Claude Shannon era pesquisador da Bell Telephone Company. Na tentativa de melhorar a comunicação ao longo das linhas telefônicas, ele trabalhou para minimizar a distorção que estava ocorrendo. Warren Weaver pegou os conceitos de Shannon para o telefone e os aplicou à comunicação interpessoal. O resultado final foi um dos modelos de comunicação mais populares. Apropriadamente chamado de “Modelo Shannon-Weaver”. 1
Como sugere o modelo Shannon-Weaver, uma mensagem começa em uma fonte e é então retransmitida por um transmissor, onde é enviada usando um sinal para um receptor. Essa mensagem viaja do remetente para o receptor enquanto encontra todos os tipos de ruído (fontes de interferência). A última etapa é que o receptor da mensagem informe à fonte se a mensagem foi entendida. Isso é chamado de Feedback e é uma repetição do processo de comunicação descrito aqui, mas para o destinatário voltar para o remetente.
Imagine que eu queira que minha esposa saiba o quanto eu a amo. Na minha cabeça, eu tenho um pensamento de amor. Como ela não é uma leitora de mentes, tenho que pegar minha ideia e selecionar palavras ou ações que representem meu pensamento. Eu decido mandar flores para ela. No meio de seu dia agitado, ela recebe minhas flores com um bilhete de que eu estava pensando nela. Ela olha e cheira as flores, lê a nota e pensa sobre tudo. A primeira reação dela é se perguntar pelo que estou me desculpando. Ela não consegue pensar em nada e então percebe que isso é uma expressão de amor. Ela me manda uma mensagem e me agradece.
Com base na ideia de Shannon Weaver, uma pessoa tem um pensamento ou ideia na cabeça e quer transferi-lo para outra pessoa. Cada parte do modelo é importante, e o uso correto ou incorreto de cada peça pode resultar em sucesso ou falha na comunicação.
O remetente é a fonte da mensagem. O remetente tem alguma informação ou material de conteúdo que deseja que outra pessoa saiba. Geralmente, reconhece-se que o remetente da mensagem é o principal responsável pelo sucesso ou fracasso do ato de comunicação. Isso ocorre porque o remetente controla muito mais as variáveis do ato comunicativo do que o receptor da mensagem.
A codificação é o processo pelo qual a fonte pega uma ideia ou pensamento e seleciona símbolos verbais e não verbais de seu ambiente para enviar o que ele/ela sente que representa com precisão essa ideia ou pensamento. Muitos fatores desempenham um papel no processo de codificação, incluindo: sistema social, cultura, experiências passadas, influências de gênero, educação formal e informal, expectativas, idioma, etc.
A mensagem é o conteúdo da comunicação. Isso é o que o remetente quer que seu público saiba. A mensagem pode ser composta de coisas como: composição, estrutura da frase, ortografia, gramática, gestos e até objetos como flores.
Canal é o meio pelo qual a mensagem deve passar. Os canais de comunicação são nossos sentidos: visão, som, tato, paladar e olfato. O marechal McLuhan em seu livro, Understanding Media, diz: “Em uma cultura como a nossa, há muito acostumada a dividir e dividir todas as coisas como meio de controle, às vezes é um choque ser lembrado de que, de fato operacional e prático, o meio é a mensagem”. 2
Por exemplo, quando você finalmente se apaixona e quer que essa pessoa saiba como você se sente. Você opta por uma abordagem interpessoal, mas agora ainda tem uma escolha quanto ao meio que pode escolher para transmitir sua mensagem. Você pode discutir isso com essa pessoa, escrever uma carta, enviar um telegrama cantando ou enviar flores. A mensagem pode ser a mesma em todos os quatro casos, mas a mídia afeta a forma como a mensagem é interpretada. A seleção de canais ou sentidos apropriados é muito importante para o sucesso da comunicação.
O receptor é o público-alvo da mensagem. Pode haver um público escolhido ou primário para o qual a mensagem é destinada e um público secundário, de todos os outros que obtêm acesso à comunicação. Embora os receptores não iniciem o processo de comunicação, eles são responsáveis por seus comportamentos de comunicação com relação a ouvir e fornecer feedback preciso.
A decodificação é a capacidade de traduzir o código da mensagem em símbolos que o receptor possa entender. O objetivo é que o receptor interprete a mensagem conforme o remetente a codificou. Isso nunca pode ser feito exatamente porque o remetente e o destinatário não compartilham fundos idênticos dos quais os símbolos foram selecionados. O melhor que podemos esperar é chegar perto. Por quê? As mesmas influências que afetam a codificação: sistema social, cultura, experiências passadas, influências de gênero, educação formal e informal, expectativas, linguagem, etc., também afetam a decodificação.
O ruído é qualquer coisa que interrompa ou distorça o processo de comunicação. O ruído pode incluir um incômodo externo, como alguém tossindo ao seu lado ou algo psicológico, como uma atitude pessimista, que distorce qualquer mensagem enviada. O ruído pode ser externo ou interno e aparecer em qualquer ponto do processo de comunicação.
Feedback é uma informação que é enviada de volta à fonte. Pode vir de várias formas, desde o adormecimento do receptor até uma mensagem verbal. O feedback informa ao remetente com que precisão você decodificou a mensagem e como decidiu responder a ela. A comunicação é um processo fluente que se move do remetente para o receptor e vice-versa. A comunicação não inicia e para ou se move de uma direção para outra. É um processo fluente.
O modelo de Shannon e Weaver demonstra claramente por que até mesmo as comunicações mais simples podem ser mal interpretadas. E se minha esposa olhasse para as flores e pensasse: “Por que ele está se desculpando?” “O que ele fez de errado?” “Exatamente do que ele é culpado?” A eficácia da comunicação depende da integração bem-sucedida de todas as partes do processo de comunicação.
Em 1960, David Berlo criou um modelo linear de comunicação como um processo em que uma fonte intencionalmente se propôs a mudar o comportamento de um receptor. Abaixo está o modelo de comunicação Berlo, que preenche alguns dos principais aspectos de cada parte do modelo de comunicação; remetente, mensagem, canal e receptor. 3
