Skip to main content
Global

2.7 : Différences culturelles

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    187331

    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    7. Comment gérez-vous et faites-vous affaire avec des personnes de cultures différentes ?

    Le dernier sujet que nous aborderons dans ce chapitre est le rôle de la culture et de la diversité culturelle dans le comportement des organisations. La diversité culturelle peut être analysée de nombreuses manières. Par exemple, nous pouvons comparer la diversité culturelle au sein d'un pays ou d'une entreprise, ou nous pouvons comparer les cultures d'une unité à l'autre. C'est-à-dire que nous pouvons examiner l'intérieur d'une entreprise nord-américaine en particulier et voir des employés asiatiques, noirs, latino-américains, amérindiens, blancs, etc. De toute évidence, ces personnes ont des origines culturelles, des cadres de référence, des traditions, etc. différents. Ou nous pouvons regarder de manière plus globale et comparer une entreprise américaine typique à une entreprise mexicaine, italienne ou chinoise typique et constater à nouveau des différences culturelles significatives.

    Nous pouvons également analyser la diversité culturelle en examinant différents modèles de comportement. Par exemple, les Américains se demandent souvent pourquoi les hommes d'affaires japonais ou coréens s'inclinent toujours lorsqu'ils se rencontrent ; cela semble étrange pour certains. De même, de nombreux Asiatiques se demandent pourquoi les Américains se serrent toujours la main, un comportement tout aussi étrange. Les Américains se plaignent souvent que les dirigeants japonais disent « oui » alors qu'ils veulent vraiment dire autre chose, tandis que les dirigeants japonais affirment que de nombreux Américains promettent des choses qu'ils savent ne pas pouvoir tenir. Nombre de ces différences sont dues à un manque de compréhension des différentes cultures et de la manière dont elles influent sur le comportement à la fois sur le lieu de travail et à l'extérieur. Alors que les marchés et les économies du monde se rapprochent de plus en plus, il est de plus en plus important de mieux comprendre les variations culturelles qui affectent notre monde.

    Qu'est-ce que la culture ?

    En termes simples, la culture peut être définie comme « la programmation collective de l'esprit qui distingue les membres d'un groupe humain d'un autre ; l'ensemble interactif de caractéristiques communes qui influence la réponse d'un groupe humain à son environnement ». 28 Plus précisément, la culture est la « programmation mentale collective d'un peuple ». 29 Ce sont les caractéristiques uniques d'un peuple. En tant que telle, la culture est :

    • Quelque chose qui est partagé par tous ou la plupart des membres d'une société
    • Quelque chose que les membres plus âgés d'une société tentent de transmettre aux plus jeunes
    • Quelque chose qui façonne notre vision du monde

    Le concept de culture représente un moyen facile de comprendre un peuple, quoique de manière superficielle. Ainsi, nous faisons référence à la culture chinoise ou à la culture américaine. Cela ne veut pas dire que chaque membre d'une culture se comporte exactement de la même manière. Au contraire, chaque culture est diversifiée, mais les membres d'une culture donnée ont tendance à présenter des modèles de comportement similaires qui reflètent où et comment ils ont grandi. La connaissance des modèles d'une culture doit nous aider à traiter avec ses membres.

    La culture a une incidence sur le lieu de travail parce qu'elle influence ce que nous faisons et notre comportement. Comme le montre la figure 2.4, les variations culturelles influencent nos valeurs, qui à leur tour influent sur les attitudes et, en fin de compte, sur les comportements. Par exemple, une culture qui se caractérise par le dur labeur (par exemple, la culture coréenne évoquée ci-dessus) démontrerait une valeur ou une éthique du travail acharné. Cette éthique du travail se refléterait dans des attitudes positives à l'égard du travail et du lieu de travail ; les gens auraient le sentiment que le dur labeur est satisfaisant et bénéfique, ils peuvent se sentir engagés envers leur employeur et avoir honte s'ils ne travaillent pas de longues heures. Cela, à son tour, conduirait à des niveaux de travail réellement élevés. Ce comportement servirait donc à renforcer la culture et sa valeur, etc.

    Capture d'écran 2020-01-20 à 9.15.55 PM.png
    Figure 2.4 Relation entre la culture et les valeurs, les attitudes et les comportements

    Pour voir comment cela fonctionne, examinez les résultats d'une enquête sur le comportement managérial réalisée par le chercheur français André Laurent. 30 Il a demandé aux gestionnaires à quel point il était important pour eux d'obtenir des réponses précises à une question posée par des subordonnés. Les résultats, présentés dans la pièce 2.5, montrent clairement comment la culture peut influencer un comportement de gestion très spécifique. Dans certains pays, il est impératif que la responsable « connaisse » la réponse (même si elle ne le sait pas vraiment), alors que dans d'autres, cela ne faisait guère de différence. Ainsi, si nous voulons comprendre pourquoi une personne fait quelque chose sur le lieu de travail, au moins une partie de son comportement peut être influencée par son origine culturelle.

