3.2: Kupitisha Mwelekeo wa Wadau

Malengo ya kujifunza

Mwishoni mwa sehemu hii, utaweza:

• Kutambua aina muhimu ya mahusiano ya biashara wadau
• Eleza kwa nini sheria haziagiza kila wajibu wa kimaadili kampuni inaweza kudaiwa wadau muhimu
• Jadili kwa nini ustawi wa wadau lazima uwe katika moyo wa maamuzi ya kimaadili ya biashara

Je! Umewahi kuwa na hisa katika uamuzi mtu mwingine alikuwa akifanya? Kulingana na uhusiano wako na mtu huyo na kiwango chako cha maslahi katika uamuzi, huenda umejaribu kuhakikisha kuwa uchaguzi uliofanywa ulikuwa katika maslahi yako bora. Kuelewa jukumu lako sawa kama wadau katika biashara kubwa na ndogo, za ndani na za kimataifa, zitakusaidia kutambua thamani ya kuwapa kipaumbele wadau katika maisha yako ya kitaaluma na maamuzi ya biashara.

Uhusiano wa wadau

Watu binafsi na vikundi vingi ndani na nje ya biashara huwa na riba kwa namna inavyoleta bidhaa au huduma kwenye soko ili kurejea faida. Wadau hawa ni pamoja na wateja, wateja, wafanyakazi, wanahisa, jamii, mazingira, serikali, na vyombo vya habari (jadi na kijamii), miongoni mwa wengine. Wadau wote wanapaswa kuchukuliwa kuwa muhimu kwa biashara, lakini si wote wana kipaumbele sawa. Makundi tofauti ya wadau hubeba uzito tofauti na watunga maamuzi katika makampuni na kudai viwango tofauti vya riba na ushawishi. Tunapochunguza majukumu yao, fikiria jinsi shirika linalofaidika kwa kufanya kazi na wadau wake na jinsi inavyoweza kufaidika na kuwahimiza wadau kufanya kazi pamoja ili kukuza maslahi yao ya pamoja.

Je, ni majukumu ya wadau wengi wa shirika? Tunaanza na wadau wa ndani. Bodi ya wakurugenzi katika kampuni kubwa ya kutosha kuwa na moja-ni wajibu wa kufafanua na kutathmini utume unaoendelea wa biashara baada ya kuanzishwa kwake. Kwa upana inasimamia maamuzi kuhusu utume na uongozi wa biashara, bidhaa au huduma zinazotolewa, masoko ambayo biashara itafanya kazi, na mshahara na faida kwa maafisa waandamizi wa shirika. Bodi pia huweka malengo ya mapato na faida. Kazi yake muhimu zaidi ni kuchagua na kuajiri afisa mtendaji mkuu (CEO) au rais. Mkurugenzi Mtendaji ni kawaida mfanyakazi pekee ambaye anaripoti moja kwa moja kwa bodi ya wakurugenzi, na yeye ni kushtakiwa kwa kutekeleza sera seti ya bodi na kushauriana nao juu ya masuala muhimu yanayohusiana na kampuni, kama vile mabadiliko makubwa katika bidhaa au huduma zinazotolewa au majadiliano ya kupata- au kuwa alipewa na-kampuni nyingine.

Kwa upande mwingine, Mkurugenzi Mtendaji huajiri watendaji kuongoza mipango na kutekeleza taratibu katika maeneo mbalimbali ya kazi ya biashara, kama vile fedha, mauzo na masoko, mahusiano ya umma, viwanda, kudhibiti ubora, rasilimali za binadamu (wakati mwingine huitwa mtaji wa binadamu), uhasibu, na kufuata kisheria. Wafanyakazi katika maeneo haya ni wadau wa ndani katika mafanikio ya mgawanyiko wao wote na shirika kubwa. Wengine huingiliana na mazingira ya nje ambayo biashara inafanya kazi na kutumika kama pointi za mawasiliano kwa wadau wa nje, kama vile vyombo vya habari na serikali, vilevile.

Kwa upande wa wadau wa nje kwa ajili ya biashara, wateja hakika ni kundi muhimu. Wanahitaji kuwa na uwezo wa kuamini kwamba bidhaa na huduma zinaungwa mkono na uadilifu wa kampuni. Pia hutoa maoni, chanya au hasi, na marejeo. Mtazamo wa wateja wa suala la biashara, pia. Wale ambao wanajifunza kuwa biashara haiwatendei wafanyakazi kwa haki, kwa mfano, inaweza kufikiria upya uaminifu wao au hata kususia biashara ili kujaribu kushawishi mabadiliko katika shirika. Mahusiano ya wadau, mema na mabaya, yanaweza kuwa na madhara ya kiwanja, hasa wakati vyombo vya habari vya kijamii vinaweza kueneza neno la tabia isiyo na maadili haraka na kwa kiasi kikubwa.

