2.1 : Facteurs individuels et culturels influant sur la performance des employés

explorer les carrières de direction

Restaurer la confiance sur le back-end

Le secteur bancaire est une institution qui existe depuis des générations. Cependant, de nombreuses personnes ont perdu confiance dans le système bancaire, et qui est à leur reprocher ? Les grandes banques ont laissé tomber le consommateur en général avec des failles de sécurité et d'innombrables histoires de scandales. Un exemple flagrant est celui de Wells Fargo & Co., qui est toujours en train de récupérer sa marque après avoir reconnu avoir créé près de deux millions de comptes pour des clients sans leur autorisation. Mais ce problème n'est pas nouveau. L'approche visant à renforcer ce facteur de confiance consiste toutefois à adopter une nouvelle perspective en s'adaptant rapidement et en faisant preuve de prévoyance managériale.

L'une des PDG, Cathie Mahon, directrice générale de la National Federation of Community Development Credit Unions, ne prend pas en compte les disparités entre les coopératives de crédit et les grandes banques. Les coopératives de crédit ont toujours agi différemment des grandes banques, et l'un des facteurs clés est qu'elles sont à but non lucratif alors que leurs homologues des grandes banques sont des entreprises à but lucratif. Cela peut également signifier qu'ils offrent des taux d'intérêt plus élevés sur les dépôts en raison de leur taille. Mahon a entamé une entreprise ambitieuse visant à éduquer et à responsabiliser les résidents à faible revenu en matière de ressources financières Sa plus récente initiative consiste à fournir une plateforme appelée CU Impact qui permet aux clients de mieux connaître leurs soldes, de créer des fonctionnalités de paiement automatique plus fiables et de fournir davantage d'informations aux guichets automatiques. L'amélioration de la fiabilité du back-end au sein du système des coopératives de crédit permet de maintenir le sentiment de petite communauté des caisses, tout en fournissant des systèmes puissants et fiables qui leur redonnent confiance en leurs activités. Sa volonté d'adopter la technologie et de prendre en compte les différences entre les clients, les employés et la structure globale de l'entreprise a fait d'elle la clé du succès pour l'avenir de leur entreprise.

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Sources : Cohen, Arianne, « Le PDG qui égalise les règles du jeu entre les coopératives de crédit et les grandes banques », Bloomberg Businessweek, 9 juillet 2018, https://www.bloomberg.com/news/articles/2018-07-09/ the-ceo-who-s-leveling-the-playing-field-betweenen-credit-unions-and-big-banks ; Koren, James Rufus, « Cela fait un an que le scandale Wells Fargo a éclaté et de nouveaux problèmes font toujours surface », Los Angeles Times, 8 septembre 2017, www.latimes.com/business/la-f... lls-fargo-one- year-20170908-story.html.

1. Comment les gestionnaires et les organisations sélectionnent-ils de manière appropriée les personnes pour des postes particuliers ?

Comme nous pouvons le voir dans l'exemple de Cathie Mahon, nos caractéristiques personnelles uniques peuvent avoir une influence dramatique sur le comportement individuel et celui de ceux qui nous entourent. Pour réussir dans n'importe quel poste de direction, il est nécessaire de posséder les compétences et les capacités appropriées à la situation. De plus, lors de la sélection des subordonnés, les managers ont des préoccupations similaires. Bref, les différences individuelles peuvent jouer un rôle majeur dans la performance d'une personne au travail. Ils peuvent même influencer l'obtention du poste en premier lieu. C'est pourquoi nous commençons cette section par un examen des différences individuelles sur le lieu de travail.

Plusieurs facteurs peuvent être identifiés qui influencent le comportement et les performances des employés. L'un des premiers modèles de performance professionnelle soutenait simplement que la performance était largement fonction de la capacité et de la motivation. ¹ En utilisant ce modèle simple comme guide, nous pouvons diviser notre analyse des différents facteurs de performance en deux catégories : ceux qui influencent notre capacité de réaction et ceux qui influencent notre volonté ou notre désir de réagir. La première catégorie comprend des facteurs tels que les capacités mentales et physiques, les traits de personnalité, les capacités de perception et les niveaux de tolérance au stress. La deuxième catégorie inclut les variables relatives à la motivation des employés. Ces deux ensembles de facteurs sont abordés dans cette partie du livre en guise de prélude à des analyses plus complexes de la performance organisationnelle globale.

Plus précisément, nous commençons notre analyse dans ce chapitre en examinant les différences individuelles, y compris les capacités et les compétences des employés, les variables de personnalité et les valeurs professionnelles. Nous examinerons également la nature de la culture et de la diversité culturelle dans la mesure où elles influent sur le comportement des organisations, tant au pays qu'à l'étranger. Nous examinons ensuite les perceptions et les attitudes professionnelles, et nous passons en revue les techniques de base d'apprentissage et de renforcement. Les théories de base de la motivation des employés sont ensuite présentées, y compris le concept des besoins des employés. Des modèles cognitifs de motivation plus complexes seront examinés et, enfin, nous passerons en revue les approches contemporaines en matière d'évaluation des performances et de systèmes de récompense dans les organisations. Dans l'ensemble, cette couverture vise à présenter au lecteur les aspects les plus saillants du comportement individuel en ce qui concerne le comportement et l'efficacité organisationnels.

vérification du concept

1. Quelles sont les différentes capacités et compétences à prendre en compte lors de l'embauche d'employés ?
2. Comment prendre en compte les différences de personnalité et les valeurs professionnelles lors de la sélection des employés ?
3. Quel est le rôle de la diversité culturelle dans la sélection des employés ?