Skip to main content
Global

16.6: ملخص

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193003

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    المصطلحات الرئيسية

    متواصل
    الفرد أو المجموعة أو المؤسسة التي تحتاج أو تريد مشاركة المعلومات مع فرد أو مجموعة أو منظمة أخرى.
    فك التشفير
    تفسير الرسالة وفهمها وفهمها.
    التشفير
    ترجمة رسالة إلى رموز أو لغة يمكن للمستلم فهمها.
    ضوضاء
    أي شيء يتعارض مع عملية الاتصال.
    المتلقي
    الفرد أو المجموعة أو المنظمة التي تم تخصيص المعلومات لها.
    التفاعل والانتباه/التفاعل والمشاركة
    مقياس لكيفية اهتمام متلقي الرسالة عن كثب وتنبيهه أو ملاحظته.
    دور رئيس الشكل
    دور ضروري للمدير الذي يريد إلهام الأشخاص داخل المنظمة ليشعروا بأنهم مرتبطون ببعضهم البعض وبالمؤسسة، لدعم السياسات والقرارات المتخذة نيابة عن المنظمة، والعمل بجد من أجل مصلحة المؤسسة.

    عملية الاتصال الإداري

    1. فهم ووصف عملية الاتصال.

    يتكون النموذج الأساسي للتواصل بين الأشخاص من رسالة مشفرة ورسالة مشفرة وملاحظات وضوضاء. تشير الضوضاء إلى التشوهات التي تمنع وضوح الرسالة.

    أنواع الاتصالات في المنظمات

    1. تعرف على أنواع الاتصالات التي تحدث في المؤسسات.

    يمكن أن يكون التواصل بين الأشخاص شفهيًا أو مكتوبًا أو غير لفظي. تشير لغة الجسد إلى نقل الرسائل للآخرين من خلال تقنيات مثل تعابير الوجه والموقف وحركات العين.

    العوامل المؤثرة على الاتصالات وأدوار المديرين

    1. افهم كيف تؤثر القوة والحالة والغرض ومهارات التعامل مع الآخرين على الاتصالات في المؤسسات.

    يتأثر التواصل بين الأشخاص بالمواقف الاجتماعية والإدراك والتفاعل والمشاركة والتصميم التنظيمي. يمكن أن ينتقل الاتصال التنظيمي لأعلى أو لأسفل أو أفقيًا. كل اتجاه لتدفق المعلومات له تحديات محددة.

    الاتصالات الإدارية والسمعة المؤسسية

    1. وصف كيفية تعريف سمعة الشركة من خلال كيفية تواصل المؤسسة مع جميع أصحاب المصلحة.

    من المهم للمديرين أن يفهموا ما تمثله مؤسستك (الهوية)، وما يعتقده الآخرون أن مؤسستك هي (السمعة)، والمساهمات التي يمكن للأفراد تقديمها لنجاح الأعمال بالنظر إلى السمعة الحالية لمؤسستهم. يتعلق الأمر أيضًا بالثقة - معرفة أنه يمكن للمرء التحدث والكتابة بشكل جيد، والاستماع بمهارة كبيرة بينما يتحدث الآخرون، والبحث عن التعليقات الأساسية وتقديمها لإنشاء سمعة مؤسستهم أو إدارتها أو تغييرها.

    القنوات الرئيسية للاتصال الإداري هي التحدث والاستماع والقراءة والكتابة

    1. وصف الأدوار التي يؤديها المديرون في المؤسسات.

    هناك أدوار اتصال خاصة يمكن تحديدها. قد يعمل المديرون كحراس البوابة أو مسؤولي الاتصال أو قادة الرأي. يمكنهم أيضًا تولي مجموعة من هذه الأدوار. من المهم أن ندرك أن عمليات الاتصال تشمل الأشخاص في وظائف مختلفة وأن جميع الوظائف تحتاج إلى العمل بفعالية لتحقيق الأهداف التنظيمية.

