16.6: Muhtasari

maneno muhimu

mwasilianaji

Mtu binafsi, kikundi, au shirika linalohitaji au anataka kushiriki habari na mtu mwingine, kikundi, au shirika.

kusimbua

Kutafsiri na kuelewa na kufanya hisia ya ujumbe.

encoding

Kutafsiri ujumbe katika alama au lugha ambayo mpokeaji anaweza kuelewa.

kelele

Kitu chochote kinachoingilia mchakato wa mawasiliano.

mpokeaji

Mtu binafsi, kikundi, au shirika ambalo habari inalenga.

mwingiliano uangalifu/ushirikishwaji mwingiliano

Kipimo cha jinsi mpokeaji wa ujumbe anavyolipa kipaumbele cha karibu na ni macho au anaangalia.

figurehead jukumu

Jukumu muhimu kwa meneja ambaye anataka kuhamasisha watu ndani ya shirika kujisikia kushikamana na kila mmoja na taasisi, kusaidia sera na maamuzi yaliyotolewa kwa niaba ya shirika, na kufanya kazi kwa bidii kwa manufaa ya taasisi hiyo.

Mchakato wa Mawasiliano ya Usimamizi

1. Kuelewa na kuelezea mchakato wa mawasiliano.

Mfano wa msingi wa mawasiliano ya kibinafsi una ujumbe wa encoded, ujumbe uliowekwa, maoni, na kelele. Sauti inahusu upotofu unaozuia uwazi wa ujumbe.

Aina ya Mawasiliano katika Mashirika

1. Jua aina ya mawasiliano yanayotokea katika mashirika.

Mawasiliano ya kibinafsi yanaweza kuwa ya mdomo, iliyoandikwa, au yasiyo ya maneno. Lugha ya mwili inahusu kuwasilisha ujumbe kwa wengine kupitia mbinu kama vile maneno ya uso, mkao, na harakati za jicho.

Mambo yanayoathiri Mawasiliano na Majukumu ya Wasimamizi

1. Kuelewa jinsi nguvu, hali, kusudi, na ujuzi wa kibinafsi huathiri mawasiliano katika mashirika.

Mawasiliano ya kibinafsi huathiriwa na hali ya kijamii, mtazamo, ushiriki wa mwingiliano, na muundo wa shirika. Mawasiliano ya shirika yanaweza kusafiri juu, kushuka, au kwa usawa. Kila mwelekeo wa mtiririko wa habari una changamoto maalum.

Mawasiliano ya Usimamizi na Sifa ya Kampuni

1. Eleza jinsi sifa za ushirika zinavyofafanuliwa na jinsi shirika linavyowasiliana na wadau wake wote.

Ni muhimu kwa mameneja kuelewa ni nini shirika lako linasimama (utambulisho), kile ambacho wengine wanafikiri shirika lako ni (sifa), na michango ya watu binafsi wanaweza kufanya kwa mafanikio ya biashara kwa kuzingatia sifa ya shirika lao zilizopo. Pia ni kuhusu kujiamini-ujuzi kwamba mtu anaweza kuzungumza na kuandika vizuri, kusikiliza kwa ujuzi mkubwa kama wengine wanavyozungumza, na wote wanatafuta na kutoa maoni muhimu kwa kujenga, kusimamia, au kubadilisha sifa ya shirika lao.

Njia kuu za Mawasiliano ya Usimamizi Zinazungumza, Kusikiliza, Kusoma, na Kuandika

1. Eleza majukumu ambayo mameneja hufanya katika mashirika.

Kuna majukumu maalum ya mawasiliano ambayo yanaweza kutambuliwa. Wasimamizi wanaweza kutumika kama walinzi, uhusiano, au viongozi wa maoni. Wanaweza pia kudhani mchanganyiko wa majukumu haya. Ni muhimu kutambua kwamba michakato ya mawasiliano inahusisha watu katika kazi tofauti na kwamba kazi zote zinahitaji kufanya kazi kwa ufanisi ili kufikia malengo ya shirika.

