3.6 : Résumé des résultats d'apprentissage

3.1 Le processus perceptif

1. Comment les différences de perception affectent-elles le comportement et les performances des employés ?

L'un des principaux déterminants du comportement des personnes dans les organisations est la façon dont elles voient et interprètent les situations et les personnes qui les entourent. Il est vital pour quiconque (manager ou subordonné) qui souhaite être plus efficace de comprendre les aspects critiques du contexte, de l'objet et du percepteur qui influencent les perceptions et les interprétations ainsi que la relation entre ces dernières et les attitudes, intentions et comportements ultérieurs. Cette compréhension facilitera non seulement la capacité de comprendre et d'anticiper correctement les comportements, mais elle améliorera également la capacité de modifier ou d'influencer ces comportements. La perception est le processus par lequel les individus filtrent, sélectionnent, organisent et interprètent des stimuli afin de leur donner un sens. La sélectivité perceptuelle est le processus par lequel les individus sélectionnent certains stimuli d'attention plutôt que d'autres. L'attention sélective est influencée à la fois par des facteurs externes (par exemple, les propriétés physiques ou dynamiques de l'objet) et par des facteurs personnels (par exemple, l'importance de la réponse). La perception sociale est le processus par lequel nous percevons les autres. Elle est influencée par les caractéristiques de la personne perçue, de la personne qui la perçoit et de la situation.

3.2 Obstacles à une perception sociale précise

2. Comment les gestionnaires et les organisations peuvent-ils minimiser l'impact négatif des stéréotypes et des autres obstacles à une perception sociale précise dans les relations interpersonnelles ?

Les stéréotypes sont une tendance à attribuer des attributs aux personnes uniquement en fonction de leur classe ou de leur catégorie. La perception sélective est un processus par lequel nous filtrons ou discréditons systématiquement les informations que nous ne souhaitons pas entendre et nous concentrons plutôt sur des informations plus importantes. La défense perceptuelle est une tendance à déformer ou à ignorer des informations qui sont soit personnellement menaçantes, soit culturellement inacceptables.

3.3 Attributions : interprétation des causes du comportement

3. Comment les gens attribuent-ils le mérite et la responsabilité des événements organisationnels ?

La théorie de l'attribution concerne le processus par lequel les individus tentent de comprendre les relations de cause à effet dans leur espace de vie. Les événements sont considérés comme étant d'origine interne (c'est-à-dire par l'individu) ou externes (c'est-à-dire par d'autres facteurs de l'environnement). Lorsqu'ils établissent des attributions causales, les gens ont tendance à se concentrer sur trois facteurs : le consensus, la cohérence et le caractère distinctif. L'erreur d'attribution fondamentale est une tendance à sous-estimer les effets des causes externes ou situationnelles du comportement et à surestimer les effets des causes personnelles.

Le biais égoïste est la tendance des gens à s'attribuer le succès d'un projet tout en attribuant l'échec aux autres.

3.4 Attitudes et comportements

4. Comment créer et maintenir un environnement de travail caractérisé par des attitudes professionnelles positives ?

Une attitude peut être définie comme une prédisposition à réagir de manière favorable ou défavorable à des objets ou à des personnes se trouvant dans son environnement. Il existe deux théories concernant la manière dont les attitudes se forment. La première, appelée approche dispositionnelle, affirme que les attitudes sont des tendances relativement stables à réagir aux événements d'une certaine manière, un peu comme les traits de personnalité. Ainsi, certaines personnes peuvent être heureuses dans presque tous les emplois, quelle que soit la nature de l'emploi. La seconde, appelée approche situationnelle, affirme que les attitudes résultent en grande partie de la situation particulière dans laquelle se trouve l'individu. Ainsi, certains emplois peuvent donner lieu à des attitudes plus favorables que d'autres. L'approche des attitudes basée sur le traitement de l'information sociale est un modèle situationnel qui suggère que les attitudes sont fortement influencées par les opinions et les évaluations des collègues. La cohérence cognitive est une tendance à penser et à agir de manière prévisible. La dissonance cognitive se produit lorsque nos actions et nos attitudes sont en conflit. Cette dissonance va nous motiver à tenter de revenir à un état de cohérence cognitive, où les attitudes et les comportements sont congruents.

3.5 Attitudes liées au travail

5. Comment les managers et les organisations peuvent-ils développer une main-d'œuvre engagée ?

L'implication professionnelle fait référence à la mesure dans laquelle une personne s'intéresse aux tâches qui lui sont assignées. L'engagement organisationnel fait référence à la force relative de l'identification et de la participation d'une personne à une organisation donnée. La satisfaction au travail est un état émotionnel agréable ou positif résultant de l'évaluation de son travail ou de son expérience professionnelle.