14：提高绩效的工作动机

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学习目标

读完本章后，你应该能够回答以下问题：

定义动机，区分动机的方向和强度。
描述动机的内容理论，比较和对比动机的主要内容理论：表现需求理论、学到的需求理论、马斯洛的需求层次结构、奥尔德弗的 ERG 理论、赫兹伯格的动机卫生理论和自决理论。
描述动机的过程理论，比较和对比动机的主要过程理论：操作条件理论、公平理论、目标理论和预期理论。
描述人类动机研究的现代进展。

探索管理生涯

布里奇特·安德森

布里奇特·安德森认为在 “现实世界” 中生活会变得完美。获得计算机科学学位后，她在一家大型非营利组织找到了一份薪水丰厚的程序员工作，她坚信该组织的使命。而且，最初，她对自己的工作很满意。

但是，最近，布里奇特每天早上闹钟响起时肚子里都会有一种不舒服的感觉。为什么会有这种痛苦的感觉？毕竟，她是在与自己的价值观相匹配的环境中在自己选择的领域工作。她还能想要什么？她比任何人都更困惑。

这是她在该组织任职的第二年的结束，布里奇特忧虑地安排了她的年度绩效评估。她知道自己是一名称职的程序员，但她也知道，最近她有动力只做最低限度的工作来度过难关。她的心不在她与这个组织的合作中。可以肯定的是，事情的结果不完全是她想的那样。

布里奇特的经理凯尔·雅各布斯（Kyle Jacobs）在开始评估时询问了她的职业目标，这让她感到惊讶。她承认自己对自己的未来考虑不多。凯尔询问她对现在的职位是否满意，以及她是否觉得缺少任何东西。突然间，布里奇特意识到自己确实想要更专业的技能。

问题：布里奇特的动机问题是内在的还是外在的？她的哪些需求目前没有得到满足？她和她的经理应该采取哪些措施来提高她的动力，最终提高绩效？

结果：一旦布里奇特承认自己对自己作为计算机程序员的职位不满意，她就准备好探索其他可能性了。她和凯尔集思广益，寻找能激励她并提高工作满意度的任务。布里奇特告诉凯尔，虽然她喜欢编程，但她感到孤立，错过了与组织中其他群体的互动。她还意识到，一旦掌握了最初的学习曲线，她就会感到无聊。布里奇特已经准备好迎接挑战了。

凯尔建议布里奇特转到信息系统团队担任他们的技术代表。该团队可以利用 Bridget 的编程知识，而 Bridget 将能够更频繁地与组织中的其他人合作。

布里奇特和凯尔设定了具体的目标，以满足她实现目标和协作工作的需求。布里奇特的目标之一是修读管理和信息系统的研究生课程。她希望这将导致获得工商管理硕士学位，并最终获得团队负责人的职位。突然之间，上班的前景显得不那么严峻 —— 最近，布里奇特一直在敲响警钟！

如果你曾经和一群人合作过，而且我们都有，那么你无疑会注意到他们的表现存在差异。研究人员多年来一直在思考这些差异。事实上，约翰·沃森在20世纪初首次研究了这个问题。当然，对于雇主来说，绩效是一个极其重要的问题，因为拥有高绩效员工的组织几乎总是会更有效率。

为了更好地理解人们在不同层面表现的原因，研究人员考虑了绩效的主要决定因素：能力、努力（动机）、准确的角色认知和环境因素（见图 14.2）。每个绩效决定因素都很重要，其中一个因素的缺陷会严重影响其他因素。不了解对自己的期望的人将受到自己不准确的角色认知的限制，即使他们有很强的能力和动机以及完成工作的必要资源。任何绩效决定因素都无法弥补任何其他决定因素的不足。因此，经理无法通过增强员工的积极性来弥补员工缺乏技能和能力的情况。