15.6: Timu za kitamaduni

Malengo ya kujifunza

1. Je, ni baadhi ya changamoto na mazoea bora ya kusimamia na kufanya kazi na timu za kitamaduni?

Kama utandawazi umeongezeka zaidi ya miongo iliyopita, maeneo ya kazi yamehisi athari za kufanya kazi ndani ya timu za kitamaduni. Sehemu ya awali juu ya utofauti wa timu ilielezea baadhi ya mambo muhimu na faida za kufanya kazi kwenye timu mbalimbali, na kikundi cha tamaduni hakika kinafafanua kama tofauti. Hata hivyo, kuna baadhi ya mazoea muhimu ambayo ni ilipendekeza kwa wale ambao ni kuongoza timu ya tamaduni ili waweze parlay utofauti katika faida na si kuwa derailed na hayo.

Watu wanaweza kudhani kuwa mawasiliano ni sababu muhimu ambayo inaweza kufuta timu za kitamaduni, kama washiriki wanaweza kuwa na lugha tofauti na mitindo ya mawasiliano. Katika makala ya Harvard Business Review “Kusimamia Timu za Tamaduni,” waandishi wanasema tofauti nne muhimu za kitamaduni ambazo zinaweza kusababisha migogoro ya uharibifu katika timu. ¹² Tofauti ya kwanza ni moja kwa moja dhidi ya mawasiliano ya moja kwa moja. Baadhi ya tamaduni ni moja kwa moja sana na wazi katika mawasiliano yao, wakati wengine ni zaidi ya moja kwa moja na huuliza maswali badala ya kuelezea matatizo. Tofauti hii inaweza kusababisha migogoro kwa sababu, wakati uliokithiri, mtindo wa moja kwa moja unaweza kuchukuliwa kuwa hasira na wengine, wakati mtindo usio wa moja kwa moja unaweza kuonekana kama usiozalisha na usio na fujo katika ushirikiano wa timu.

Tofauti ya pili ambayo timu za kitamaduni zinaweza kukabiliana na shida na accents na ufasaha. Wakati wanachama wa timu hawazungumzi lugha moja, kunaweza kuwa na lugha moja ambayo inatawala mwingiliano wa kikundi-na wale ambao hawazungumzi wanaweza kujisikia wameachwa. Wasemaji wa lugha ya msingi wanaweza kuhisi kuwa wanachama hao hawachangia sana au hawana uwezo mdogo. Changamoto inayofuata ni wakati kuna mitazamo tofauti kuelekea uongozi. Baadhi ya tamaduni ni heshima sana ya uongozi na kutibu wanachama wa timu kulingana na uongozi huo. Tamaduni nyingine ni za usawa zaidi na hazizingatii tofauti za kihierarkia kwa kiwango sawa. Hii inaweza kusababisha mapigano ikiwa baadhi ya watu wanahisi kuwa hawaheshimiwa na hawatatibiwa kulingana na hali yao. Tofauti ya mwisho ambayo inaweza changamoto timu za kitamaduni ni kinyume na kanuni za maamuzi. Tamaduni tofauti hufanya maamuzi tofauti, na baadhi yatatumia uchambuzi mkubwa na maandalizi kabla. Tamaduni hizo zinazofanya maamuzi kwa haraka zaidi (na zinahitaji habari za kutosha tu kufanya uamuzi) zinaweza kuchanganyikiwa na majibu ya polepole na mchakato wa mawazo ya muda mrefu.

