9.7: قياس وتقييم الأداء الاستراتيجي

Last updated
Save as PDF

Page ID: 192964

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

أهداف التعلم

كيف ولماذا يقوم المديرون بتقييم فعالية الخطط الاستراتيجية؟

الخطوة الأخيرة في دورة الإستراتيجية في الشكل 9.3 هي قياس الأداء وتقييمه. يتعلق الحرف «M» في أهداف SMART أيضًا بالقياس. يجب قياس إجراءات الشركة حتى يتمكن المديرون من فهم ما إذا كانت الخطط الاستراتيجية للشركة تعمل أم لا. يجب تصميم أي إجراء في الخطة بحيث يمكن للأشخاص الذين يقومون بالإجراء والمدير الذي يشرف على الموظفين فهم ما إذا كان الإجراء يحقق ما تم تصميمه من أجله أم لا. لقد كنت تعيش في هذا النوع من الإطار طوال حياتك. بالنسبة للعديد من أهداف الحياة، توجد معايير لقياس الإنجازات. على سبيل المثال، يتم إعطاء الطلاب اختبارات موحدة لمعرفة ما إذا كانوا يتعلمون ما هو متوقع منهم، ويتم استخدام النتائج لتقييم فعالية التعليم على جميع المستويات.

في الأعمال التجارية، يعد القياس أيضًا حقيقة من حقائق الحياة. يقرر المستثمرون ما إذا كانوا سيستثمرون في شركة معينة أم لا بناءً على أدائها، ويطلب من الشركات المملوكة للقطاع العام الكشف عن أدائها المالي حتى يتمكن المستثمرون من اتخاذ قرارات مستنيرة. لذلك غالبًا ما يتم تحديد الأداء العام للشركة من خلال مقاييسها المالية، ولكن كيف يتأكدون من أن أدائها المالي سيجعل المستثمرين سعداء؟ إستراتيجية. تضع الشركات خططًا استراتيجية من أجل تحقيق النجاح. يشرح هذا الفصل خطوات وضع تلك الخطط، لكن الخطوة الأخيرة تغلق دائرة دورة الإستراتيجية. التحقق لمعرفة ما إذا كان هذا النجاح يحدث لا يقل أهمية عن وضع الخطط في المقام الأول.

يأتي قياس الأداء بأشكال عديدة، من التقارير المالية إلى مقاييس الجودة مثل معدلات العيوب. يمكن لأي نشاط يمكن أن تقوم به الشركة أن يتم تطوير مقياس الأداء لتقييم نجاح هذا النشاط. يسرد الجدول 9.2 بعض الأهداف الثابتة المشتركة وكيف يمكن تقييم الإجراءات لتحقيقها. يتضمن التقييم وضع معيار الأداء وقياس نتائج أنشطة الشركة ومقارنة النتائج بالمعيار. أحد أشكال التقييم المحددة يسمى قياس الأداء، وهي عملية يعتمد فيها معيار الأداء على الأداء المتفوق لشركة أخرى. في صناعة الضيافة، على سبيل المثال، تُستخدم عمليات مدينة ملاهي ديزني كمعايير للشركات الأخرى في صناعة المنتزهات الترفيهية. على سبيل المثال، من المحتمل أن تقارن المنتزهات الترفيهية العالمية رضا عملائها برضا ديزني من أجل تقييم ما إذا كانت تقدم أيضًا تجربة متنزه فائقة لعملائها أم لا.

ثلاثة إجراءات مختلفة لدعم استراتيجية التمايز وطرق قياس النتائج

خطة استراتيجية	خطة تكتيكية	الخطة التشغيلية	مقياس الأداء
تمايز المنتج	الابتكار	قم بتوظيف ثلاثة مهندسين لتطوير منتجات جديدة.	عدد المنتجات الجديدة التي تم إطلاقها
تمايز المنتج	زيادة رضا العملاء	قم بتحسين خدمة العملاء من خلال برنامج التوظيف والتدريب لشركاء خدمة العملاء.	شكاوى العملاء لكل 10,000 منتج تم بيعه
تمايز المنتج	تحسين الجودة	تقليل المنتجات المعيبة من خلال تحسين دقة عملية التصنيع.	معدل العيوب لكل 10000 وحدة منتجة

الجدول 9.2 (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

يؤدي تقييم الأداء إلى إغلاق دورة الإستراتيجية بسبب ما يفعله المديرون بالتعليقات التي يحصلون عليها في عملية التقييم. عندما يقارن المدير الأداء بالمعيار، فإنه يقرر ما إذا كان الأداء مقبولًا أم يحتاج إلى تحسين. دورة الإستراتيجية هي عملية يستخدمها المديرون لتحقيق ميزة في السوق، ومرحلة القياس والتقييم تخبر المديرين بما إذا كانت الميزة يتم تحقيقها. إذا كان أداء الشركة يفي بالأهداف أو يتجاوزها، يقوم المدير بإبلاغ النجاح لمديري المستوى المتوسط والعالي. قد يقوم الرئيس التنفيذي للشركة بتطوير أهداف أكثر طموحًا بناءً على هذا النجاح، وتبدأ دورة الإستراتيجية من جديد. إذا فشل الأداء في تحقيق الأهداف، يجب على المدير التشغيلي تطوير إجراءات جديدة لمحاولة تحقيق الأهداف أو إبلاغ المديرين رفيعي المستوى بأن الأهداف لا يمكن تحقيقها. في هذه الحالة، تبدأ جولة جديدة من التخطيط التشغيلي، أو يقوم كبار المديرين بفحص خطتهم الاستراتيجية لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى إجراء تعديلات.

دائمًا ما تكون عملية الإستراتيجية دائرية. تصبح ملاحظات الأداء جزءًا من التحليل الاستراتيجي لقدرات الشركة ومواردها، وتستخدم قيادة الشركة المعلومات للمساعدة في تطوير استراتيجيات أفضل لنجاح الشركة.

فحص المفاهيم

لماذا يعتبر تقييم الأداء أمرًا بالغ الأهمية في التخطيط الاستراتيجي؟
كيف تقوم عملية التخطيط الاستراتيجي بإبلاغ نفسها؟