5.5: Liderança - Ética no nível organizacional

Objetivos de

1. Entenda a importância da liderança ética nas organizações.

A liderança organizacional é um primeiro passo importante para identificar e implementar objetivos e valores éticos que são fundamentais para o alinhamento interno, a eficácia do mercado externo e a responsabilidade para com as partes interessadas. ²² O estudioso Chester Barnard definiu uma abordagem de liderança baseada em valores em 1939 como aquela que inspira “decisões pessoais cooperativas ao criar fé no entendimento comum, fé na probabilidade de sucesso, fé na satisfação final dos motivos pessoais e fé na integridade de propósito comum.” ²³ O Quadro 5.4 ilustra como a visão, a missão e os valores são fundamentais para orientar a identificação e implementação das questões estratégicas e operacionais e o alinhamento de uma organização, que é uma parte importante da liderança.

Figura 5.4 Alinhamento Organizacional Estratégico Fonte: Joseph W. Weiss. © 2014.

A liderança é definida como a capacidade de influenciar os seguidores a alcançar objetivos comuns por meio de propósitos compartilhados. ²⁴ Os líderes organizacionais são responsáveis perante uma ampla gama de partes interessadas e acionistas, bem como funcionários, pelo cumprimento das metas da organização. O grau de responsabilidade e ética que eles escolhem fazer isso depende de vários fatores. De uma perspectiva ética e de eficácia relacionada, os valores do líder contam, pois geralmente se tornam os valores de uma organização. A influência de um líder é chamada de “o tom no topo”. Embora os valores de um líder devam estar alinhados aos da organização, sua visão e missão, esse nem sempre é o caso, como sabemos das crises discutidas anteriormente quando nos referimos às falhas clássicas da Enron, Tyco, WorldCom, Wells Fargo e outras empresas notáveis.

Como a liderança é o elemento mais importante na formação e direção da estratégia, da cultura e do sistema de governança de uma organização, geralmente é uma responsabilidade compartilhada entre outros dirigentes e seguidores que se espalha por toda a organização. Como exemplo, a amplamente reconhecida Ethisphere, uma empresa privada que avalia o comportamento ético e as responsabilidades das empresas, usa cinco critérios que produzem uma única pontuação do Quociente de Ética (EQ). O primeiro é o programa de ética e conformidade da empresa, que responde por 35% do EQ. O segundo critério é se é ou não e até que ponto a ética está embutida na cultura de uma empresa. O terceiro elemento é a cidadania e a responsabilidade corporativa, elementos que medem o impacto ambiental das empresas. O quarto componente é a governança corporativa, independentemente de o CEO e o presidente do conselho de uma empresa serem ocupados por uma pessoa ou por pessoas separadas. Recentemente, um foco maior enfatizou a diversidade nos cargos de diretoria e de liderança. O quinto critério é liderança, inovação e reputação. ²⁵

Houve, de acordo com a Ephisphere, 124 homenageados em 2017, abrangendo 5 continentes, 19 países e 52 setores da indústria. Entre a lista de 2017 estão 13 homenageados onze vezes e 8 homenageados pela primeira vez. Os homenageados incluem

“empresas que reconhecem seu papel na sociedade de influenciar e impulsionar mudanças positivas na comunidade empresarial e nas sociedades em todo o mundo. Essas empresas também consideram o impacto de suas ações em seus funcionários, investidores, clientes e outras partes interessadas importantes e alavancam valores e uma cultura de integridade como base para as decisões que tomam todos os dias.” ²⁶ As 10 empresas mais éticas em 2017, avaliadas pelos critérios da Ethisphere, são mostradas abaixo na Tabela 5.1.

