للنواة الفنية للمؤسسة.
    التسلسل الهرمي للأهداف
    العلاقة المتبادلة بين أهداف المنظمة على المستوى الوظيفي والإداري والشعبي والتنظيمي.
    الأهداف الرسمية
    أهداف المنظمة التي يتم التعبير عنها بعبارات مجردة وعامة للغاية، تُستخدم عمومًا للمكونات الخارجية للمنظمة.
    الأهداف التشغيلية
    أهداف المنظمة التي تعكس النوايا المحددة للإدارة.
    عناصر التحكم المتزامنة
    ضوابط تهدف إلى منع الانحراف عن مسار العمل المخطط أثناء تقدم العمل.
    السيطرة
    مراقبة سلوك أعضاء المنظمة وفعالية المنظمة نفسها لتحديد ما إذا كان يتم تحقيق الأهداف التنظيمية واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.
    التحكم السيبرنيتسي
    إجراءات الرقابة ذاتية التنظيم.
    نظام تحكم هجين
    نظام تحكم يمارس التحكم قبل أداء نشاط العمل وأثناءه وبعده.
    التحكم غير السيبراني
    أنظمة التحكم التي تعمل بشكل مستقل عن نظام العمل الذي تتم مراقبته؛ نظام مراقبة خارجي لهدف التحكم.
    ضوابط ما بعد الإجراء
    الضوابط المستخدمة بعد اكتمال المنتج أو الخدمة.
    الضوابط المسبقة
    ضوابط مصممة لمنع الانحراف عن خطة العمل المطلوبة قبل بدء العمل فعليًا.
    الإدارة حسب الأهداف (MBO)
    فلسفة الإدارة، وتقنية التخطيط والتحكم، وبرنامج مشاركة الموظفين.

    17.1 هل التخطيط مهم

    1. افهم أهمية التخطيط ولماذا تحتاج المنظمات إلى التخطيط والتحكم.

    التخطيط هو العملية التي من خلالها يحدد المديرون الأهداف ويفصلون كيفية تحقيق هذه الأهداف.

    17.2 عملية التخطيط

    1. حدد عمليات التخطيط والتحكم.

    هناك خمس مراحل رئيسية في عملية التخطيط. أولاً، تنشئ المنظمة أساس التخطيط المسبق الخاص بها، والذي يستعرض الأحداث الماضية ويصف الوضع الحالي. في الخطوة الثانية، تحدد المنظمة الأهداف بناءً على أساس التخطيط المسبق. في الخطوة الثالثة، يتوقع المديرون ما يحتمل أن يحدث في البيئات الداخلية والخارجية للمؤسسة من أجل تطوير مسارات عمل بديلة. بعد ذلك، يحدد المديرون مسارات العمل الممكنة لتحقيق أهدافهم، ويقيمون كل بديل، ويختارون مسار العمل. أخيرًا، يقوم المخططون بتطوير الخطط الداعمة اللازمة لإنجاز خطة العمل الرئيسية للمنظمة. بمجرد تنفيذها، تتم مراقبة هذه الخطة والتحكم فيها بحيث تلبي الأهداف المحددة في الخطوة الثانية.

    17.3 أنواع الخطط

    1. تحديد أنواع مختلفة من الخطط وأنظمة التحكم التي تستخدمها المنظمات.

    يقوم المديرون بإنشاء العديد من أنواع الخطط بناءً على المستوى الهرمي وتكرار الاستخدام والإطار الزمني والنطاق التنظيمي. تعد خطط الطوارئ التي سيتم استخدامها في حالة الأحداث غير المتوقعة أو الافتراضات الخاطئة أمرًا بالغ الأهمية للإدارة الفعالة في البيئات شديدة الاضطراب.

    17.4 الأهداف أو بيانات النتائج

    1. اشرح التأثيرات الفردية والتنظيمية المرتبطة بتحديد الأهداف والتخطيط.

