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8.3 : Commentaires

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    3. Comment les managers donnent-ils un feedback efficace à leurs subordonnés ?

    Comme indiqué précédemment, la rétroaction représente une variable essentielle pour déterminer le succès ou l'échec du processus d'établissement des objectifs. Il en va de même pour le processus d'évaluation du comportement professionnel. Sans une connaissance efficace des résultats, l'impact motivationnel du processus d'évaluation est perdu. Pour mieux comprendre comment la rétroaction en milieu de travail affecte le comportement des employés, considérez le modèle présenté dans la Figure 8.5. 8

    Capture d'écran 2020-02-17 à 8.50.03 PM.png
    Figure 8.5 Effets du feedback sur les performances professionnelles (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC BY-NC-SA 4.0)

    Les commentaires proviennent de nombreuses sources, notamment de la tâche à accomplir, du superviseur, des collègues et de soi-même. Ces informations sont ensuite évaluées cognitivement par l'employé, qui prend en compte des facteurs tels que l'exactitude perçue du feedback (par exemple, l'employé considère-t-il que les informations sont correctes ?) ; la crédibilité de la source des commentaires (par exemple, l'employé fait-il confiance à l'opinion du superviseur ?) ; l'opinion de l'employée concernant l'équité du processus d'évaluation ; la mesure dans laquelle les commentaires ont répondu aux attentes de l'employée (par exemple, l'employée pense-t-elle qu'elle aurait pu faire mieux ?) ; et le caractère raisonnable des normes de performance.

    Si une ou plusieurs de ces évaluations s'avèrent négatives (par exemple, si l'employée estime qu'elle est injustement évaluée), la crédibilité des commentaires est rejetée et l'employée peut accroître sa résistance à l'effort. D'autre part, lorsque les commentaires sont acceptés, ils renforcent l'orientation de l'employé, ses efforts dans la tâche et sa persévérance dans la tâche. Ainsi, bien que le feedback soit essentiel, c'est la nature et la qualité du feedback qui déterminent en fin de compte la réponse des employés.

    vérification du concept

    • Quels types de commentaires les évaluations de performance fournissent-elles à tous les membres de l'organisation ?