Tofauti hizi za kitamaduni ni mifano nzuri ya jinsi shughuli za timu za kila siku (kufanya maamuzi, mawasiliano, mwingiliano kati ya wanachama wa timu) zinaweza kuwa pointi za ugomvi kwa timu ya kitamaduni ikiwa hakuna ufahamu wa kutosha wa utamaduni wa kila mtu. Waandishi wanapendekeza kuwa kuna hatua kadhaa za uwezo wa kujaribu ikiwa migogoro hii inatokea. Uingiliaji mmoja rahisi ni kukabiliana na hali, ambayo inafanya kazi na au karibu na tofauti. Hii hutumiwa vizuri wakati wanachama wa timu wanapenda kutambua tofauti za kitamaduni na kujifunza jinsi ya kufanya kazi nao. Mbinu inayofuata ya kuingilia kati ni uingiliaji wa miundo, au upya upya ili kupunguza msuguano kwenye timu. Mbinu hii ni bora kutumika kama kuna subgroups unproductive au cliques ndani ya timu ambayo inahitaji kuhamia kuzunguka. Uingiliaji wa usimamizi ni mbinu ya kufanya maamuzi kwa usimamizi na bila ushiriki wa timu. Mbinu hii ni moja ambayo inapaswa kutumika kidogo, kama inavyoonyesha kwamba timu inahitaji mwongozo na haiwezi kusonga mbele bila usimamizi kushiriki. Hatimaye, njia ya kutoka ni kuingilia kati ya mapumziko ya mwisho, na ni kuondolewa kwa hiari au involuntary ya mwanachama wa timu. Ikiwa tofauti na changamoto zimeonyesha kuwa kubwa sana kwamba mtu binafsi katika timu hawezi tena kufanya kazi na timu kwa ufanisi, basi inaweza kuwa muhimu kuondoa mwanachama wa timu katika swali.

Kuna baadhi ya watu ambao wanaonekana kuwa na ufahamu wa asili na wanaweza kufanya kazi na tofauti za kitamaduni kwenye timu na katika mashirika yao. Watu hawa wanaweza kuwa alisema kuwa na akili ya kitamaduni. Akili ya utamaduni ni uwezo na ujuzi unaowezesha watu kufanya kazi kwa ufanisi katika mazingira ya msalaba wa kitamaduni. Inaendelea kama watu wanafahamu zaidi ushawishi wa utamaduni na uwezo zaidi wa kurekebisha tabia zao kwa kanuni za tamaduni nyingine. Katika makala ya IESE Insight iliyoitwa “Uwezo wa Utamaduni: Why It Matters and How Unaweza Kuipata” (Lee and Liao, 2015), waandishi wanasema kuwa “viongozi wa tamaduni mbalimbali wanaweza kuhusisha vizuri na wanachama wa timu kutoka tamaduni tofauti na kutatua migogoro kwa urahisi zaidi. ^{Vipaji vyao vingi vinaweza pia kutumika vizuri katika mazungumzo ya kimataifa.”} Viongozi wa tamaduni mbalimbali hawana “mizigo” mingi kutoka kwa utamaduni wowote, na hivyo wakati mwingine huonekana kama wasio na upande wowote wa kiutamaduni. Wao ni nzuri sana katika kushughulikia utofauti, ambayo inawapa faida kubwa katika mahusiano yao na wachezaji wenzake.

Ili kuwasaidia wafanyakazi kuwa wanachama bora wa timu katika ulimwengu unaozidi kuwa tamaduni mbalimbali, kuna mazoea machache ambayo waandishi wanapendekeza kwa kuheshimu ujuzi wa msalaba wa kitamaduni. Kwanza ni “kupanua akili yako” —kupanua njia zako za kitamaduni (kusafiri, sinema, vitabu) na kuzunguka na watu kutoka tamaduni nyingine. Hii husaidia kuongeza ufahamu wako mwenyewe wa tofauti za kitamaduni na kanuni ambazo unaweza kukutana nazo. Njia nyingine bora ni “kuendeleza ujuzi wako wa msalaba kwa njia ya mazoezi” na kujifunza uzoefu. Unaweza kuwa na fursa ya kufanya kazi au kusafiri nje ya nje—lakini ikiwa huna, basi ujue baadhi ya wenzake wa kampuni yako ya msalaba au wageni wa kigeni watakusaidia kufanya ujuzi wako. Kutumikia kwenye timu ya mradi wa msalaba na kuchukua muda wa kujua na kushikamana na wenzako wa kimataifa ni njia bora ya kuendeleza ujuzi. Katika “maisha yangu ya zamani,” niliongoza shirika la rasilimali za binadamu duniani, na timu yangu ilijumuisha wafanyakazi kutoka China, India, Brazil, Hungary, Uholanzi, na Marekani. Tungekuwa na mikutano ya kila mwaka kama timu ya kimataifa ya HR, na ilikuwa ni ya kuridhisha kushiriki na kujifunza kuhusu tamaduni za kila mmoja. Tungeanzisha wiki kwa kubadilishana zawadi katika muundo wa “show and tell” kutoka nchi zetu mbalimbali, ili kila mtu aweze kujifunza kidogo zaidi kuhusu tamaduni ambazo wenzetu wenzetu walikuwa wanafanya kazi. Aina hii ya mwingiliano ndani ya timu ya kimataifa ni njia nzuri ya kuwezesha uelewa na mawasiliano ya msalaba wa kitamaduni, na kuimarisha akili ya kila mtu ya kitamaduni.