Empresas homenageadas mais éticas do mundo

Companhia	Indústria	País
Empresa 3M	Fabricação industrial	EUA
Accenture	Serviços de consultoria	Irlanda
Aflac Incorporated	Seguro de acidentes e vida	EUA
Companhia de seguros Allstate	Seguro de propriedades e acidentes	EUA
Alyeska Pipeline Service Co.	Petróleo e gás, energias renováveis	EUA
Materiais Aplicados, Inc.	Eletrônica e semicondutores	EUA
Arthur J. Gallagher & Co.	Corretores de seguros	EUA
Avent Inc.	Eletrônica e semicondutores	EUA
Saúde Batista do Sul da Flórida	Profissionais de saúde	EUA

Fonte: Adaptado do Ephisphere, 2017, https://www.worldsmostethicalcompanies.com/honorees/

Tabela 5.1

Para líderes éticos, autenticidade e integridade, além de seus valores, também são componentes importantes de caráter e comportamento que também devem ser traduzidos em atitudes e ações em relação a seguidores, partes interessadas externas e comunidades mais amplas. Os líderes têm a responsabilidade de mostrar respeito pelos outros, tratar todas as partes interessadas de forma justa, trabalhar em prol de um bem comum, construir uma comunidade e ser honestos. Esses valores relacionados à virtude, também chamados de relacionados ao caráter, conforme discutido anteriormente, ajudam a criar uma corporação e um ambiente éticos:

Mostre respeito pelos outros

Respeitar os outros exige que os líderes reconheçam o valor intrínseco dos outros e os obriga a tratar as pessoas como fins em si mesmos, nunca como um meio para atingir um fim. Em outras palavras, as pessoas devem ser vistas como valiosas por causa de quem são (um princípio universal), não apenas pelo que podem fazer pelos outros ou por como podem ajudar outras pessoas a progredir. Mostrar respeito pelos outros inclui tolerar as diferenças individuais e dar aos seguidores a liberdade de pensar de forma independente, agir como indivíduos e perseguir seus próprios objetivos. Quando um líder demonstra respeito pelos seguidores, proporcionando-lhes autonomia, os subordinados podem se sentir mais úteis, valorizados e confiantes. Essa situação geralmente leva a uma maior lealdade e produtividade entre os subordinados.

Trate todos os interessados com justiça

Os líderes éticos se esforçam para tratar a todos que suas decisões possam afetar de maneira justa e justa. A igualdade também é uma prioridade máxima para líderes éticos e precisa ser considerada de forma proeminente em sua tomada de decisão. Os líderes éticos devem se abster de oferecer tratamento especial a outras pessoas; não fazer isso gera vencedores e perdedores — em grupos e grupos externos — e pode gerar ressentimento entre aqueles que recebem tratamento especial e aqueles que não recebem. A única exceção ocorre quando a situação específica de um indivíduo exige tratamento especial para que um resultado justo seja alcançado.

Evitar que vencedores e perdedores surjam nem sempre é fácil. Algumas situações exigem a distribuição de benefícios e encargos, e essas situações podem testar a capacidade de um líder de garantir que a justiça seja alcançada. Beauchamp e Bowie definiram os princípios comuns que orientam os líderes que enfrentam esses dilemas; suas descobertas podem ajudar os líderes a alocar responsabilidades de forma justa e justa. ²⁷ Esses princípios estipulam que cada pessoa deve receber uma parcela igual de oportunidades de acordo com suas necessidades, direitos, esforços, contribuições sociais e desempenho.

Trabalhe em prol de um bem comum

Mahatma Gandhi oferece um exemplo do que implica a busca por um bem comum. Conhecido por seu compromisso com protestos não violentos e desobediência civil em massa, o ativista e líder ideológico indiano passou 20 anos na África do Sul se opondo à legislação que discriminava os índios. Ele passou o resto de sua vida na Índia lutando pela independência do domínio estrangeiro e trabalhando para reduzir a pobreza e os impostos, libertar as mulheres e acabar com várias formas de discriminação. ²⁸ Ele defendeu tais causas não porque se beneficiaria pessoalmente, mas porque uma população maior e mais substancial o faria. Gandhi dedicou sua vida a promover as causas sociais nas quais acreditava e desenvolveu um senso pessoal de propósito e significado que mais tarde se traduziu em uma ética social e depois global.

