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4.10: Caso de pensamento crítico

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    Walt Disney World

    Quando se trata de apresentar experiências de alto nível aos clientes, o Walt Disney World está no topo da lista. É literalmente chamado de o lugar mais mágico da Terra. No entanto, não são apenas seus clientes que estão recebendo recompensas pela visita, os membros do elenco e a equipe também estão sendo muito recompensados.

    Os incentivos vão além de um programa 401 (k) e podem ajudar muito na retenção de funcionários e no aumento da satisfação dos funcionários. A Disney tem mais de 180 programas de reconhecimento de funcionários para dar a eles uma sensação de realização, reconhecimento e gratidão.

    Há mais de 70.000 membros do elenco no Walt Disney World, cada um dos quais recebe treinamento extensivo para garantir que a experiência do cliente seja uma diversão de classe mundial. De acordo com Mike Fox, autor de Hidden Secrets & Stories of Walt Disney World, “sempre me impressiona, especialmente no nível dos membros do elenco, o treinamento necessário para ajudar essas pessoas a proporcionar uma experiência superior, vê-la no palco e vê-la executada”.

    Walt Disney exemplifica muitas formas de reconhecimento, muitas delas sendo reconhecimentos físicos no parque. Isso inclui nomes nas vitrines dos tributos da Main Street, com os melhores “imaginadores” da Disney que ajudaram a criar alguns dos melhores brinquedos e inovações do parque. Um dos mais exclusivos é o prêmio Lifetime Fred, que reconhece os funcionários que exibem os principais valores da empresa de simpatia e confiabilidade. São esses diversos tipos de reconhecimento que tornam o programa de recompensas da Walt Disney tão robusto e versátil e mantêm os funcionários engajados e dispostos a trabalhar duro para conseguir mais.

    Perguntas:

    1. Quais fatores-chave devem ser considerados ao criar um programa de recompensas?
    2. Por que o tempo é um componente essencial de um programa de recompensas?
    3. O que pode ser problemático sobre o tipo errado de recompensa ou a frequência errada da recompensa dos funcionários?

    Fontes: Rhatigan, Chris, “These 4 Companies Totally Get Employee Recognition”, TINY pulse, 21 de julho de 2015, https://www.tinypulse.com/blog/these...ee-recognition; “Recompensando seus funcionários: 15 exemplos de incentivos bem-sucedidos no mundo corporativo”, Robinson Resource Group , 30 de junho de 2013, http://www.rrgexec.com/rewarding-you...ntives-in-the - corporate-world/; Kober, Jeff, “Reward & Recognition at Walt Disney World”, World Class Benchmarking, 17 de outubro de 2016, http://worldclassbenchmarking.com/re... -world-resort/; Cain, Áine, “15 fatos privilegiados sobre trabalhar no Walt Disney World que só membros do elenco conhecem”, Business Insider, 1º de maio de 2018, https://www.businessinsider.com/walt...if-the-guests - can-see-you-youre-technically-onstage-5.