16: الاتصالات الإدارية

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192992

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

أهداف التعلم

بعد قراءة هذا الفصل، يجب أن تكون قادرًا على الإجابة على هذه الأسئلة:

فهم ووصف عملية الاتصال.
تعرف على أنواع الاتصالات التي تحدث في المؤسسات.
افهم كيف تؤثر القوة والحالة والغرض ومهارات التعامل مع الآخرين على الاتصالات في المؤسسات.
وصف كيفية تعريف سمعة الشركة من خلال كيفية تواصل المؤسسة مع جميع أصحاب المصلحة.
تعرف على سبب أهمية التحدث والاستماع والقراءة والكتابة للإدارة الفعالة.

استكشاف المهن الإدارية

جون ليجير، تي موبايل

غالبًا ما يكون الرئيس التنفيذي هو وجه الشركة. غالبًا ما يكون هو أو هي النجم الشمالي للشركة، حيث يقدم التوجيه والتوجيه للمؤسسة بأكملها. مع أصحاب المصلحة الآخرين، مثل المساهمين والموردين والوكالات التنظيمية والعملاء، غالبًا ما يتخذ الرؤساء التنفيذيون مناهج أكثر تحفظًا وتنظيمًا. أحد الرؤساء التنفيذيين الذين يبرزون بالتأكيد هو جون ليجير، الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile. يستضيف الرئيس التنفيذي غير التقليدي لـ «un-carrier» التي نصبت نفسها بنفسها بودكاست صباح يوم الأحد بعنوان «Slow Cooker Sunday» على Facebook Live، وحيث يظهر معظم الرؤساء التنفيذيين في المقابلات التلفزيونية بالزي التجاري العادي، يظهر ليجير بشعر بطول الكتف مرتديًا تي شيرت أرجواني وسترة سوداء ووردي أحذية رياضية. في حين أن معظم الرؤساء التنفيذيين يستخدمون لغة مكتوبة جيدًا لمعالجة قضايا الأعمال والمنافسين، يشير Legere إلى أكبر منافسي T-Mobile، AT&T و Verizon، على أنهم «أغبياء وغباء».

في سوق الهواتف المحمولة، تعد T-Mobile اللاعب رقم ثلاثة الذي يتنافس مع العملاقين AT&T و Verizon وقد توصلت مؤخرًا إلى اتفاق للاندماج مع Sprint. من بين جميع عمليات الدمج التي تجتاح ساحة الإعلام والاتصالات، تعد T-Mobile و Sprint أكثر المنافسين مباشرة. سيؤدي اندماجهم إلى تقليل عدد شركات الاتصالات اللاسلكية الوطنية من أربعة إلى ثلاثة، وهي خطوة عارضتها لجنة الاتصالات الفيدرالية بشدة في الماضي. ثم مرة أخرى، يبدو سوق الاتصالات اللاسلكية مختلفًا بعض الشيء الآن، وكذلك الإدارة في السلطة.

يتمتع جون ليجير وغيره من الرؤساء التنفيذيين مثل مارك كوبان وإيلون ماسك وريتشارد برانسون بملف شخصي عام أكثر من المديرين التنفيذيين في الشركات الأخرى التي تحافظ على مكانة أقل وتكون أكثر حذرًا في تعليقاتها العامة، وغالبًا ما تقصر بياناتهم العامة على اجتماعات المستثمرين والمحللين الفصلية. من المحتمل أن يكون أسلوب الشخصية والتواصل الذي يكشفه المديرون التنفيذيون في الأماكن العامة هو أيضًا الطريقة التي يرتبطون بها بموظفيهم. ستحفز الشخصية المنتهية ولايته لشخص مثل جون ليجير بعض الموظفين، ولكن قد يُنظر إليه على أنه مشجع للغاية من قبل الموظفين الآخرين.

في بعض الأحيان، يمكن أن تتسبب التعليقات غير المكتوبة واللغة الملونة التي تستخدمها Legere في حدوث مشكلات مع الموظفين والجمهور. على سبيل المثال، قام بعض موظفي T-Mobile في مركز الاتصال الخاص بهم بتنبيه Legere للتعليقات في حدث صحفي حيث قال إن Verizon و AT&T «يغتصبون» العملاء مقابل كل قرش لديهم. تسببت تعليقات Legere في مناقشات مطولة في المنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit حول اختياره للكلمات. يشتهر ليجير بالتحدث عن رأيه في الأماكن العامة وغالبًا ما يستخدم الألفاظ النابية، لكن الكثيرين اعتقدوا أن هذا التعليق تجاوز الحدود. في حين أن التواصل الصريح والمفتوح غالبًا ما يكون موضع تقدير ويؤدي إلى وضوح الرسالة، يجب على مرسلي الاتصال، سواء كان ذلك في منتدى عام أو مذكرة داخلية أو حتى رسالة نصية، التفكير دائمًا في عواقب كلماتهم.

مصادر

تارا لاشابيل، «حجة T-Mobile لصفقة سبرينت صاخبة تمامًا مثل أسلوب الرئيس التنفيذي جون ليجير»، سياتل تايمز، 9 يوليو 2018، www.seattletimes.com/business... legeres-style/؛ جانكو روتجرز، «الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile جون ليجير يسخر من إغلاق Go90 لشركة Verizon»، فارايتي، 29 يونيو 2018، https://variety.com/2018/digital/new...90-1202862397/؛ راشيل ليرمان، «جون ليجير بصوت عال وصريح من تي موبايل ليس رئيسك التنفيذي النموذجي»، صحيفة شيكاغو تريبيون، 30 أبريل 2018، www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile-legere-20180430-story.html؛ ستيف كوفاتش، موظفو T-Mobile التعليقات الأخيرة التي أدلى بها الرئيس التنفيذي حول الاغتصاب «عنيفة» و «مؤلمة»، «بيزنس إنسايدر»، 27 يونيو 2014، https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6؛ بريان إكس تشين، واحد تلو الآخر: جون ليجير، الرئيس الجديد لشركة تي موبايل بالولايات المتحدة الأمريكية،» نيويورك تايمز، 9 يناير 2013 ، https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -تي موبايل الولايات المتحدة الأمريكية/.

سوف نميز بين التواصل بين شخصين والتواصل بين العديد من الأفراد (المجموعات) والتواصل خارج المنظمة. سنظهر أن المديرين يقضون معظم وقتهم في التواصل مع الآخرين. سوف ندرس أسباب التواصل ونناقش النموذج الأساسي للتواصل بين الأشخاص، وأنواع التواصل بين الأشخاص، والتأثيرات الرئيسية على عملية الاتصال. سنناقش أيضًا كيفية تحديد السمعة التنظيمية من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة.