8.4: O contexto da comunicação

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Perguntas a considerar:

Minha forma de comunicação muda em determinadas situações?
Eu uso um estilo alterado de falar quando estou com pessoas diferentes?
Qual o papel da escuta na comunicação?

Minha forma de comunicação muda em determinadas situações?

As circunstâncias que envolvem uma mensagem fornecem o contexto. Isso inclui o ambiente em que você está, a cultura que guia você e com quem você está se comunicando e o propósito da comunicação, para começar. O contexto também inclui os valores que as pessoas têm, a adequação da mensagem, o momento que você escolhe para transmitir sua mensagem e a razão por trás de seu desejo de se comunicar. Isso significa considerar seu público, o local, a hora e todas as outras variáveis que impactam a comunicação de forma construtiva.

Figura\(\PageIndex{7}\): Sua área de carreira, ambiente de trabalho, seu estilo de vestir aceito e o relacionamento com seus colegas ou clientes adicionam contexto à sua comunicação. (Crédito (ambas as fotos): Lyncconf Games/Flickr/Attribution 2.0 Generic (CC-BY 2.0))

Geralmente, toda comunicação acontece por um motivo. Quando você está se comunicando com pessoas, você está sempre no mesmo comprimento de onda? Você está bem acordado e seu colega de quarto quase dormindo? O jogo de beisebol é muito importante para você, mas totalmente chato para a pessoa com quem você está falando? É importante que todos os envolvidos entendam o contexto da conversa. É uma festa, que se presta a brincadeiras frívolas? A conversa é sobre algo sério que ocorreu? Quais são algumas das etapas relevantes para entender o contexto? Antes de tudo, preste atenção ao tempo. Há tempo suficiente para cobrir o que você está tentando dizer? É o momento certo para falar com o chefe sobre um aumento? E quanto à localização? Sua conversa deve ocorrer no elevador, por e-mail, em uma sala de bate-papo? Todos na conversa estão envolvidos pelo mesmo motivo?

A seguir está uma atividade que pode ajudar você a entender o que significa contexto.

PERGUNTA DE ANÁLISE

Considere o contexto de um jantar em família. Você está à mesa com irmãos, primos, pais, tias e tios e avós. Uma grande variedade de faixas etárias está presente ao redor da mesa de jantar. Existem regras sobre como você se comporta nessa circunstância? O que eles são?

Em seguida, coloque-se no contexto de uma sala de bate-papo com pessoas que você talvez conheça e outras que você não conheça. Existem regras para se comunicar nessa situação? O que eles são?

Às vezes, temos ideias erradas sobre o que está acontecendo em uma situação de grupo. Talvez pensemos que todo mundo lá sabe do que estamos falando. Ou achamos que conhecemos a opinião de todos sobre um assunto ou situação. Ou entramos na conversa já pensando que estamos certos e eles estão errados. A comunicação nesses casos pode dar muito errado. Por quê? Não estamos ouvindo nem mesmo nos preparando adequadamente para a conversa que esperamos ter. Muitas vezes nos preocupamos apenas com o que temos a dizer a um indivíduo ou grupo e não recuamos o suficiente para refletir sobre o que nossa mensagem pode significar para eles. Parece que não nos importamos com a forma como a mensagem será recebida e muitas vezes ficamos surpresos com a falta de comunicação. Por quê? Porque não recuamos e pensamos: “Hmmmm, minha tia é uma pessoa muito religiosa e provavelmente ficaria ofendida com uma conversa sobre intimidade sexual”. Ou: “Meu pai está tendo alguns problemas financeiros, e esse pode não ser o momento certo para trazer o dinheiro que preciso para um carro novo”.

Eu uso um estilo alterado de falar quando estou com pessoas diferentes?

