Perguntas a serem consideradas:
- Você se lembra de uma ocasião em que ficou surpreso com o fato de o que você comunicou não ter sido bem recebido?
- Quais são algumas outras barreiras para uma comunicação eficaz?
“As palavras são a fonte de mal-entendidos.”
— Antoine de Saint-Exupéry, O Pequeno Príncipe 9
Meredith e Anvi estão trabalhando juntas em um projeto de marketing para uma aula de comunicação: a Anvi criará conteúdo para um panfleto e a Meredith determinará a melhor plataforma para publicidade. Em sua sessão de brainstorming, os dois perceberam que tinham algumas perguntas pendentes sobre a quantidade de conteúdo que o folheto deveria conter e se precisavam entregar documentação adicional. Meredith deixou para Anvi esclarecer esse material, pois o conteúdo do folheto era de sua responsabilidade. Meredith esperou impacientemente durante toda a aula até que Anvi perguntasse sobre a tarefa. Com o tempo de aula quase acabando, Meredith falou, dizendo ao instrutor na frente da classe que Anvi tinha uma pergunta sobre a tarefa.
Anvi esclareceu a tarefa com o professor, mas quando Meredith tentou encontrá-la depois da aula para falar sobre os próximos passos, Anvi tinha ido embora. Meredith ficou surpresa ao receber uma mensagem irritada de Anvi logo após a aula acusando Meredith de envergonhá-la. Anvi ressaltou que ela conseguiu concluir todas as tarefas até agora do curso e não precisava que Meredith assumisse essa tarefa.
A comunicação pode dar errado por vários motivos. Pode-se usar jargões ou uma linguagem técnica desconhecida. Pode haver diferenças na percepção de um problema. As pessoas podem falar idiomas diferentes, ou os coloquialismos que se usa não fazem sentido para todos.
Como no caso de Meredith e Anvi, considerações culturais também podem afetar a forma como as pessoas se comunicam. Anvi, por exemplo, prefere não falar com o instrutor durante a aula porque sente que está interrompendo. Ela prefere se aproximar do instrutor após o término do horário de aula. Meredith, por outro lado, geralmente tem uma lista de tarefas que ela gosta de marcar uma por uma para garantir que tudo esteja indo na hora certa, e às vezes ela pode se tornar insensível aos estilos de comunicação dos outros.
É provável que algumas barreiras sejam emocionais, geralmente causadas por tópicos que às vezes são considerados problemáticos, como sexo, política ou religião, que podem interferir na comunicação eficaz. Às vezes, o que você está tentando comunicar é embaraçoso ou um pouco pessoal, e você meio que evita realmente dizer o que quer dizer. Outras emoções, como estresse, raiva, depressão, tristeza e coisas do gênero, podem afetar o quão bem você se comunica com outra pessoa ou com ela com você. Deficiências físicas, como perda auditiva, também podem entrar em jogo e atrapalhar o sucesso da comunicação.
Alguns de nossos comportamentos e comunicações são baseados em encontros anteriores, e não vemos isso além disso e começamos do zero. Às vezes, a barreira pode ser a falta de interesse ou atenção por parte do receptor. Também há expectativas sobre o que pode ser dito ou estereotipado por parte do remetente ou do destinatário. Muitas vezes, quando nos comunicamos com as pessoas, temos preconceitos sobre quem elas são, o que estão pensando e como reagirão a tudo o que dizemos. Esses preconceitos podem atrapalhar a comunicação produtiva. Uma pessoa pode ter uma atitude que vem com o que está sendo dito ou escrito. Ou talvez haja falta de motivação para esclarecer o que você deseja comunicar, e o resultado final não é o que você esperava.
ATIVIDADE
Leve em consideração alguns de seus próprios estereótipos e preconceitos e experimente-os no cenário a seguir.
Você está andando na rua e precisa pedir a alguém um troco de um dólar, porque você precisa dele para o parquímetro. Há poucas pessoas ao seu redor e você precisa escolher a quem pedir ajuda. Qual pessoa você escolheria e por quê?