    Capture d'écran 2020-01-20 à 9.17.53 PM.png

    Figure 2.5 Comportement managérial approprié dans différents pays

    Dimensions de la culture

    Il existe plusieurs manières de distinguer les différentes cultures les unes des autres. Kluckhohn et Strodtbeck ont identifié six dimensions utiles pour comprendre ces différences. 31 Elles sont les suivantes :

    1. Comment les gens perçoivent l'humanité. Les gens sont-ils fondamentalement bons ou sont-ils méchants ? Peut-on faire confiance à la plupart des gens ou non ? La plupart des gens sont-ils honnêtes ? Quelle est la vraie nature de l'humanité ?
    2. Comment les gens voient la nature. Quelle est la bonne relation entre les personnes et l'environnement ? Les gens devraient-ils être en harmonie avec la nature ou devraient-ils essayer de contrôler ou d'exploiter la nature ?
    3. Comment les gens abordent les relations interpersonnelles. Faut-il mettre l'accent sur l'individualisme ou l'appartenance à un groupe ? La personne est-elle plus ou moins importante que le groupe ? Qu'est-ce que « l'ordre hiérarchique » dans une société ? Est-ce basé sur l'ancienneté ou sur la richesse et le pouvoir ?
    4. Comment les gens perçoivent l'activité et la réussite. Quel est l'objectif le plus louable : faire de l'activité (se déplacer) ou simplement être (rester là où l'on se trouve) ?
    5. Comment les gens perçoivent le temps. Faut-il se concentrer sur le passé, le présent ou le futur ? On dit que certaines cultures vivent dans le passé, tandis que d'autres se tournent vers l'avenir.
    6. Comment les gens perçoivent l'espace. Comment utiliser l'espace physique dans notre vie ? Devons-nous vivre en communauté ou séparément ? Les personnes importantes doivent-elles être physiquement séparées des autres ? Les réunions importantes doivent-elles se tenir en privé ou en public ?

    Pour voir comment cela fonctionne, examinez la figure 2.7, qui distingue quatre pays (Mexique, Allemagne, Japon et États-Unis) selon ces six dimensions. Bien que la place réelle de chaque pays sur ces échelles puisse être discutée, l'exposition permet de mettre en évidence plusieurs tendances dont les responsables devraient être conscients lorsqu'ils abordent leur travail. Par exemple, bien que les dirigeants des quatre pays puissent partager des points de vue similaires sur la nature des personnes (bonne ou mauvaise), des différences significatives sont constatées sur des dimensions telles que la relation des personnes à la nature et les relations interpersonnelles. Cela peut à son tour affecter la manière dont les dirigeants de ces pays abordent les négociations contractuelles, l'acquisition de nouvelles technologies et la gestion des employés.

    Capture d'écran 2020-01-20 à 9.19.31 PM.png
    Figure 2.6 Gare japonaise

    De telles dimensions nous aident à encadrer toute discussion sur les différences entre les personnes. On peut dire, par exemple, que la plupart des Américains sont individualistes, orientés vers l'activité et orientés vers le présent et l'avenir. Nous pouvons également dire qu'ils attachent de l'importance à la vie privée et qu'ils souhaitent contrôler leur environnement. Dans une autre culture, le mode est peut-être orienté vers le passé, réfléchi, orienté vers le groupe et peu soucieux de la réussite. Au Japon, on entend dire que « le clou qui sort est enfoncé », un commentaire qui reflète la croyance en l'homogénéité au sein de la culture et l'importance du groupe. Aux États-Unis, en revanche, on entend « Look out for Number One » et « A man's home is his castle », des commentaires reflétant la croyance en la suprématie de l'individu sur le groupe. Aucune des deux cultures n'est « bonne » ou « meilleure ». Au contraire, chaque culture doit être reconnue comme une force au sein des individus qui motive leurs comportements sur le lieu de travail. Cependant, même au sein de la main-d'œuvre américaine, nous devons garder à l'esprit qu'il existe des sous-cultures qui peuvent influencer le comportement. Par exemple, des travaux récents ont montré que la culture hispanique aux États-Unis accorde une grande valeur aux groupes par rapport aux individus et adopte donc une approche plus collective de la prise de décisions.32 Au fur et à mesure que nous progresserons dans cette discussion, nous nous appuierons continuellement sur ces différences au fur et à mesure que nous tenter de comprendre le comportement sur le lieu de travail.

    Capture d'écran 2020-01-20 à 9.21.10 PM.png
    Figure 2.7 Différences culturelles entre les cadres de quatre pays

    vérification du concept

    1. Quel rôle jouent les managers pour veiller à ce que la culture des individus soit valorisée et appréciée et contribue à un environnement de travail réussi ?

    28. G. Hofstede, Culture's Consequence, Beverly Hills, Californie : Sage, 1980, p. 25.

    29. Ibidem.

    30. A. Laurent, « La diversité culturelle des conceptions occidentales de la gestion », Études internationales de gestion et d'organisation, XII, 1-2, printemps-été 1983, p. 75—96.

    31. F. Kluckhohn et F. Strodtbeck, Variations des orientations des valeurs (Evanston, III. : Row, Peterson, 1961).

    32. T. Cox, et al., « Effects of Ethnic Group Cultural Differences on Cooperative and Competitive Behavior on a Group Task », Academy of Management J., 34, p. 827 à 847 ; et S. Gruman, cité dans N. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior (Boston : PWS/Kent, 1986), p. 13 à 14.

    Figure 2.4 (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC BY-NC-SA 4.0)

    Figure 2.5 (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC BY-NC-SA 4.0)

    Figure 2.6 Kluckhohn et Strodtbeck ont identifié six dimensions utiles pour comprendre ces différences. Le Japon est un pays peuplé qui oblige les travailleurs à prendre les transports en commun pour se rendre au travail et en revenir. Comment la géographie japonaise influence-t-elle la culture japonaise ? (Crédit : elminium/ flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

    Figure 2.7 (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC BY-NC-SA 4.0)