3.6: 学习成果摘要

3.1 感知过程

1。 感知差异如何影响员工的行为和绩效？

人们在组织中行为的关键决定因素之一是他们如何看待和解释情况和周围的人。 对于任何希望提高效率的人（经理或下属）来说，了解影响感知和解释的情境、客体和感知者的关键方面以及这些方面与随后的态度、意图和行为之间的关系至关重要。 这种理解不仅会提高正确理解和预测行为的能力，而且还将增强改变或影响这种行为的能力。 感知是个人筛选、选择、组织和解释刺激以赋予刺激意义的过程。 感知选择性是个人选择某些刺激而不是其他刺激来引起注意的过程。 选择性注意力受外部因素（例如物体的物理或动态特性）和个人因素（例如反应显著性）的影响。 社交认知是我们感知他人的过程。 它受被感知的人、感知者和情况的特征的影响。

3.2 实现准确社交感知的障碍

2。 管理者和组织如何最大限度地减少陈规定型观念和其他障碍对人际关系中准确的社会认知的负面影响？

陈规定型观念是一种仅根据人们的阶级或类别为其分配属性的趋势。 选择性感知是一个过程，通过这个过程，我们系统地筛选或抹黑我们不想听到的信息，而是专注于更重要的信息。 感知防御是一种歪曲或忽视个人威胁或文化上不可接受的信息的趋势。

3.3 归因：解释行为原因

3。 人们如何将组织活动的功劳和责任归咎于人？

归因理论涉及个人试图理解生活空间中因果关系的过程。 事件被视为内部引起（即个人）或外部原因（即环境中的其他因素）。 在进行因果归因时，人们倾向于关注三个因素：共识、一致性和独特性。 根本的归因错误是倾向于低估外部或情境行为原因的影响，而高估个人原因的影响。

自私偏见是人们倾向于将项目的成功归因于自己，而将失败归因于他人。

3.4 态度和行为

4。 如何创造和维持以积极的工作态度为特征的工作环境？

态度可以定义为倾向于以有利或不利的方式对环境中的物体或人做出反应。 关于态度的形成方式，有两种理论。 第一种称为性格方法，它断言态度是以某种方式应对事件的相当稳定的倾向，就像人格特质一样。 因此，无论工作的性质如何，有些人可能对几乎任何工作都感到满意。 第二种方法称为情境方法，它断言态度在很大程度上源于个人所处的特殊情况。 因此，有些工作可能会比其他工作带来更有利的态度。 社交信息处理方法是一种情境模型，它表明态度受到同事意见和评估的强烈影响。 认知一致性是一种以可预测的方式思考和行动的倾向。 当我们的行为和态度发生冲突时，就会发生认知失调。 这种不和谐将促使我们尝试恢复认知一致的状态，在这种状态下，态度和行为是一致的。

3.5 与工作有关的态度

5。 管理者和组织如何培养一支敬业的员工队伍？

工作参与度是指个人对分配给他的任务感兴趣的程度。 组织承诺是指个人认同和参与特定组织的相对力量。 工作满意度是一种愉快或积极的情绪状态，它源于对自己的工作或工作经验的评估。