- Uma pessoa com tatuagens em todos os braços
- Uma mulher idosa que está curvada e andando ruidosamente
- Uma pessoa negra que está absorvida em seu próprio telefone
- Um pai com três filhos que está tentando freneticamente mantê-los juntos
- Um homem bem vestido, com sapatos de couro brilhantes, caminhando rapidamente para onde quer que esteja indo
Preconceitos e suposições
Você já pensou na mensagem que está transmitindo para outras pessoas? Se você estivesse na esquina da rua, o que os outros veriam? Como você interpreta os preconceitos dos outros simplesmente com base em sua aparência?
Obviamente, você deve ser você mesmo, mas certos ambientes ou situações exigem que consideremos e, talvez, mudemos nossa aparência. Usar uma camiseta com uma “mensagem” pode ser apropriado quando você está livre, mas você não a usaria em uma entrevista de emprego.
A faculdade nos apresenta muitas situações em que as noções preconcebidas das pessoas sobre nossa aparência podem entrar em jogo. Por exemplo, embora possa não ser justo, o corpo docente pode ter uma certa percepção dos alunos que assistem às palestras ou ao horário de expediente de pijama. Considere as implicações de sentar no escritório do instrutor, pedindo ajuda, quando eles acham que você não trocou de roupa desde que acordou. Você é absolutamente livre para se expressar de uma certa maneira, mas sua aparência pode comunicar mal sua motivação ou intenção. Reconhecer como nossos próprios preconceitos entram em jogo e reconhecer os dos outros geralmente leva a interações mais eficazes.
Uma das maiores mudanças na forma como interagimos é o grande número de pessoas disponíveis com as quais podemos nos comunicar. Isso é maravilhoso, pois conhecemos muitas pessoas de diversos lugares. Também pode ser um desafio porque nem sempre estamos preparados para nos comunicarmos com pessoas de diferentes culturas, gêneros, idades ou pontos de vista religiosos e políticos. Às vezes, uma simples falta de familiaridade pode levar a erros ou até mesmo ofensas.
ATIVIDADE
Pense em como você se comunica com diferentes tipos de pessoas. Para cada pessoa na coluna mais à esquerda e cada exemplo de algo que você precisa descrever, escreva algumas notas sobre como você pode se comunicar, os tipos de palavras que você pode usar ou o que você pode considerar ao falar com elas.
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Descrevendo um evento esportivo que você assistiu. |
Descrever uma discussão que você teve nas redes sociais. |
Descrevendo uma noite com amigos. |
| Uma criança de oito anos |
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| Uma mulher de 20 anos |
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| Um homem de meia idade |
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| Uma pessoa idosa |
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Suas respostas vieram de estereótipos ou experiências? (Ou ambos?) Você escolheu suas palavras cuidadosamente com a criança? Você achou que o homem saberia mais sobre esportes do que a mulher? Você presumiu que o idoso não conheceria o Twitter ou o Instagram? Talvez estar atento em suas interações com outras pessoas ajude a esclarecer sua comunicação.
Infelizmente, confiar em estereótipos geralmente resulta em falha na comunicação. Nossa compreensão dos outros é muitas vezes mascarada pelos estereótipos que se infiltraram em nossa sociedade. Pense se você trouxesse seus próprios estereótipos para a mesa. Você acha que os outros fazem o mesmo? Se sim, isso provavelmente atrapalha uma conversa bem-sucedida.
Examine com mais detalhes as questões de estereótipos, suposições e como evitar ofensas (microagressões) no Capítulo 9.
“A precisão da comunicação é importante, mais importante do que nunca, em nossa era de equilíbrios capilares, quando uma palavra falsa ou mal entendida pode criar tanto desastre quanto um ato repentino e impensado.”
— James Thurber 10
Como identidades e experiências podem levar a barreiras de comunicação?
Além de nossas habilidades e ferramentas de comunicação reais, trazemos para cada interação muitos aspectos únicos com base em quem somos e de onde viemos. A diversidade, por mais importante e excelente que seja, exige que consideremos as diferentes perspectivas e experiências que os outros trazem para uma discussão ou interação e que compreendamos que nossos próprios pontos de vista e contextos podem não ser familiares para os outros. Embora não devamos fugir dessa diversidade, devemos ter paciência e prática ao nos comunicarmos com novas pessoas.
Parte dessa consideração é conhecida como competência cultural, sobre a qual você aprenderá mais no Capítulo 9. Abaixo estão alguns aspectos da vida das pessoas que você pode considerar ao se comunicar.