    يعد تطوير الهدف جزءًا مهمًا من عملية التخطيط. الأهداف التي تم تطويرها للموظفين والإدارات والمؤسسات بأكملها تعزز الفعالية التنظيمية بشكل كبير. تكشف الأدلة أن الأداء يكون أعلى عندما تعمل المنظمات، وكذلك الأفراد، في ظل أهداف محددة صعبة (ولكن قابلة للتحقيق).

    17.5 التخطيط التنظيمي الرسمي في الممارسة

    1. تعرف على كيفية حدوث التخطيط في مؤسسات اليوم.

    تقلل الخطط من عدم اليقين والمخاطر، وتركز الانتباه على الأهداف، وتعزز فهم البيئة الخارجية. على الرغم من أن معظم المنظمات الرئيسية تشارك في التخطيط الرسمي، يفشل العديد من المديرين في التخطيط بشكل مناسب. يعد ضيق الوقت وعدم اليقين بشأن المستقبل والخوف من الفشل من بين الأسباب التي قدمها المديرون لفشلهم في التخطيط.

    17.6 ردود الموظفين على التخطيط

    1. ناقش تأثير التحكم على أعضاء المؤسسة.

    تتمثل الأغراض الأساسية لوظيفة المراقبة في مراقبة مدى اتباع خطط المنظمة وفعاليتها وتحديد متى وأين يكون من الضروري اتخاذ إجراءات تصحيحية. لإنجاز هذه المهام الطموحة، يقوم المديرون ببناء أنظمة تحكم تمس معظم جوانب المجالات الوظيفية للمؤسسة وعلاقتها بالبيئات الخارجية والداخلية وعلاقاتها عبر المستويات الهرمية المختلفة.

    تتكون عملية التحكم من أربع خطوات. في الخطوتين 1 و 2، يقوم المديرون بإنشاء المعايير ومراقبة السلوك التنظيمي المستمر. في الخطوة 3، يقومون بفحص درجة توافق النشاط المستمر مع أهدافهم ووسائلهم والأهداف والعلاقة بين الاثنين. في الخطوة 4، يقوم المديرون بتطوير وصفات طبية لتصحيح المشكلات والحفاظ على نقاط القوة وتقديم الملاحظات لمخططي المؤسسة.

    في حين أن جميع أنظمة التحكم لها نفس الأغراض العامة، فإنها تختلف في تفاصيلها. بعضها عبارة عن أنظمة سيبرانية ذاتية الإدارة؛ وتتطلب الأنظمة غير الإلكترونية إشرافًا خارجيًا منتظمًا لتكون فعالة. تشمل الاختلافات الأخرى في أنظمة التحكم النقطة التي يتم فيها تطبيق أنشطة التحكم: قبل بدء العمل (الضوابط المسبقة)، أثناء العمل (الضوابط المتزامنة)، وبعد الانتهاء من العمل (ضوابط ما بعد الإجراء). يقوم نظام التحكم الهجين بمجموعة متنوعة من أنشطة التحكم في العديد من النقاط الزمنية.

    على الرغم من وجود اختلافات في أنظمة التحكم، إلا أن جميع الأنظمة الجيدة لها خصائص تمكنها من العمل بشكل جيد في مؤسسة معينة. وبالتالي يمكن للمديرين الذين يقومون بتقييم نظام التحكم قياس مدى كفايته في توفير معلومات دقيقة وموضوعية وفي الوقت المناسب للأشخاص المناسبين في المنظمة. يجب عليهم أيضًا فحص ما إذا كان النظام يركز على الجوانب الأكثر أهمية لظروف مؤسساتهم بطريقة مجدية ومرنة يقبلها أعضاء المنظمة. نظرًا لأهمية المعلومات التي يوفرها، يجب أيضًا دمج نظام التحكم الجيد مع أنشطة التخطيط.

