जैसा कि प्रशिक्षक अपनी कक्षाओं को देखते हैं, हमें अपने छात्रों से अलग-अलग मौखिक और अशाब्दिक संदेश मिलते हैं। कुछ छात्र संदेश भेजते हैं कि पाठ्यक्रम सामग्री उन्हें उत्तेजित करती है, जबकि अन्य संकेत देते हैं कि वे उदासीन, भ्रमित, उत्सुक या ऊब गए हैं। दरअसल, कक्षा में हर छात्र एक संदेश भेज रहा है कि उनका मतलब उन्हें भेजना है या नहीं। लेकिन प्रशिक्षक आसानी से इस संचार की गलत व्याख्या कर सकते हैं। जो छात्र दिलचस्पी लेता है वह वास्तव में प्रशिक्षक को पसंद करने के लिए उसे नकली बना सकता है।
यह स्थिति संचार के दो प्रमुख पहलुओं को दर्शाती है:
- संवाद न करना असंभव है
- परफेक्ट कम्युनिकेशन असंभव है
संवाद न करना असंभव है। हम अपने आसपास के लोगों को लगातार “संदेश” भेज रहे हैं। ये संदेश जानबूझकर या अनजाने में हो सकते हैं। हमारी हेयर स्टाइल, जिस कार को हम चलाते हैं, अनैच्छिक चेहरे के भाव, यहां तक कि किसी मीटिंग में देर से दिखाने जैसी क्रियाएं भी संचार संदेशों के उदाहरण हैं। आमने-सामने की कक्षा में मैं एक छात्र को कक्षा के सामने खड़ा होना चाहूँगा और कक्षा के साथ संवाद न करने का प्रयास करूँगा। लगभग 5 सेकंड के बाद मैं कक्षा से पूछूंगा कि क्या उन्हें कोई संदेश मिला है। फिर मुझे जवाब सुनाई देता था जैसे, “वह घबरा गया था” या “वह हमें अनदेखा करने की कोशिश कर रहा था।” छात्र मदद नहीं कर सका लेकिन संदेश भेज सकता है चाहे वह जानबूझकर किया गया हो या नहीं।
बिल्कुल सही संचार असंभव है। संचारकों के बीच अंतर जितना अधिक महत्वपूर्ण होता है, गलत संचार की संभावना उतनी ही अधिक होती है। यह अंतर उनकी उम्र, उनके लिंग, उनकी संस्कृति, शिक्षा, धर्म और कई अन्य चीजों से कुछ भी हो सकता है। जब मेरी पत्नी और मैंने कई साल पहले उन लोगों को डेट करना शुरू किया था, तो हमारे पास कई तरह के अनुभव थे। अब जब हम 40 से अधिक वर्षों से एक साथ हैं और कई सामान्य अनुभव हुए हैं, तो हमारा संचार अधिक प्रभावी है। हम एक दूसरे के वाक्य खत्म कर सकते हैं। हम एक-दूसरे को बेहतर समझते हैं, लेकिन हमारा संचार अभी भी सही नहीं है।
इसलिए, याद रखें, सही संचार असंभव है। रिचर्ड वर्कमैन ने अपनी पुस्तक, सूचना चिंता (वर्मन, 2000) में लिखा है,
“हम एक ऐसी भाषा द्वारा सीमित हैं जहां शब्दों का अर्थ एक व्यक्ति के लिए एक चीज और दूसरे के लिए कुछ और हो सकता है। संवाद करने का कोई सही तरीका निर्धारित नहीं है। कम से कम पूर्ण अर्थ में, हमारे विचारों को किसी और के साथ साझा करना असंभव है, क्योंकि उन्हें बिल्कुल उसी तरह समझा नहीं जाएगा।” 1
संचार विशेषज्ञ जोसेफ डेविटो इस संचार चुनौती के बारे में आगे बताते हैं, जब उन्होंने कहा:
“संचार तब होता है जब एक व्यक्ति (या अधिक), उन संदेशों को भेजता है और प्राप्त करता है जो शोर से विकृत होते हैं, एक संदर्भ के भीतर होते हैं, कुछ प्रभाव डालते हैं, और प्रतिक्रिया के लिए कुछ अवसर प्रदान करते हैं।” 2 (डेविटो, 2018)
सन्दर्भ
- वर्मन, रिचर्ड शाऊल। सूचना की चिंता। इंडियानापोलिस: प्रेंटिस हॉल, 2000
- डेविटो, जोसफ। मानव संचार: मूल पाठ्यक्रम। पियर्सन, 2018