संचार एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में सूचना का हस्तांतरण है। अध्ययनों से संकेत मिलता है कि दैनिक मानव संचार लगभग इस तरह से टूट जाता है: 9% लेखन, 16% पढ़ना, 30% बोलना और 45% सुनना। मनुष्य दो स्तरों, मौखिक स्तर और अशाब्दिक स्तर पर संवाद करता है। हमारा दैनिक संचार मौखिक और अशाब्दिक संदेश भेजने और प्राप्त करने का एक निरंतर मिश्रण है।
अल्बर्ट मेहराबियन ने पारस्परिक संचार के 3 स्तरों का वर्णन किया है। जब भी हम किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करते हैं तो हम अपने संदेश को 3 अलग-अलग स्तरों पर संचारित करते हैं। नीचे 3 स्तर दिए गए हैं और संदेश को स्पष्ट करने में उनमें से प्रत्येक का कितना प्रतिशत योगदान है।
- 7% शब्द: बोले जा रहे सटीक शब्दों की व्याख्या करना
- 38% पैरालैंग्वेज: हम अपने लहजे, स्वर और मौखिक गति से उन शब्दों को कैसे कहते हैं।
- 55% नॉन-वर्बल सिग्नल: जिसमें चेहरे की अभिव्यक्ति से लेकर शरीर की मुद्रा तक सब कुछ शामिल है। 1
मौखिक संचार को संचार के किसी भी साधन के रूप में परिभाषित किया गया है जो भाषा (शब्द, संख्या या प्रतीक) का उपयोग करता है। मौखिक संचार के लिए एक संगठित भाषा प्रणाली की आवश्यकता होती है। इस तरह की प्रणाली हमारे पर्यावरण में लोगों, घटनाओं और चीजों का वर्णन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले लेबल के समूह से बनी होती है। इन लेबलों को एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में वोकलाइजेशन और लेखन सहित कई तरीकों से पहुँचाया जाता है।
अशाब्दिक संचार को कम्युनिकोलॉजिस्ट टोर्टोरिएलो, ब्लॉट और डेविन द्वारा परिभाषित किया गया है:
“गैर-भाषाई माध्यमों के माध्यम से संदेशों का आदान-प्रदान, जिनमें शामिल हैं: काइनेसिक्स (बॉडी लैंग्वेज), चेहरे के भाव और आंखों के संपर्क, कपड़े और शारीरिक रूप, स्पर्श संचार, अंतरिक्ष और क्षेत्र, संस्कृति और सामाजिक व्यवस्था, पैरालैंग्वेज (स्वर, पिच, दर, विभक्ति), और मौन का उपयोग और समय।” दो
आपका अशाब्दिक संचार, सकारात्मक या नकारात्मक रूप से, आपके बारे में लोगों द्वारा बनाए गए इंप्रेशन और दृष्टिकोण को प्रभावित करेगा। साथ ही, विभिन्न प्रकार की बॉडी लैंग्वेज की व्याख्या करने की आपकी क्षमता बातचीत में भाग लेने और समझने की आपकी क्षमता को बढ़ाएगी।
मानव संचार में सफलता की बेहतर संभावना होती है जब अशाब्दिक संदेश और मौखिक संदेश एक साथ मिलकर काम करते हैं। डिसफंक्शन और भ्रम तब होता है जब बोले गए शब्द का बॉडी मैसेज द्वारा विरोधाभास किया जाता है। एक संचार “डबल-बाइंड” तब बनाया जाता है जब हमारा मौखिक और अशाब्दिक संचार एक दूसरे के विपरीत होता है। यह पुरानी कहावत है, “आपके होंठ नहीं कहते हैं, लेकिन आपकी आँखें हाँ कहती हैं।” इससे अक्सर संचार की गलतफहमी या असफलता हो सकती है। मौखिक और अशाब्दिक संकेतों के बीच एक स्थिरता होने पर संचार की सफलता में सुधार होता है।
असंगति का एक उदाहरण व्यंग्य है। व्यंग्य तब होता है जब इस्तेमाल किए गए शब्द और उन शब्दों का स्वर एक दूसरे के विपरीत होता है। “आप अच्छे दिखते हैं” का अर्थ दो अलग-अलग चीजों से हो सकता है जो इस बात पर निर्भर करता है कि वे शब्द कैसे बोले जाते एक अन्य उदाहरण वाक्यांश है, “चुप रहो।” इसका अर्थ हो सकता है या तो “शांत रहें” या “क्या आप मजाक कर रहे हैं?” इस्तेमाल किए गए टोन पर निर्भर करता है। मेरी पत्नी के पास मेरा पहला नाम कहने के लगभग 20 अलग-अलग तरीके हैं। हर तरह का एक बहुत ही अलग अर्थ होता है।
अध्ययनों से पता चलता है कि हम उतने प्रभावी संचारक नहीं हैं जितना हम सोच सकते हैं कि हम हैं। रैंड कॉर्पोरेशन का कहना है कि कार्यस्थल में खराब संचार इस देश को हर साल खोई हुई जीडीपी (सकल घरेलू उत्पाद) आर्थिक वृद्धि में लगभग 1% खर्च करता है। और 18 ट्रिलियन डॉलर का 1% बहुत बड़ा है। मिशिगन स्टेट यूनिवर्सिटी का कहना है कि संचार की सफलता का पहला प्रयास, जिसे प्रेषक के इरादे से संदेश प्राप्त करने वाले रिसीवर के रूप में परिभाषित किया गया है, पांच में से केवल एक या 20% है।
संचार इंटरैक्टिव है, इसलिए इसकी प्रभावशीलता पर एक महत्वपूर्ण प्रभाव दूसरों के साथ हमारा संबंध है। क्या वे सुनते और समझते हैं कि हम क्या कहना चाह रहे हैं? क्या वे अच्छी तरह से सुन रहे हैं? क्या हम प्रतिक्रिया में अच्छी तरह से सुन रहे हैं? क्या उनकी प्रतिक्रियाओं से पता चलता है कि वे हमारे द्वारा चुने गए शब्दों के पीछे के शब्दों और अर्थों को समझते हैं? क्या मूड सकारात्मक और ग्रहणशील है? क्या उनके और हमारे बीच विश्वास है? क्या ऐसे अंतर हैं जो अप्रभावी संचार, अलग-अलग लक्ष्यों या रुचियों, या दुनिया को देखने के मौलिक रूप से अलग-अलग तरीकों से संबंधित हैं? इन सवालों के जवाब हमें अपने संचार की प्रभावशीलता और जिस आसानी से हम संघर्ष से गुजर सकते हैं, उसके बारे में कुछ सुराग देंगे।
संचार का एक प्रमुख पहलू जो संदेश में होता है और आलोचनात्मक सोच से संबंधित होता है, वह है भाषा की संरचना और शब्दावली।
