2.2: 定义沟通

当教师关注他们的课堂时，我们从学生那里收到了不同的口头和非口头信息。 有些学生传达的信息是课程材料会激发他们的灵感，而另一些学生则表示他们不感兴趣、困惑、好奇或无聊。 实际上，课堂上的每个学生都在发送一条消息，不管他们是否打算发消息。 但是教师很容易误解这种沟通。 看起来很感兴趣的学生实际上可能是为了让老师喜欢他而伪造的。

这种情况说明了沟通的两个关键方面：

• 不沟通是不可能的
• 完美的沟通是不可能的

不沟通是不可能的。 我们不断向周围的人发送 “消息”。 这些消息可能是故意的，也可能是无意的。 我们的发型、我们驾驶的汽车、非自愿的面部表情，甚至诸如迟到开会之类的动作都是沟通信息的例子。 在面对面的课堂上，我会让一个学生站在全班面前，尽量不与全班沟通。 大约 5 秒钟后，我会问全班他们有没有收到任何消息。 然后我会听到诸如 “他很紧张” 或 “他想忽略我们” 之类的答案。 无论是否有意，学生都忍不住发了一条消息。

完美的沟通是不可能的。 沟通者之间的差异越大，沟通不畅的可能性就越大。 这种差异可能来自他们的年龄、性别、文化、教育、宗教等等。 多年前，当我和妻子第一次开始约会时，我们的经历有很多差异。 现在，我们在一起已有40多年，有许多共同的经历，我们的沟通更加有效。 我们可以把对方的句子说完。 我们彼此之间的理解要好得多，但我们的沟通仍然不完美。

因此，请记住，完美的沟通是不可能的。 理查德·沃克曼在他的《信息焦虑》（Wurman，2000 年）一书中写道，

“我们受到一种语言的限制，在这种语言中，单词对一个人来说可能意味着一件事，而对另一个人来说可能意味着另一回事。 没有既定的正确沟通方式。 至少从绝对意义上讲，与他人分享我们的想法是不可能的，因为他们不会以完全相同的方式被理解。” ¹

传播专家约瑟夫·德维托进一步解释了这一沟通挑战，他说：

“当一个人（或多人）发送和接收的信息被噪音扭曲，发生在环境中，产生一定影响，并提供一些反馈机会时，就会发生沟通。” ²（DeVito，2018 年）

参考文献

1. Wurman，理查德·索尔。 信息焦虑。 印第安纳波利斯：普伦蒂斯·霍尔，
2. DeVito，约瑟夫。 人际交流：基础课程。 皮尔逊，2018