A comunicação é a transferência de informações de uma pessoa para outra. Estudos indicam que a comunicação humana diária é mais ou menos assim: 9% escrevendo, 16% lendo, 30% falando e 45% ouvindo. Os humanos se comunicam em dois níveis, o nível verbal e o não verbal. Nossa comunicação diária é uma mistura constante de envio e recebimento de mensagens verbais e não verbais.
Albert Mehrabian descreve três níveis de comunicação interpessoal. Sempre que nos comunicamos com outra pessoa, estamos comunicando nossa mensagem em 3 níveis diferentes. Abaixo estão os 3 níveis e a porcentagem que cada um deles contribui para tornar a mensagem clara.
- 7% de palavras: interpretando as palavras exatas que estão sendo faladas
- 38% Paralinguagem: como dizemos essas palavras com nosso tom, entonação e ritmo verbal.
- 55% de sinais não verbais: incluindo tudo, desde a expressão facial até a postura corporal. 1
A comunicação verbal é definida como qualquer meio de comunicação que usa a linguagem (palavras, números ou símbolos). A comunicação verbal requer um sistema de linguagem organizado. Esse sistema é composto por um grupo de rótulos usados para descrever pessoas, eventos e coisas em nosso ambiente. Esses rótulos são transmitidos de uma pessoa para outra por vários meios, incluindo vocalização e escrita.
A comunicação não verbal é definida pelos comunicólogos Tortoriello, Blott e DeWine:
“A troca de mensagens por meios não linguísticos, incluindo: cinésica (linguagem corporal), expressões faciais e contato visual, roupas e aparência física, comunicação tátil, espaço e território, cultura e sistema social, paralinguagem (tom, tom, taxa, inflexão) e o uso do silêncio e tempo.” 2
Sua comunicação não verbal afetará, positiva ou negativamente, as impressões e atitudes que as pessoas têm sobre você. Ao mesmo tempo, sua capacidade de interpretar diferentes tipos de linguagem corporal aumentará sua capacidade de participar e compreender a conversa.
A comunicação humana tem mais chances de sucesso quando mensagens não verbais e mensagens verbais trabalham em harmonia juntas. A disfunção e a confusão ocorrem quando a palavra falada é contrariada pelas mensagens corporais. Uma comunicação “dupla ligação” é criada quando nossa comunicação verbal e não verbal se contradizem. É o velho ditado: “Seus lábios dizem não, mas seus olhos dizem que sim”. Isso geralmente pode levar a mal-entendidos ou falhas na comunicação. O sucesso da comunicação melhora quando há uma consistência entre os sinais verbais e não verbais.
Um exemplo de inconsistência é o sarcasmo. O sarcasmo ocorre quando as palavras usadas e o tom dessas palavras se contradizem. “Você está bem” pode significar duas coisas diferentes, dependendo de como essas palavras são ditas. Outro exemplo é a frase “Cale a boca”. Isso pode significar “Fique quieto” ou “Você está brincando?” dependendo do tom usado. Minha esposa tem cerca de 20 maneiras diferentes de dizer meu primeiro nome. Cada forma tem um significado muito diferente.
Estudos sugerem que não somos comunicadores tão eficazes quanto pensamos que somos. A Rand Corporation diz que a falta de comunicação no local de trabalho custa a esta nação cerca de 1% no crescimento econômico perdido do PIB (produto interno bruto) a cada ano. E 1% dos 18 trilhões de dólares é enorme. A Michigan State University diz que a primeira tentativa de sucesso na comunicação, definida como o receptor recebendo a mensagem da maneira que o remetente pretendia, é de apenas uma em cinco, ou 20%.
A comunicação é interativa, portanto, uma influência importante em sua eficácia é nosso relacionamento com os outros. Eles ouvem e entendem o que estamos tentando dizer? Eles estão ouvindo bem? Estamos ouvindo bem em resposta? Suas respostas mostram que eles entendem as palavras e os significados por trás das palavras que escolhemos? O humor é positivo e receptivo? Existe confiança entre eles e nós? Existem diferenças relacionadas à comunicação ineficaz, objetivos ou interesses divergentes ou maneiras fundamentalmente diferentes de ver o mundo? As respostas a essas perguntas nos darão algumas pistas sobre a eficácia de nossa comunicação e a facilidade com que podemos superar conflitos.
Um aspecto fundamental da comunicação que ocorre na mensagem e se relaciona com o pensamento crítico é a estrutura e o vocabulário de um idioma.