    يمكن لأي نظام تحكم إنتاج تأثيرات إيجابية وسلبية. إذا تم تصميمه بشكل جيد، فإن نظام التحكم يوفر الهيكل والتغذية الراجعة اللازمة ويسهل تطوير وتنفيذ برامج فعالة لتحديد الأهداف. يمكن أن تكون النتيجة قوة عاملة راضية ومتحمسة ومنتجة. ومع ذلك، يمكن أن تتسبب أنظمة التحكم غير المناسبة في الإحباط وعدم الرضا وضعف الأداء. إن إدراك التأثيرات المحتملة لنظام التحكم على أعضاء المؤسسة يساعد المديرين على الاستفادة من جوانبه الإيجابية وتقليل تأثير الآثار السلبية وتعزيز قبول العمال للنظام.

    لا يقتصر الجهد المبذول للحفاظ على السيطرة على المديرين. يحتاج جميع الموظفين إلى التحكم الشخصي، وهي حاجة تتعارض أحيانًا مع حاجة مؤسستهم للحفاظ على السيطرة. لتحقيق الفعالية، يجب على المديرين موازنة احتياجات الرقابة لكل من المنظمة وأعضائها.

    17.7 الإدارة بالأهداف: أسلوب التخطيط والتحكم

    1. وصف الإدارة بالأهداف كفلسفة وكأداة/تقنية إدارية؛ وصف آثارها.

    غالبًا ما تساهم الإدارة حسب الأهداف (MBO)، مع تركيزها على تحديد الأهداف والمشاركة والتغذية الراجعة، في زيادة التزام الموظفين بأهداف وتحفيزهم وأدائهم. إذا كان الأداء يتطابق مع تطلعات الموظف، فمن المحتمل أن يكون الرضا الوظيفي منتجًا ثانويًا مهمًا لأنشطة التخطيط والتحكم في المؤسسة.

    17.8 النهج الموجهة نحو الرقابة والمشاركة للتخطيط والمراقبة

    1. قم بالتمييز بين تنفيذ أنشطة التخطيط والتحكم في إطار ممارسات الإدارة الموجهة نحو السيطرة والمشاركة.

    يتم التعامل مع التخطيط والتحكم باختلافات مميزة في إطار مناهج الإدارة الموجهة نحو الرقابة والمشاركة. في التنظيم الميكانيكي، يميل كلا النشاطين إلى الإقامة لدى الإدارة في التسلسل الهرمي التنظيمي، وغالبًا ما يكون ذلك فوق النقطة في المنظمة التي يتم فيها تنفيذ الخطط. يلعب التسلسل الهرمي دورًا نشطًا في كل من عملية التخطيط والتحكم، وغالبًا ما يكون الموظف لاعبًا سلبيًا ينفذ توجيهات التخطيط وهدف نشاط التحكم.

    أسئلة مراجعة الفصل

    1. تحديد التخطيط الإداري والتحكم.
    2. ناقش العلاقة بين الوظيفتين الإداريتين للتخطيط والتحكم.
    3. حدد ووصف بإيجاز كل مرحلة في عمليات التخطيط والتحكم.
    4. قارن وقارن بين ثلاثة أنواع مختلفة من التخطيط.
    5. ما هي الأهداف المتعددة؟ ما هو التسلسل الهرمي للأهداف؟ كيف ترتبط هذه المفاهيم؟
    6. اشرح بإيجاز وجهتي النظر في عملية صياغة الهدف، واشرح كيف يختلفان.
    7. وصف عملية MBO والفلسفة الكامنة وراءها وعلاقتها بالأداء.
    8. قم بالتمييز بين التحكم الإلكتروني وغير السيبراني وبين أنظمة التحكم قبل الإجراء والمتزامن وبعده.
    9. حدد وناقش ثلاثة آثار إيجابية وثلاثة آثار سلبية مرتبطة غالبًا بأنظمة التحكم.
    10. كيف تؤثر الرغبة في السيطرة الشخصية على المديرين، وكيف يمكنهم موازنتها مع أنظمة الرقابة التنظيمية؟

    تمارين تطبيق المهارات الإدارية

    1. استخدم الأدوات الموضحة في هذا الفصل لكتابة خطة تساعدك على تحديد الأهداف والخطط حول كيفية تحقيقها (على سبيل المثال، تحقيق متوسط A في جميع دورات التركيز الأساسية الخاصة بي و A- في جميع الدورات التي أدرسها). ضع في اعتبارك أيضًا الوقت الشخصي والأنشطة الأخرى التي تشارك فيها والأهداف التي لديك لهذه الأنشطة، مثل الحفاظ على لياقتك البدنية، وما إلى ذلك.

