11.3: الالتزام بوجهة نظر أخلاقية

Last updated
Save as PDF

Page ID: 190398

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

القيم المهنية والتفكير الأخلاقي هي سمات يقدرها جميع أصحاب العمل الجيدين. في الواقع، رأينا طوال هذا الكتاب أن القرارات الأخلاقية السليمة للموظفين تؤدي إلى أرباح أعلى على المدى الطويل. كيف نطور القدرة على اتخاذ مثل هذه القرارات؟ سنرى في الفقرات القادمة أن الأمر يتطلب الانضباط والالتزام والممارسة. العمل القوي والعلاقات الشخصية مهمان أيضًا.

العلاقات مهمة

تشير الأبحاث في مكان العمل إلى أن الموظفين أكثر عرضة لأن يكونوا غير أخلاقيين عندما يكونون غير راضين عن وظائفهم أو يرون رؤسائهم يتصرفون بشكل غير أخلاقي. ¹² كيف تؤثر العلاقات على هذه المعادلة؟ إن المثال الجيد الذي يتم وضعه في القمة وحرية تحديد توازن مريح بين العمل والحياة لنفسك - وكل ذلك يتأثر بالعلاقة الإيجابية للمؤسسة مع موظفيها - يؤدي إلى مكان عمل أكثر أخلاقية. ضع في اعتبارك علاقات Walmart مع العديد من موظفيها.

حالات من العالم الحقيقي

وول مارت: «وفر المال. عش بشكل أفضل.»

مع إيرادات سنوية تبلغ حوالي نصف تريليون دولار (2017)، و2.3 مليون موظف، وما يقرب من اثني عشر ألف متجر في جميع أنحاء العالم، تعد Walmart أكبر صاحب عمل خاص على هذا الكوكب (الشكل 11.3). ¹³ في الواقع، إنها أكبر من العديد من الاقتصادات الوطنية، بما في ذلك بعض الاقتصادات في العالم المتقدم. وفي عام 2007، استبدلت شعارها القديم «أسعار منخفضة دائمًا» بـ «توفير المال». عش بشكل أفضل.» ¹⁴

تحمل خريطة الولايات المتحدة عنوان «أكبر أرباب العمل في القطاع الخاص حسب الولاية». الولايات التي يكون فيها أكبر صاحب عمل هو وول مارت هي أريزونا ومونتانا ووايومنغ وكانساس وأوكلاهوما وتكساس وميسوري وأركنساس ولويزيانا وميسيسيبي وألاباما وتينيسي وكنتاكي وإلينوي وإنديانا وأوهايو ووست فرجينيا وفيرجينيا ونيو هامبشاير وكارولينا الجنوبية وجورجيا وفلوريدا. الولايات التي يكون فيها أكبر صاحب عمل هو صناعة الرعاية الصحية هي ألاسكا وأوريغون وأيداهو ويوتا ونورث داكوتا وساوث داكوتا ومينيسوتا وبنسلفانيا وديلاوير وفيرمونت وماساتشوستس ورود آيلاند وكونيتيكت. الولايات التي يكون فيها أكبر صاحب عمل هو نظام الجامعات الحكومية هي كاليفورنيا ونيو مكسيكو ونبراسكا وأيوا وويسكونسن وميشيغان ونيويورك وماريلاند ونورث كارولينا. الولايات التي يتم فيها إدراج أكبر صاحب عمل كدول أخرى هي واشنطن ونيفادا وكولورادو ومين ونيوجيرسي. — الشكل\(\PageIndex{3}\): وفقًا لـ Walmart، يعيش تسعون بالمائة من الأشخاص في الولايات المتحدة على بعد عشرة أميال من أحد متاجرها. ¹⁵ ماذا يقول هذا عن طبيعة الأعمال الربحية في الولايات المتحدة؟ كيف يمكن أن تبدو مثل هذه الخريطة قبل مائة عام؟ (CC BY 4.0؛ جامعة رايس وOpenStax)

تحاول Walmart إظهار البراعة من خلال اعتبار نفسها شركة مسؤولة، تهتم بشكل خاص بالأسر ذات الدخل المنخفض التي تشكل غالبية عملائها. ¹⁶ لكن الشركة واجهت مشاكل على مر السنين، بما في ذلك الدعاوى القضائية المتعلقة بالفصل غير القانوني للموظفين، وحجز أجور ومزايا العمل الإضافي، وانتهاكات حقوق العمال الأجانب، وانتهاكات الأجور، وانتهاكات قوانين عمل الأطفال، والفشل في توفير التغطية الصحية أين ومتى ينطبق ذلك. ¹⁷

كما ورد أن الآلاف من موظفي وول مارت في الولايات المتحدة يتلقون مساعدة عامة لتغطية نفقاتهم. ¹⁸ وفي الوقت نفسه، حققت عائلة والتون، مشغلو متاجر التجزئة التي تهدف إلى مساعدة الناس على «العيش بشكل أفضل»، مؤخرًا 12.7 مليار دولار في يوم واحد. ¹⁹

التفكير النقدي

إذا كنت مديرًا رفيع المستوى في Walmart، فما أنواع القرارات التي تتوقع اتخاذها فيما يتعلق بتحديات الشركة؟
بصفتك مديرًا لشركة Walmart، كيف تنظر إلى علاقات الشركة مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك موظفيها؟ كيف ستوجه وجهة النظر هذه عملية صنع القرار الخاصة بك؟
بصفتك مديرًا تنفيذيًا للشركة، هل ستحاول زيادة مزايا الموظفين؟ لماذا أو لماذا لا؟