maswali ya mapitio ya sura

1. Eleza mchakato wa mawasiliano.
2. Kwa nini maoni ni sehemu muhimu ya mchakato wa mawasiliano?
3. Je! Ni mambo gani ambayo mameneja wanaweza kufanya ili kupunguza kelele katika mawasiliano?
4. Linganisha na kulinganisha aina tatu za msingi za mawasiliano ya kibinafsi.
5. Eleza majukumu mbalimbali ya mawasiliano ya mtu binafsi katika mashirika.
6. Je, mameneja wanaweza kusimamia ufanisi wao kwa kusimamia mawasiliano ya barua pepe?
7. Ambayo majukumu ya mawasiliano ni muhimu zaidi katika kuwezesha ufanisi wa usimamizi?
8. Tambua vikwazo vya mawasiliano madhubuti.
9. Je, vikwazo vya mawasiliano bora vinaweza kushinda na mameneja?

ujuzi wa usimamizi, mazoezi ya maombi

1. Barua pepe hapa chini haziandikwa kwa uwazi au kwa ufupi kama ilivyoweza kuwa. Aidha, wanaweza kuwa na matatizo katika shirika au tone au makosa ya mitambo. Waandike upya ili wawe sahihi kwa watazamaji na madhumuni yao. Sahihi makosa ya kisarufi na mitambo. Hatimaye, ongeza mstari wa somo kwa kila.

Barua pepe 1

Kwa: Wafanyakazi wa Shirika la Mafanikio makubwa

Kutoka: Mkurugenzi Mtendaji wa Shirika la Mafanikio makubwa

Somo:

Acha kuleta vinywaji baridi vya chupa, juisi na majani ya plastiki kufanya kazi. Ni tatizo la mazingira linaloongeza taka zetu na ubora wa maji yetu ni kubwa. Watu hawatambui ni kiasi gani cha nishati kilichopotea kinaingia katika kusafirisha vitu vyote vilivyozunguka, na chupa za plastiki, makopo ya alumini na majani yanaharibu bahari zetu na kujaza ardhi inayojaza. Je! Umeona kisiwa kilichozunguka cha taka katika Bahari ya Pasifiki? Baadhi ya mambo haya yanatoka nchi nyingine kama Canada Dry nadhani ni kutoka Canada na sisi ni kuchukua huko maji na Canada watakuwa na kiu. Vinywaji vya dhana sio mazuri kama maji tunayo na ladha bora zaidi.

Barua pepe 2

Kwa: Wafanyakazi wote

Kutoka: Usimamizi

Somo:

Kamati yetu ya Kuboresha Mawasiliano ya Inter-Office imeamua kuwa kuna haja ya kuwa na sasisho na marekebisho ya sera yetu juu ya ujumbe wa barua pepe na kutoka kwa wale wanaofanya kazi nasi kama wafanyakazi wa kampuni hii. Yafuatayo ni matokeo ya maamuzi ya kamati, na hufanya mapendekezo ya kuboresha kila nyanja ya mawasiliano ya barua pepe.

1. Maneno mengi yanamaanisha watu wanapaswa kusoma kitu kimoja mara kwa mara, mara kwa mara. Kuondoa maneno yasiyo ya lazima, barua pepe zinaweza kufanywa kuwa mfupi na zaidi kwa uhakika, na kuzifanya kuwa mafupi na kuchukua muda mdogo wa kusoma.
2. Wewe ni kuruhusiwa tu kutuma na kupokea ujumbe kati ya 8:30 AM mashariki kanzu wakati na 4:30 PM mashariki pwani wakati. Wewe pia hawaruhusiwi kusoma barua pepe nje ya nyakati hizi. Tunajua kwamba kwa wale wenu katika pwani ya magharibi au kusafiri kimataifa itapunguza muda ambao unaruhusiwa kuhudhuria barua pepe, lakini tunahitaji hii ili kuiweka chini ya udhibiti.
3. Wewe ni kuruhusiwa tu kuwa na hadi 3 wapokeaji katika kila barua pepe. Kama watu zaidi haja ya kuwa na taarifa ni juu ya watu kuwajulisha.