    2. أنت تدير عملية تصنيع صغيرة تضمنت التجميع النهائي لأكواب الأطفال المضادة للانسكاب. يحتوي كوب الشرب على مكونين: الكوب والغطاء والقش بالإضافة إلى الصندوق الذي سيحمل المنتج. لديك تقريران مباشران يمكنك تخصيصهما لتجميع المنتج. لديك أيضًا تقرير منقط مع وكيل الشراء للشركة التي تشتري مكونات المنتج (تقرير منقط هو المكان الذي يجب أن يعمل فيه موظف واحد ويقدم تقاريره إلى أكثر من مدير) بالإضافة إلى الصناديق والمواد اللازمة (على سبيل المثال، البلاستيك المستخدم في غلاف الانكماش آلة) لإكمال المنتج للبيع. لقد تم إعطاؤك المقاييس التالية.

      1. لقد تم منحك هدف إنتاج 2300 وحدة في الأسبوع.
      2. يستغرق تجميع كوب الشرب دقيقة واحدة.
      3. يستغرق الأمر 45 ثانية لوضع كوب الشرب في الصندوق وتغليفه بتقليص المنتج.
      4. يستغرق فحص المنتج 15 ثانية لتلبية الجودة، وتتوقع أن 99.5٪ من المنتجات ستلبي التوقعات أو تتجاوزها.
      5. يعمل الموظفون لمدة 8 ساعات في اليوم.

      اكتب خطة ذات أهداف قابلة للتحقيق للتقريرين المباشرين وتقريرك النقطي. قم أيضًا بإعداد مذكرة إلى مشرفك حول كيفية التخطيط لتحقيق هدفك.

    3. ستشارك أنت وطالب آخر في تمرين لعب الأدوار. سيكون أحدهم هو المدير، وسيكون الآخر موظفًا غير سعيد بالأهداف العدوانية التي تم منحها له. بعد مناقشة مدتها 10 دقائق، تقوم كلاكما بالإبلاغ عما تم حله، وما لم يتم حله، وكيف سيؤثر ذلك على الرضا الوظيفي والأداء للموظف.

    تمارين القرار الإداري

    1. أنت مدير، ويشكو تقريرك المباشر من عدم المشاركة في عملية التخطيط. كيف ترد؟
    2. أنت مدير مبيعات وراجعت أهداف المبيعات الشهرية واستنتجت أنه لا يمكن تحقيق الأهداف بدون تعيينات إضافية أو دفع أجور إضافية للموظفين لتأمين طلبات إضافية. تعتقد أيضًا أن المنتج يمكن أن يزيد سعره بنسبة 8٪ دون إعاقة وحدات المبيعات. تقوم بمراجعة الخطط التشغيلية وترغب في تقديم تغيير في الخطط إلى رئيسك في العمل. ماذا يجب أن تفعل لتخطيط تلك المناقشة؟

    حالة التفكير النقدي

    كيف تدير Amazon و UPS و FedEx مواسم الذروة؟

    عادةً ما يمثل اليوم التالي لعيد الشكر (الجمعة السوداء) بداية موسم التسوق للعطلات في الولايات المتحدة. تمثل مبيعات العطلات، التي تُعرّف عادةً بالمبيعات التي تتم في شهري نوفمبر وديسمبر، ما يقرب من 30 بالمائة من المبيعات السنوية لتجار التجزئة في الولايات المتحدة (توقعات العطلات والمبيعات التاريخية 2015). بالنسبة لعام 2016، بلغ إجمالي المبيعات عبر الإنترنت من 10 نوفمبر إلى 31 ديسمبر 91.7 مليار دولار. وكان أفضل تجار التجزئة لهذه الفترة هم eBay و Amazon و Walmart و Target (Tasker 2016). يبدو النمو في المبيعات عبر الإنترنت أمرًا لا مفر منه، ولكن كيف تدير شركات الشحن الكبرى، UPS و FedEx، الطفرة المفاجئة؟