Os líderes éticos se esforçam para promover metas sociais ou institucionais que sejam maiores do que as metas individuais. Essa responsabilidade exige que o líder ético sirva a um bem maior atendendo às necessidades dos outros. Esse tipo de comportamento é um exemplo de altruísmo: uma devoção inabalável para melhorar o bem-estar dos outros. O comportamento altruísta pode se manifestar em um ambiente corporativo por meio de ações como orientação, comportamentos de empoderamento (incentivar e capacitar outras pessoas), formação de equipes e comportamentos de cidadania (como mostrar preocupação com o bem-estar dos outros), para citar alguns.

Construa uma comunidade

O Whole Foods Market, comprado recentemente pela Amazon, é bem conhecido por seus programas de extensão comunitária em escala local e global. Cada loja da Whole Foods doa para bancos de alimentos e abrigos comunitários e, ao longo do ano, mantém “5% dos dias”, quando 5% das vendas líquidas do dia são doadas para organizações educacionais ou sem fins lucrativos locais. Globalmente, a empresa estabeleceu a Whole Planet Foundation para combater a fome no mundo e apoia programas que abordam questões como bem-estar animal, nutrição e métodos de produção ecologicamente corretos.

O esforço da Whole Foods para fortalecer os bairros locais e globais de suas lojas é um exemplo perfeito de líderes construindo comunidades. Quando um líder ético se concentra nas necessidades dos outros e não em si mesmo, outras pessoas geralmente seguem o exemplo. Isso pode fazer com que um forte contingente de seguidores trabalhe com o líder para alcançar um objetivo comum que seja compatível com os desejos de todas as partes interessadas. Promover um objetivo comum significa que ninguém pode colocar suas necessidades acima das metas do grupo e que um líder ético não pode impor sua vontade aos outros. Um CEO bem-sucedido que trabalha com muitas instituições de caridade ou outras pessoas para alimentar os desabrigados é um exemplo de uma comunidade que constrói líderes.

Seja honesto

A honestidade é considerada desejável por praticamente todos, mas às vezes não está claro o que a honestidade realmente exige de nós. Ser honesto não é simplesmente dizer a verdade e evitar comportamentos enganosos; exige que os líderes sejam o mais abertos possível e descrevam a realidade de forma completa, precisa e com detalhes suficientes. No entanto, dizer a verdade completa nem sempre é a ação mais desejável. Os líderes devem ser sensíveis aos sentimentos e crenças dos outros e reconhecer que o nível adequado de franqueza e franqueza varia de acordo com a situação.

De acordo com uma pesquisa recente, 58% das pessoas confiam internacionalmente em empresas, mas 42% têm menos certeza. Ser mais transparente com clientes, partes interessadas e acionistas deve se tornar uma prioridade para líderes e conselhos de empresas. ²⁹ A desonestidade pode ser uma prática desastrosa para um líder. Líderes desonestos distorcem a realidade, o que pode levar a resultados desfavoráveis para todas as partes interessadas. Os pesquisadores Cialdini, Petia, Petrova e Goldstein descobriram que organizações desonestas sofrem de reputações manchadas, diminuição da produtividade dos trabalhadores e vários danos relacionados ao aumento da vigilância. Eles concluíram que os custos da desonestidade organizacional superam em muito quaisquer ganhos de curto prazo com esse comportamento. ³⁰

Figura 5.5 Cialdini Robert Cialdini e outros pesquisadores afirmam que organizações desonestas sofrem de reputação manchada, diminuição da produtividade dos trabalhadores e vários danos relacionados ao aumento da vigilância. Eles concluíram que os custos da desonestidade organizacional superam em muito quaisquer ganhos de curto prazo com esse comportamento. (Crédito: Dave Dugdale/ flickr/ Atribuição-CompartilhaIgual 2.0 Genérico (CC BY-SA 2.0))

Estilos de mordomia e liderança servidora

Líderes e seguidores eficazes, que lideram pelo exemplo e demonstram práticas virtuosas ao mesmo tempo em que demonstram práticas bem-sucedidas, são mais numerosos do que a mídia ou a imprensa revelam. Esses exemplos também são empreendedores que praticam tanto a administração quanto a liderança servil. Seus nomes nem sempre são reconhecíveis nacionalmente, mas suas empresas, comunidades e partes interessadas os conhecem bem. Por exemplo, a lista recente de 2017 da Inc.com dos 10 principais líderes apresenta quatro mulheres CEOs que vão além do “chamado do dever” para servir aos outros e, ao mesmo tempo, ter sucesso nos negócios. Por exemplo, Brittany Merrill Underwood começou e é CEO da Akola Jewelry e foi nomeada na série “Melhor Pessoa do Mundo” do Yahoo em 2014. Sua empresa “reinveste 100% de seus lucros para apoiar oportunidades de trabalho, treinamento, programas sociais e a construção de centros de treinamento e poços de água em comunidades pobres em todo o mundo”. ³¹