2. Andika tathmini binafsi ambayo inalenga hasa juu ya ushiriki wako wa darasa katika kozi hii. Kufanya maoni wakati wa darasa inakuwezesha kuboresha uwezo wako wa kuzungumza kwa muda mfupi, ambayo ndiyo hasa utahitaji kufanya katika kila aina ya hali ya biashara (kwa mfano, mikutano, kuuliza maswali kwenye mawasilisho, mazungumzo ya moja kwa moja). Kwa hiyo, weka memo fupi (aya mbili au tatu) ambazo unaelezea mzunguko ambao unafanya maoni katika darasa, hali ya maoni hayo, na nini ni rahisi na vigumu kwako linapokuja kuzungumza juu ya darasa.

   Ikiwa umefanya maoni machache (au hapana) wakati wa darasa, hii ni wakati wa sisi kuja na mpango wa kukusaidia kushinda aibu yako. Uzoefu wetu ni kwamba mara tu mtu akizungumza mbele ya kikundi mara moja au mbili, inakuwa rahisi zaidi-hivyo tunahitaji kuja na njia ya kukusaidia kuvunja barafu.

   Hatimaye, tafadhali kutoa maoni juu ya nini unaweza kuona kama uwezo na udhaifu wa majadiliano yako na maonyesho katika darasa hili.

3. Rejea picha katika Kielelezo 16.2.1. Maoni juu ya lugha ya mwili iliyoonyeshwa na kila mtu kwenye mkutano na jinsi wanavyohusika katika mawasiliano.

4. Katika filamu ya The Martian, mwanaanga Mark Watney (alicheza na Matt Damon) amepigwa mars akiwa na uwezo mdogo wa kuwasiliana na udhibiti wa misheni. Watney anashikilia maswali kwenye kamera inayoweza kusambaza picha za maswali yake, na udhibiti wa utume unaweza kujibu kwa kuelekeza kamera kwenye kadi ya “ndiyo” au “hapana” iliyo na kamera. Hatimaye, wana uwezo wa kubadilishana ujumbe wa “maandishi” lakini hakuna kubadilishana sauti. Pia, kuna kuchelewa kwa muda mrefu kati ya kutuma na kupokea ujumbe. Ni sehemu gani ya mchakato wa mawasiliano ingekuwa kushughulikiwa ili kuhakikisha kwamba encoding ya ujumbe, decoding ya ujumbe, na kelele kwamba ni kupunguzwa na Watney na udhibiti wa ujumbe?

mazoezi ya uamuzi wa usimamizi

1. Ginni Rometty ni Mkurugenzi Mtendaji wa IBM. Muda mfupi baada ya kuchukua nafasi ya Mkurugenzi Mtendaji na kuchanganyikiwa na maendeleo na utendaji wa mauzo, Rometty alitoa video ya dakika tano kwa wafanyakazi wote 400,000 pamoja na IBM wakikosoa ukosefu wa kupata mikataba kwa washindani na kupigwa katika shirika la mauzo kwa mauzo duni katika robo iliyotangulia. Miezi sita baadaye, Rometty alimtuma ujumbe mwingine muhimu, wakati huu kupitia barua pepe. Video na barua pepe zitakuwa na ufanisi gani katika kuwasiliana na wafanyakazi? Jinsi gani yeye kufuata juu ya ujumbe huu?
2. Vyombo vya habari vya kijamii, kama vile Facebook, sasa vimeenea. Weka mwenyewe kama meneja ambaye amepokea ombi la “rafiki” kutoka kwa moja ya ripoti zako za moja kwa moja. Je, unakubali, kukataa, au kupuuza ombi? Kwa nini, na ni mawasiliano gani ya ziada ambayo ungekuwa nayo kuhusu hili na mfanyakazi?
3. Wakati wa mkutano wa kazi ya msalaba, mmoja wa waliohudhuria ambaye anaripoti kwa meneja ambaye pia yuko kwenye mkutano anamshtaki mojawapo ya ripoti zako za kutofaa kwa nafasi aliyopo. Hukubaliani na kuhisi kuwa ripoti yako inafaa kwa jukumu lake. Je, unaweza kushughulikia hili?

Muhimu kufikiri Uchunguzi

Facebook, Inc.

