क्लाउड शैनन बेल टेलीफोन कंपनी के एक शोध वैज्ञानिक थे। टेलीफोन लाइनों के साथ संचार को बेहतर बनाने के प्रयास में उन्होंने जो विकृति हो रही थी, उसे कम करने के लिए काम किया। वॉरेन वीवर ने टेलीफोन के लिए शैनन की अवधारणाओं को लिया और उन्हें पारस्परिक संचार पर लागू किया। अंतिम परिणाम संचार के सबसे लोकप्रिय मॉडलों में से एक था। जिसे उपयुक्त नाम दिया गया है, “शैनन-वीवर मॉडल।” 1
जैसा कि शैनन-वीवर मॉडल से पता चलता है, एक संदेश एक स्रोत से शुरू होता है, फिर एक ट्रांसमीटर के माध्यम से रिले किया जाता है जहां इसे एक रिसीवर की ओर सिग्नल का उपयोग करके भेजा जाता है। यह संदेश सभी प्रकार के शोर (हस्तक्षेप के स्रोत) का सामना करते हुए प्रेषक से रिसीवर तक जाता है। अंतिम चरण संदेश के प्राप्तकर्ता के लिए है ताकि स्रोत को पता चल सके कि संदेश समझ में आया था या नहीं। इसे फ़ीडबैक के रूप में संदर्भित किया जाता है और यह यहां वर्णित संचार प्रक्रिया का दोहराव है, लेकिन रिसीवर के लिए प्रेषक को वापस भेजा जाता है।
कल्पना कीजिए कि मैं अपनी पत्नी को यह बताना चाहता हूं कि मैं उससे कितना प्यार करता हूं। मेरे दिमाग में, मैंने प्यार के बारे में सोचा है। चूंकि वह एक माइंड रीडर नहीं है, इसलिए मुझे अपना विचार लेना होगा और उन शब्दों या कार्यों का चयन करना होगा जो मेरे विचार का प्रतिनिधित्व करते हैं। मैं उसके फूल भेजने का फैसला करता हूं। अपने व्यस्त दिन के बीच में वह मुझसे एक नोट के साथ फूल प्राप्त करती है जो मैं उसके बारे में सोच रहा था। वह फूलों को देखती है और सूंघती है, नोट पढ़ती है, और हर चीज के बारे में सोचती है। उसकी पहली प्रतिक्रिया यह है कि मैं किसके लिए माफी मांग रहा हूं। वह कुछ भी नहीं सोच सकती और इसलिए उसे पता चलता है कि यह प्रेम की अभिव्यक्ति है। वह मुझे टेक्स्ट करती है और मुझे धन्यवाद देती है।
शैनन वीवर के विचार के आधार पर, एक व्यक्ति के दिमाग में एक विचार या विचार होता है और वह इसे दूसरे व्यक्ति को हस्तांतरित करना चाहता है। मॉडल का प्रत्येक भाग महत्वपूर्ण है, और प्रत्येक भाग के सही या गलत उपयोग के परिणामस्वरूप संचार की सफलता या संचार विफलता हो सकती है।
प्रेषक संदेश का स्रोत है। प्रेषक के पास कुछ जानकारी या सामग्री सामग्री होती है, जिसे वे चाहते हैं कि कोई और जान सके। आमतौर पर यह स्वीकार किया जाता है कि संदेश भेजने वाले के पास संचार अधिनियम की सफलता या विफलता के लिए प्राथमिक जिम्मेदारी होती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि प्रेषक संदेश के रिसीवर की तुलना में संवादात्मक कार्य के कई और चर को नियंत्रित करता है।
एन्कोडिंग वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा स्रोत एक विचार या विचार लेता है और अपने वातावरण से मौखिक और अशाब्दिक प्रतीकों का चयन करता है, जिसे भेजने के लिए उसे लगता है कि वह उस विचार या विचार का सटीक रूप से प्रतिनिधित्व करता है। एन्कोडिंग प्रक्रिया में कई कारक भूमिका निभाते हैं जिनमें शामिल हैं: सामाजिक व्यवस्था, संस्कृति, पिछले अनुभव, लिंग प्रभाव, औपचारिक और अनौपचारिक शिक्षा, अपेक्षाएं, भाषा, आदि।
संदेश संचार की सामग्री है। यह वही है जो प्रेषक अपने दर्शकों को जानना चाहता है। संदेश ऐसी चीजों से बना हो सकता है जैसे: रचना, वाक्य संरचना, वर्तनी, व्याकरण, इशारे, यहां तक कि फूलों जैसी वस्तुएं भी।
चैनल वह माध्यम है जिसके माध्यम से संदेश पास होना चाहिए। संचार के चैनल हमारी इंद्रियां हैं: दृष्टि, ध्वनि, स्पर्श, स्वाद और गंध। मार्शल मैक्लुहान अपनी पुस्तक अंडरस्टैंडिंग मीडिया में कहते हैं, “हमारी जैसी संस्कृति में, सभी चीजों को नियंत्रण के साधन के रूप में विभाजित करने और विभाजित करने के आदी होने के आदी होने के आदी होने के लिए, कभी-कभी यह याद दिलाना एक झटका लगता है कि, परिचालन और व्यावहारिक तथ्य में, माध्यम संदेश है।” दो