KUSIMAMIA MABADILIKO

Kuelewa Wenzetu wa Kimataifa

Ikiwa wewe ni sehemu ya timu ya kimataifa, kuna changamoto nyingi ambazo zinakukabiliana nawe hata kabla ya kuzungumza juu ya mienendo ya watu na tofauti za kitamaduni. Wewe kwanza unaweza kuwa na juggle tofauti za eneo la wakati ili kupata muda wa mkutano wa kutosha unaofaa wanachama wote wa timu. (Nilikuwa na wito wa timu na wenzangu wa Kichina saa 8 jioni wakati wangu, ili niweze kuwapata saa 8 asubuhi nchini China siku iliyofuata!) Changamoto za lugha pia zinaweza kusababisha tatizo. Katika nchi nyingi, watu wanaanza kujifunza Kiingereza kama mojawapo ya lugha kuu za biashara. Hata hivyo, kama nilivyopata uzoefu, watu hawazungumzi lugha yao kwa njia ile ile ambayo unaweza kujifunza lugha yao katika kitabu. Kuna colloquialisms, maneno, na vifupisho vya maneno ambayo huwezi kujifunza katika darasani - unahitaji uzoefu jinsi watu wanavyozungumza katika nchi zao za asili.

Pia unahitaji kuwa wazi na kuangalia hali kutoka kwa mtazamo wa tamaduni za wenzako, kama vile unavyotumaini watakuwa waziwazi kuhusu yako. Hii inajulikana kama akili ya kitamaduni. Wakati wowote ningependa kusafiri kimataifa kutembelea wenzangu katika nchi nyingine, ningeona vyakula, mila, hali, na tabia ambazo zilikuwa “za kigeni” kwangu. Ingawa majibu yangu ya kwanza ya kukabiliana na haya yanaweza kuwa kufikiri “wow, hiyo ni ya ajabu,” Ningependa kujaribu kufikiri juu ya kile baadhi ya wenzangu wa kimataifa wanaopata “kigeni” wanapokuja kutembelea Marekani. Kwa mfano, safari yangu kwenda China ingeniweka katika kuwasiliana na miguu ya kuku, chakula maarufu sana nchini China na kile ambacho siipendi sana. Wakati wowote nilipewa miguu ya kuku, napenda kuwageuza kwa njia ya heshima zaidi iwezekanavyo na ingeweza kuchukua chakula kingine kilichotolewa badala yake. Nilianza kujiuliza kuhusu nini wenzangu wa China walidhani kuhusu chakula wakati watakapokuja kutembelea mimi nchini Marekani. Kila mwaka, ningekuwa mwenyeji wa mkutano wa kimataifa wa HR nchini Marekani, na sehemu kidogo ya mkutano huo ilikuwa urafiki na kugawana chakula mbalimbali pamoja. Nilipowauliza wenzangu wa Kichina vyakula ambavyo walidhani havikuwa na furaha, walitaja jibini na nyama. Nilishangaa kuhusu nyama hiyo, na nilipouliza, walisema kwamba haikuwa nyama yenyewe, lakini ilikuwa sehemu kubwa ya nyama ambayo Wamarekani watakula ambayo, kwao, haifai sana. Tena, ni muhimu sana kujiangalia mwenyewe na utamaduni wako mwenyewe kila mara, na kufikiri juu ya mambo hayo tunayoyachukua kwa nafasi (kwa mfano, sehemu kubwa za nyama) na kujaribu kuziangalia kutoka kwa macho ya utamaduni mwingine. Ni kweli inafanya sisi washirika nadhifu na bora kwa wenzetu wa kimataifa duniani kote.

