Skip to main content
Global

16.1: عملية الاتصال الإداري

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193022

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    1. فهم ووصف عملية الاتصال.

    التواصل بين الأشخاص هو جزء مهم من كونك مديرًا فعالًا:

    • إنه يؤثر على آراء الآخرين وموقفهم ودوافعهم وسلوكياتهم.
    • إنه يعبر عن مشاعرنا وعواطفنا ونوايانا للآخرين.
    • إنها وسيلة لتوفير وتلقي وتبادل المعلومات المتعلقة بالأحداث أو القضايا التي تهمنا.
    • وهي تعزز الهيكل الرسمي للمنظمة بوسائل مثل استخدام قنوات الاتصال الرسمية.

    يسمح التواصل بين الأشخاص للموظفين على جميع مستويات المؤسسة بالتفاعل مع الآخرين، لتأمين النتائج المرجوة، وطلب المساعدة أو تمديدها، والاستفادة من التصميم الرسمي للمنظمة وتعزيزه. لا تخدم هذه الأغراض الأفراد المعنيين فحسب، بل الهدف الأكبر المتمثل في تحسين جودة الفعالية التنظيمية.

    النموذج الذي نقدمه هنا هو تبسيط مفرط لما يحدث بالفعل في التواصل، ولكن هذا النموذج سيكون مفيدًا في إنشاء رسم تخطيطي لاستخدامه في مناقشة الموضوع. يوضح الشكل 16.1.1 حلقة اتصال بسيطة حيث يقوم جهاز الاتصال بتشفير رسالة ويقوم جهاز الاستقبال بفك تشفير الرسالة. 1

    يوضح الرسم التوضيحي عملية نشر المعلومات من خلال النموذج الأساسي للاتصال.

    الشكل\(\PageIndex{1}\): نموذج الاتصال الأساسي (الإحالة: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    التشفير وفك التشفير

    هناك جانبان مهمان لهذا النموذج هما الترميز وفك التشفير. الترميز هو العملية التي يقوم من خلالها الأفراد الذين يبدأون الاتصال بترجمة أفكارهم إلى مجموعة منهجية من الرموز (اللغة)، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة. يتأثر الترميز بتجارب المرسل السابقة مع الموضوع أو القضية، وحالته العاطفية في وقت الرسالة، وأهمية الرسالة، والأشخاص المعنيين. فك التشفير هو العملية التي يقوم من خلالها مستلم الرسالة بتفسيرها. يقوم المتلقي بإرفاق المعنى بالرسالة ويحاول الكشف عن الغرض الأساسي منها. يتأثر فك التشفير أيضًا بالتجارب السابقة للمستلم والإطار المرجعي في وقت استلام الرسالة.

    ردود الفعل

    يمكن أن تحدث عدة أنواع من الملاحظات بعد إرسال رسالة من جهاز الاتصال إلى جهاز الاستقبال. يمكن اعتبار التعليقات الخطوة الأخيرة في إكمال حلقة الاتصال وقد تتخذ عدة أشكال، مثل الرد اللفظي، أو إيماءة الرأس، أو الرد الذي يطلب مزيدًا من المعلومات، أو عدم الرد على الإطلاق. كما هو الحال مع الرسالة الأولية، تتضمن الاستجابة أيضًا الترميز والوسيط وفك التشفير.

    هناك ثلاثة أنواع أساسية من الملاحظات التي تحدث في الاتصال. 2 هذه معلومات وتصحيحية ومعززة. في التغذية الراجعة المعلوماتية، يوفر جهاز الاستقبال معلومات غير تقييمية إلى المتصل. ومن الأمثلة على ذلك مستوى المخزون في نهاية الشهر. في الملاحظات التصحيحية، يستجيب المتلقي من خلال تحدي الرسالة الأصلية. قد يرد المتلقي بأنه ليس من مسؤوليتها مراقبة المخزون. وفي إطار تعزيز التغذية الراجعة، أبلغت المتلقي بأنها تلقت الرسالة ونواياها بوضوح. على سبيل المثال، تعزز الدرجة التي تحصل عليها في ورقة الفصل الدراسي (سواء كانت إيجابية أو سلبية) التعليقات على ورقة الفصل الدراسي الخاصة بك (اتصالك الأصلي).

    الضوضاء

    ومع ذلك، هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن بها تشويه الرسالة المقصودة. العوامل التي تشوه وضوح الرسالة هي الضوضاء. يمكن أن تحدث الضوضاء في أي نقطة على طول النموذج الموضح في الشكل 16.1.1، بما في ذلك عملية فك التشفير. على سبيل المثال، قد يتعرض المدير للضغط ويصدر توجيهًا، «أريد إكمال هذه المهمة اليوم، ولا يهمني تكلفتها»، عندما يهتم المدير بتكلفتها.

    فحص المفهوم

    1. وصف عملية الاتصال.
    2. لماذا تعتبر التغذية الراجعة جزءًا مهمًا من عملية الاتصال؟
    3. ما هي بعض الأشياء التي يمكن للمديرين القيام بها للحد من الضوضاء في الاتصالات؟