3.4: Maadili ya Maamuzi na Kuweka Kipaumbele

Malengo ya kujifunza

Mwishoni mwa sehemu hii, utaweza:

• Tambua mambo yanayoathiri kipaumbele cha wadau
• Eleza kwa nini vipaumbele vitatofautiana kulingana na maslahi na nguvu za wadau
• Eleza jinsi ya kuweka kipaumbele cha madai ya wadau, hasa wanapopigana

Kama sisi kubeba wazo la wadau kwa uliokithiri, kila mtu ni wadau wa kila kampuni. Hatua ya kwanza katika usimamizi wa wadau, mchakato wa kuchunguza kwa usahihi madai ya wadau ili shirika liweze kuzidhibiti kwa ufanisi, kwa hiyo ni kufafanua na kuweka kipaumbele wadau muhimu kwa kampuni hiyo. Kisha, ni lazima kuzingatia madai yao.

Kutokana na kwamba kuna aina mbalimbali za wadau, mameneja wanawezaje kusawazisha madai haya? Kwa kimaadili, hakuna kikundi kinachopaswa kutibiwa vizuri zaidi kuliko kingine, na mameneja wanapaswa kujibu wadau wengi iwezekanavyo. Hata hivyo, mapungufu ya muda na rasilimali yanahitaji mashirika kuweka kipaumbele madai kama wadau wanahitaji kupanda na kuanguka.

Kipaumbele cha wadau

Kwanza, inaweza kusaidia kuzungumza na matarajio ambayo wadau yoyote wanaweza kuwa na biashara fulani au taasisi. Inategemea wadau fulani, bila shaka, lakini tunaweza kusema kwa usalama kwamba wadau wote wanatarajia aina ya kuridhika kutoka kwa shirika. Kama wadau hawa ni wanahisa (stockowners), basi kwa ujumla wanataka kuona kurudi juu ya ununuzi wao wa hisa za kampuni. Ikiwa, kwa upande mwingine, wao ni wafanyakazi, kwa kawaida wanatumaini kazi za kuvutia, mazingira salama ya kazi, usalama wa kazi, na malipo ya malipo na faida. Ikiwa, tena, wadau ni wanachama wa jumuiya inayozunguka biashara, kwa kawaida wanataka kwamba kampuni isidhuru mazingira ya kimwili au kuharibu ubora wa maisha ndani yake.

Kwa hiyo kazi inayokabiliana na usimamizi wa shirika huanza kwa kuelewa matarajio haya mengi na wakati mwingine yanayopingana na kuamua kimaadili ni wapi wadau wanaozingatia na katika mlolongo gani, ikiwa sio wadau wote hawawezi kushughulikiwa wakati huo huo, yaani, kipaumbele cha wadau . Inasaidia kukusanya kikamilifu habari kuhusu wadau wote muhimu na madai yao. Kwanza, mameneja lazima aanzishe kwamba mtu mwenye wasiwasi ni mwanachama wa kikundi cha wadau. Kwa mfano, brand inaweza kuvutia mamia au maelfu ya majadiliano juu ya Twitter kila siku. Ni zipi zichukuliwe kwa uzito kama mwakilishi wa wadau muhimu? Mameneja wa bidhaa hutafuta mifumo ya mawasiliano na kwa muktadha wakati wa kuamua kama kushirikiana na wateja katika maeneo ya wazi ya majukwaa ya vyombo vya habari vya kijamii.

Unganisha na Kujifunza

Soma makala hii “Maswali Tano ya Kutambua wadau muhimu” katika Mapitio ya Biashara ya Harvard ili ujifunze zaidi kuhusu kutambua wadau wako muhimu.

Baada ya kuanzisha kuwa kikundi cha wadau muhimu kinawakilishwa, meneja anapaswa kutambua kile kinachohitaji kampuni kutoka kwa wadau. Hii husaidia tu kufafanua uhusiano. Ikiwa hakuna kitu kinachohitajika mara moja au kwa siku zijazo inayoonekana, hii haimaanishi kikundi cha wadau haijalishi, lakini inaweza kuwa dalili nzuri kwamba wadau hawana haja ya kupewa kipaumbele kwa sasa.

