14.2: Migogoro katika Mashirika- Masuala ya Msingi

1. Je, unatambua na kutatua migogoro ya muda mfupi na ya muda mrefu kati ya wanachama wa kikundi na miongoni mwa makundi?

Kwa kiwango chochote cha kulinganisha, migogoro katika mashirika inawakilisha mada muhimu kwa mameneja. Ni muhimu sana kuonekana katika matokeo ya utafiti wa jinsi mameneja wanavyotumia muda wao. Ilibainika kuwa takriban asilimia 20 ya muda wa mameneja wa juu na wa kati ulitumika kushughulika na aina fulani ya migogoro. Katika utafiti mwingine, ilibainika kuwa ujuzi wa usimamizi katika kushughulikia migogoro ilikuwa predictor kubwa ya mafanikio ya usimamizi na ufanisi.

Mfano mzuri wa ukubwa wa matatizo ambayo migogoro inaweza kusababisha katika shirika ni kesi ya General Concrete, Inc., ya Coventry, Rhode Island. Operesheni katika mmea huu halisi ilianza kusitishwa kwa zaidi ya wiki tatu kwa sababu dereva wa lori moja wa mmea na mwanachama pekee wa Umoja wa Teamsters alianza kupiga kura baada ya kuachwa na kampuni hiyo. Kampuni hiyo ilikusudia kutumia madereva mengine kutoka kwa mimea yao. Kwa kukabiliana na picketing, si mfanyakazi mmoja wa General Concrete alivuka mstari wa picket, na hivyo kufunga mmea na kugharimu kampuni kiasi kikubwa katika uzalishaji uliopotea na faida. Je! Tatizo hili linaweza kubebwa vizuri? Sisi tutaona.

Katika sehemu zinazofuata, mambo kadhaa ya migogoro katika mashirika yanazingatiwa. Kwanza, migogoro inaelezwa, na tofauti za migogoro huchukuliwa kwa aina na kwa kiwango. Kisha, mambo ya kujenga na ya uharibifu ya migogoro yanajadiliwa. Mfano wa msingi wa mchakato wa migogoro ni kisha kuchunguzwa, ikifuatiwa na kuangalia kadhaa ya antecedents maarufu zaidi ya migogoro. Hatimaye, mikakati yenye ufanisi na isiyofaa ya kutatua migogoro inatofautiana. Kwa ujumla, msisitizo umewekwa juu ya kitambulisho cha tatizo na azimio la tatizo.

Kuna njia nyingi za kuamua migogoro kama inahusiana na mahali pa kazi. Kwa madhumuni yetu hapa, tutafafanua migogoro kama mchakato ambao watu binafsi au vikundi huitikia kwa vyombo vingine ambavyo vimefadhaika, au ni karibu kuharibu, mipango yao, malengo, imani, au shughuli zao. Kwa maneno mengine, migogoro inahusisha hali ambazo matarajio au tabia halisi zinazoongozwa na lengo la mtu mmoja au kikundi kimoja zimezuwa-au karibu kuzuia-na mtu mwingine au kikundi. Kwa hiyo, ikiwa mwakilishi wa mauzo hawezi kupata fedha za kutosha ili kuunda kile anachokiona kuwa kampeni ya mauzo yenye ufanisi, migogoro inaweza kutokea. Vile vile, kama A anapata kukuzwa na B haina, migogoro inaweza kuibuka. Hatimaye, ikiwa kampuni inaona ni muhimu kuwatoa wafanyakazi wenye thamani kwa sababu ya hali ngumu ya kifedha, migogoro inaweza kutokea. Mifano mingi kama hiyo inaweza kutambuliwa; katika kila, hali inajitokeza ambapo mtu au kikundi fulani hawezi kufanya kile kinachotaka kufanya (kwa sababu yoyote) na hujibu kwa kupitia kuchanganyikiwa ndani.