Wadau muhimu wa nje ni kawaida wale walio nje ya shirika ambao wengi huathiri moja kwa moja mstari wa chini wa biashara na kushikilia nguvu juu ya biashara. Mbali na wateja na wateja, wauzaji wana ushawishi mkubwa na amri ya tahadhari kubwa kutoka kwa biashara za ukubwa wote. Serikali zinashikilia madaraka kupitia miili ya udhibiti, kutoka kwa mashirika ya shirikisho kama vile Shirika la Ulinzi wa Mazingira kwa mipango ya ndani na bodi za kugawa maeneo ya jamii ambazo biashara zipo. Makundi haya ya mwisho mara nyingi hufanya ushawishi juu ya nafasi za kimwili ambapo biashara zinafanya kazi na kujaribu kukua (Kielelezo 3.2).

Kielelezo\(\PageIndex{2}\): Maryland wa zamani Luteni Gavana, Anthony Brown, majeshi 2014 biashara ndogo wadau roundtable majadiliano Serikali zinaona biashara za mitaa kuwa wadau katika maamuzi ya kiuchumi. Biashara ndogo ndogo zina wadau wao wa ndani na wa kikanda, ambao huathiriwa na bidhaa na huduma wanazotoa na maamuzi wanayofanya katika kujenga biashara zao. (mikopo: muundo wa “Luteni Gavana Host MBE_Small Business Wadau Roundtable Majadiliano” na “Maryland GovPics” /Flickr, CC BY 2.0)

Biashara ni wajibu kwa wadau wao. Kila ununuzi wa bidhaa au huduma hubeba aina ya ahadi. Wanunuzi wanaahidi kwamba pesa zao au mikopo ni nzuri, na biashara zinaahidi kiwango cha ubora ambacho kitatoa kile kinachotangazwa. Uhusiano unaweza kupata haraka zaidi, ingawa. Wadau pia wanaweza kudai kwamba biashara wanazozitunza zirejeshe kwa jumuiya za mitaa au kulinda mazingira ya kimataifa wakati wa kuendeleza bidhaa zao au kutoa huduma. Wafanyakazi wanaweza kudai kiwango fulani cha mshahara kwa kazi zao. Serikali zinadai makampuni kuzingatia sheria, na wanunuzi katika kubadilishana biashara na biashara (B2B, katika biashara jargon) hawahitaji tu bidhaa na huduma za ubora lakini utoaji wa wakati na matengenezo na huduma za msikivu lazima kitu kibaya. Mkutano wa majukumu ya msingi kwa wadau ni hasa kuhusu kutoa bidhaa na huduma nzuri, lakini pia ni kuhusu kuwasiliana na kujiandaa kwa matatizo yanayoweza kutokea, iwe kutoka ndani ya kampuni au kutokana na hali ya nje kama maafa ya asili.

Majukumu ya kimaadili Mara nyingi huongeza Zaidi ya Mahitaji

Tumeona kwamba wadau ni pamoja na watu na vyombo imewekeza katika na ushawishi mkubwa katika mafanikio ya shirika. Pia ni kweli kwamba wadau wanaweza kuwa na majukumu mengi, na samtidiga,. Kwa mfano, mfanyakazi anaweza pia kuwa mteja na mmiliki wa hisa.

Shughuli yoyote kati ya wadau na shirika la biashara inaweza kuonekana kuwa ya mwisho. Kwa mfano, baada ya kununua kitu kutoka duka unachoondoka na kwenda nyumbani. Lakini uhusiano wako na duka pengine unaendelea. Unaweza kutaka repurchase bidhaa au kuuliza swali kuhusu udhamini. Duka huenda limekusanya data ya masoko ya baadaye kuhusu wewe na ununuzi wako kupitia programu ya uaminifu wa wateja au matumizi yako ya kadi ya mkopo.

Samsung, iliyopo nchini Korea ya Kusini, ni shirika kubwa, la kimataifa linalofanya bidhaa mbalimbali, ikiwa ni pamoja na vyombo vya nyumbani kama vile washers na dryers. Wakati washers Samsung maendeleo tatizo na mzunguko spin katika 2017, kampuni alionya wateja kwamba mashine inaweza kuwa unbalanced na ncha juu, na kwamba watoto wanapaswa kuwekwa mbali. Tatizo liliendelea, hata hivyo, na wajibu wa Samsung na mfiduo wa kisheria uliongezeka. Kurekebisha baadaye ilikuwa kutoa wamiliki wote wa mfano maalum wa washer refund kamili hata kama mteja hakuwa na malalamiko, na kutoa bure kuchukua mashine pia. Kumbuka kufunikwa karibu washers milioni tatu, ambayo ilikuwa kati ya bei kutoka $450 hadi $1500. Kwa kuchagua kutumia mabilioni kurekebisha tatizo, Samsung imepungua yatokanayo na kisheria kwa kesi za kisheria, makazi ambayo yanaweza kuwa mbali ilizidi kurejeshewa kulipwa. Mfano huu unaonyesha uzito wa mkataba thabiti wa kijamii kati ya kampuni na wadau wake na athari ya uwezekano kwenye mstari wa chini ikiwa mkataba huo umevunjika.