Kumbuka kuwa mameneja mara nyingi wanazingatia maswali haya kwa muda halisi, kwa kawaida na rasilimali ndogo na nguvu, na hali hiyo inaweza kubadilika katika suala la wakati. Kwa maana moja, wawakilishi wote wa kampuni wanafanya mazoezi ya kipaumbele cha wadau. Ni lazima kuwa mchakato rasmi. Wakati mwingine, ni swali la muuzaji gani anapaswa kusifiwa au kuzalishwa au ambayo mteja ana amri kubwa ya kujaza au ombi maalum ambalo linaweza kukutana. Kitu muhimu ni kuanzisha kwamba mtu ni wadau, kwamba wasiwasi ni muhimu kwa sasa, na kwamba uhusiano ni muhimu kwa ukuaji wa biashara.

Ikiwa kampuni haiwezi kuishi bila wadau huyu au kumchagua kwa urahisi, basi mtu kama huyo anapaswa kuwa na kipaumbele juu ya wadau wengine ambao hawafikii kigezo hiki. wauzaji muhimu, faida kubwa au thabiti wateja, na wasanifu ushawishi mkubwa lazima wote walihudhuria lakini si lazima capitulated kwa. Kwa mfano, mbunge wa serikali za mitaa anayewakilisha wilaya ambako biashara iko huenda akimsihi bunge kuongeza kodi za biashara ili kuzalisha mapato zaidi kwa serikali. Kwa yeye- au yeye mwenyewe, mbunge anaweza kuwa na ushawishi wa kutosha wa kisiasa kumshawishi bunge kuongeza kodi. Hata hivyo viongozi wa biashara wenye hekima hawatapuuza mwakilishi huyo na watashiriki katika mazungumzo naye. Mbunge anaweza hatimaye kuwa na uwezo wa kushinda wengine juu ya sababu hiyo, hivyo inatakiwa usimamizi wa ufahamu kuanzisha uhusiano wa kufanya kazi naye.

Si kila wadau anayeweza kuamuru tahadhari ya mara kwa mara, na hakuna kampuni ina muda usio na ukomo au rasilimali, kwa hiyo kwa maana moja, kipaumbele hiki ni biashara tu ya usimamizi. Kuchanganya kipaumbele cha asili cha uhusiano wa wadau na kiwango cha lazima, yaani, kiwango cha uharaka wa madai ya wadau, kufikia uamuzi kuhusu wapi kuanza kulenga rasilimali na jitihada.

Kipaumbele cha wadau pia kitatofautiana kulingana na wakati na hali. Kwa mfano, muuzaji kubwa inakabiliwa na washindani mpya fujo lazima kipaumbele huduma kwa wateja na thamani. Pamoja na Amazon kupata Whole Foods na kasi kukata bei, mboga mlolongo wa wateja inaweza vizuri sana kukua kwa sababu bei inaweza kuwa ya kuvutia zaidi wakati mtazamo wa ubora wa juu inaweza kuendelea. Wateja uwezo wanaweza tena haja ya economize kwa ununuzi mahali pengine. ¹⁷ Washindani Whole Foods ', kwa upande mwingine, lazima sasa kipaumbele huduma kwa wateja, ambapo kabla ya kushindana juu ya bei peke yake. Whole Foods inaweza kuwa mshindani mkubwa discount maduka ya vyakula kama ALDI na Walmart.

Njia nyingine ya kuweka kipaumbele mahusiano ya wadau ni pamoja na tumbo la nguvu na maslahi yao. Kama Kielelezo 3.5 inaonyesha, kikundi cha wadau kinaweza kupimwa kwa misingi ya ushawishi wake (au nguvu) juu na maslahi katika uhusiano wake na kampuni. Mdau mwenye kiwango cha juu cha nguvu na maslahi ni wadau muhimu. Ikiwa aina hii ya kikundi cha wadau inakabiliwa na tatizo, kipaumbele chake kinaongezeka.

Kielelezo\(\PageIndex{5}\): Kipaumbele cha wadau kinaweza kuelezwa kama uhusiano kati ya ushawishi wa kikundi cha wadau au nguvu na maslahi ambayo wadau huchukua katika uhusiano. (CC NA 4.0; Chuo Kikuu cha Rice & OpenStax)

Kwa upande wa wasambazaji, mkulima mdogo au wasambazaji wa msimu angeweza kuanguka katika jamii ya chini ya nguvu, maslahi ya chini, hasa kama mkulima huyo alikuwa akiuza mazao mbalimbali ya wauzaji kutoka mashamba yake. Hata hivyo, kama mkulima huyo anaweza kuungana na mtoaji mkubwa kama Kroger, angeweza kuuza mteja huyu mkubwa mazao yake yote. Uhusiano huu unaweka mkulima katika jamii ya chini, yenye riba kubwa, maana yake atakuwa na uwezekano mkubwa wa kufanya marekebisho ya bei ili kufanya mauzo.