Facebook imekuwa katika habari na upinzani wa sera zake za faragha, kugawana maelezo ya wateja na Fusion GPS, na upinzani kuhusu majaribio ya kushawishi uchaguzi wa 2016. Mnamo Machi 2014, Facebook ilitoa utafiti ulioitwa “Ushahidi wa majaribio ya kuambukizwa kwa kihisia kwa njia ya mitandao ya kijamii.” Ilichapishwa katika Kesi ya Chuo cha Taifa cha Sayansi (PNAS), kifahari, peer-upya jarida la kisayansi. Jarida hili linaelezea jinsi vyombo vya habari vya kijamii vinaweza kuhamisha majimbo ya kihisia kutoka kwa mtu hadi mtu kupitia jukwaa la Habari Feed la Facebook. Facebook ilifanya jaribio kwa wanachama ili kuona jinsi watu watakavyoitikia mabadiliko katika asilimia ya machapisho mazuri na mabaya. Matokeo yanaonyesha kwamba kuambukizwa kwa kihisia hutokea mtandaoni na kwamba maneno mazuri ya watumiaji yanaweza kuzalisha athari nzuri, wakati, maneno hasi yanaweza kuzalisha athari hasi.

Facebook ina mapendekezo mawili ya thamani tofauti yenye lengo la masoko mawili tofauti na malengo tofauti kabisa.

Mwanzoni, soko kuu la Facebook lilikuwa watumiaji wake wa mwisho-watu wanaotafuta kuungana na familia na marafiki. Mara ya kwanza, ilikuwa na lengo tu kwa wanafunzi wa chuo kikuu katika shule ndogo za wasomi. Tovuti sasa imefunguliwa kwa mtu yeyote aliye na uhusiano wa Intaneti. Watumiaji wanaweza kushiriki sasisho za hali na picha na marafiki na familia. Na yote haya huja bila gharama kwa watumiaji.

Facebook nyingine soko kubwa ni watangazaji, ambao kununua taarifa kuhusu watumiaji wa Facebook. Kampuni hiyo hukusanya mara kwa mara data kuhusu maoni ya ukurasa na tabia ya kuvinjari ya watumiaji ili kuonyesha matangazo yaliyopangwa kwa watumiaji kwa manufaa ya washirika wake wa matangazo.

Pendekezo la thamani la jaribio la Facebook News Feed lilikuwa kuamua kama uharibifu wa kihisia utawezekana kupitia matumizi ya mitandao ya kijamii. Hii wazi inaweza kuwa na thamani kubwa kwa mmoja wa watazamaji walengwa wa Facebook-watangazaji wake.

Matokeo yanaonyesha kwamba hisia za marafiki kwenye mitandao ya kijamii huathiri hisia zetu wenyewe, na hivyo zinaonyesha kuambukizwa kwa kihisia kupitia mitandao ya kijamii. Kuambukizwa kwa kihisia ni tabia ya kujisikia na kuelezea hisia sawa na kuathiriwa na zile za wengine. Mwanzoni, ilijifunza na wanasaikolojia kama uhamisho wa hisia kati ya watu wawili.

Kulingana na Sandra Collins, mwanasaikolojia wa kijamii na Chuo Kikuu cha Notre Dame profesa wa usimamizi, ni wazi unethical kufanya majaribio ya kisaikolojia bila idhini ya habari ya masomo ya mtihani. Wakati vipimo si mara zote kupima kile watu wanaofanya vipimo wanadai, masomo wanahitaji angalau kujua kwamba wao ni, kwa kweli, sehemu ya mtihani. Masomo ya mtihani huu kwenye Facebook hawakuwa wazi taarifa kwamba walikuwa kushiriki katika jaribio la kuambukizwa kihisia. Facebook haikupata idhini ya habari kama inavyoelezwa kwa ujumla na watafiti, wala haikuruhusu washiriki kuchagua.

Wakati habari kuhusu jaribio ilitolewa, majibu ya vyombo vya habari yalikuwa muhimu sana. Blogu za teknolojia, magazeti, na taarifa za vyombo vya habari vilijibu haraka.

Josh Constine wa TechCrunch aliandika:

Kuna baadhi ya hatari ya kimwili kwa majaribio ambayo huzuni watu. Baadhi ya watu ambao wako katika hatari ya unyogovu walikuwa karibu hakika sehemu ya utafiti kundi Facebook kwamba walikuwa umeonyesha kulisha tamaa zaidi, ambayo inaweza kuchukuliwa hatari. Facebook itavumilia ngazi mpya ya kurudi nyuma ikiwa yeyote kati ya washiriki hao walionekana kuwa amejiua au alikuwa na matokeo mengine yanayohusiana na unyogovu baada ya utafiti.”

