11 : La communication
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Résultats d'apprentissage
Après avoir lu ce chapitre, vous devriez être en mesure de répondre aux questions suivantes :
- Comprenez et décrivez le processus de communication.
- Connaissez les types de communications qui se produisent dans les organisations.
- Comprenez comment le pouvoir, le statut, l'objectif et les compétences interpersonnelles affectent les communications au sein des organisations.
- Décrivez comment la réputation d'une entreprise est définie par la façon dont une organisation communique avec toutes ses parties prenantes.
- Sachez pourquoi parler, écouter, lire et écrire sont essentiels à une gestion efficace.