Mtazamo wa mtindo juu ya nguvu unaonyesha haja ya kampuni yoyote kukuza kwa makini mahusiano na wadau. Si wadau wote wana ushawishi sawa na kampuni. Hata hivyo, hakuna shirika linaloweza kupuuza wadau yeyote bila madhara ya kiuchumi yanayoweza kudhoofisha. Kwa mfano, sasa kwamba Amazon imepata Whole Foods na kuongeza ukubwa wa kundi la wadau wa wateja, ni lazima pia kutafuta njia za kubinafsisha mawasiliano yake na kikundi hiki, kwa sababu huduma ya kibinafsi kwa kawaida imekuwa alama kuu ya Whole Foods kuliko ya Amazon.

Mafanikio ya biashara ya mazoezi leo hinges juu ya kukiri kimaadili ya madai ya wadau. Ni jambo sahihi la kufanya. Si tu kwamba, pia engenders wadau kuridhika, kama wao kuwa wateja, stockowners, wafanyakazi, au jamii ambayo kampuni iko. Kwa kawaida, wadau wenye kuridhika husababisha ustawi wa kifedha wa kampuni.

Kusimamia Matarajio ya W

Usimamizi wa wadau haufanyi kazi ikiwa maamuzi ya kampuni ya kipaumbele yanategemea taarifa mbaya, zisizo sahihi, au zisizo kamili. Zana zingine zinapatikana kusaidia. MITRE ni kampuni isiyo ya faida ya utafiti na maendeleo ya ushauri ambayo husaidia serikali na mashirika mengine makubwa yenye wadau wengi kufanya tathmini ya wadau. Mwongozo wa MITRE kwa Tathmini na Usimamizi wa Wadau unaweka mfumo wa hatua tano kwa usimamizi wa wadau. ¹⁸

Kwa ujumla, MITRE inasisitiza kuwa shirika linapaswa kuendeleza uaminifu na wadau wake kupitia jitihada za mawasiliano. Ili kukamilisha hili, hata hivyo, wadau wanapaswa kwanza kutambuliwa wazi na kisha kutambuliwa mara kwa mara, kwa sababu makundi ya wadau hubadilika kwa ukubwa na umuhimu kwa muda. Wasiwasi au madai ya wadau yanatambuliwa kupitia kukusanya data na uchambuzi. Wakati mwingine kampuni itafanya tafiti au makundi ya kuzingatia na wateja, wauzaji, au wadau wengine. Wakati mwingine, data ya matumizi ya bidhaa itapatikana kama kazi ya takwimu za mauzo na data ya masoko. Kwa programu katika wavuti na programu za simu, kwa mfano, data ya mtumiaji inaweza kupatikana kwa urahisi ili kuonyesha jinsi wadau wanavyotumia huduma za kidijitali za kampuni au kwa nini wanaonekana kuwa wanununua bidhaa zake. Chanzo kingine cha data ya wadau ni vyombo vya habari vya kijamii, ambapo makampuni yanaweza kufuatilia mada wadau wa aina zote wanazungumzia. Kitu muhimu ni kukusanya data husika na sahihi na kuhakikisha kuwa wadau muhimu wanatoa. Katika hatua inayofuata, mameneja wanawasilisha matokeo ya utafiti wao kwa waamuzi wa kampuni au kufanya maamuzi wenyewe. ¹⁹ Hatimaye, wadau wanapaswa kuwa na taarifa kwamba wasiwasi wao walikuwa kuzingatiwa na kwamba kampuni itaendelea kuwatii. Kwa maneno mengine, kampuni hiyo inapaswa kuwasilisha kuwa ni muhimu.

Unganisha na kujifunza

Njia moja ya kuweka kipaumbele madai ya wadau ni Mduara wa wadau, uliotengenezwa na Dr. Linda Bourne Tembelea tovuti ya Usimamizi wa Wadau inayoelezea hatua tano muhimu ambazo shirika linaweza kuchukua kwa kutumia mfano huu ili ujifunze zaidi.

UNGEFANYA NINI?