Katika makala ya HBR “Kupata Kazi ya Pamoja ya Msalaba wa Utamaduni,” mwandishi anasema kuwa mambo matatu muhimu-kujifunza, uelewa wa pamoja, na kufundisha-kujenga uaminifu na wenzake wa msalaba-utamaduni unapojaribu kuimarisha mapungufu ya kitamaduni. Kwa kujifunza kwa pamoja, wenzake wa kimataifa hujifunza kutoka kwa kila mmoja na kunyonya utamaduni na tabia mpya kupitia kusikiliza na uchunguzi. Kwa uelewa wa pamoja, unajaribu kuelewa mantiki na tabia za kitamaduni za utamaduni mpya ili uelewe kwa nini watu wanafanya kile wanachofanya. Hii, bila shaka, inahitaji kusimamisha hukumu na kujaribu kuelewa na kukumbatia tofauti. Hatimaye, mafundisho ya pamoja yanahusisha kufundisha na kuwezesha. Hii inamaanisha kujaribu kuimarisha pengo kati ya tamaduni hizo mbili na kujisaidia mwenyewe na wengine kuona wapi tamaduni tofauti zinatoka ili kutatua kutoelewana.

Kuelewa na kutafuta ardhi ya kawaida na wenzako wa kimataifa si rahisi, na inachukua uvumilivu na kuboresha kuendelea. Mwishoni, hata hivyo, nadhani utapata ni moja ya mambo yenye kuridhisha na yenye kuangaza unayoweza kufanya. Zaidi tunafanya kazi ili kufunga “pengo” la tamaduni na kuifanya faida ya tamaduni, bora zaidi tutakuwa kama wataalamu na kama watu.

majadiliano maswali

1. Je, ni uzoefu gani wa kitamaduni ambao umekuwa nayo unahisi kuwa kulikuwa na pengo kubwa sana kati yako na mtu binafsi kutoka kwenye utamaduni mwingine? Jinsi gani kushughulikia hilo?
2. Je, utandawazi wa kiuchumi umewasaidia watu kuimarisha mapungufu haya ya kitamaduni? Kwa nini au kwa nini?

Mara baada ya kuwa na hisia ya tamaduni tofauti na umeanza kufanya kazi katika kuendeleza ujuzi wako wa msalaba wa kitamaduni, mazoezi mengine mazuri ni “kukuza metacognition yako ya kitamaduni” na kufuatilia tabia yako mwenyewe katika hali ya tamaduni. Unapokuwa katika hali ambayo unashirikiana na watu wa kitamaduni, unapaswa kujijaribu mwenyewe na ujue jinsi unavyofanya na kujisikia. Angalia ushirikiano wako mzuri na hasi na watu, na ujifunze kutoka kwao. Kuendeleza “utata wa utambuzi” ni mazoezi bora ya mwisho ya kuongeza ujuzi wa kitamaduni. Hii ni ya juu zaidi, na inahitaji kuwa na uwezo wa kuona hali kutoka kwa mfumo zaidi ya moja ya kitamaduni. Ili kuona mambo kwa mtazamo mwingine, unahitaji kuwa na hisia kali ya akili ya kihisia, huruma, na huruma, na kuwa tayari kushiriki katika mawasiliano ya uaminifu.

Katika makala ya Harvard Business Review “Utamaduni Intelligence,” waandishi huelezea vyanzo vitatu vya akili za kitamaduni ambazo timu zinapaswa kuzingatia ikiwa ni mbaya kuhusu kuwa na ujuzi zaidi katika ujuzi wao wa msalaba-utamaduni na uelewa. Vyanzo hivi, kwa urahisi sana, ni kichwa, mwili, na moyo. Mmoja wa kwanza anajifunza kuhusu imani, desturi, na miiko ya tamaduni za kigeni kupitia kichwa. Mipango ya mafunzo ni msingi wa kutoa aina hii ya maelezo ya muhtasari-ambayo ni muhimu, lakini ni wazi si uzoefu. Hii ni sehemu ya utambuzi wa akili ya kitamaduni. Chanzo cha pili, mwili, kinahusisha kujitolea zaidi na majaribio na utamaduni mpya. Ni sehemu hii ya kimwili (tabia, mawasiliano ya jicho, mkao, msukumo) ambayo inaonyesha kiwango cha kina cha ufahamu wa utamaduni mpya na maonyesho yake ya kimwili. Chanzo cha mwisho, moyo, kinahusika na imani ya mtu mwenyewe katika uwezo wao wa kukabiliana na na kukabiliana vizuri na tamaduni nje ya wao wenyewe. Moyo kweli anaongea na ngazi ya mtu mwenyewe ya kujitolea kihisia na motisha kuelewa utamaduni mpya.

Waandishi wameunda tathmini ya haraka ya kutambua akili ya kitamaduni, kulingana na hatua hizi za utambuzi, kimwili, na kihisia/motisha (yaani, kichwa, mwili, moyo).

