18.6: قائمة المصطلحات

الشروط الرئيسية

القلق: الشعور بعدم القدرة على التعامل مع الضرر المتوقع.

إحباط: يشير إلى رد فعل نفسي على إعاقة أو عائق للسلوك الموجه نحو الهدف.

متلازمة التكيف العامة: تتكون من ثلاث مراحل: المرحلة الأولى، الإنذار؛ المرحلة الثانية من المقاومة؛ والمرحلة الثالثة، الإرهاق.

سلالة: الضرر الناتج عن التعرض للإجهاد.

ضغط عصبى: رد فعل جسدي وعاطفي للجوانب المهددة المحتملة للبيئة.

موضع التحكم: مفهوم أن الكثير مما يحدث في حياة المرء إما تحت سيطرته أو خارجها.

تحكم شخصي: يمثل مدى سيطرة الموظف فعليًا على العوامل التي تؤثر على الأداء الوظيفي الفعال.

شخصية من النوع أ: تتميز شخصية النوع أ بنفاد الصبر والأرق والعدوانية والقدرة التنافسية والأنشطة متعددة الأطوار والتعرض لضغوط زمنية كبيرة.

معدل تغير الحياة: تم تحديد مجموعة متنوعة من أحداث الحياة وتخصيص نقاط بناءً على مدى ارتباط كل حدث بالتوتر والمرض.

غموض الدور: يحدث عندما يكون لدى الأفراد معلومات غير كافية فيما يتعلق بأدوارهم.

تعارض الأدوار: حدوث مجموعتين (أو أكثر) من الضغوط أو التوقعات في وقت واحد؛ والامتثال لأحدهما سيجعل من الصعب الامتثال للأخرى.

التحميل الزائد للدور: حالة يشعر فيها الأفراد أنه يُطلب منهم القيام بأكثر مما يسمح به الوقت أو القدرة.

نقص استخدام الدور: يحدث عندما يُسمح للموظفين باستخدام عدد قليل فقط من مهاراتهم وقدراتهم، على الرغم من أنهم مطالبون باستخدامها بكثافة.

التسامح مع الغموض: يقيس الأفراد ويتأثرون من خلال غموض الدور (من حيث الإجهاد أو انخفاض الأداء أو الميل إلى المغادرة) مقارنة بالآخرين الذين لديهم درجة منخفضة من التسامح مع الغموض.

الإرهاق: شعور عام بالإرهاق يمكن أن يتطور عندما يواجه الشخص في نفس الوقت ضغطًا كبيرًا على الأداء وقلة مصادر الرضا.

جراءة: يمثل مجموعة من الخصائص الشخصية التي تنطوي على قدرة الفرد على تحويل الضغوطات السلبية إدراكيًا أو سلوكيًا إلى تحديات إيجابية.

دعم اجتماعي: مدى شعور أعضاء المنظمة بأن أقرانهم يمكن الوثوق بهم، واهتمامهم برفاهية بعضهم البعض، واحترام بعضهم البعض، ولديهم تقدير إيجابي حقيقي لبعضهم البعض.

يوستريس: ضغوط مفيدة.

برامج تعزيز الصحة: تمثل مزيجًا من الأنشطة التشخيصية والتعليمية وتعديل السلوك التي تهدف إلى تحقيق الصحة الجيدة والحفاظ عليها.

ملخص نتائج التعلم

18.1 مشاكل تعديل العمل

كيف تتعرف على أعراض الإجهاد في نفسك وفي الآخرين؟

الإجهاد هو رد فعل جسدي وعاطفي للجوانب المهددة المحتملة للبيئة. الضرر الناتج عن الإجهاد يسمى الإجهاد. متلازمة التكيف العامة هي النمط الشائع للأحداث التي تميز الشخص الذي يعاني من الإجهاد. المراحل الثلاث للمتلازمة هي الإنذار والمقاومة والإرهاق. يمكن تحديد نوعين أساسيين من الإجهاد: الإحباط والقلق.