Malaysia Airlines

Malaysia Airlines inamilikiwa na wawekezaji binafsi na serikali ya Malaysia, ambayo ilichukua kampuni hiyo mwaka 2014 baada ya shambulio mbili za ndege za ajabu. Ndege imepoteza pesa na kujitahidi tangu wakati huo, ikipitia Mkurugenzi Mtendaji watatu. Mkurugenzi Mtendaji wa sasa, Peter Bellew, ana uzoefu katika utalii na usafiri na ameombwa kupunguza gharama na kuongeza mapato. Mkakati wake ni kuongeza idadi ya Waislamu wa Malaysia (ambao ni zaidi ya asilimia 60 ya idadi ya watu) wanaoruka Makka kwa ajili ya hajj, safari takatifu ya kila mwaka na wajibu kwa Waislamu wote ambao ni vizuri kutosha kusafiri na wanaweza kumudu safari hiyo. Bellew mipango ya kutoa ndege za mkataba ili kufanya hija iwe rahisi kwa wasafiri. ²⁰

Muhimu kufikiri

• Eleza abiria wadau madai ya Malaysia Airlines.
• Eleza madai ya wadau wa serikali juu ya Malaysia Airlines.
• Ungependa kushauri Bellew kutambua kama kipaumbele- mahitaji kutoka kwa mahujaji kusafiri rahisi kwa bei iliyopunguzwa au mahitaji kutoka kwa serikali kwa shughuli za faida? Eleza jibu lako.

Kwa sababu kila kampuni, bila kujali utume wake, hatimaye inategemea sokoni, wateja wake au wateja mara nyingi ni wadau wa kipaumbele cha juu. Kimaadili, kampuni inadaiwa uaminifu kwa wadau wa wateja, lakini pia ina fursa na labda wajibu wa kuunda matarajio yao kwa njia zinazohamasisha ukuaji wake na kuruhusu kuendelea kutoa wafanyakazi, wauzaji, wasambazaji, na wanahisa.

Tunapaswa kutambua, pia, kwamba mashirika yasiyo ya faida yanaonekana, kwa sehemu kubwa, kwa sheria sawa zinazotumika kwa faida kwa ajili ya uendelevu wao. Mashirika yasiyo ya faida hutoa huduma ambayo inategemea mtiririko wa fedha kama huduma au bidhaa ya faida. Tofauti kubwa, bila shaka, ni kwamba mteja au mteja kwa huduma isiyo ya faida mara nyingi hawezi kulipa. Kwa hiyo, fedha zinazohitajika zinapaswa kuja kutoka vyanzo vingine, mara nyingi kwa namna ya michango au zawadi. Kwa hiyo, wale ambao huwapa wahisani hufanya wadau muhimu kwa mashirika yasiyo ya faida haya na wanapaswa kukubaliwa kama vile.

Wesley E. Lindahl, ambaye anasoma na kushauri mashirika yasiyo ya faida, anabainisha kuwa wahisani wana wajibu wa kimaadili kulinda michango inayokuja njia yao. Anafananisha hii kwa uangalizi, kwa sababu fedha zinazotolewa kwa misaada ni zawadi zinazopangwa kwa wengine sana wanaohitaji. Hivyo wale ambao kusimamia mashirika yasiyo ya faida wana wajibu maalum wa kuhakikisha kwamba michango hii ni vizuri alitumia na kusambazwa ipasavyo. ²¹

Kuna vipengele vitatu muhimu vya kuleta mabadiliko katika matarajio ya wateja au wafadhili: (1) kupokea wateja kwa bidhaa au huduma inayotolewa na kampuni, (2) kukiri pengo kati ya kupokea wateja na hatua za ushirika ili kupunguza, na (3) mfumo wa kuleta na kudumisha mabadiliko katika mteja tamaa ya kuleta kulingana na just nini shirika inaweza kutoa. Mfano mmoja wa makampuni yanayobadilisha tabia za wateja ni mageuzi ya vyombo vya kinywaji. Wengi vinywaji baridi na vinywaji vingine kama vile bia walikuwa mara moja mikononi katika chupa reusable kioo. Wateja walikuwa motisha kurudi chupa kwa refund ya amana ndogo ya fedha awali kulipwa wakati wa kununua. Vipande vilipaswa kuwa nene na imara kwa kutumia tena, ambayo ilisababisha gharama kubwa za usafiri, kutokana na uzito wao.