उदाहरण के लिए, जब आप आखिरकार प्यार में पड़ गए हैं और आप चाहते हैं कि वह व्यक्ति यह जान सके कि आप कैसा महसूस करते हैं। आप एक पारस्परिक दृष्टिकोण पर निर्णय लेते हैं, लेकिन अब आपके पास अभी भी एक विकल्प है कि आप अपने संदेश को प्रसारित करने के लिए किस माध्यम का चयन कर सकते हैं। आप उस व्यक्ति के साथ इस पर चर्चा कर सकते हैं, आप एक पत्र लिख सकते हैं, आप एक गायन टेलीग्राम भेज सकते हैं, या आप फूल भेज सकते हैं। संदेश सभी चार मामलों में समान हो सकता है, लेकिन माध्यम प्रभावित करता है कि संदेश की व्याख्या कैसे की जाती है। संचार की सफलता के लिए उपयुक्त चैनलों या इंद्रियों का चयन बहुत महत्वपूर्ण है।
प्राप्तकर्ता संदेश का लक्षित दर्शक होता है। ऐसे चुने हुए या प्राथमिक दर्शक हो सकते हैं जिनके लिए संदेश का उद्देश्य है, और उन सभी का एक द्वितीयक दर्शक, जो संचार तक पहुँच प्राप्त करते हैं। जबकि रिसीवर संचार प्रक्रिया शुरू नहीं करते हैं, उनके पास सुनने और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करने के संबंध में उनके संचार व्यवहार के लिए जवाबदेही होती है।
डिकोडिंग संदेश कोड को उन प्रतीकों में अनुवाद करने की क्षमता है जिन्हें रिसीवर समझ सकता है। ऑब्जेक्ट रिसीवर के लिए संदेश की व्याख्या करने के लिए है क्योंकि प्रेषक ने इसे एन्कोड किया था। यह कभी भी ठीक से नहीं किया जा सकता है क्योंकि प्रेषक और रिसीवर समान पृष्ठभूमि साझा नहीं करते हैं जिनसे प्रतीकों का चयन किया गया है। सबसे अच्छी हम उम्मीद कर सकते हैं कि वह करीब आ जाए। क्यों? एन्कोडिंग को प्रभावित करने वाले वही प्रभाव: सामाजिक व्यवस्था, संस्कृति, पिछले अनुभव, लिंग प्रभाव, औपचारिक और अनौपचारिक शिक्षा, अपेक्षाएं, भाषा, आदि भी डिकोडिंग को प्रभावित करते हैं।
शोर एक ऐसी चीज है जो संचार प्रक्रिया को बाधित या विकृत करती है। शोर में एक बाहरी झुंझलाहट शामिल हो सकती है जैसे कि आपके बगल में खांसने वाला कोई व्यक्ति या निराशावादी रवैया जैसा कुछ मनोवैज्ञानिक, जो भेजे गए किसी भी संदेश को विकृत कर देता है। शोर बाहरी या आंतरिक हो सकता है और संचार प्रक्रिया में किसी भी बिंदु पर दिखाई दे सकता है।
फ़ीडबैक वह जानकारी है जिसे स्रोत पर वापस भेजा जाता है। यह कई रूपों में आ सकता है, जिसमें रिसीवर सोते हुए मौखिक संदेश तक पहुंच सकता है। फ़ीडबैक प्रेषक को बताता है कि आपने संदेश को कितनी सही तरीके से डीकोड किया है, और आपने उसका जवाब देने का निर्णय कैसे लिया है। संचार एक बहने वाली प्रक्रिया है जो एक प्रेषक से रिसीवर की ओर बढ़ती है और फिर से वापस आती है। संचार शुरू नहीं होता है और न ही रुकता है या एक दिशा से दूसरी दिशा में चलता है। यह एक बहने वाली प्रक्रिया है।
शैनन और वीवर का मॉडल स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि सरलतम संचार को भी गलत क्यों समझा जा सकता है। क्या होगा अगर मेरी पत्नी ने फूलों को देखा और सोचा, “वह किस बात के लिए माफी मांग रहा है?” “उसने क्या गलत किया?” “बस वह किस बात के लिए दोषी है?” संचार प्रभावशीलता संचार प्रक्रिया के सभी हिस्सों के सफल एकीकरण पर निर्भर करती है।
1960 में डेविड बर्लो ने एक प्रक्रिया के रूप में संचार का एक रैखिक मॉडल बनाया, जहां एक स्रोत ने जानबूझकर एक रिसीवर के व्यवहार को बदलने के लिए तैयार किया। नीचे बर्लो कम्युनिकेशन मॉडल दिया गया है जो संचार मॉडल के प्रत्येक भाग के कुछ प्रमुख पहलुओं को भरता है; प्रेषक, संदेश, चैनल और रिसीवर। 3
