9.2: Descreva como a tomada de decisão difere entre ambientes centralizados e descentralizados
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As empresas são organizadas com a intenção de criar eficiência e eficácia na consecução das metas organizacionais. Para ajudar nisso, empresas maiores usam segmentos, componentes exclusivamente identificáveis do negócio. Uma empresa geralmente os cria por causa das atividades específicas realizadas em uma parte específica do negócio. 1 Os segmentos geralmente são categorizados dentro da organização com base nos serviços prestados (ou seja, departamentos), nos produtos produzidos ou até mesmo por região geográfica. O objetivo de identificar segmentos distinguíveis dentro de uma organização é fornecer eficiência na tomada de decisões e eficácia no desempenho operacional.
Gráficos organizacionais
Muitas organizações usam um organograma para representar graficamente a autoridade para a tomada de decisões e supervisão. Os organogramas têm aparência semelhante aos fluxogramas. Um organograma para uma organização centralizada é mostrado na Figura\(\PageIndex{1}\). O nível intermediário representa a posição ocupada por indivíduos ou departamentos dentro da empresa. O nível mais baixo representa as localizações geográficas nas quais a empresa opera. As linhas que conectam as caixas indicam a relação entre os segmentos e ramificações da autoridade final e da autoridade decisória. Normalmente, os organogramas são organizados com a pessoa (ou grupo) mais bem classificada no topo.
Observe que a organização descrita na Figura\(\PageIndex{1}\) tem segmentos baseados em departamentos e regiões geográficas. Além disso, todas as linhas se conectam diretamente ao presidente da organização. Isso indica que o presidente é responsável pela supervisão e tomada de decisões dos departamentos de produção e vendas, bem como dos gerentes distritais (Nordeste, Sudoeste e Centro-Oeste); essencialmente, o presidente tem sete subordinados diretos. Nessa estrutura organizacional centralizada, toda a responsabilidade pela tomada de decisão é do presidente.
A figura\(\PageIndex{2}\) mostra a mesma organização estruturada como uma organização descentralizada.
Observe que a organização descrita na Figura\(\PageIndex{2}\) tem os mesmos segmentos, que representam departamentos e regiões geográficas. Existem, no entanto, diferenças perceptíveis entre a estrutura centralizada e a descentralizada. Em vez de sete subordinados diretos, o presidente agora supervisiona cinco subordinados diretos, três dos quais são baseados na geografia — os gerentes regionais Oeste, Sul e Leste. Observe também que cada gerente distrital regional é responsável por seus respectivos departamentos de produção e vendas. Nessa organização descentralizada, toda responsabilidade pela tomada de decisão não é do presidente; as decisões regionais são delegadas aos três gerentes regionais. Entenda, no entanto, que a responsabilidade de alcançar as metas da organização ainda é, em última análise, do presidente da empresa.
Em um ambiente centralizado, as principais decisões são tomadas no topo pelo CEO e, em seguida, executadas por todos abaixo do CEO. Em um ambiente descentralizado, o CEO define o tom para o funcionamento da organização e fornece algumas diretrizes de tomada de decisão, mas as decisões reais para as operações diárias são tomadas pelos gerentes nos vários níveis da organização. Em outras palavras, a diferença essencial entre organizações centralizadas e descentralizadas envolve a tomada de decisões. Embora nenhuma organização possa ser\(100\%\) centralizada ou\(100\%\) descentralizada, as organizações geralmente têm uma estrutura bem estabelecida que define a autoridade de tomada de decisão dentro da organização.
APLICAÇÃO CONTÍNUA: Gerenciamento centralizado versus descentralizado
A Gearhead Outfitters foi fundada por Ted Herget em 1997 na sala de estar de um amigo em Jonesboro, AR. Em 2003, a empresa mudou-se para sua localização no centro da cidade. Em 2006, uma segunda unidade em Jonesboro foi aberta. Nos anos seguintes, o crescimento da empresa permitiu a expansão para várias cidades diferentes, a quilômetros e horas de distância. Eventualmente, Little Rock, AR, Fayetteville, AR, Shreveport, LA, Springfield, MO e Tulsa, OK, tornou-se o lar das filiais da Gearhead.
Com esse crescimento, a empresa enfrentou muitos desafios de gestão. Seria melhor que o gerenciamento permanecesse centralizado com a tomada de decisões a partir de um único local, ou o processo deveria ser descentralizado, permitindo ao gerenciamento local a flexibilidade e a autonomia para administrar locais individuais? Se a administração local tiver autonomia para tomar suas próprias decisões, essas decisões estarão de acordo com as metas da empresa ou talvez individuais? Como a gerência será avaliada? O gerenciamento de estoque será um processo uniforme ou as pessoas e o processo precisarão se adaptar para acomodar as diferenças na demanda em cada local?
Esses são apenas alguns dos obstáculos que a Gearhead precisava resolver. Quais são algumas outras questões que a Gearhead pode ter considerado? Pense em termos de gerenciamento de estoque, pessoal, eficiência e desenvolvimento de liderança. Como a Gearhead poderia ter usado o gerenciamento descentralizado para crescer e prosperar? Por outro lado, quais seriam os benefícios de manter todas ou algumas das decisões de gerenciamento da empresa mais centralizadas?
Como a tomada de decisão difere em um ambiente centralizado e em um ambiente descentralizado?
O CEO de uma organização centralizada determinará a direção da empresa e determinará como levar a empresa a atingir seus objetivos. As etapas necessárias para atingir essas metas são então repassadas aos gerentes de nível inferior que realizam essas etapas e reportam ao CEO. O CEO então avaliaria os resultados e incorporaria as mudanças operacionais necessárias. Por outro lado, o CEO de uma organização descentralizada determinará as metas da empresa e passará as metas aos gerentes de divisão para que eles determinem como atingir essas metas ou trabalhará com os gerentes para determinar os planos estratégicos e como atingir as metas estabelecidas por esses planos. Os gerentes de divisão então se reunirão com os gerentes abaixo deles para determinar a melhor maneira de alcançar essas metas. Os gerentes de nível inferior são responsáveis por executar o plano e relatar seus resultados ao gerente acima deles. Os gerentes de nível superior combinarão os resultados de vários gerentes e avaliarão esses resultados antes de enviá-los ao gerente da divisão.
PENSE BEM: Determinando a melhor estrutura
Aqui estão alguns exemplos de decisões que toda empresa deve tomar:
- Aquisições e atualizações de instalações e equipamentos
- Decisões de pessoal, como contratação e compensação
- Produtos e serviços a oferecer, preços a cobrar dos clientes, mercados nos quais operar
Para cada decisão listada, identifique e explique a melhor estrutura (centralizada, descentralizada ou ambas) para cada um dos seguintes tipos de negócios:
- Fabricante de automóveis com vários departamentos de produção
- Floricultura (com três funcionários em tempo parcial) de propriedade de um casal local
- Escritório de advocacia com quatro advogados
Notas de pé
- Em Building Blocks of Managerial Accounting, você aprendeu que os princípios contábeis geralmente aceitos (GAAP), também chamados de padrões contábeis, fornecem orientação oficial para a profissão contábil. Sob a supervisão da Securities and Exchange Commission (SEC), os GAAP são criados pelo Financial Accounting Standards Board (FASB). A definição oficial de segmentos fornecida pelo FASB pode ser revisada no ASC 280-10-50.