أين تتركنا قضية مثل وول مارت؟ إذا كان لدى شركة تضم 2.3 مليون موظف على مستوى العالم سببًا للقلق من أن البعض على الأقل غير راضين عن الوظيفة وربما شهدوا درجة معينة من السلوك الإداري غير الأخلاقي، فقد تحتاج الشركة أيضًا إلى افتراض أن بعض هؤلاء الموظفين قد يختارون التصرف بشكل غير أخلاقي في سياق أي يوم عمل. بالطبع، لا توجد وظيفة مثالية، ويختبر معظمنا بعض صباح يوم الاثنين عندما لا نريد بالضرورة الذهاب إلى المكتب أو بذل الطاقة لنكون منتجين. ويجب أن تحصل الشركة التي تقدم سلعًا عالية الجودة للمستهلكين بأسعار منخفضة نسبيًا على بعض الائتمان على الأقل لمعاملة المستهلكين بشكل عادل وأخلاقي. ومع ذلك، يبقى صحيحًا أن أي شركة ترغب في أن يتصرف موظفوها بشكل أخلاقي في مكان العمل يجب أن تطور المديرين الذين يصممون مثل هذا السلوك باستمرار تجاه جميع أصحاب المصلحة في الشركة. لا يوجد عمل واحد آخر من جانب قادة الأعمال لا يقل أهمية عن هذا في تعزيز السلوك الأخلاقي من جانب الموظفين.

استخدام القيم لاتخاذ خيارات صعبة

وفقًا لمنطق السوق، كل واحد منا هو سلعة ذات أصول محددة، مثل التعليم والتدريب والخبرة الوظيفية. لكننا أكثر من مجرد سلع، وما يحركنا هو القيم. هل يمكنك تحديد قيمك الأساسية وتخيل كيف يمكنك أن تعيشها في مكان العمل (الشكل 11.4)؟ سنعود إلى هذا السؤال في نهاية الفصل.

تُظهر هذه الصورة صفًا من ستة أبواب على طول جدار غرفة فارغة. — الشكل\(\PageIndex{4}\): ما القيم المهمة بالنسبة لك؟ ما الذي ستختار العمل عليه في حياتك المهنية؟ (الائتمان: تعديل «خيارات الأبواب تختار القرار المفتوح» من قبل Qimono/Pixabay، CC0)

لاتخاذ القرارات الصعبة التي تأتي مع الحياة المهنية والحياة الشخصية والتوازن بين الاثنين، يجب علينا تحديد قيمنا الشخصية. توفر لنا القيم سبب القيام بما نقوم به. بصفتك رائد أعمال، على سبيل المثال، قد تجد نفسك تعمل بدون توقف، وتتعامل مع مكالمات الطوارئ الهاتفية في الساعة 3:00 صباحًا، وتقوم بقدر كبير من البحث عن الذات حول اتجاه وثقافة مشروعك الجديد. قد تكون هذه المهام بشكل جماعي بمثابة عوائق للسعادة ما لم تعكس حقًا قيمك الأساسية.

دور الولاء

غالبًا ما يظل العملاء مخلصين للعلامة التجارية بسبب مظهرها أو وظائفها أو سعرها. تريد الشركات عملاء مخلصين مثل هؤلاء وستبذل جهودًا كبيرة للحفاظ عليهم. هذه العلاقات هي علاقات خارجية بين الشركة كمنظمة وعملائها كمجموعة.

توجد علاقات داخلية بين الناس، بما في ذلك بين المديرين والموظفين والموردين والموزعين. الولاء الذي يشكل علاقات داخلية جيدة ويمكّننا من الاعتماد على بعضنا البعض للقيام بعملنا هو مسألة ثقة ويتطور بمرور الوقت. على الرغم من أنه قد يتم اختباره من خلال التنافس والاستياء وسوء الفهم والشخصية أو النزاعات الأخرى، فبدون هذه الثقة، لا يمكن للشركة أن تعمل بشكل صحيح.

ومع ذلك، كما رأينا، فإن الولاء بين الموظف وصاحب العمل هو طريق ذو اتجاهين. تتخذ المنظمة الخطوة الأولى من خلال توظيف مرشح تستثمر فيه الوقت والتدريب والمال، والذي ستكافئ نجاحه بالتقدير والزيادات والمكافآت. لا يريد أي صاحب عمل إنفاق الوقت والمال في رعاية المواهب الجديدة فقط لرؤية الناس يغادرون إلى شركة أخرى. لذلك، يقع على عاتق المحترف الجديد، بدوره، أن يقرر ما إذا كانت قيمه تتوافق مع قيم المنظمة، وإذا كان الأمر كذلك، لإظهار الالتزام بالنمو مع الشركة بمرور الوقت. يتطلب تحقيق مثل هذا الوضوح بشأن أهدافك المهنية، ونوع الشركة التي ستفخر بالعمل بها، ورؤيتك لنفسك المستقبلية بعض التدقيق الذاتي. في هذه العملية، ستوضح قيمك الشخصية والأخلاقية بشكل أكبر وتبدأ في أن تصبح محترفًا أخلاقيًا.