A identidade geralmente é um sentimento de pertencer a um grupo. É a sua autopercepção e geralmente está relacionada à nacionalidade, etnia, religião, classe social, orientação sexual, gênero, geração, região ou qualquer grupo social que tenha sua própria identidade distinta. Exemplos de marcadores de identidade cultural incluem os rituais que as pessoas observam, a música que um grupo prefere, o estilo de roupa que é usado, os idiomas do grupo étnico real ao qual pertence e suas várias comidas e celebrações, ou possivelmente os jogos que são o esporte preferido em algumas comunidades. Todas essas variáveis podem constituir uma identidade cultural para as pessoas. E pertencer a esses grupos dá às pessoas uma identidade e um quadro de referência sobre como se comunicar e se relacionar com o mundo ao seu redor.
A identidade de gênero se refere ao profundo senso interno do gênero de uma pessoa. Às vezes, o sexo geneticamente atribuído a uma pessoa não está de acordo com sua identidade de gênero. Esses indivíduos podem se referir a si mesmos como transgêneros, não binários ou não conformes ao gênero. 11 Assim, gênero é o que uma pessoa se identifica com.
Embora o gênero seja interno, as influências e percepções sociais podem moldar a atitude e o método de comunicação de uma pessoa. Por exemplo, em algumas famílias e culturas, os homens são criados para serem mais dominantes ou menos expressivos emocionalmente. O uso dessa abordagem pode levar a problemas de comunicação com outras pessoas. No entanto, as suposições das pessoas sobre os homens também podem levar a problemas de comunicação. O mesmo pode acontecer com outras identidades de gênero.
Quais são suas experiências de comunicação com diferentes gêneros? Você já viu pessoas se comunicarem de uma forma específica com base nos gêneros envolvidos na conversa? Por exemplo, um colega de classe tem uma maneira de falar com os homens que é diferente da maneira de falar com as mulheres? Essa diferença se torna uma barreira ou um problema na comunicação?
A idade pode ter um impacto muito significativo na comunicação. Isso é um pouco mais fácil de entender, pois pessoas de várias gerações trazem experiências muito diferentes ao contato com outras pessoas. Todos nós crescemos cercados por certas músicas, estilos de roupas, idiomas e influências culturais. Os modos de parentalidade evoluíram, as escolhas alimentares se expandiram e ocorreram tragédias e políticas mundiais, e cada uma delas teve um efeito na geração que as experimentou em primeira mão. E, é claro, a maioria de nós vive ou viveu com várias gerações em nossas vidas e já experimentou muitas das diferenças. Pense nas vezes em que você tentou explicar o que você faz em suas plataformas de mídia social para seus avós (embora alguns avós sejam muito bons em todas as novas tecnologias!). E pense em como membros muito jovens da família, de três ou quatro anos, descrevem os vídeos que assistem ou os jogos que jogam.
Como você pode ver nas categorias acima de identidade cultural, gênero, idade e nossos próprios estereótipos sobre as pessoas, existem muitas barreiras que podem entrar em jogo quando você está tentando se comunicar com alguém. De fato, em um campus universitário, você provavelmente encontrará uma grande variedade de diferenças nas pessoas que conhece. Muitos vêm de outros países, culturas, religiões e origens familiares. Alguns podem estar no país apenas com o propósito de frequentar a faculdade e pretendem voltar para casa quando se formarem. Alguns podem ter muita experiência de vida, enquanto outros podem ser estudantes do ensino médio em um programa de matrícula dupla. Tudo isso afetará a forma como eles se comunicam, já que sua própria educação e experiências influenciaram quem você é. Lembre-se disso ao tentar criar relacionamentos com as muitas pessoas que estão disponíveis para você, tanto cara a cara quanto online.
Notas de pé
- 9 Saint-Exupéry, Antoine de e Katherine Woods. O Pequeno Príncipe. Nova York: Harcourt Brace Jovanovich, 1961.
- 10 Thurber, James. Lanternas e lanças. Harper e irmãos. 1961.
- 11 Newman, Tim. “Sexo e gênero: qual é a diferença?” Notícias médicas de hoje. 7 de fevereiro de 2018 http://www.medicalnewstoday.com/articles/232363.php
