9.7: Kupima na Kutathmini Utendaji wa Mkakati

Malengo ya kujifunza

1. Jinsi na kwa nini mameneja kutathmini ufanisi wa mipango ya kimkakati?

Hatua ya mwisho katika mzunguko wa mkakati katika Maonyesho 9.3 ni kupima na kutathmini utendaji. “M” katika malengo ya SMART pia ni kuhusu kipimo. Matendo ya kampuni yanahitaji kupimwa ili mameneja waweze kuelewa kama mipango ya kimkakati ya kampuni inafanya kazi. Hatua yoyote katika mpango inapaswa kuundwa ili watu wanaofanya hatua na meneja ambaye anasimamia wafanyakazi wanaweza kuelewa kama hatua hiyo inatimiza kile kilichopangwa. Umekuwa ukiishi katika aina hii ya mfumo wa maisha yako yote. Kwa malengo mengi ya maisha, viwango vipo ili kupima mafanikio. Kwa mfano, wanafunzi hupewa vipimo sanifu ili kuona kama wanajifunza nini wanatarajiwa, na matokeo hutumika kutathmini ufanisi wa elimu katika ngazi zote.

Katika biashara, kipimo pia ni ukweli wa maisha. Wawekezaji wanaamua kama au kuwekeza katika kampuni fulani kulingana na utendaji wake, na makampuni yaliyofanyika hadharani yanatakiwa kufichua utendaji wao wa kifedha ili wawekezaji waweze kufanya maamuzi sahihi. Hivyo utendaji wa jumla wa biashara mara nyingi hufafanuliwa na hatua zake za kifedha, lakini wanawezaje kuhakikisha utendaji wao wa kifedha utawafanya wawekezaji wawe na furaha? Mkakati. Makampuni hufanya mipango ya kimkakati ili kufanikiwa. Sura hii imeelezea hatua za kufanya mipango hiyo, lakini hatua ya mwisho inafunga mzunguko wa mzunguko wa mkakati. Kuangalia ili kuona kama mafanikio hayo yanatokea ni muhimu kama kufanya mipango katika nafasi ya kwanza.

Upimaji wa utendaji huja kwa aina nyingi, kutoka ripoti za kifedha hadi hatua za ubora kama viwango vya kasoro. Shughuli yoyote ambayo kampuni inaweza kufanya inaweza kuwa na kipimo cha utendaji kilichotengenezwa ili kutathmini mafanikio ya shughuli hiyo. Jedwali 9.2 orodha chache malengo ya kawaida imara na jinsi hatua ya kufikia yao inaweza kuwa tathmini. Tathmini inahusisha kuweka kiwango cha utendaji, kupima matokeo ya shughuli za kampuni, na kulinganisha matokeo kwa kiwango. Aina moja maalum ya tathmini inaitwa benchmarking, mchakato ambao kiwango cha utendaji kinategemea utendaji bora wa kampuni nyingine. Katika sekta ya ukarimu, kwa mfano, shughuli za hifadhi ya mandhari ya Disney hutumiwa kama viwango kwa makampuni mengine katika sekta ya Hifadhi ya mandhari. Hifadhi za mandhari za Universal, kwa mfano, zinaweza kulinganisha kuridhika kwa wateja wao kwa Disney ili kutathmini ikiwa au sio pia hutoa uzoefu bora wa Hifadhi kwa wateja wao.

Vitendo vitatu tofauti vya Kusaidia Mkakati wa Tofauti na Njia za Kupima Matokeo

Mpango wa Mkakati	Mpango tactical	Mpango wa Uendeshaji	Kipimo cha Utendaji
Utofautishaji wa bidhaa	Innovation	Kuajiri wahandisi watatu kuendeleza bidhaa mpya.	Idadi ya bidhaa mpya ilizindua
Utofautishaji wa bidhaa	Kuongeza kuridhika kwa wateja	Kuboresha huduma kwa wateja na kukodisha na mpango wa mafunzo kwa washirika huduma kwa wateja.	Wateja malalamiko kwa bidhaa 10,000 kuuzwa
Utofautishaji wa bidhaa	Uboreshaji wa ubora	Kupunguza bidhaa zisizofaa kwa kuboresha usahihi wa mchakato wa utengenezaji.	Kiwango cha kasoro kwa vitengo 10,000 zinazozalishwa

meza 9.2 (Attribution: Copyright Rice University, OpenStax, chini ya CC-BY 4.0 leseni)

Tathmini ya utendaji inafunga mzunguko wa mkakati kwa sababu ya mameneja wanavyofanya na maoni wanayopata katika mchakato wa tathmini. Wakati meneja analinganisha utendaji na kiwango, anaamua kama utendaji unakubalika au unahitaji kuboreshwa. Mzunguko wa mkakati ni mameneja wa mchakato hutumia kufikia faida sokoni, na hatua ya kipimo na tathmini inaelezea mameneja iwapo faida inafanikiwa. Ikiwa utendaji wa kampuni hukutana au unazidi malengo, basi meneja anaripoti mafanikio kwa mameneja wa ngazi ya kati na ya juu. Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni anaweza kuendeleza malengo zaidi ya kabambe kulingana na mafanikio hayo, na mzunguko wa mkakati huanza juu. Ikiwa utendaji unashindwa kufikia malengo, meneja wa uendeshaji lazima atengeneze vitendo vipya ili kujaribu kufikia malengo au kutoa ripoti kwa mameneja wa ngazi ya juu kwamba malengo hayawezi kukutana. Katika kesi hiyo, duru mpya ya mipango ya uendeshaji huanza, au mameneja wa juu kuchunguza mpango wao wa kimkakati ili kuona kama wanahitaji kufanya marekebisho.

Mchakato wa mkakati daima ni mviringo. Maoni ya utendaji huwa sehemu ya uchambuzi wa kimkakati wa uwezo na rasilimali za kampuni hiyo, na uongozi wa kampuni hutumia habari ili kusaidia kuendeleza mikakati bora ya mafanikio ya kampuni.

Dhana Check

1. Kwa nini tathmini ya utendaji ni muhimu katika mipango ya kimkakati?
2. Je! Mchakato wa mipango ya kimkakati unajitambulisha yenyewe?