18.2 التأثيرات التنظيمية على الإجهاد

ما هي الأسباب الكامنة وراء الإجهاد في موقف معين؟

يمكن تحديد أربعة تأثيرات تنظيمية على الإجهاد: (1) الاختلافات المهنية، (2) غموض الدور، (3) تضارب الأدوار، (4) عبء الدور أو نقص الاستخدام. ثلاثة تأثيرات شخصية على الإجهاد هي (1) السيطرة الشخصية، أو الرغبة في الحصول على درجة معينة من السيطرة على البيئة؛ (2) معدل تغير الحياة؛ و (3) شخصية من النوع أ. تشير شخصية النوع أ إلى الأفراد الذين يتميزون بنفاد الصبر والأرق والعدوانية والقدرة التنافسية والأنشطة متعددة الأطوار (أي محاولة القيام بالعديد من الأنشطة في نفس الوقت).

18.3 آثار التخزين المؤقت للإجهاد المرتبط بالعمل

كيف يقلل المديرون والمنظمات من العواقب المختلة للسلوك المجهد؟

يمكن تخفيف آثار الإجهاد المحتمل بعاملين: (1) الدعم الاجتماعي من زملاء العمل أو الأصدقاء و (2) الصلابة، أو القدرة على تحويل الضغوطات السلبية إدراكيًا وسلوكيًا إلى تحديات إيجابية. يمكن أن يؤدي الإجهاد المستمر إلى (1) مشاكل صحية؛ (2) سلوك يؤدي إلى نتائج عكسية، مثل الدوران والتغيب عن العمل وتعاطي المخدرات والتخريب؛ (3) ضعف الأداء الوظيفي؛ و (4) الإرهاق.

18.4 التعامل مع الإجهاد المرتبط بالعمل

ما هي علاجات الإجهاد المرتبط بالوظيفة، وكيف يمكن للمديرين تحفيز الموظفين على المشاركة بنشاط في جهود تعزيز الصحة لصالح جميع المعنيين؟

يُعرَّف الإرهاق بأنه شعور عام بالإرهاق يمكن أن يتطور عندما يواجه الشخص في نفس الوقت الكثير من الضغط على الأداء وقلة مصادر الرضا. تشمل الاستراتيجيات الفردية للحد من التوتر (1) تطوير الوعي الذاتي حول كيفية التصرف في الوظيفة، (2) تطوير الاهتمامات الخارجية، (3) ترك المنظمة، (4) إيجاد حل فريد. تشمل الاستراتيجيات التنظيمية للحد من الإجهاد (1) تحسين اختيار الموظفين والتنسيب الوظيفي، (2) التدريب على المهارات، (3) إعادة تصميم الوظائف، (4) برامج الاستشارة التي ترعاها الشركة، (5) زيادة مشاركة الموظفين والتحكم الشخصي، (6) تعزيز تماسك مجموعة العمل، (7) تحسين التواصل، و (8) برامج تعزيز الصحة.

أسئلة مراجعة الفصل

ناقش الأنواع الخمسة من المشكلات المتعلقة بتعديل عمل الموظف.
تعريف الإجهاد. كيف تختلف عن الإجهاد؟
وصف متلازمة التكيف العامة.
قارن الإحباط بالقلق.
حدد الفئات الرئيسية للمتغيرات التي وجد أنها تؤثر على الإجهاد. ما الدور الذي يلعبه الدعم الاجتماعي في هذه العملية؟ ما الدور الذي تلعبه الصلابة؟
في هذا الفصل، تمت مناقشة محنة عمال خط التجميع. ما هي الاقتراحات الواقعية التي ستقدمها لتخفيف التوتر والضغط في هذه الوظيفة؟
قارن وقارن بين تضارب الأدوار وغموض الأدوار.
كيف يحقق المدير توازنًا مفيدًا في الملاءمة بين الشخص والوظيفة بحيث لا يحدث عبء زائد عن الدور أو نقص في استخدام الدور؟
كيف يجب أن يتعامل المدير مع المرؤوس الذي من الواضح أنه شخصية من النوع A؟ كيف يجب على مديرة ذات شخصية من النوع أ أن تتعامل مع ضغوطها الخاصة؟
ما فائدة مفهوم تغيير معدل الحياة؟
في المنظمات التي تعرفها، أي من الاقتراحات العديدة للتعامل مع الإجهاد سيكون أكثر قابلية للتطبيق؟ هل الاستراتيجيات التي اخترتها فردية أو تنظيمية؟