Aina ya Migogoro

Ikiwa tunapaswa kujaribu kuelewa mizizi ya migogoro, tunahitaji kujua ni aina gani ya migogoro iliyopo. Angalau aina nne za migogoro zinaweza kutambuliwa:

1. Lengo migogoro. Migogoro ya lengo inaweza kutokea wakati mtu mmoja au kikundi kinapenda matokeo tofauti kuliko wengine wanavyofanya. Hii ni mgongano tu juu ya malengo yao yatafuatiwa.
2. Migogoro ya utambuzi. Migogoro ya utambuzi inaweza kusababisha wakati mtu mmoja au kikundi kimoja kinashikilia mawazo au maoni ambayo hayapatani na yale ya wengine. Aina hii ya migogoro inaonekana katika mijadala ya kisiasa.
3. Migogoro ya kimapenzi. Aina hii ya migogoro inajitokeza wakati hisia au hisia za mtu mmoja au kikundi (mitazamo) hazikubaliani na zile za wengine. Migogoro ya kimapenzi inaonekana katika hali ambapo watu wawili hawapatikani.
4. Migogoro ya tabia. Migogoro ya kitabia ipo wakati mtu mmoja au kikundi kinatenda kitu (yaani, tabia kwa namna fulani) ambacho hakikubaliki kwa wengine. Kuvaa kazi kwa njia ambayo “huwashtaki” wengine na kutumia lugha chafu ni mifano ya migogoro ya kitabia.

Kila moja ya aina hizi za migogoro kwa kawaida husababishwa na sababu tofauti, na kila mmoja anaweza kusababisha majibu tofauti sana na mtu binafsi au kikundi.

Ngazi za Migogoro

Mbali na aina tofauti za migogoro, kuna viwango mbalimbali vya migogoro. Ngazi inahusu idadi ya watu wanaohusika katika vita. Hiyo ni, ni mgogoro ndani ya mtu mmoja tu, kati ya watu wawili, kati ya makundi mawili au zaidi, au kati ya mashirika mawili au zaidi? Sababu zote za mgogoro na njia bora zaidi za kutatua zinaweza kuathiriwa na kiwango. Ngazi nne hizo zinaweza kutambuliwa:

1. Migogoro ya kibinafsi. Migogoro ya kibinafsi ni mgogoro ndani ya mtu mmoja. Mara nyingi tunasikia juu ya mtu ambaye ana mgogoro wa kuepuka mbinu; yaani, yeye huvutiwa na kuchanganyikiwa na kitu kimoja. Vile vile, mtu anaweza kuvutia njia mbadala mbili za kuvutia, kama vile matoleo mawili mazuri ya kazi (migogoro ya mbinu ya mbinu) au kuchanganyikiwa na njia mbadala mbili zisizofurahi, kama vile tishio la kufukuzwa kazi ikiwa mtu anashindwa kutambua mfanyakazi mwenza mwenye hatia ya kuvunja sheria za mmea (kuepuka-kuepukwa migogoro). Kwa hali yoyote, mgogoro ni ndani ya mtu binafsi.
2. Migogoro ya kibinafsi. Migogoro pia inaweza kuchukua fomu katika migogoro ya kibinafsi, ambapo watu wawili hawakubaliani juu ya jambo fulani. Kwa mfano, unaweza kuwa na hoja na mwenzake juu ya suala la wasiwasi wa pamoja. Migogoro hiyo mara nyingi huwa na kuwa binafsi sana kwa sababu vyama viwili tu vinahusika na kila mtu hujumuisha msimamo wa kupinga katika vita. Kwa hiyo, wakati mwingine ni vigumu kutofautisha kati ya msimamo wa mpinzani na mtu wake.
3. Intergroup migogoro. Tatu, migogoro inaweza kupatikana kati ya makundi. Migogoro ya makundi ya kawaida huhusisha kutofautiana kati ya vikosi viwili vya kupinga juu ya malengo au kugawana rasilimali. Kwa mfano, mara nyingi tunaona migogoro kati ya vitengo vya uuzaji na uzalishaji ndani ya shirika kama kila anavyopata rasilimali zaidi ili kukamilisha subgoals yake. Migogoro ya kikundi ni kawaida aina ngumu zaidi ya migogoro kwa sababu ya idadi ya watu wanaohusika. Muungano huunda ndani na kati ya makundi, na mawazo ya “us-dhidi yao” yanaendelea. Hapa, pia, ni fursa kwa groupthink kuendeleza na kustawi.
4. Interorganizations migogoro. Hatimaye, tunaweza kuona migogoro kati ya shirika katika migogoro kati ya makampuni mawili katika sekta hiyo (kwa mfano, kutokubaliana kati ya kompyuta tillverkar juu ya viwango vya kompyuta), kati ya makampuni mawili katika viwanda mbalimbali au sekta za kiuchumi (kwa mfano, mgogoro kati ya mali isiyohamishika maslahi na wanamazingira juu ya mipango ya matumizi ya ardhi), na hata kati ya nchi mbili au zaidi (kwa mfano, mgogoro wa biashara kati ya Marekani na Japan au Ufaransa). Katika kila kesi, pande zote mbili inevitably kujisikia kufuata malengo yao ni kuwa kuchanganyikiwa na chama kingine.

