3.3: Kupima Madai ya Wadau

Malengo ya kujifunza

Mwishoni mwa sehemu hii, utaweza:

• Eleza kwa nini madai ya wadau 'kutofautiana katika umuhimu
• Categorize wadau kuelewa madai yao

Kama tulivyoona mapema katika sura hii na kwa nini Maadili Matter, sheria ni sehemu tu inakamata makampuni ya maadili wajibu deni wadau wao. Madai fulani ya wadau, yaani, maslahi yoyote ya wadau katika uamuzi wa biashara, kwa hiyo inaweza kupinga msimamo wa kimaadili hata wa shirika linalokubaliana na sheria. Kwa mfano, baadhi ya wanachama wa jamii wanaweza kupinga ufunguzi wa duka la mnyororo la “sanduku kubwa” ambalo linatishia maisha ya wamiliki wa biashara ndogo ndogo katika eneo hilo, wakati wanahisa, wadai, wafanyakazi, na watumiaji ndani ya vitongoji vya jirani huunga mkono kama fursa ya ziada ya faida na bidhaa bora katika bei ya ushindani. Migogoro kama hii inaonyesha jinsi ngumu ya kuweka kipaumbele madai ya wadau inaweza kuwa, hasa wakati kuna faida za kimaadili na hasara pande zote mbili. Duka kubwa la sanduku linaweza kutoa uteuzi mpana wa bidhaa kwa bei ya chini, kwa mfano, na kujenga ajira kwa vijana na wafanyakazi wa muda.

Mandhari inayohusiana na kukumbuka ni kwamba ingawa madai yote ya wadau ni muhimu kwa kampuni kukubali, sio madai yote yana umuhimu sawa. Viongozi wengi wa biashara wanafahamu kwamba wadau muhimu wa kampuni ni muhimu kwa uendeshaji na ukuaji wake wa ufanisi, na kwamba ujumbe wake wote, malengo, na rasilimali ndogo zitawahimiza mameneja wake kufanya uchaguzi kwa kuweka kipaumbele mahitaji ya wadau. Katika sehemu hii, tunaangalia njia za kimaadili ambazo mameneja wa biashara wanaweza kuanza kufanya maamuzi hayo.

Msingi wa Maadili ya Madai ya Wadau

Madai ya wadau hutofautiana katika umuhimu wao kwa kampuni. Kulingana na Donaldson na Preston, ⁵ kuna mbinu tatu za kinadharia za kuzingatia madai ya wadau: mbinu inayoelezea, mbinu ya vyombo, na mbinu ya kawaida. Mbinu inayoelezea inaona kampuni kama inaundwa na makundi mbalimbali ya wadau, kila mmoja ana maslahi yake mwenyewe. Maslahi haya yanaathiri kampuni kwa kiwango kikubwa au kidogo; hivyo, hatua kuu ya mbinu inayoelezea ni kuendeleza mfano sahihi zaidi na kutenda juu yake kwa njia zinazopima na kusawazisha maslahi haya kwa haki iwezekanavyo. Njia ya vyombo inaunganisha usimamizi wa wadau na matokeo ya kifedha, na kupendekeza kuwa usimamizi sahihi wa maslahi ya wadau ni muhimu kwa sababu inachangia mstari mzuri wa chini.

Mbinu ya kawaida inazingatia wadau kama mwisho wao wenyewe badala ya tu kama njia ya kufikia matokeo bora ya kifedha. Kulingana na Donaldson na Preston, katika mbinu ya kawaida “maslahi ya wadau wote ni ya thamani ya asili. Hiyo ni, kila kikundi cha wadau kinastahili kuzingatia kwa ajili yake mwenyewe na si tu kwa sababu ya uwezo wake wa kuendeleza maslahi ya kikundi kingine, kama vile wamiliki wa hisa.” ^Njia hii ni moja ambayo inawakilisha nadharia ya wadau wa maadili, kulingana na Donaldson na Preston, na inaweka kuzingatia lengo la maslahi yote ya wadau kabla ya masuala ya fedha pekee.

Pia tunaweza kuona mbinu hizi tatu kwa wadau kama wanaomiliki viwango vya kuongezeka kwa ufahamu. Katika ngazi ya chini kabisa ni mbinu inayoelezea, ambayo huweka tu hatua ya kuzingatia madai na wasiwasi wa wadau. Kipengele hiki kinachanganya kuzingatia faida pamoja na masuala mengine ya wadau na majaribio ya kusawazisha maslahi haya kwa makini hasa jinsi kampuni na wanahisa wake wanaweza kuathirika. Mbinu ya kawaida inachukua mtazamo wa kina zaidi wa shirika na wadau wake, kuweka lengo moja kwa moja kwa wadau. Ingawa Donaldson na Preston wanasisitiza kuwa mbinu zinazoelezea na muhimu ni muhimu kwa nadharia ya wadau, wanasema kuwa msingi wa msingi wa nadharia ya wadau ni unaozidi kuongezeka. ⁷

Bila shaka, hizi ni mbinu za kinadharia, na kiwango ambacho yeyote kati yao hutekelezwa katika kampuni iliyotolewa itatofautiana. Lakini kwa bahati mbaya, uamuzi wa kukatwa kutoka kwa wadau ni wa kweli na wa gharama kubwa kwa shirika. Utafiti wa 2005 wa wateja wa makampuni 362 ni demonstrative: “Ni 8% tu ya wateja walielezea uzoefu wao kama 'bora.' Hata hivyo, 80% ya makampuni yaliyofanyiwa utafiti wanaamini kuwa uzoefu ambao wamekuwa wakitoa ni bora zaidi.” ⁸ Utafiti mwingine uligundua viungo muhimu kati ya viwango vya kuridhika kwa wateja na utendaji wa kampuni, ikiwa ni pamoja na viwango vya uhifadhi, mapato ya jumla, na bei ya hisa. Makampuni ya taa ya ⁹ hutumia muda na rasilimali kupima wasiwasi wao wa wadau na kutoa maoni yao wakati kuna wakati wa kuiingiza katika maamuzi ya usimamizi.