    أسئلة مراجعة الفصل

    1. وصف عملية الاتصال.
    2. لماذا تعتبر التغذية الراجعة جزءًا مهمًا من عملية الاتصال؟
    3. ما هي بعض الأشياء التي يمكن للمديرين القيام بها للحد من الضوضاء في الاتصالات؟
    4. قارن وقارن بين الأشكال الأساسية الثلاثة للتواصل بين الأشخاص.
    5. وصف أدوار الاتصال الفردية المختلفة في المؤسسات.
    6. كيف يمكن للمديرين إدارة فعاليتهم بشكل أفضل من خلال إدارة اتصالات البريد الإلكتروني؟
    7. ما هي أدوار الاتصال الأكثر أهمية في تسهيل الفعالية الإدارية؟
    8. تحديد العوائق التي تحول دون التواصل الفعال.
    9. كيف يمكن للمديرين التغلب على الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال؟

    تمارين تطبيق المهارات الإدارية

    1. لم تتم كتابة رسائل البريد الإلكتروني أدناه بشكل واضح أو موجز قدر الإمكان. بالإضافة إلى ذلك، قد يواجهون مشاكل في التنظيم أو النغمة أو الأخطاء الميكانيكية. أعد كتابتها بحيث تكون مناسبة للجمهور والغرض منها. صحح الأخطاء النحوية والميكانيكية. أخيرًا، أضف سطر موضوع لكل منها.

    البريد الإلكتروني 1

    إلى: موظفي الشركة الناجحة للغاية

    من: الرئيس التنفيذي للمؤسسة الناجحة للغاية

    الموضوع:

    توقف عن جلب المشروبات الغازية المعبأة والعصائر والقش البلاستيكي إلى العمل. إنها مشكلة بيئية تزيد من نفاياتنا ونوعية مياهنا رائعة. لا يدرك الناس مقدار الطاقة المهدرة التي يتم إنفاقها على شحن كل تلك الأشياء، كما أن الزجاجات البلاستيكية وعلب الألمنيوم والقش تدمر محيطاتنا وتملأ مدافن الأرض. هل رأيت جزيرة النفايات العائمة في المحيط الهادئ؟ تأتي بعض هذه الأشياء من بلدان أخرى مثل Canada Dry وأعتقد أنها من كندا ونحن نأخذ الماء هناك وسيشعر الكنديون بالعطش. المشروبات الفاخرة ليست بجودة المياه التي لدينا وطعمها أفضل على أي حال.

    البريد الإلكتروني 2

    إلى: جميع الموظفين

    من: الإدارة

    الموضوع:

    قررت لجنتنا لتحسين الاتصال بين المكاتب أنه يجب تحديث ومراجعة سياستنا بشأن إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني من وإلى أولئك الذين يعملون معنا كموظفين في هذه الشركة. فيما يلي نتائج قرارات اللجنة، وتشكل توصيات لتحسين كل جانب من جوانب الاتصال عبر البريد الإلكتروني.

    1. الكثير من الكلمات يعني أن الناس يجب أن يقرأوا نفس الشيء مرارًا وتكرارًا، مرة بعد مرة. من خلال التخلص من الكلمات غير الضرورية، يمكن جعل رسائل البريد الإلكتروني أقصر وأكثر دقة، مما يجعلها موجزة وتستغرق وقتًا أقل للقراءة.
    2. يُسمح لك فقط بإرسال واستقبال الرسائل بين الساعة 8:30 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي والساعة 4:30 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي. لا يُسمح لك أيضًا بقراءة رسائل البريد الإلكتروني خارج هذه الأوقات. نحن نعلم أنه بالنسبة لأولئك منكم على الساحل الغربي أو الذين يسافرون دوليًا، فإن ذلك سيقلل الوقت الذي يُسمح لك فيه بالحضور إلى البريد الإلكتروني، لكننا نحتاج إلى ذلك للسيطرة عليه.
    3. يُسمح لك فقط باستقبال ما يصل إلى 3 مستلمين على كل بريد إلكتروني. إذا كان هناك حاجة إلى إعلام المزيد من الأشخاص، فإن الأمر متروك للأشخاص لإبلاغهم.