Um exemplo clássico desses estilos de liderança também é representado por Aaron Feuerstein, CEO anterior de uma fábrica em Massachusetts, cujo exemplo continua representando tanto um estilo de liderança de administrador quanto de servidão. ³²

Liderança gerencial

A liderança servil personificada: Aaron Feuerstein na Malden Mills

Aaron Feuerstein, proprietário da terceira geração da Malden Mills em Lawrence, Massachusetts, sofreu sua fábrica queimando até o chão em 11 de dezembro de 1995. Feuerstein teve a opção de usar o dinheiro do seguro para reconstruir a fábrica, mas, em vez disso, pagou os salários e os benefícios completos de todos os 3.000 trabalhadores por 6 meses enquanto a fábrica era reconstruída. Mais tarde, ele disse que não tinha outra opção a não ser ajudar os funcionários. Sua ação foi baseada em seu estudo do Talmud e ele apresentou na Universidade Xavier:

“Eu tenho a responsabilidade com o trabalhador, tanto de colarinho azul quanto de colarinho branco. Eu tenho uma responsabilidade igual para com a comunidade. Teria sido inconcebível colocar 3.000 pessoas nas ruas e desferir um golpe mortal nas cidades de Lawrence e Methuen. Talvez, no papel, nossa empresa não valha nada para Wall Street, mas posso dizer que vale mais.”

Feuerstein exemplificou os dois estilos de liderança ética de administração e liderança servil, que se concentram especificamente em como os líderes trabalham com seguidores. (A liderança ética como um todo diz respeito às características do líder e engloba ações no ambiente organizacional interno e externo.)

Fonte: Notícias e eventos da Universidade Xavier, “Aaron Feuerstein, ex-CEO da Malden Mills, falando no evento Heroes of Professional Ethics em 30 de março”, 24 de março de 2009, https://www2.xavier.edu/campusuite25/ modules/news.cfm? seo_file=Ex-CEO da Malden-Mills-Aaron-Feuerstein falando sobre heróis do evento de ética profissional - 30 de março e grp_id = 1#.w6flzpzfyuk

Perguntas

1. Como Aaron Feuerstein exemplifica os princípios da liderança servidora?
2. Se Feuerstein tivesse decidido usar o dinheiro do seguro para outros fins, ele não estaria agindo de forma ética?

A administração se preocupa em capacitar os seguidores a tomar decisões e obter controle sobre seu trabalho. A liderança servidora envolve trabalhar abnegadamente com os seguidores para alcançar metas compartilhadas que melhorem o bem-estar coletivo, em vez de individual. Há muitas informações sobre esses dois estilos. Abordaremos brevemente os dois aqui, pois ambos envolvem tratar os seguidores com respeito — um componente fundamental da liderança ética — e dotar os seguidores da capacidade de crescer tanto pessoal quanto profissionalmente.

A abordagem de administração instrui os líderes a liderar sem dominar os seguidores. Os líderes que praticam a administração se preocupam sinceramente com seus seguidores e os ajudam a desenvolver e atingir metas individuais e organizacionais. Uma administração eficaz gera um ambiente voltado para a equipe, no qual todos trabalham juntos. As organizações lideradas por líderes administrativos são marcadas pela tomada de decisão descentralizada, ou seja, a liderança não está centrada em uma pessoa, grupo, departamento ou unidade administrativa; o poder é distribuído entre todas as partes interessadas. ³³