The New York Times alinukuliwa Brian Blau, mchambuzi wa teknolojia na kampuni ya utafiti Gartner, “Facebook haikufanya chochote kinyume cha sheria, lakini hawakufanya haki na wateja wao. Kufanya upimaji wa kisaikolojia juu ya watu huvuka mstari.” Facebook lazima kuwa na taarifa watumiaji wake, alisema. “Wanaendelea kusuuza mipaka, na hii ni moja ya sababu watu wanasikitishwa.”

Wakati baadhi ya watafiti tangu walionyesha baadhi majuto kuhusu majaribio, Facebook kama kampuni ilikuwa msamaha kuhusu majaribio. Kampuni hiyo ilidumu kuwa imepokea idhini kutoka kwa watumiaji wake kupitia masharti yake ya huduma. Msemaji wa Facebook alitetea utafiti huo, akisema, “Tunafanya utafiti ili kuboresha huduma zetu na kufanya maudhui ambayo watu wanaona kwenye Facebook kama muhimu na kuhusisha iwezekanavyo. Tunazingatia kwa uangalifu utafiti gani tunayofanya na kuwa na mchakato wa ukaguzi wa ndani wa ndani.”

Pamoja na matukio ya hivi karibuni, Facebook inabadilisha mipangilio ya faragha lakini bado inakusanya kiasi kikubwa cha habari kuhusu watumiaji wake na inaweza kutumia habari hiyo kuendesha kile ambacho watumiaji wanaona. Zaidi ya hayo, vitu hivi haviorodheshwa kwenye ukurasa wa huduma kuu wa Facebook. Watumiaji lazima wafungue kiungo ndani ya seti tofauti ya masharti ili kufika kwenye ukurasa wa sera ya data, na kufanya maneno haya yatahitaji kupata. Msimamo huu unaleta maswali kuhusu jinsi Facebook itaajiri tabia za watumiaji wake katika siku zijazo.

maswali muhimu ya kufikiri

1. Je, Facebook inapaswa kujibu hali ya utafiti wa 2014? Je, majibu ya awali yamesaidia kampuni kuepuka utata wa 2018 na kuweka uaminifu wa watumiaji wake?
2. Je, kampuni hiyo inaahidi kamwe tena kufanya utafiti wa aina hii? Je, ni kwenda hata zaidi na wazi kupiga marufuku utafiti lengo la kuendesha majibu ya watumiaji wake?
3. Je, Facebook inawezaje kusawazisha wasiwasi wa watumiaji wake na umuhimu wa kuzalisha mapato kupitia matangazo?
4. Ni michakato gani au miundo ambayo Facebook itaanzisha ili kuhakikisha haikutana na masuala haya tena?
5. Jibu kwa maandishi kwa masuala yaliyowasilishwa katika kesi hii kwa kuandaa nyaraka mbili: memo ya mkakati wa mawasiliano na barua ya biashara ya kitaaluma kwa watangazaji.

vyanzo

Kramer, Adam; Guillory, Jamie; na Hancock, Jeffrey, “Ushahidi wa majaribio ya contagion mkubwa wa kihisia kupitia mitandao ya kijamii,” PNAS (Kesi ya Chuo cha Taifa cha Sayansi cha Marekani). Machi 25, 2014 http://www.pnas.org/content/111/24/8788.full;

Laja, Peep. “Mifano muhimu ya Pendekezo la Thamani (na Jinsi ya Kujenga Mzuri), ConversionXL, 2015 conversionxl.com/value-propos... jinsi ya kuunda/;

Yadav, Sid. “Facebook - Wasifu kamili,” Mashable, Agosti 25, 2006. mashable.com/2006/08/25/faceb... /#orb9TmeYHiqK;

Felix, Samantha, “Hii ni jinsi Facebook inavyofuatilia Shughuli yako ya Intaneti,” Business Insider, Septemba 9, 2012 http://www.businessinsider.com/this-...ctivity-2012-9