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2.3: 沟通模型

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    克劳德·香农是贝尔电话公司的研究科学家。 为了改善电话线路沿线的通信，他努力最大限度地减少正在发生的失真。 沃伦·韦弗采用了香农的电话概念，并将其应用于人际交流。 最终结果是最受欢迎的沟通模式之一。 恰当地命名为 “Shannon-Weaver 模型”。 1

    屏幕截图 2020-09-05 在 11.22.26 AM.png

    正如 Shannon-Weaver 模型所暗示的那样，消息从源开始，然后通过发射机中继，然后使用信号向接收器发送。 此消息在发送者之间传送到接收方，同时会遇到各种噪音（干扰源）。 最后一步是让消息的接收者告知消息来源是否被理解。 这被称为 “反馈”，是此处描述的通信过程的重复，但接收者必须返回给发件人。

    想象一下，我想让我的妻子知道我有多爱她。 在我的脑海里，我想到了爱。 由于她不是读心者，我必须接受自己的想法，选择能代表我思想的词语或行动。 我决定给她送花。 在忙碌的一天中，她收到了我的鲜花，上面写着一张我在想她的纸条。 她看着花的味道，读了笔记，然后仔细考虑了所有事情。 她的第一反应是想知道我为什么道歉。 她想不出任何东西，所以她意识到这是爱的表达。 她发短信给我，谢谢我。

    根据香农·韦弗的想法，一个人脑海里有一个想法或想法，想将其转移给另一个人。 模型的每个部分都很重要，正确或不正确地使用每个部分都可能导致通信成功或通信失败。

    发件人是消息的来源。 发件人有一些他们想让别人知道的信息或内容材料。 人们普遍承认，电文的发送者对通信行为的成功或失败负有主要责任。 这是因为与消息的接收者相比，发送者控制的通信行为变量要多得多。

    编码是一个过程，通过这个过程，来源采纳一个想法或想法，然后从他或她的环境中选择口头和非语言符号来发送他/她认为准确地代表该想法或思想。 许多因素在编码过程中起着作用，包括：社会制度、文化、过去的经验、性别影响、正规和非正规教育、期望、语言等。

    消息是沟通的内容。 这是发件人希望他/她的听众知道的。 信息可以由诸如：作文、句子结构、拼写、语法、手势，甚至是花朵之类的物体组成。

    信道是消息必须传递的媒介。 沟通渠道是我们的感官：视觉、声音、触觉、味觉和嗅觉。 麦克卢汉元帅在他的《理解媒体》一书中说：“在像我们这样的文化中，长期以来习惯于将所有事物作为控制手段的分裂和分割，有人提醒我们，在操作和实践中，媒介就是信息，有时令人震惊。” 2

    例如，当你终于坠入爱河并且你想让那个人知道你的感受时。 你决定采用人际交往的方法，但现在你仍然可以选择传递信息的媒介。 你可以和那个人讨论，你可以写一封信，你可以发一封唱歌的电报，或者你可以送花。 在所有四种情况下，消息可能相同，但媒介会影响消息的解释方式。 选择适当的渠道或感官对于沟通的成功非常重要。

    接收者是消息的目标受众。 在所有获得通信访问权限的其他受众中，可能有选定的受众或主要受众，以及次要受众。 虽然接收者不启动沟通流程，但他们确实要对自己的沟通行为负责，包括倾听和提供准确的反馈。

    解码是将消息代码转换为接收者可以理解的符号的能力。 其目的是让接收者在发送方对消息进行编码时解释消息。 之所以无法做到这一点，是因为发送者和接收者选择符号时使用的背景不同。 我们所希望的最好的办法就是靠近。 为什么？ 影响编码的相同影响：社会系统、文化、过去的经历、性别影响、正规和非正规教育、期望、语言等，也影响解码。

    噪音是干扰或扭曲通信过程的任何东西。 噪音可能包括外部烦恼，例如有人在你旁边咳嗽，或者像悲观态度这样的心理问题，这会扭曲发送的任何信息。 噪音可以是外部的，也可以是内部的，出现在通信过程中的任何时候。

    反馈是发送回来源的信息。 它可以有多种形式，从接收者入睡到口头信息。 反馈告诉发件人你解码消息的准确程度，以及你决定如何回复邮件。 通信是一个流畅的过程，它从发送者转移到接收方，然后再返回。 通信不会开始和停止，也不会从一个方向移动到另一个方向。 这是一个流动的过程。

    Shannon 和 Weaver 的模型清楚地说明了为什么即使是最简单的通信也会被误解。 如果我妻子看着花然后想：“他在道歉什么？” “他做错了什么？” “他到底犯了什么罪？” 沟通的有效性取决于沟通过程所有部分的成功整合。

    1960年，David Berlo创建了一个线性通信模型，即消息来源故意着手改变接收者的行为的过程。 以下是 Berlo 通信模型，它填补了通信模型每个部分的一些关键方面：发送者、消息、信道和接收者。 3

    屏幕截图 2020-09-05 在 11.25.28 AM.png

    参考文献

    1. Mishra，Sneha。 “香农和韦弗的沟通模式。” 2017，https://www.businesstopia.net/commun... -weaver-model- 沟通（2017 年 6 月 15 日访问）
    2. 麦克卢汉，马歇尔。 了解媒体。 波士顿：麻省理工学院出版社
    3. Berlo，David K.《沟通过程：理论与实践概论》。 纽约：霍尔特、里内哈特和温斯顿，1974