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11.7: Resumo dos resultados da aprendizagem

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    11.1 O processo de comunicação gerencial

    1. Entenda e descreva o processo de comunicação.

    O modelo básico de comunicação interpessoal consiste em uma mensagem codificada, uma mensagem decodificada, feedback e ruído. O ruído se refere às distorções que inibem a clareza da mensagem.

    11.2 Tipos de comunicação nas organizações

    2. Conheça os tipos de comunicação que ocorrem nas organizações.

    A comunicação interpessoal pode ser oral, escrita ou não verbal. A linguagem corporal se refere a transmitir mensagens a outras pessoas por meio de técnicas como expressões faciais, postura e movimentos oculares.

    11.3 Fatores que afetam as comunicações e as funções dos gerentes

    3. Entenda como o poder, o status, o propósito e as habilidades interpessoais afetam a comunicação nas organizações.

    A comunicação interpessoal é influenciada por situações sociais, percepção, envolvimento na interação e design organizacional. A comunicação organizacional pode viajar para cima, para baixo ou horizontalmente. Cada direção do fluxo de informações tem desafios específicos.

    11.4 Comunicação gerencial e reputação corporativa

    4. Descreva como as reputações corporativas são definidas pela forma como uma organização se comunica com todas as partes interessadas.

    É importante que os gerentes entendam o que sua organização representa (identidade), o que os outros pensam que ela é (reputação) e as contribuições que os indivíduos podem dar para o sucesso do negócio, considerando a reputação existente de sua organização. Também se trata de confiança — o conhecimento de que alguém pode falar e escrever bem, ouvir com grande habilidade enquanto os outros falam, e ambos buscam e fornecem o feedback essencial para criar, gerenciar ou mudar a reputação de sua organização.

    11.5 Os principais canais de comunicação gerencial são falar, ouvir, ler e escrever

    5. Descreva as funções que os gerentes desempenham nas organizações.

    Existem funções especiais de comunicação que podem ser identificadas. Os gerentes podem servir como guardiões, contatos ou líderes de opinião. Eles também podem assumir alguma combinação dessas funções. É importante reconhecer que os processos de comunicação envolvem pessoas em diferentes funções e que todas as funções precisam operar de forma eficaz para alcançar os objetivos organizacionais.