    1. اكتب تقييمًا ذاتيًا يركز بشكل خاص على مشاركة صفك في هذه الدورة. يتيح لك التعليق أثناء الفصل تحسين قدرتك على التحدث بشكل مؤقت، وهو بالضبط ما يجب عليك القيام به في جميع أنواع مواقف العمل (مثل الاجتماعات وطرح الأسئلة في العروض التقديمية والمحادثات الفردية). وبالتالي، اكتب مذكرة قصيرة (فقرتان أو ثلاث فقرات) تصف فيها تكرار التعليقات في الفصل، وطبيعة تلك التعليقات، وما هو سهل وصعب بالنسبة لك عندما يتعلق الأمر بالتحدث في الفصل.

      إذا قدمت القليل من التعليقات (أو لم تدلي بأي تعليقات) أثناء الفصل، فهذا هو الوقت المناسب لنا لوضع خطة لمساعدتك في التغلب على خجلك. تجربتنا هي أنه بمجرد أن يتحدث الشخص أمام مجموعة مرة أو مرتين، يصبح الأمر أسهل بكثير - لذلك نحن بحاجة إلى التوصل إلى طريقة لمساعدتك على كسر الجليد.

      أخيرًا، يرجى التعليق على ما تراه نقاط القوة والضعف في مناقشاتك وعروضك التقديمية في هذا الفصل.

    2. راجع الصورة في الشكل 16.2.1. قم بالتعليق على لغة الجسد التي أظهرها كل شخص في الاجتماع ومدى مشاركته في التواصل.

    3. في فيلم The Martian، تقطعت السبل برائد الفضاء مارك واتني (الذي يلعبه مات دامون) على المريخ مع قدرة محدودة على التواصل مع التحكم في المهمة. يحمل واتني الأسئلة إلى كاميرا يمكنها نقل صور لأسئلته، ويمكن أن تستجيب وحدة التحكم في المهمة بتوجيه الكاميرا إلى بطاقة «نعم» أو «لا» مع الكاميرا. في النهاية، يمكنهم تبادل الرسائل «النصية» ولكن بدون تبادل صوتي. أيضًا، هناك تأخير زمني كبير بين إرسال الرسائل واستلامها. أي جزء من عملية الاتصال يجب معالجته لضمان تقليل تشفير الرسائل وفك تشفير الرسائل والضوضاء بواسطة Watney والتحكم في المهمة؟

    تمارين القرار الإداري

    1. جيني روميتي هي الرئيس التنفيذي لشركة IBM. بعد وقت قصير من توليه منصب الرئيس التنفيذي والشعور بالإحباط بسبب التقدم وأداء المبيعات، أصدر روميتي مقطع فيديو مدته خمس دقائق لجميع موظفي IBM الذين يزيد عددهم عن 400,000 موظف ينتقد عدم تأمين الصفقات للمنافسين وانتقد منظمة المبيعات لضعف المبيعات في الربع السابق. بعد ستة أشهر، أرسل روميتي رسالة مهمة أخرى، هذه المرة عبر البريد الإلكتروني. ما مدى فعالية الفيديو والبريد الإلكتروني في التواصل مع الموظفين؟ كيف يجب أن تتابع هذه الرسائل؟
    2. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي، مثل Facebook، منتشرة الآن. ضع نفسك كمدير تلقى للتو طلب «صداقة» من أحد تقاريرك المباشرة. هل تقبل الطلب أو ترفضه أو تتجاهله؟ لماذا، وما هي الاتصالات الإضافية التي ستجريها بخصوص هذا الأمر مع الموظف؟
    3. خلال اجتماع متعدد الوظائف، يتهم أحد الحاضرين الذين يقدمون تقاريرهم إلى مدير موجود أيضًا في الاجتماع أحد تقاريرك بعدم ملاءمته للوظيفة التي هي فيها. أنت لا توافق وتشعر أن تقريرك مناسب لدورها. كيف تتعامل مع هذا؟