    ليس دائمًا على ما يرام. في عام 2013، قللت كل من FedEx و UPS من تقدير الطلب أثناء العطلات، وفي ظل الظروف الجوية السيئة أيضًا، كافحت لتقديم الحزم كما وعدت. منذ ذلك الحين، عملت كلتا الناقلتين بجد للحفاظ على الموارد الكافية المتاحة للتعامل مع الطفرة في نهاية العام. ولكن في عام 2014، قامت UPS بتعويض مبالغ فيه وكانت لديها سعة كبيرة جدًا، مما أدى مرة أخرى إلى الإضرار بالربحية (Livengood 2017).

    إن مطابقة توقعات تجار التجزئة بالواقع يمثل تحديًا، وليس فقط لشركات الشحن. على الرغم من أن تجار التجزئة يفضلون معرفة المبلغ المتوقع في المبيعات، إلا أن التوقعات ستكون غير دقيقة، وأحيانًا تكون كذلك بشكل كبير. عند إعداد توقعاتها لموسم الذروة لعام 2017، درست إدارة اللوجستيات العوامل الاقتصادية، مثل الناتج المحلي الإجمالي ونمو الوظائف ومبيعات التجزئة ومستويات المخزون. كما نظرت في الواردات. وجدت دراسة استقصائية غير رسمية للمهنيين اللوجيستيين أن 93.5 في المائة يتوقعون أن يكون موسم 2017 هو نفسه موسم 2016 (35.5 في المائة) أو أكثر نشاطًا (58 في المائة) (بيرمان 2017).

    في يونيو 2017، أعلنت UPS أنها ستضيف رسومًا إضافية إلى بعض أسعار موسم الذروة. وفقًا لموقع UPS الإلكتروني، «خلال موسم العطلات لعام 2016، تجاوز متوسط الحجم اليومي للشركة 30 مليون حزمة في أكثر من نصف أيام الشحن المتاحة. في المقابل، في غير أيام الذروة في المتوسط، تقوم الشركة بشحن أكثر من 19 مليون حزمة» (تحدد UPS رسوم الشحن القصوى الجديدة لعام 2017). سيتم تطبيق سعر موسم الذروة لعام 2017 على خدمات مختارة وعلى الشحنات كبيرة الحجم، بشكل أساسي (تحدد UPS رسوم الشحن القصوى الجديدة لعام 2017). يرى المحللون أن التكلفة الإضافية هي إشارة إلى أن UPS هي أداة تحديد الأسعار في تسليم الطرود. مثل هذا التقييم ليس مفاجئًا نظرًا لأن الزيادة في تسليم الطرود كنتيجة لزيادة التجارة الإلكترونية يُنظر إليها على أنها محرك أساسي لأرباح UPS (Frank 2017).

    في المقابل، أعلنت شركة FedEx المصنفة الثانية أنها لن تحذو حذوها ولكنها بدلاً من ذلك «ستتخلى عن معظم الرسوم الإضافية للعطلات على عمليات التسليم المنزلية هذا العام» (Schlangenstein 2017). وتستهدف الرسوم الإضافية التي تفرضها شركة UPS في المقام الأول الشاحنين الصغار، وليس الشاحنين المتعاقدين الأكبر حجمًا. من خلال عدم إضافة رسوم إضافية موسمية، قد تأمل FedEx في الحصول على مبيعات من الأفراد والشركات الصغيرة التي تردعها رسوم UPS الإضافية (Schlangenstein 2017).

    يعتقد كيفن ستيرلنج، محلل Seaport Global Holdings، أن FedEx لديها القدرة الحالية لاستيعاب الشحنات الأرضية الإضافية. «ستسمح [FedEx] لشركة UPS بأن تكون Scrooge في عيد الميلاد» (شلانجنشتاين 2017). لدى UPS بالفعل عقدًا مع Amazon، الشركة العملاقة الفعلية للتسوق عبر الإنترنت، للشحن العادي، مما يترك مجالًا لشركة FedEx لاستعادة فترة الركود أثناء الذروة في العطلات (Schlangenstein 2017).