Wakati bidhaa haiishi kwa madai ya mtengenezaji wake kwa sababu yoyote, mtengenezaji anahitaji kurekebisha tatizo ili kuhifadhi au kurejesha uaminifu wa wateja. Bila uaminifu huu, kutegemeana kati ya kampuni na wadau wake kunaweza kushindwa. Kwa kuchagua kutambua na kulipa wadau wa wateja wake, Samsung ilitenda kwa kiwango cha juu cha maadili, kuchukua hatua yenye nguvu zaidi ya kuishi kimaadili katika hali fulani. Kiwango cha chini cha maadili, au angalau kampuni inaweza kufanya hivyo inakubaliana na sheria, ingekuwa kutoa onyo na hakuna zaidi. Hii inaweza kuwa nafasi ya kutetewa mahakamani, lakini onyo huenda halijafikia wanunuzi wote wa mashine isiyofaa na watoto wengi wangeweza kuumiza.

Kila kesi ya bidhaa mbaya au huduma hafifu mikononi ni tofauti. Ikiwa sheria zinafikia juu ya kiwango cha chini, zinaweza kukua mbaya na kuzuia ukuaji wa biashara. Ikiwa biashara zinaambatana na sheria na viwango vya chini vya maadili, hata hivyo, wanaweza kuendeleza sifa mbaya na watu wanaweza kuharibiwa. Njia ndogo ya vitendo sio kinyume cha sheria au lazima haifai, lakini kampuni inayochagua itakuwa imeshindwa kutambua thamani ya wateja wake.

KESI KUTOKA ULIMWENGU WA KWELI

Amazon Inaweka kasi ya kudai juu ya Kazi

Katika ziara ya kituo cha usambazaji wa Amazon, kundi la wanafunzi wa biashara na maprofesa wao walikutana na meneja mkuu. ³ Baada ya kuwachukua kwenye ziara kubwa ya kituo cha ekari tano, meneja mkuu alitoa maoni juu ya kasi ya kutembea kwa wageni. Alielezea Amazon Pace, haraka, fujo kutembea, na alithibitisha kuwa mfanyakazi wastani anatembea maili nane au tisa wakati wa kuhama. Wafanyakazi hawa wanaitwa “wachuuzi,” na kazi yao ni kujaza amri na kuiweka kwenye kituo cha usindikaji na kufunga haraka iwezekanavyo. Mpangilio wa kituo hicho ni siri ya biashara ambayo husababisha usambazaji wa bidhaa random. Kwa hiyo, mchumaji anapaswa kufunika idadi ya maelekezo na umbali wakati wa kujaza amri. Wale ambao hawawezi kushika kasi huwa wanaruhusiwa kwenda, kama vile wale wanaoiba.

Muhimu kufikiri

• Je, mahitaji ya kutembea wastani wa maili nane au tisa kwa kasi ya haraka kila siku inakugusa kama matarajio mazuri kwa wafanyakazi wa Amazon, au mahali pa kazi nyingine yoyote? Kwa nini au kwa nini? Je, kampuni ambayo inataka kulazimisha mahitaji haya kuwaambia waombaji kazi kabla?
• Je, ni kimaadili kwa wateja kumtunza kampuni inayoweka aina hii ya mahitaji kwa wafanyakazi wake? Na kama sio, ni chaguo gani zingine ambazo wateja wana na wanaweza kufanya nini kuhusu hilo?
• Meneja mkuu wa kituo hicho huenda akizidi kuenea juu ya Amazon Pace ili kumvutia wageni wake jinsi wapigaji haraka na wachache wanavyojaza amri za wateja kwa kampuni hiyo. Ikiwa sio, hata hivyo, ni kasi hiyo endelevu bila hatari ya matatizo ya kisaikolojia na kisaikolojia?

Sheria ni sehemu tu ya kukamata majukumu ya kimaadili makampuni deni wadau wao. Njia moja makampuni mengi huenda zaidi ya kiwango cha chini kinachohitajika kisheria kama waajiri ni kutoa huduma za kuvutia - yaani, rasilimali zinazopatikana kwa wafanyakazi pamoja na mshahara, mshahara, na faida nyingine za kawaida. Zinajumuisha sadaka kama vile vyumba vya mazoezi kwenye tovuti na huduma zingine, punguzo la kampuni, vitafunio vya ziada au vya ruzuku, na fursa ya kununua hisa katika kampuni kwa bei iliyopunguzwa. Astute viongozi wa biashara kuona kuongezeka kwa gharama za huduma kama uwekezaji katika kubakiza wafanyakazi kama wadau wa muda mrefu. Uaminifu wa wadau ndani na nje ya kampuni ni muhimu katika kuendeleza mradi wowote wa biashara, bila kujali ni ndogo au kubwa.

