2.4: 口头和非口头交流

通信是将信息从一个人转移到另一个人。 研究表明，日常的人际交流大致以这种方式分解：9％的写作，16％的阅读，30％的口语和45％的听力。 人类在两个层面上进行交流，即口头层面和非语言层面。 我们的日常交流是口头和非口头信息的发送和接收的持续混合。

艾伯特·梅赫拉比安描述了人际沟通的三个层次。 每当我们与他人沟通时，我们都会在三个不同的层面上传达我们的信息。 以下是这3个级别，以及每个级别对传达信息的贡献百分比。

• 7% Words：解释正在说的确切单词
• 38% Paralanguage：我们如何用语气、语调和口头节奏说这些单词。
• 55% 非语言信号：包括从面部表情到身体姿势的所有内容。 ¹

口头交流被定义为使用语言（文字、数字或符号）的任何交流方式。 口头交流需要有组织的语言系统。 这样的系统由一组标签组成，用于描述我们环境中的人、事件和事物。 这些标签通过包括发声和写作在内的各种方式从一个人传达给另一个人。

非语言交流由传播学家 Tortoriello、Blott 和 DeWine 定义：

“通过非语言手段交换信息，包括：运动学（身体语言）、面部表情和眼神接触、服装和外表、触觉交流、空间和领土、文化和社会体系、辅助语言（语气、音调、速率、变形）以及使用沉默和时间。” ²

你的非语言交流将对人们对你的印象和态度产生正面或负面影响。 同时，你解释不同类型的肢体语言的能力将增强你参与和理解对话的能力。

当非语言信息和口头信息和谐地协同工作时，人际交流更有可能取得成功。 当口语与身体信息相矛盾时，就会出现功能障碍和混乱。 当我们的口头和非语言交流相互矛盾时，就会产生 “双重绑定” 沟通。 俗话说：“你的嘴唇说不，但你的眼睛说是。” 这通常会导致沟通误解或失败。 当口头和非语言信号之间保持一致时，沟通成功率就会提高。

不一致的一个例子是讽刺。 当使用的单词和这些词的语气相互矛盾时，就会发生讽刺。 “你看起来不错” 可能意味着两件不同的东西，这取决于这些词的说法如何。 另一个例子是 “闭嘴” 这句话。 这可能意味着 “安静” 或 “你在开玩笑吗？” 取决于使用的语气。 我妻子有大约 20 种不同的名字说出我的名字。 每种方式都有非常不同的含义。

研究表明，我们不是像我们想象的那样有效的沟通者。 兰德公司表示，工作场所沟通不畅使这个国家每年损失约1％的GDP（国内生产总值）经济增长。 18万亿美元中有1％是巨大的。 密歇根州立大学表示，首次成功沟通的尝试（定义为接收者以发送者预期的方式获得消息）仅为五分之一，即20％。

沟通是互动的，因此影响其有效性的重要因素是我们与他人的关系。 他们听到并理解我们要说的话了吗？ 他们听得好吗？ 我们的回应听得好吗？ 他们的回答是否表明他们理解我们选择的词语背后的单词和含义？ 情绪是积极的和容易接受的吗？ 他们和我们之间有信任吗？ 是否存在与沟通不畅、目标或兴趣不同或看待世界的方式根本不同的差异？ 这些问题的答案将为我们提供一些线索，说明我们沟通的有效性以及我们可以轻松度过冲突的难易程度。

沟通的一个关键方面发生在信息中，与批判性思维有关，是语言的结构和词汇。

参考文献

1. 托托里耶洛、托马斯 R. 和 Stephen J. Blatt 和 Sue DeWine。 组织中的沟通：一种应用方法。 纽约：麦格劳-希尔，1978
2. 路德维希·维特根斯坦，Quot e，https://www.brainyquote.com/quotes/l...n_138017？ img=2（2019 年 10 月 30 日访问）