    في المقابل، تشير UPS إلى أن الرسوم الإضافية مطلوبة لتعويض تكاليف الموارد الإضافية اللازمة لتحقيق الزيادات المتوقعة في السعة. علق المتحدث باسم UPS جلين زاكارا قائلاً: «إن تسعير UPS في موسم الذروة يجعل الشركة تحصل على تعويض مناسب عن القيمة العالية التي نقدمها في وقت يتعين فيه على الشركة مضاعفة حجم التسليم اليومي لمدة ستة إلى سبعة أسابيع متتالية لتلبية طلبات العملاء» (Schlangenstein 2017).

    مع الرسوم الإضافية أو بدونها، تسعى هياكل الأسعار في كلتا الشركتين إلى تثبيط شحن الطرود الثقيلة أو الفردية أو كبيرة الحجم لأن هذه الحزم لن تتدفق عبر أنظمة الفرز الخاصة بأي من الشركتين وتتطلب معالجة خاصة. ومع ذلك، شهدت FedEx زيادة بنسبة 240 في المائة في هذه الشحنات على مدى السنوات العشر الماضية، والتي تشكل ما يقرب من 10 في المائة من جميع الطرود التي يتم شحنها باستخدام خدماتها الأرضية. وعلى الرغم من أن FedEx لا تضيف رسومًا إضافية للعطلات، في حد ذاتها، إلا أنها أضافت رسومًا على الحزم التي تتطلب معالجة إضافية، لا سيما الشحنات بين 20 نوفمبر وحتى 24 ديسمبر (Schlangenstein 2017).

    أسئلة التفكير النقدي

    1. ما رأيك في بعض الصعوبات في إضافة 25 بالمائة من الموظفين لموسم العطلات؟ ما نوع التخطيط الذي تعتقد أنه سيكون مطلوبًا؟
    2. تغلق الصين أبوابها فعليًا لمدة أسبوعين كل عام وتحتفل بالعام القمري الجديد. كيف يشبه ذلك (أو لا) موسم الذروة في الدول الغربية؟
    3. تركز القضية على الأسواق الأمريكية. كيف تتأثر الأسواق الأوروبية بالتسوق أثناء العطلات؟
    4. هل تغيرت عادات التسوق الخاصة بك مع سهولة التسوق عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف؟ هل تتوقع منهم أن يتغيروا عندما تتخرج وأن يكون لديهم المزيد من الدخل المتاح؟

    مصادر

    بيرمان، جيف. 2017. «تبدو آفاق موسم الذروة متفائلة بحذر». إدارة الخدمات اللوجستية. http://www.logisticsmgmt.com/article...sly_optimistic

    فرانك، توماس. 2017. وتتوقع سيتي أن «يو بي إس» تستعد لزيادة رسومها الإضافية الجديدة خلال موسم العطلات». سي بي سي. https://www.cnbc.com/2017/08/08/ups -... -predicts.html

    توقعات العطلات والمبيعات التاريخية. 2015. الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. https://nrf.com/resources/holiday-he...storical-sales

    ليفينجود، آنا. 2017. «مفاجأة موسم الذروة لـ UPS.» مركز موارد Veriship. https://veriship.com/resources/ups-p...ason-surprise/

    شلانجنشتاين، ماري. 2017. «ستتجنب FedEx معظم رسوم العطلات المنزلية، على عكس UPS.» موضوعات النقل. http://www.ttnews.com/articles/fedex...ees-unlike-ups

    تاسكر، بيكي. 2016. «التسوق أثناء العطلات لعام 2016: أحدث البيانات من ADI.» CMO.com. http://www.cmo.com/adobe-digital-ins... -from-adi.html

    UPS تحدد رسوم ذروة الشحن الجديدة.» 2017. غرفة الصحافة التابعة لشركة يو بي إس. www.pressroom.ups.com/pressr... 7873904827-900