A abordagem servo-liderança foi formulada por Robert K. Greenleaf, que acreditava que a liderança é um corolário natural do serviço. A liderança servidora vai além da administração, exigindo que os líderes evitem elogios pessoais e se dediquem inteiramente a uma causa maior. Greenleaf declarou: “A qualidade essencial que separa os líderes servos dos outros é que eles vivem de acordo com sua consciência — o senso moral interno do que é certo e errado. Essa única qualidade é a diferença entre a liderança que funciona e a liderança — como a liderança servil — que perdura.” Os seguintes aspectos são fundamentais para a liderança servil:

1. Colocar o serviço antes do interesse próprio. A principal preocupação do líder servo é ajudar os outros, sem receber reconhecimento ou recompensa financeira.
2. Ouvindo os outros. Os líderes servos reconhecem a importância de ouvir as ideias e preocupações das partes interessadas; eles nunca tentam impor sua vontade aos outros. Esse aspecto permite que os líderes servos fortaleçam relacionamentos, compreendam as necessidades e a dinâmica do grupo e aloquem recursos de forma eficaz para melhorar o bem-estar do grupo.
3. Inspirando por meio da confiança. Como discutimos anteriormente, os líderes éticos devem ser confiáveis. Não é preciso muito esforço para que os líderes servos sejam verdadeiros, porque geralmente têm fortes convicções morais.
4. Trabalhando em direção a metas viáveis. Os líderes servos percebem que muitos problemas não podem ser resolvidos por uma pessoa. Eles também abordam os problemas mais urgentes que seus grupos enfrentam.
5. Ajudar os outros sempre que possível. Os líderes servos ajudam quando surge a oportunidade. Um exemplo é o gerente distrital de uma rede de fast-food que ajuda funcionários de meio período a preparar hambúrgueres durante a hora do rush na hora do almoço. Outro é o diretor de uma unidade de negócios que observa que uma equipe tem pouco membro e precisa de ajuda para cumprir um prazo; o diretor se junta à equipe durante a tarde para ajudar a cumprir o prazo. ³⁴

Outra forma de entender as características distintivas da liderança servil é oferecida por DeGraaf, Tilley e Neal:

A principal suposição é que a verdadeira liderança deve nos chamar a servir a um propósito maior, algo além de nós mesmos. Um dos aspectos mais importantes da liderança é ajudar as organizações e a equipe a identificar seu propósito maior. O melhor teste da filosofia de liderança servidora é se os clientes e a equipe crescem ou não como pessoas! Os clientes se tornam mais saudáveis, mais sábios, mais livres, mais autônomos, com maior probabilidade de se tornarem “servos”? E qual é o efeito sobre os menos privilegiados da sociedade? Eles se beneficiarão? Ou, pelo menos, não ser mais privado? Para alcançar esse propósito superior das organizações públicas, você, como líder, deve ser apaixonado por seu desejo de melhorar sua comunidade e a si mesmo! ³⁵

O lado negro da liderança organizacional

No entanto, e conforme observado anteriormente, nem todos os líderes lideram ou modelam altos padrões ou valores. Sete sintomas do fracasso da liderança ética fornecem uma lente prática para examinar a miopia de um líder: ³⁶

1. Cegueira ética: Eles não percebem problemas éticos devido à desatenção ou incapacidade.
2. Mudez ética: Eles não têm nem usam linguagem ou princípios éticos. Eles “falam o que falar”, mas não “seguem o que falar” sobre valores.
3. Incoerência ética: eles não conseguem ver inconsistências entre os valores que dizem seguir; por exemplo, eles dizem que valorizam a responsabilidade, mas recompensam o desempenho com base apenas em números.
4. Paralisia ética: Eles são incapazes de agir de acordo com seus valores por falta de conhecimento ou medo das consequências de suas ações.
5. Hipocrisia ética: Eles não estão comprometidos com seus valores defendidos. Eles delegam coisas que não querem ou são incapazes de fazer sozinhos.
6. Esquizofrenia ética: Eles não têm um conjunto de valores coerentes; eles agem de uma forma no trabalho e de outra em casa.
7. Complacência ética: Eles acreditam que não podem errar por causa de quem são. Eles acreditam que estão imunes.

