3.3: الإسناد - تفسير أسباب السلوك

Last updated
Save as PDF

Page ID: 193185

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

3. كيف يعزو الناس الفضل واللوم في الأحداث التنظيمية؟

التأثير الرئيسي على سلوك الناس هو الطريقة التي يفسرون بها الأحداث من حولهم. من المرجح أن يتحمل الأشخاص الذين يشعرون أنهم يتحكمون في ما يحدث لهم المسؤولية عن أفعالهم أكثر من أولئك الذين يشعرون أن السيطرة على الأحداث خارجة عن أيديهم. يتم وصف العملية المعرفية التي يفسر بها الناس أسباب أو أسباب سلوكهم من خلال نظرية الإسناد. ²¹ على وجه التحديد، «تتعلق نظرية الإسناد بالعملية التي يفسر بها الفرد الأحداث على أنها ناتجة عن جزء معين من بيئة مستقرة نسبيًا». ²²

تعتمد نظرية الإسناد إلى حد كبير على عمل فريتز هايدر. يجادل هايدر بأن السلوك يتم تحديده من خلال مزيج من القوى الداخلية (مثل القدرات أو الجهد) والقوى الخارجية (مثل صعوبة المهمة أو الحظ). وفقًا للنهج المعرفي الذي اتبعه لوين وتولمان، يؤكد أن المحددات المتصورة، وليس الفعلية، هي التي تؤثر على السلوك. وبالتالي، إذا أدرك الموظفون أن نجاحهم يعتمد على قدراتهم وجهودهم، فمن المتوقع أن يتصرفوا بشكل مختلف عما لو كانوا يعتقدون أن النجاح الوظيفي يرجع إلى الصدفة.

عملية الإسناد

الافتراض الأساسي لنظرية الإسناد هو أن الناس متحمسون لفهم بيئتهم وأسباب أحداث معينة. إذا تمكن الأفراد من فهم هذه الأسباب، فسيكونون في وضع أفضل للتأثير أو التحكم في تسلسل الأحداث المستقبلية. تم رسم هذه العملية في الشكل 3.5. على وجه التحديد، تشير نظرية الإسناد إلى أن أحداثًا سلوكية معينة (مثل استلام ترقية) يتم تحليلها من قبل الأفراد لتحديد أسبابها. قد تؤدي هذه العملية إلى استنتاج مفاده أن الترويج نتج عن جهد الفرد أو، بدلاً من ذلك، من سبب آخر، مثل الحظ. بناءً على هذه التفسيرات المعرفية للأحداث، يقوم الأفراد بمراجعة هياكلهم المعرفية وإعادة التفكير في افتراضاتهم حول العلاقات السببية. على سبيل المثال، قد يستنتج الفرد أن الأداء يؤدي بالفعل إلى الترقية. بناءً على هذا الهيكل الجديد، يتخذ الفرد خيارات بشأن السلوك المستقبلي. في بعض الحالات، قد يقرر الفرد الاستمرار في بذل مستويات عالية من الجهد على أمل أن يؤدي ذلك إلى مزيد من الترقيات. من ناحية أخرى، إذا خلص الفرد إلى أن الترويج نتج في المقام الأول عن الصدفة ولم يكن مرتبطًا إلى حد كبير بالأداء، فقد يتم إنشاء بنية معرفية مختلفة، وقد يكون هناك سبب ضئيل لمواصلة بذل مستويات عالية من الجهد. بعبارة أخرى، تؤثر الطريقة التي ندرك بها الأحداث من حولنا ونفسرها بشكل كبير على سلوكياتنا المستقبلية.

أسباب السلوك الداخلية والخارجية

بناءً على عمل هايدر، حاول هارولد كيلي تحديد السوابق الرئيسية للصفات الداخلية والخارجية. 23 درس كيف يحدد الناس - أو بالأحرى، كيف يدركون بالفعل - ما إذا كان سلوك شخص آخر ناتجًا عن أسباب داخلية أو خارجية. تضمنت الأسباب الداخلية القدرة والجهد، بينما تشمل الأسباب الخارجية الحظ وسهولة المهمة أو الصعوبة. (24) استنتاج كيلي، الموضح في الشكل 3.6، هو أن الناس يركزون فعليًا على ثلاثة عوامل عند تحديد الصفات السببية:

لقطة شاشة 2020-01-22 الساعة 9.22.18 PM.png — **الشكل 3.6 أسباب الإسناد الداخلي والخارجي**

توافق. مدى اعتقادك بأن الشخص الذي تتم مراقبته يتصرف بطريقة تتفق مع سلوك أقرانه. يوجد إجماع كبير عندما تعكس أفعال الشخص أو تتشابه مع تصرفات المجموعة؛ يوجد إجماع منخفض عندما لا تفعل أفعال الشخص ذلك.
التناسق. مدى اعتقادك بأن الشخص الذي تتم ملاحظته يتصرف باستمرار - بطريقة مماثلة - عند مواجهته في مناسبات أخرى بنفس المواقف أو مواقف مماثلة. يحدث الاتساق العالي عندما يتصرف الشخص بشكل متكرر بنفس الطريقة عندما يواجه محفزات مماثلة.
التميز. مدى اعتقادك بأن الشخص الذي تتم مراقبته سيتصرف باستمرار عند مواجهة مواقف مختلفة. يحدث التميز المنخفض عندما يتصرف الشخص بطريقة مماثلة استجابة لمحفزات مختلفة؛ يحدث التميز العالي عندما يغير الشخص استجابته لمواقف مختلفة.