UNGEFANYA NINI?

Wajibu wa Jamii wa Biashara

Kuna maoni mawili yanayopinga kuhusu jinsi biashara, na mashirika makubwa ya umma hasa, yanapaswa kukabiliana na maadili na wajibu wa kijamii. Mtazamo mmoja unashikilia kuwa biashara zinapaswa kuishi kimaadili ndani ya sokoni lakini hujishughulisha tu na kuwahudumia wanahisa na wawekezaji wengine. Mtazamo huu unaweka masuala ya kiuchumi juu ya wengine wote. Mtazamo mwingine ni kwamba wadau si njia ya mwisho (faida) lakini ni mwisho ndani na wao wenyewe kama binadamu (angalia majadiliano yetu ya awali ya maadili ya deontological katika Maadili kutoka Antiquity hadi sasa). Hivyo, wajibu wa kijamii wa mtazamo wa biashara ni kwamba kuwajibika kwa wateja, wafanyakazi, na mwenyeji wa wadau wengine haipaswi kuwa tu wasiwasi wa kampuni lakini ni muhimu kwa ujumbe wa biashara. Kwa asili, mtazamo huu unaweka premium juu ya kuzingatia makini ya wadau. Fikiria njia gani unaweza kuchukua kama ungekuwa Mkurugenzi Mtendaji wa shirika la kimataifa.

Muhimu kufikiri

• Je, biashara yako inaendeshwa hasa na ujumbe fulani wa kijamii au tu kwa uchumi?
• Unafikirije mahusiano ya wadau yataathiri njia yako ya biashara? Kwa nini?

KIUNGO KWA KUJIFUNZA

Soma maelezo ya kina ya wajibu wa kijamii wa biashara kwa namna ya mawasiliano ya heshima lakini yenye ukali kati ya mwanauchumi Milton Friedman na John Mackey, mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa Whole Foods kujifunza zaidi.

Changamoto moja kwa mameneja wa shirika lolote ni kwamba sio wadau wote wanakubaliana juu ya wapi kampuni inapaswa kujitahidi kutua wakati inapochagua kati ya kiwango cha chini cha maadili na maximums. Chukua hisa, kwa mfano. Kwa kawaida, wengi wa hisa wanavutiwa na kuongeza kurudi kwenye uwekezaji wao katika kampuni hiyo, ambayo hupata faida kwao kwa namna ya gawio. Lynn Stout, mwishoni mwa Profesa wa Sheria katika Shule ya Sheria ya Cornell, alielezea jukumu la mbia kwa njia hii:

“Wanahisa kama darasa wanataka makampuni ya kuwa na uwezo wa kutibu wadau wao vizuri, kwa sababu hii moyo mfanyakazi na wateja uaminifu. Hata hivyo wanahisa binafsi wanaweza kufaidika kutokana na kusuuza bodi kutumia wadau waliokabidhi-kusema, kwa kutishia nje ya ajira isipokuwa wafanyakazi wanakubaliana na mishahara ya chini, au kukataa kusaidia wateja wa bidhaa wamekuja kutegemea isipokuwa wanununua bidhaa mpya za gharama kubwa pia. Kwa muda mrefu, fursa hiyo ya ushirika inafanya kuwa vigumu kwa makampuni kuvutia uaminifu wa wafanyakazi na wateja mahali pa kwanza.” ⁴

Muhimu kwa uhakika Stout ni kwamba wanahisa si lazima kuishi kama darasa. Wengine watataka kuongeza uwekezaji wao hata kwa gharama kwa wadau wengine. Wengine wanaweza kutaka kupanua zaidi ya kiwango cha chini cha kisheria na kutafuta mtazamo wa muda mrefu juu ya upeo wa faida, wakidai matibabu bora ya wadau ili kuongeza thamani ya baadaye ya uwezo na kufanya mema zaidi kuliko madhara.

Kwa muda mrefu, ustawi wa wadau lazima uhifadhiwe katika moyo wa shughuli za biashara za kila kampuni kwa sababu hizi muhimu, twin: Ni jambo sahihi kufanya na ni nzuri kwa biashara. Hata hivyo, ikiwa mameneja wanahitaji motisha ya ziada ya kutenda kwa misingi ya sera zinazowasaidia wadau, ni muhimu kukumbuka kwamba wadau ambao wanaamini maslahi yao yamepuuzwa watafanya urahisi hasira yao ijulikane, kwa usimamizi wa kampuni na kwa jamii pana zaidi ya vyombo vya habari vya kijamii.