Exemplos de líderes recentes altamente antiéticos e suas práticas de liderança do lado negro são descritos na revista “19 líderes mais decepcionantes do mundo” da revista Fortune. Duas ilustrações estão resumidas aqui. Martin Winterkorn, ex-presidente da Volkswagen, que liderou a VW durante “um escândalo desastroso (que está longe de terminar), quando engenheiros da empresa instalaram um software que manipulava as emissões em cerca de 11 milhões de veículos a diesel. Winterkorn afirmou ignorar qualquer irregularidade.” Ele também é conhecido por ser um microgerente que formou uma cultura implacável que enfatizou a conquista de tudo o mais. Depois, houve Rick Snyder, governador de Michigan, que “deixou a cidade empobrecida de Flint, Mich. com um suprimento de água contaminado por chumbo que está sendo responsabilizado por doenças e danos cerebrais, especialmente entre seus residentes mais jovens”.. Snyder também culpou o “fracasso do governo” e a Agência de Proteção Ambiental por suas regras “idiotas e perigosas” que permitem quantidades perigosas de chumbo nos sistemas de água.

Uma das principais conclusões dos exemplos excepcionais e indesejáveis de liderança ética apresentados aqui é que a cultura organizacional conta e que, sem uma cultura ética, as decisões de liderança moral pobres e exemplares florescem. ³⁷

Verificação de conceito

1. Qual o papel da liderança na forma como as organizações e seus membros agem e atuam de forma ética?
2. Explique o que é a administração e o papel da liderança servidora.

Referências

22. Collins, J. (2001). Do bom ao ótimo, 21. Nova York: HarperCollins; e partes desta seção são baseadas em J.W.Weiss (2015), Introdução à Liderança, 2ª edição, Bridgepoint Education, Inc.

23. Barnard, C. (1939). As funções do executivo, 259. Cambridge, MA: Harvard University Press.

24. Rost, J. C. e Barker, R.A., “Leadership Education in Colleges: Toward a 21st Century Paradigm”, Journal of Organizational Studies, 1º de janeiro de 2000.

25. Kauflin, J. (2017). As empresas mais éticas do mundo, https://www.forbes.com/sites/jeffkau.../#1a0f42e07bc3

26. Efisfera, (2017). Empresas mais éticas do mundo. http://worldsmostethicalcompanies.com/honorees/

27. Beauchamp, T. L. e Bowie, N. F. (1988). Teoria ética e negócios (3ª ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

28. Lelyveld, J. Great Soul: Mahatma Gandhi e sua luta com a Índia, Knopf, 2011.

29. O Guardião. (2014). Transparência corporativa: por que a honestidade é a melhor política, https://www.theguardian.com/sustaina...ty-best-policy

30. Cialdini, Petia, Petrova e Goldstein, “Os custos ocultos da desonestidade organizacional”, MIT Sloan Review, primavera de 2004.

31. Oates, D., “A jovem filantropa de Dallas impacta o mundo a partir de sua loja Deep Ellum”, Culture Map, 30 de outubro de 2014, http://dallas.culturemap.com/news/fa...rwood/#slide=0.

32. Notícias e eventos da Universidade Xavier, “Aaron Feuerstein, ex-CEO da Malden Mills, falando no evento Heroes of Professional Ethics em 30 de março”, 24 de março de 2009, https://www2.xavier.edu/campusuite25/modules/ news.cfm? seo_file=Ex-CEO da Malden-Mills-Aaron-Feuerstein falando sobre heróis de ética profissionalevento-30 de março & grp_id=1#.w6flzpzfyuk

33. Lussier, R. e Achua, C., Liderança: Teoria, Aplicação e Desenvolvimento de Habilidades, Thomson/Southwestern, 2006.

34. Greenleaf, R.K., Servant Leadership: uma jornada pela natureza do poder e grandeza legítimos, Paulist Press, 1977.

35. DeGraaf, D., Tilley C. e Neal, L. (2004). Características da liderança servidora na vida organizacional.

36. Driscoll, D. M. e Hoffman, W. (2000). Questões éticas, 68. Waltham, MA: Centro de Ética Empresarial.

37. Editores da Fortune. (2016). Os 19 líderes mais decepcionantes do mundo, http://fortune.com/2016/03/30/mostdi...nting-leaders/