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9.7: Usuários de sistemas de informação — Tipos de usuários

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    Usuários de sistemas de informação — Tipos de usuários

    Além das pessoas que trabalham para criar, administrar e gerenciar sistemas de informação, mais um grupo significativo de pessoas: os usuários dos sistemas de informação. Esse grupo representa uma porcentagem considerável das pessoas envolvidas. Se o usuário não conseguir aprender e usar com sucesso um sistema de informação, o sistema está fadado ao fracasso.

    Uma ferramenta usada para entender como os usuários adotarão uma nova tecnologia vem de um estudo de 1962 realizado por Everett Rogers. Em seu livro Diffusion of Innovation, 1 Rogers explica como novas ideias e tecnologias se espalham pelos canais de comunicação ao longo do tempo. Inicialmente, as inovações são percebidas como incertas e até mesmo arriscadas. Para superar essa incerteza, a maioria das pessoas procura outras pessoas como elas que já adotaram a nova ideia ou tecnologia. Assim, o processo de difusão consiste em grupos sucessivos de consumidores adotando novas tecnologias (mostradas em azul no gráfico abaixo); a taxa de adoção começará lentamente e aumentará dramaticamente quando a adoção atingir um determinado ponto - sua participação no mercado (curva amarela) atinge o nível de saturação e se torna autodidata sustentando.

    A difusão das inovações de acordo com Rogers. Com sucessivos grupos de consumidores adotando a nova tecnologia (mostrada em azul), sua participação de mercado (amarela) acabará por atingir o nível de saturação. A curva azul é dividida em seções de adotantes

    Figura 9.4: Tipos de usuários de adoção de tecnologia
    Imagem de Rogers Everett, licenciada sob domínio público, via Wikimedia Commons

    Rogers identificou cinco (seções da curva azul) tipos específicos de adotantes da tecnologia:

    • Inovadores: os inovadores são os primeiros indivíduos a adotar novas tecnologias. Os inovadores estão dispostos a assumir riscos, são os mais jovens em idade, têm a classe social mais alta, têm grande liquidez financeira, são muito sociais e têm o contato mais próximo com fontes científicas e a interação com outros inovadores. A tolerância ao risco faz com que eles adotem tecnologias que podem, no final das contas, Os recursos financeiros ajudam a absorver essas falhas (Rogers 1962 5th ed, p. 282).
    • Primeiros usuários: os primeiros adotantes adotam uma inovação após a introdução e comprovação de uma tecnologia. Esses indivíduos têm o mais alto grau de liderança de opinião entre as outras categorias de adotantes, o que significa que podem influenciar as opiniões da maior maioria. Eles geralmente são mais jovens, têm maior status social, mais liquidez financeira, educação mais avançada e são mais socialmente conscientes do que os adotantes posteriores. Essas pessoas são mais discretas nas escolhas de adoção do que os inovadores e percebem que a escolha criteriosa da adoção os ajudará a manter uma posição central de comunicação (Rogers 1962 5th ed, p. 283).
    • Maioria precoce: indivíduos nessa categoria adotam uma inovação após um período de tempo variável. Esse tempo de adoção é significativamente maior do que os inovadores e os primeiros a adotar. Esse grupo tende a ser mais lento no processo de adoção, tem status social acima da média, tem contato com os primeiros adotantes e raramente ocupa posições de liderança de opinião em um sistema (Rogers 1962 5th ed, p. 283).
    • Maioria tardia: A maioria tardia adotará uma inovação após o membro médio da sociedade. Esses indivíduos abordam uma inovação com um alto grau de ceticismo, têm status social abaixo da média, muito pouca liquidez financeira, entram em contato com outras pessoas na maioria tardia e na maioria inicial e mostram muito pouca liderança de opinião.
    • Retardatários: indivíduos dessa categoria são os últimos a adotar uma inovação. Diferentemente das categorias anteriores, os indivíduos dessa categoria não mostram liderança de opinião. Esses indivíduos geralmente têm aversão a agentes de mudança e tendem a ter idade avançada. Os retardatários geralmente tendem a se concentrar em “tradições”, provavelmente têm o menor status social e a menor liquidez financeira, são os mais velhos de todos os outros adotantes e estão apenas em contato com familiares e amigos próximos.

    O conhecimento da teoria da difusão e dos cinco tipos de usuários de tecnologia ajudam a fornecer informações adicionais sobre como implementar novos sistemas de informação em uma organização. Por exemplo, ao implantar um novo sistema, a TI pode querer identificar os inovadores e os primeiros usuários da organização e trabalhar com eles primeiro, depois aproveitar sua adoção para impulsionar a implementação.

    Esse processo de difusão de novas ideias e tecnologias geralmente pode levar meses ou anos. Mas há exceções: o uso da internet na década de 1990 e dos dispositivos móveis nos últimos anos para se comunicar, interagir socialmente, acessar notícias e entretenimento se espalharam mais rapidamente do que qualquer outra inovação na história da humanidade.

    Referências

    Rogers, E. M. (1962). Difusão de inovações. Nova York: Free Press