تمارين تطبيق المهارات الإدارية

قد ترغب في معرفة ما إذا كنت قد تعرضت للتوتر في وظيفتك الحالية (أو السابقة) بدوام جزئي أو بدوام كامل. للقيام بذلك، ما عليك سوى إكمال هذا التقييم الذاتي. عند الانتهاء، راجع إجراءات التسجيل في الملحق B.

ما مدى الإجهاد الوظيفي الخاص بك؟

التعليمات: تركز هذه الأداة على مستوى الإجهاد في وظيفتك الحالية (أو السابقة). فكر في وظيفتك وأجب عن العناصر التالية بصراحة وأمانة قدر الإمكان.

	أعارض بشدة			أوافق بشدة
غالبًا ما أكون عصبيًا مع زملائي في العمل.	1	2	3	4	5
في العمل، أشعر باستمرار بالاندفاع أو التأخر في الجدول الزمني.	1	2	3	4	5
غالبًا ما أخشى الذهاب إلى العمل.	1	2	3	4	5
غالبًا ما أعاني من الصداع أو آلام المعدة أو آلام الظهر في العمل.	1	2	3	4	5
غالبًا ما أفقد أعصابي بسبب مشاكل بسيطة.	1	2	3	4	5
يبدو أن كل ما أفعله يستنزف مستوى طاقتي.	1	2	3	4	5
غالبًا ما أفسر الأسئلة أو التعليقات من الآخرين على أنها نقد لعملي.	1	2	3	4	5
الوقت هو عدوي.	1	2	3	4	5
غالبًا ما يكون لدي وقت لتناول غداء سريع فقط (أو بدون غداء) في العمل.	1	2	3	4	5
أقضي وقتًا طويلاً في المنزل قلقة بشأن المشاكل في العمل.	1	2	3	4	5

هل أنت مهتم بتحديد ما إذا كنت من النوع A أو النوع B؟ إذا كان الأمر كذلك، فما عليك سوى إكمال هذا التقييم الذاتي عند الانتهاء، سجل نتائجك كما هو موضح في الملحق B.

هل أنت من النوع A؟

التعليمات: اختر من بين الإجابات التالية للإجابة على الأسئلة أدناه:

دائمًا ما يكون صحيحًا
عادة ما حاولت.
نادرًا ما يكون صحيحًا
ليس صحيحًا أبدًا

أجب عن كل سؤال وفقًا لما هو صحيح بشكل عام بالنسبة لك:

المصدر: مقتبس من «هل أنت من النوع A؟» حل فوضى الإجهاد: أسباب وعلاج الإجهاد في العمل، بقلم جي إس إيفرلي ود أ جيردانو. أعيد طبعها بإذن من المؤلفين.
———	لا أحب الانتظار حتى يكمل الآخرون عملهم قبل أن أتمكن من المضي قدمًا في عملي.
———	أكره الانتظار في معظم الخطوط.
———	يخبرني الناس أنني أميل إلى الغضب بسهولة.
———	كلما كان ذلك ممكنًا، أحاول جعل الأنشطة تنافسية.
———	أميل إلى التسرع في العمل الذي يجب القيام به قبل معرفة الإجراء الذي سأستخدمه لإكمال المهمة.
———	حتى عندما أذهب في إجازة، عادة ما أقوم ببعض الأعمال.
———	عندما أرتكب خطأً، يرجع ذلك عادةً إلى حقيقة أنني هرعت إلى الوظيفة قبل التخطيط لها بالكامل.
———	أشعر بالذنب لأخذ إجازة من العمل.
———	يخبرني الناس أن مزاجي سيء عندما يتعلق الأمر بالمواقف التنافسية.
———	أميل إلى فقدان أعصابي عندما أكون تحت ضغط كبير في العمل.
———	كلما كان ذلك ممكنًا، سأحاول إكمال مهمتين أو أكثر في وقت واحد.
———	أميل إلى السباق ضد عقارب الساعة.
———	ليس لدي صبر على التأخير.
———	أجد نفسي مستعجلًا عندما لا تكون هناك حاجة.