Pande nzuri na Hasi za Migogoro

Watu mara nyingi wanadhani kwamba migogoro yote ni mbaya na inapaswa kuondolewa. Kinyume chake, kuna baadhi ya mazingira ambayo kiasi cha wastani cha migogoro kinaweza kusaidia. Kwa mfano, migogoro inaweza kusababisha kutafuta mawazo mapya na taratibu mpya kama ufumbuzi wa matatizo ya shirika. Migogoro inaweza kuchochea uvumbuzi na mabadiliko. Inaweza pia kuwezesha motisha ya mfanyakazi wakati ambapo wafanyakazi wanahisi haja ya kuutumia na, kwa sababu hiyo, kushinikiza wenyewe ili kufikia malengo ya utendaji.

Migogoro inaweza wakati mwingine kusaidia watu binafsi na wanachama wa kikundi kukua na kuendeleza utambulisho wa kibinafsi. Kama ilivyoelezwa na Coser:

Migogoro, ambayo inalenga azimio la mvutano kati ya wapinzani, inawezekana kuwa na kazi za kuimarisha na ushirikiano kwa uhusiano huo. Kwa kuruhusu kujieleza haraka na moja kwa moja ya madai ya mpinzani, mifumo hiyo ya kijamii inaweza kurekebisha miundo yao kwa kuondoa vyanzo vyao vya kutoridhika. Migogoro mingi ambayo wanapata inaweza kutumika kuondokana na sababu za kujitenga na kuimarisha umoja. Mifumo hii hujifaa wenyewe, kwa njia ya uvumilivu na taasisi ya migogoro, ya utaratibu muhimu wa kuimarisha.

Migogoro inaweza, kwa upande mwingine, kuwa na matokeo mabaya kwa watu binafsi na mashirika wakati watu wanapotoa nguvu mbali na utendaji na kufikia lengo na kuwaelekeza kuelekea kutatua mgogoro. Migogoro iliyoendelea inaweza kuchukua ushuru mkubwa katika suala la ustawi wa kisaikolojia. Kama tutakavyoona katika sura inayofuata, migogoro ina ushawishi mkubwa juu ya dhiki na matokeo ya kisaikolojia ya dhiki. Hatimaye, migogoro iliyoendelea inaweza pia kuathiri hali ya kijamii ya kikundi na kuzuia ushirikiano wa kikundi.

Hivyo, migogoro inaweza kuwa kazi au haifanyi kazi katika hali ya kazi kulingana na hali ya migogoro, kiwango chake, na muda wake. Hakika, migogoro mingi sana na ndogo sana inaweza kusababisha matokeo mabaya mbalimbali, kama ilivyojadiliwa hapo juu. Hii inavyoonekana katika Kielelezo\(\PageIndex{1}\). Katika hali kama hiyo, kiasi cha wastani cha migogoro inaweza kuwa njia bora ya hatua. Suala la usimamizi, kwa hiyo, sio jinsi ya kuondokana na migogoro bali jinsi ya kusimamia na kutatua wakati unatokea.