    حالة التفكير النقدي

    شركة فيسبوك

    ظهرت فيسبوك في الأخبار مع انتقادات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ومشاركة معلومات العملاء مع Fusion GPS، وانتقادات تتعلق بمحاولات التأثير على انتخابات 2016. في مارس 2014، أصدر Facebook دراسة بعنوان «دليل تجريبي على عدوى عاطفية واسعة النطاق عبر الشبكات الاجتماعية». تم نشره في وقائع الأكاديمية الوطنية للعلوم (PNAS)، وهي مجلة علمية مرموقة تخضع لمراجعة الأقران. تشرح الورقة كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي نقل الحالات العاطفية بسهولة من شخص لآخر من خلال منصة News Feed على Facebook. أجرى Facebook تجربة على الأعضاء لمعرفة كيف سيستجيب الأشخاص للتغييرات في نسبة مئوية من المشاركات الإيجابية والسلبية. تشير النتائج إلى أن العدوى العاطفية تحدث عبر الإنترنت وأن التعبيرات الإيجابية للمستخدمين يمكن أن تولد ردود فعل إيجابية، بينما بدورها، يمكن أن تولد التعبيرات السلبية ردود فعل سلبية.

    يحتوي Facebook على اقتراحين منفصلين للقيمة يستهدفان سوقين مختلفين بأهداف مختلفة تمامًا.

    في الأصل، كان السوق الرئيسي لـ Facebook هو المستخدمون النهائيون - الأشخاص الذين يتطلعون إلى التواصل مع العائلة والأصدقاء. في البداية، كان يستهدف فقط طلاب الجامعات في عدد قليل من مدارس النخبة. الموقع مفتوح الآن لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت. يمكن للمستخدمين مشاركة تحديثات الحالة والصور مع الأصدقاء والعائلة. وكل هذا يأتي بدون تكلفة للمستخدمين.

    السوق الرئيسي الآخر لـ Facebook هو المعلنون، الذين يشترون معلومات حول مستخدمي Facebook. تقوم الشركة بانتظام بجمع البيانات حول مشاهدات الصفحة وسلوك التصفح للمستخدمين من أجل عرض الإعلانات المستهدفة للمستخدمين لصالح شركائها الإعلانيين.

    كان عرض القيمة لتجربة Facebook News Feed هو تحديد ما إذا كان التلاعب العاطفي ممكنًا من خلال استخدام الشبكات الاجتماعية. من الواضح أن هذا قد يكون ذا قيمة كبيرة لأحد الجماهير المستهدفة على Facebook - المعلنين.

    تشير النتائج إلى أن مشاعر الأصدقاء على الشبكات الاجتماعية تؤثر على عواطفنا الخاصة، مما يدل على العدوى العاطفية عبر الشبكات الاجتماعية. العدوى العاطفية هي الميل إلى الشعور بالعواطف والتعبير عنها المشابهة لمشاعر الآخرين والتأثير عليها. في الأصل، تمت دراستها من قبل علماء النفس على أنها انتقال للعواطف بين شخصين.

    وفقًا لساندرا كولينز، أخصائية علم النفس الاجتماعي وأستاذة الإدارة بجامعة نوتردام، من الواضح أنه من غير الأخلاقي إجراء تجارب نفسية دون موافقة مستنيرة من الأشخاص الخاضعين للاختبار. في حين أن الاختبارات لا تقيس دائمًا ما يدعيه الأشخاص الذين يجرون الاختبارات، يحتاج الأشخاص على الأقل إلى معرفة أنهم، في الواقع، جزء من الاختبار. لم يتم إبلاغ الأشخاص الذين خضعوا لهذا الاختبار على Facebook بشكل صريح بأنهم يشاركون في تجربة عدوى عاطفية. لم يحصل Facebook على موافقة مستنيرة كما هو محدد بشكل عام من قبل الباحثين، كما أنه لم يسمح للمشاركين بإلغاء الاشتراك.

    عندما تم نشر معلومات حول التجربة، كانت استجابة وسائل الإعلام انتقادية للغاية. استجابت المدونات التقنية والصحف والتقارير الإعلامية بسرعة.

    كتب جوش كونستين من TechCrunch:

    «... هناك بعض المخاطر المادية للتجارب التي تثبط الناس. من شبه المؤكد أن بعض الأشخاص المعرضين لخطر الاكتئاب كانوا جزءًا من مجموعة دراسة Facebook التي عُرضت عليها خلاصة أكثر إحباطًا، والتي يمكن اعتبارها خطيرة. سيتحمل Facebook مستوى جديدًا تمامًا من ردود الفعل العكسية إذا تبين أن أيًا من هؤلاء المشاركين قد انتحر أو حصل على نتائج أخرى مرتبطة بالاكتئاب بعد الدراسة».