Ili kupunguza gharama hizi za viwanda na usafiri, wazalishaji wa kwanza upya uzalishaji kuwa wa ndani, na kisha, wakati teknolojia inaruhusiwa, ilianzisha makopo ya alumini na tabo za kuvuta. Hatimaye, carton ya kadibodi iliyoshikilia chupa pamoja ilibadilishwa na seti ya plastiki ya pete ili kushikilia makopo ya alumini pamoja. Sasa, hata hivyo, wateja na wadau wengine wanakataa hatari pete hizi zilizopo kwa wanyamapori. Makampuni mengine yameitikia kwa kurekebisha upya ufungaji wao tena. Utaratibu huu unaoendelea wa kuendeleza ufungaji mpya, kusikiliza maoni, na kuunda upya bidhaa baada ya muda hatimaye iliyopita tabia wadau na kisasa sekta ya kinywaji. Wadau ni sehemu muhimu ya mzunguko wa maslahi ya pamoja na ushiriki.

MAADILI KATIKA WAKATI NA TAMADUNI

Kwenda King Sized nchini Marekani na Crashing juu ya Couch nchini China

IKEA ni shirika la kimataifa lenye rekodi ya kuthibitika ya kusikiliza wadau kwa njia zinazoboresha mahusiano na msingi. Kampuni ya Kiswidi imefanikiwa nchini Marekani na, hivi karibuni, nchini China kwa kurekebisha kanuni za kitamaduni za mitaa. Kwa mfano, nchini Marekani, IKEA iliomba wasiwasi wa wengi wa wateja wake takriban hamsini elfu katika duka na hata alitembelea baadhi nyumbani. Kampuni hiyo ilijifunza, miongoni mwa mambo mengine, kwamba wateja wa Marekani walidhani IKEA ilionyesha vitanda vya ukubwa wa Ulaya tu. Kwa kweli, IKEA imetoa vitanda vya ukubwa wa mfalme kwa miaka; hawakuwa tu juu ya kuonyesha. IKEA kisha ilianza kuzingatia kuonyesha samani watumiaji wa Marekani walikuwa wanafahamu zaidi na hivyo ilikua mauzo yake ya samani za chumba cha kulala mwaka 2012 na 2013. ²²

Kama IKEA expands katika China, ina kukaribisha mwenendo tofauti-watu kuchukua naps juu ya samani juu ya kuonyesha. “Wakati snoozing ni marufuku katika maduka ya IKEA mahali pengine, muuzaji wa Kiswidi kwa muda mrefu ameruhusu wateja wa China kuacha mbali, badala ya kuwatenga wanunuzi ambao wamezoea kulala hadharani.” ^{23 Kukabiliana} na utamaduni wa ndani, kama mifano hii inavyoonyesha, ni njia moja ambayo kampuni inaweza kujibu matakwa ya wadau. Kampuni hiyo inaacha baadhi ya itifaki zake za kawaida badala ya kuongeza utambulisho wa watumiaji na bidhaa zake.

IKEA inaonekana kuwa imejifunza makampuni mengi yenye uwepo wa kimataifa yamehitimisha: Wadau, na hasa wadau wa walaji, wana matarajio tofauti katika mazingira tofauti ya kijiografia. Kwa sababu majukumu ya kimaadili ya kampuni ni pamoja na kusikiliza na kuitikia mahitaji ya wadau, inatakiwa makampuni yote ya kimataifa kufahamu mitazamo tofauti ambayo jiografia na utamaduni zinaweza kuzalisha kati yao.

Muhimu kufikiri

• Je, IKEA ina mfumo wa kushawishi tabia ya wadau? Ikiwa ndivyo, kuelezea mfumo na kuelezea nani anayebadilika zaidi chini ya mfumo, IKEA au watumiaji wake.
• Je, mkakati wa IKEA unaonyesha mbinu ya kawaida ya kusimamia madai ya wadau? Kama ni hivyo, jinsi gani?

Wajibu wa kimaadili wa wadau ni kujulisha mapendekezo yake kwa makampuni anayenunua kutoka au hutegemea. Mawasiliano hayo yanaweza kusababisha kujitolea kwa sehemu ya mashirika ya kuboresha. Kwa kiasi wanachofanya hivyo, makampuni hufanya kimaadili zaidi katika kukabiliana na matakwa na mahitaji ya wadau wao.