Tafadhali rejea Jedwali 15.1 kwa uchunguzi mfupi unaokuwezesha kutathmini akili yako ya kitamaduni.

Kutathmini akili yako ya Utamaduni
Kwa ujumla, bao chini ya 3 katika mojawapo ya hatua tatu zinaashiria eneo linalohitaji kuboresha. Wastani juu ya 4 inaonyesha nguvu katika akili ya utamaduni.
Ilichukuliwa kutoka “Utamaduni Intelligence,” Earley na Mosakowski, Harvard Business Review, Oktoba 2004
Kutoa majibu yako kwa kutumia 1 kwa 5 wadogo ambapo 1 ina maana kwamba hawakubaliani sana na 5 ina maana kwamba kwa nguvu kukubaliana na taarifa.
	Kabla ya kuingiliana na watu kutoka utamaduni mpya, najiuliza mwenyewe nini natumaini kufikia.
	Ikiwa ninakutana na kitu kisichotarajiwa wakati wa kufanya kazi katika utamaduni mpya, ninatumia uzoefu huo kujenga njia mpya za kukabiliana na tamaduni nyingine baadaye.
	Ninapanga jinsi nitakavyohusiana na watu kutoka utamaduni tofauti kabla ya kukutana nao.
	Ninapokuja katika hali mpya ya utamaduni, naweza kuona mara moja ikiwa mambo yanaendelea vizuri au kama mambo yanaendelea vibaya.
	Ongeza jumla yako kutoka maswali manne hapo juu.
	Gawanya jumla kwa 4. Hii ni yako Utambuzi Utamaduni Quotient.
	Ni rahisi kwangu kubadili lugha yangu ya mwili (mkao au kujieleza kwa uso) ili kukidhi watu kutoka kwa utamaduni tofauti.
	Ninaweza kubadilisha maneno yangu wakati mkutano wa kitamaduni unahitaji.
	Ninaweza kurekebisha mtindo wangu wa hotuba kwa kubadilisha msukumo wangu au sauti ya sauti ili kukidhi watu kutoka tamaduni tofauti.
	Ninaweza kubadilisha kwa urahisi jinsi ninachotenda wakati mkutano wa msalaba wa kitamaduni unaonekana kuhitaji.
	Ongeza jumla yako kutoka maswali manne hapo juu.
	Gawanya jumla kwa 4. Hii ni yako Utambuzi kimwili Quotient.
	Nina imani katika uwezo wangu wa kukabiliana vizuri na watu kutoka tamaduni tofauti kuliko zangu.
	Nina hakika kwamba ninaweza kuwa na urafiki wa watu wa asili tofauti za kitamaduni kuliko zangu.
	Ninaweza kukabiliana na maisha ya utamaduni tofauti na urahisi wa jamaa.
	Nina hakika katika uwezo wangu wa kukabiliana na hali isiyojulikana ya kitamaduni au kukutana.
	Ongeza jumla yako kutoka maswali manne hapo juu.
	Gawanya jumla kwa 4. Hii ni kihisia yako/Motisha utambuzi Quotient.

Jedwali 15.1

Akili ya kitamaduni ni ugani wa akili ya kihisia. Mtu lazima awe na kiwango cha ufahamu na uelewa wa utamaduni mpya ili aweze kukabiliana na mtindo, kasi, lugha, mawasiliano yasiyo ya maneno, n.k. na kufanya kazi pamoja kwa mafanikio na utamaduni mpya. Timu ya tamaduni inaweza tu kupata mafanikio ikiwa wanachama wake wanachukua muda wa kueleana na kuhakikisha kwamba kila mtu anahisi ni pamoja. Tamaduni nyingi na akili za kitamaduni ni sifa ambazo zinachukua umuhimu mkubwa katika ulimwengu wa biashara leo. ¹⁴ Kwa kufuata njia bora na kuepuka changamoto na pitfalls ambazo zinaweza kufuta timu ya tamaduni, timu inaweza kupata mafanikio makubwa na utimilifu wa kibinafsi vizuri zaidi ya mipaka ya mradi au ushiriki wa kazi.

kuangalia dhana

1. Je, ni baadhi ya changamoto za timu ya tamaduni?
2. Eleza mbinu za akili za kitamaduni za kichwa, mwili, na moyo.