يظهر «جدول التجارب الحديثة» لهولمز وراهي هنا في هذا التقييم الذاتي. نشجعك على إكمال هذا المقياس من خلال التحقق من جميع الأحداث التي حدثت لك خلال العام الماضي. بعد ذلك، اتبع إجراءات التسجيل الموضحة في الملحق B.

ما مدى استقرار حياتك؟

تعليمات: ضع علامة اختيار بجوار كل حدث واجهته خلال العام الماضي. ثم أضف الدرجات المرتبطة بالأحداث المختلفة للحصول على مجموع درجات الإجهاد في الحياة.

المصدر: مقتبس من «مقياس تغير الحياة: مقارنة بين الأساليب المباشرة وغير المباشرة» بقلم L. O. Ruch و T. H. Holmes، مجلة الأبحاث النفسية الجسدية 15 (1971): 224، 1971.
حدث الحياة	قيمة المقياس
——— وفاة الزوج	100
——— الطلاق	73
——— الانفصال الزوجي	65
——— مدة السجن	63
——— وفاة أحد أفراد الأسرة المقربين	63
——— إصابة شخصية كبيرة أو مرض	53
——— الزواج	50
——— مطرود من العمل	47
——— المصالحة الزوجية	45
——— التقاعد	45
——— تغيير كبير في صحة أحد أفراد الأسرة	44
——— الحمل	40
——— صعوبات جنسية	39
——— اكتساب فرد جديد من العائلة	39
——— تعديل الأعمال	39
——— تغيير في الحالة المالية	38
——— وفاة صديق مقرب	37
——— التغيير إلى خط عمل مختلف	36
——— تغيير في عدد الحجج مع الزوج	35
——— رهن عقاري أو قرض للشراء الكبير (المنزل، إلخ.)	31
——— إغلاق الرهن العقاري أو القرض	30
——— تغيير المسؤوليات في العمل	29
——— ابن أو ابنة تغادر المنزل	29
——— مشكلة مع الأصهار	29
——— إنجاز شخصي متميز	28
——— يبدأ الزوج العمل أو يتوقف عنه	26
——— بدء المدرسة أو إنهائها	26
——— تغيير في ظروف المعيشة	25
——— مراجعة العادات الشخصية	24
——— مشكلة مع الرئيس	23
——— تغيير ساعات العمل أو الظروف	20
——— تغيير الإقامة	20
——— التغيير في المدارس	20
——— تغيير في الترفيه	19
——— تغيير في أنشطة الكنيسة	19
——— تغيير في الأنشطة الاجتماعية	18
——— رهن عقاري أو قرض مقابل شراء أقل (سيارة، إلخ.)	17
——— تغيير في عادات النوم	16
——— تغيير في عدد اللقاءات العائلية	15
——— تغيير في عادات الأكل	15
——— عطلة	13
——— عيد الميلاد	12
——— انتهاكات طفيفة للقانون	11
مجموع النقاط = ———

إذا كنت مهتمًا بإمكانيات الإرهاق الخاصة بك، فقد ترغب في إكمال هذا التقييم الذاتي. ما عليك سوى الإجابة على الأسئلة العشرة بأمانة قدر الإمكان. عند الانتهاء، اتبع تعليمات تسجيل الدرجات الموضحة في الملحق B.