كيف تتفاعل هذه العوامل الثلاثة للتأثير على ما إذا كانت سمات المرء داخلية أو خارجية؟ وفقًا للمعرض، في ظل ظروف الإجماع العالي والاتساق العالي والتميز العالي، نتوقع من المراقب أن يقوم بإسناد سمات خارجية حول أسباب السلوك. أي أن الشخص يعزو سلوك الملاحظة (على سبيل المثال، الفوز ببطولة الجولف) إلى الحظ الجيد أو أي حدث خارجي آخر. من ناحية أخرى، عندما يكون الإجماع منخفضًا، والاتساق مرتفعًا، والتميز منخفضًا، نتوقع من المراقب أن يعزو السلوك الملحوظ (الفوز ببطولة الجولف) إلى أسباب داخلية (مهارة الفائز).

بمعنى آخر، نميل إلى عزو الأسباب الكامنة وراء نجاح أو فشل الآخرين إلى أسباب داخلية أو خارجية وفقًا لكيفية تفسيرنا للقوى الأساسية المرتبطة بسلوك الآخرين. لنأخذ مثال أول مديرة مبيعات في شركة يتم ترقيتها إلى رتبة تنفيذية. كيف تفسر ترويجها - الحظ والعلاقات أو القدرة والأداء؟ لمعرفة ذلك، اتبع النموذج. إذا قامت، بصفتها مندوبة مبيعات، ببيع أكثر من نظيراتها (الذكور) (إجماع منخفض في السلوك)، وباعت باستمرار خط الإنتاج الأساسي في مناطق مبيعات مختلفة (ثبات عالي)، وتمكنت أيضًا من بيع خطوط إنتاج مختلفة (تميز منخفض)، فإننا على الأرجح نعزوها الترويج لقدراتها الخاصة. من ناحية أخرى، إذا كان نظراؤها الذكور أيضًا مندوبي مبيعات جيدين (إجماع كبير) وكان سجل مبيعاتها للمنتجات الثانوية غير متسق (التميز العالي)، فمن المحتمل أن يعزو الناس ترويجها إلى الحظ أو الاتصالات، بغض النظر عن أداء مبيعاتها على المنتج الأساسي خط (تناسق عالي).

لقطة شاشة 2020-01-22 الساعة 9.23.47 PM.png — **المعرض 3.7 لعبة الجولف**

التحيز الإسنادي

يجب توضيح نقطة أخيرة فيما يتعلق بعملية الإسناد. عند تحديد السمات المتعلقة بأسباب السلوك، يميل الناس إلى ارتكاب أخطاء معينة في التفسير. يجب الإشارة هنا إلى اثنين من هذه الأخطاء أو تحيزات الإسناد. الأول يسمى خطأ الإسناد الأساسي. هذا الخطأ هو ميل إلى التقليل من آثار الأسباب الخارجية أو الظرفية للسلوك والمبالغة في تقدير آثار الأسباب الداخلية أو الشخصية. وبالتالي، عندما تحدث مشكلة كبيرة داخل قسم معين، فإننا نميل إلى إلقاء اللوم على الناس بدلاً من الأحداث أو المواقف.

الخطأ الثاني في عمليات الإحالة يسمى عمومًا تحيز الخدمة الذاتية. هناك ميل، وليس من المستغرب، أن يعزو الأفراد النجاح في حدث أو مشروع إلى أفعالهم بينما يعزون الفشل للآخرين. وبالتالي، كثيرًا ما نسمع مندوبي المبيعات يقولون: «لقد أجريت عملية البيع»، لكنهم «سرقوا البيع مني» بدلاً من «فقدته». يساعدنا هذان التحيزان في تفسير كيفية رؤيتنا للأحداث من حولنا على فهم سبب رؤية الموظفين الذين ينظرون إلى نفس الحدث في كثير من الأحيان لأشياء مختلفة بشكل كبير.

فحص المفهوم

1. ما هي نظرية الإسناد؟ وصف عملية الإسناد.

2. ما هي الأسباب الداخلية والخارجية للإسناد؟

21. إتش إتش كيلي، «عملية الإسناد السببي»، عالم النفس الأمريكي، فبراير 1973، الصفحات 107-128؛ إف فورستيرلينج، «إعادة التدريب الإسنادي: مراجعة»، النشرة النفسية، نوفمبر 1985، الصفحات 495-512؛ بي وينر، الدافع البشري (نيويورك: هولت، رينهارت و وينستون، 1980).

22. كيلي، المرجع السابق، ص 193.

23. المرجع نفسه.

24. المرجع نفسه.

الشكل 3.6 أسباب الإسناد الداخلي والخارجي مقتبس من نيلا برانسكومب وروبرت أ. بارون. علم النفس الاجتماعي. الطبعة الرابعة عشرة، 2016، بيرسون. (الإسناد: حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)

المعرض 3.7 لعبة الجولف ما هي الصفات الداخلية والخارجية التي يمكنك صنعها عن لاعب الجولف هذا الذي يحتفل بفتحة في واحدة؟ (لاحظ الحذاء غير الموحد.) (مصدر الصورة: جون فينك/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))