Kielelezo\(\PageIndex{1}\) Uhusiano Kati ya Migogoro Upeo na Matokeo Chanzo: Ilichukuliwa kutoka L. David Brown, Kusimamia Migogoro katika Interfaces Shirika, 1986 na Addison-Wesley Publishing Co, Inc, Reading, Massachusetts, Kielelezo 1.1 (Attribution: Copyright Rice University, OpenStax, chini ya CC BY-NC-SA 4.0 leseni)

uongozi wa usimamizi

Mikakati ya Utekelezaji wa Utekelezaji

Njia nzuri ya kuona jinsi migogoro inaweza kuwa kazi au haifanyi kazi ni kuchunguza tabia za wengi wa CEO wa Marekani. Classic mifano ni pamoja na kesi ya Jack Welch, mwenyekiti wa zamani wa General Electric, na Fred Ackman, mwenyekiti wa zamani wa Superior Oil. Welch walifurahia mapambano mazuri na alifurahia kutoa na-kuchukua ya majadiliano na mazungumzo. Katika tukio moja, alishiriki makamu wa rais mwandamizi katika mechi ya muda mrefu na ya kihisia ya kupiga kelele juu ya sifa za pendekezo fulani. Wasimamizi kadhaa waliokuwapo walikuwa na aibu na mapambano. Hata hivyo baada ya hoja hiyo, Welch alimshukuru makamu wa rais kwa kusimama kwake na kutetea maoni yake. Hii ndio Welch anavyoita “migogoro ya kujenga,” pia inaitwa mapambano ya kujenga.

Kwa upande mwingine, kulingana na akaunti moja, Fred Ackman alikaribia mgogoro tofauti kabisa. Ackman ameshtakiwa kuwa udikteta- mara nyingi alikataa hata kujadili mapendekezo au marekebisho ya mapendekezo aliyowasilisha. Kutokubaliana ilionekana kama kutoaminiana na mara nyingi ilikutana na hasira ya matusi. Kama msaidizi mmoja wa zamani alisema, “Hakuweza kusimama wakati mtu hakukubaliana naye, hata kwa faragha. Angekula wewe juu hai, kukuita S.O.B bubu.. Ilitokea wakati wote.”

Wengi leo wataonyesha kwamba mbinu ya usimamizi wa Jack Welch na mbinu ya conglomerate ya GE imesababisha matatizo ya kampuni ya fedha, wakati wengine kosa mwelekeo kwamba mrithi Jack Welch Jeff Immelt. Wengine wanasema kuwa viongozi katika makampuni mengine, kama vile Apple Tim Cook, wanafanya makosa sawa ya uongozi kama Jack Welch.

Maswali:

1. Unajisikiaje unajibu migogoro kama hiyo?
2. Je, rafiki yako kukubaliana na tathmini yako?

Vyanzo:

R. X. Cringely, “2019 utabiri #1 - Apple chini ya Tim Cook emulates GE chini ya Jack Welch, BetaNews, Februari 27, 2019, https://betanews.com/2019/02/28/2019...er-jack-welch/;

Harris, “Je, Jack Welsh Reinvent GE?” Wiki ya Biashara, Juni 30, 1986;

S. Flax, “Wakubwa kumi Toughest katika Amerika,” Fortune, Agosti 6, 1984, uk. 21;

Byrne, “Jack Welch mrithi kuharibiwa GE yeye kurithi,” USA Today, Julai 15, 2018, https://www.usatoday.com/story/opini...ates/36895027/.

kuangalia dhana

1. Je! Matumizi ya nguvu yanawezaje kusaidia na mashirika ya madhara?