هل تعاني من الإرهاق؟

تعليمات: تحقق مما إذا كان كل عنصر «صحيحًا في الغالب» أو «غير صحيح في الغالب» بالنسبة لك. أجب بأمانة قدر الإمكان. عند الانتهاء، قم بإضافة عدد عمليات التحقق من عبارة «معظمها صحيح».

	صحيح في الغالب	في الغالب غير صحيح
عادة ما أتجول وأنا أشعر بالتعب.	———	———
أعتقد أنني أعمل بجد ولكني أنجز أقل.	———	———
وظيفتي تحبطني.	———	———
مزاجي أقصر مما كان عليه من قبل.	———	———
لدي القليل من الحماس للحياة.	———	———
أتطرق إلى الناس كثيرًا.	———	———
وظيفتي هي طريق مسدود بالنسبة لي.	———	———
تبدو مساعدة الآخرين وكأنها معركة خاسرة.	———	———
لا أحب ما أصبحت عليه.	———	———
أنا غير سعيد للغاية بعملي.	———	———

حالة التفكير النقدي

القيادة الإدارية والاستدامة والإدارة المسؤولة: اليقظة في Google Inc.

على الرغم من أن المظهر الخارجي لمقر Google قد يكون مليئًا بالرؤى النمطية عن كبسولات القيلولة والمشاهد من «The Internship»، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي ينجزه أولئك الذين يعملون هناك. مع العمل، يمكن أن يأتي الإجهاد، والضغط المرتبط بالوظيفة يمثل مشكلة كبيرة، حيث تشير الدراسات التي أجرتها جمعية العلوم والسياسات السلوكية إلى أن العمل لساعات طويلة قد ثبت أنه يزيد معدل الوفيات بنسبة 20 في المائة. بغض النظر عن عدد الامتيازات السهلة التي يمكنك الحصول عليها، فإنها لن تجعل الجميع سعداء، وتكافح Google ذلك بالإبداع. إنهم يحاولون مواجهة المشكلات المتعلقة بالتوتر من خلال تقديم فصول محددة - على سبيل المثال التأمل 101 والحد من الإجهاد القائم على اليقظة. كما أنهم يشجعون موظفيهم على الانضمام إلى مجتمعهم عبر الإنترنت والشخصي المسمى GPause. تساعد هذه المجموعة المحددة في دعم وتشجيع ممارسة التأمل. إن مفتاح ثورة الحد من التوتر هذه في Google هو أن لديهم ثقافة الشركة التي تدعم السلوك. كما تروج الشركة لخلوات التأمل النهارية في عدد قليل من مواقعها. من المؤكد أن هذا النوع من الإبداع سيترسخ في الشركات الأخرى في جميع أنحاء العالم.

أسئلة:

تعد Google واحدة من شركات التكنولوجيا الرائدة في العالم. ما رأيك في نهجهم للتعامل مع الإجهاد داخل مكان العمل؟ هل تعتقد أن هذا النهج سيكون فعالاً؟ لماذا أو لماذا لا؟
إن ثقافة الشركة التي تدعم الحد من الإجهاد هي مفتاح نجاح أي برنامج داخل الشركة. ما هي بعض العقبات التي يمكن أن تنشأ عند التعامل مع الإجهاد داخل مكان العمل؟ ما هي بعض الطرق التي قد تستخدمها كمدير لمواجهة هذه العقبات وتنفيذ برامج الحد من التوتر في مكان عملك؟

المصادر:

جيه غوه، جيه بفيفر، إس إيه زينيوس، «الضغوطات في مكان العمل والنتائج الصحية: السياسة الصحية لمكان العمل»، جمعية العلوم والسياسات السلوكية، 15 فبراير 2017، https://behavioralpolicy.org/article...the-workplace/؛

جيه بورتر، «كيف تساعد Google وغيرها الموظفين على التخلص من التوتر بطرق فريدة»، فاست كومباني، 16 نوفمبر 2015، https://www.fastcompany.com/3053048/...in-unique-ways.