    ونقلت صحيفة نيويورك تايمز عن بريان بلاو، المحلل التكنولوجي في شركة الأبحاث غارتنر، «لم تفعل فيسبوك أي شيء غير قانوني، لكنها لم تفعل الشيء الصحيح من قبل عملائها. إن إجراء الاختبارات النفسية على الأشخاص يتجاوز الحدود». وقال إن فيسبوك كان يجب أن يبلغ مستخدميه. «إنهم يستمرون في تجاوز الحدود، وهذا أحد أسباب استياء الناس».

    في حين أعرب بعض الباحثين منذ ذلك الحين عن بعض الأسف بشأن التجربة، لم تعتذر شركة Facebook كشركة عن التجربة. أكدت الشركة أنها حصلت على موافقة من مستخدميها من خلال شروط الخدمة الخاصة بها. دافع متحدث باسم Facebook عن البحث قائلاً: «نحن نجري بحثًا لتحسين خدماتنا وجعل المحتوى الذي يراه الأشخاص على Facebook ملائمًا وجذابًا قدر الإمكان.. نحن ندرس بعناية البحث الذي نقوم به ولدينا عملية مراجعة داخلية قوية».

    مع الأحداث الأخيرة، يقوم Facebook بتغيير إعدادات الخصوصية ولكنه لا يزال يجمع كمية هائلة من المعلومات حول مستخدميه ويمكنه استخدام هذه المعلومات لمعالجة ما يراه المستخدمون. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم إدراج هذه العناصر في صفحة شروط الخدمة الرئيسية لـ Facebook. يجب على المستخدمين النقر على رابط داخل مجموعة مختلفة من المصطلحات للوصول إلى صفحة سياسة البيانات، مما يجعل العثور على هذه الشروط أمرًا شاقًا. يثير هذا الوضع أسئلة حول كيفية توظيف Facebook لسلوكيات مستخدميه في المستقبل.

    أسئلة التفكير النقدي

    1. كيف يجب أن يستجيب Facebook للوضع البحثي لعام 2014؟ كيف يمكن أن تساعد الاستجابة السابقة الشركة على تجنب الخلافات لعام 2018 والحفاظ على ثقة مستخدميها؟
    2. هل يجب أن تتعهد الشركة بعدم إجراء مسح من هذا النوع مرة أخرى؟ هل يجب أن تذهب إلى أبعد من ذلك وتحظر بشكل صريح الأبحاث التي تهدف إلى التلاعب بردود مستخدميها؟
    3. كيف يمكن لـ Facebook موازنة مخاوف مستخدميه مع ضرورة تحقيق إيرادات من خلال الإعلانات؟
    4. ما هي العمليات أو الهياكل التي يجب أن ينشئها Facebook للتأكد من عدم مواجهة هذه المشكلات مرة أخرى؟
    5. قم بالرد كتابيًا على المشكلات المعروضة في هذه الحالة من خلال إعداد وثيقتين: مذكرة استراتيجية الاتصال ورسالة عمل احترافية للمعلنين.

    مصادر

    كرامر، آدم؛ غيلوري، جيمي؛ وهانكوك، جيفري، «دليل تجريبي على عدوى عاطفية واسعة النطاق عبر الشبكات الاجتماعية»، PNAS (وقائع الأكاديمية الوطنية للعلوم في الولايات المتحدة الأمريكية). 25 مارس 2014 http://www.pnas.org/content/111/24/8788.full؛

    لاجا، بيب. «أمثلة مفيدة لعرض القيمة (وكيفية إنشاء فكرة جيدة)، ConversionXL، 2015 conversionxl.com/value-propos... كيفية الإنشاء/؛

    ياداف، سيد. «فيسبوك - السيرة الذاتية الكاملة»، موقع ماشابل، 25 أغسطس 2006. mashable.com/2006/08/25/faceb... /#orb9TmeYHiqK;

    فيليكس، سامانثا، «هذه هي الطريقة التي يتتبع بها فيسبوك نشاطك على الإنترنت»، بيزنس إنسايدر، 9 سبتمبر 2012 http://www.businessinsider.com/this-...ctivity-2012-9