KIUNGO KWA KUJIFUNZA

Makala hii inazungumzia video ya hivi karibuni inayoonyesha United Airlines wakiondoa abiria walioketi tiketi, walioketi kutoka ndege ili kutoa nafasi kwa wafanyakazi wake wanne ambao walihitaji kusafiri kwenda uwanja mwingine wa ndege na kuwasha mjadala juu ya sera za kampuni na jinsi zinavyotekelezwa. Makala hii kuhusiana kuhusu United Airlines overbooking hali hutoa taarifa zaidi.

Baada ya kuulizwa kuondoka na kuchukua ndege ya baadaye, lazima mteja ambaye ameandika nauli ya ndege ya awali awe na haki ya kukataa? Ni wadau gani ambao unafikiri United ina thamani zaidi katika tukio hili? Kwa nini?

Airlines overbook kuhakikisha kwamba licha ya yoyote hakuna maonyesho au cancellations, ndege yoyote iliyotolewa itakuwa na viti wengi ulichukua iwezekanavyo, kwa sababu kiti unoccupied inawakilisha mapato waliopotea. Kwa upande wa kuthamini wadau, je, mkakati huu una maana kwako? Kwa nini au kwa nini?

Mfano wa kawaida wa mmenyuko hasi wa walaji ni jibu ambalo lilikutana na kuanzishwa kwa kampuni ya Ford Motor ya 1958 ya Edsel (Kielelezo 3.3). Ford alikuwa amefanya utafiti wa kina ili kuunda sedan ya familia ya anasa yenye lengo la sehemu ya mapato ya juu ya soko halafu inaongozwa na Buick, Oldsmobile, na Chrysler. Hata hivyo, soko halikutambua bidhaa za Ford na hali ya juu, na Edsel haikudumu miaka mitatu sokoni. Ford alishindwa kuwatumikia wawekezaji, wauzaji, na wafanyakazi ambao walitegemea kampuni hiyo kwa maisha yao. Bila shaka, shirika lilinusurika kushindwa, labda kwa sababu lilijifunza masomo ya usimamizi wa wadau kwa njia ngumu.

Kielelezo\(\PageIndex{3}\): Hii Edsel Pacer ilitengenezwa mwaka wa 1958, mwaka wa kwanza wa uzalishaji wa mfano wa Ford mbaya, ambao ulikoma uzalishaji mnamo Novemba 1959. (mikopo: muundo wa “Edsel Pacer 2-mlango Hardtop 1958 mbele” na “Redsimon” /Wikimedia Commons, CC BY 2.5)

Watumbuizaji pia (pamoja na vilabu vyao, kumbi, na studio) ni nyeti kwa maoni ya wadau wazao-yaani, mashabiki na umma unaotumia kwa ujumla. Scarlett Johansson hivi karibuni alisaini ili kucheza nafasi ya Dante “Tex” Gill katika filamu ya wasifu (au “biopic”). Gill alikuwa ametambuliwa kama mwanamke wakati wa kuzaliwa lakini alitumia sehemu kubwa ya kazi yake ya kitaaluma kujitambulisha kama kiume. Wakati kutupwa kutangazwa mwezi Julai 2018, ilisababisha utata miongoni mwa makundi ya haki za jinsia, na ndani ya siku chache, Johansson alitangaza kuwa ameondoka kwenye nafasi hiyo. ¹⁰ “Kutokana na maswali ya hivi karibuni ya kimaadili alimfufua jirani akitoa yangu kama Dante Tex Gill, Nimeamua kwa heshima kuondoa ushiriki wangu katika mradi. Wakati ningependa nafasi ya kuleta hadithi ya Dante na mabadiliko ya maisha, ninaelewa kwa nini wengi wanahisi anapaswa kuonyeshwa na mtu wa jinsia, na ninashukuru kwamba mjadala huu wa kutupa, ingawa una utata, umesababisha mazungumzo makubwa kuhusu utofauti na uwakilishi katika filamu,” yeye alisema. ¹¹

Kufafanua Jamii Wadau

Ili kuelewa vizuri nadharia ya wadau na, hatimaye, kusimamia madai na matarajio ya wadau, inaweza kuwa na manufaa kuchunguza kwa makini makundi ya wadau. Njia moja ya kuainisha wadau ni kwa kufafanua athari zao. Kwa mfano, wadau wa udhibiti ikiwa ni pamoja na wamiliki wa hisa, wabunge, wasimamizi wa serikali, na bodi za wakurugenzi zinawawezesha wadau kwa sababu wanaruhusu kampuni kufanya kazi. Wadau wa kawaida kama vile washindani na wenzao huathiri kanuni au sheria zisizo rasmi za sekta hiyo; wadau wa kazi ni wale wanaoathiri pembejeo, kama vile wauzaji, wafanyakazi, na vyama vya wafanyakazi, na wale wanaoathiri matokeo kama vile wateja, wasambazaji, na wauzaji. Hatimaye, diffused wadau s ni pamoja na mashirika mengine kama vile mashirika yasiyo ya kiserikali (NGOs), wapiga kura, na mashirika ya vyombo vya habari na uhusiano chini ya moja kwa moja lakini uwezekano wa athari za maana kwa makampuni (Kielelezo 3.4). ¹²