Há muitos casos em nossas vidas em que pensamos primeiro em nossas necessidades e deixamos escapar o que estamos pensando, levando a alguns mal-entendidos críticos. É muito importante não apenas nos preocuparmos com nossa necessidade de nos comunicarmos, mas levar em consideração com quem estamos nos comunicando, quando e onde estamos nos comunicando e como faremos isso de forma positiva. Primeiro, você deve dar um passo atrás e pensar sobre o que você quer dizer e por quê. Em seguida, reflita sobre com quem você está tentando se comunicar.

O QUE DIZEM OS ESTUDANTES

Dos métodos a seguir, qual é o seu método preferido de comunicação?
1. Pessoalmente/cara a cara
2. Chamada de voz
3. Chamada de vídeo
4. E-mail
5. Mensagens de texto (incluindo aplicativos de mensagens de texto)
6. Ambientes de mídia social
Qual elemento de comunicação você acha mais desafiador?
1. Compreender o público/a situação e usar a melhor forma/tom para se adequar a ela
2. Falando na frente de um grupo de pessoas
3. Escrevendo artigos ou relatórios
4. Ouvindo e interpretando
Ao escrever um artigo para um curso, qual aspecto você acha mais desafiador?
1. Elaborando uma ideia original/tese/pergunta de pesquisa
2. Encontrando fontes e informações básicas
3. Avaliação da qualidade das fontes ou dos dados
4. Organizando o artigo
5. Escrevendo/editando o artigo
6. Escrevendo a bibliografia/lista de trabalhos citados

Você também pode responder às pesquisas anônimas What Students Say para adicionar sua voz a este livro didático. Suas respostas serão incluídas nas atualizações.

Os alunos ofereceram suas opiniões sobre essas questões, e os resultados são exibidos nos gráficos abaixo.

Dos métodos a seguir, qual é o seu método preferido de comunicação?

Qual elemento de comunicação você acha mais desafiador?

Ao escrever um artigo para um curso, qual aspecto você acha mais desafiador?

Inteligência emocional

Falamos sobre inteligência emocional quando se trata de ouvir. Reconhecer suas próprias emoções e as de outras pessoas também o ajudará a evitar falhas de comunicação. Quando você está ciente de seu próprio estado emocional e tem as habilidades para lidar e se ajustar, sua comunicação com outras pessoas melhora. É menos provável que você deixe escapar uma resposta furiosa a uma crítica percebida, por exemplo.

Você também é mais capaz de gerenciar a comunicação quando reconhece as emoções de outra pessoa. Uma conversa pode se transformar em território hostil se alguém se sentir atacado, ou talvez simplesmente porque teve uma experiência emocional relacionada à conversa que você não entende. Tomar nota das respostas emocionais de outras pessoas durante uma conversa e ouvir e falar com empatia o ajudará a lidar com a situação.

Quando as conversas começam a se acalmar, é uma boa ideia fazer uma pausa e se perguntar por quê. Se é você que está se sentindo na defensiva e com raiva, faça um esforço para reconhecer a fonte de sua frustração e tente dar um passo atrás, talvez saindo da conversa até conseguir controlar melhor suas emoções e se comunicar de uma forma mais clara e calma.

Se for outra pessoa emotiva, novamente, pergunte a si mesmo por quê. Você consegue ver os motivos pelos quais essa pessoa pode se sentir atacada, menosprezada ou usurpada? Se você conseguir reconhecer a emoção deles e lidar com ela, poderá recuperar a comunicação em bases sólidas.

ATIVIDADE

Pense em qual contexto e qual ferramenta de comunicação você consideraria nas seguintes situações:

Você precisa informar seu professor de que você não poderá entregar sua tarefa a tempo. O que você vai dizer, quando e onde você vai dizer isso, e que forma de comunicação você usará e por quê?
Seu colega de quarto quer receber amigos para uma festa e você não tem certeza se está pronto para isso. O que e como você diz ao seu colega de quarto?
O fim de semana está cheio de atividades, mas espera-se que você esteja em casa para uma reunião familiar. Como você permite que seus pais saibam que você não virá?

Ouvir é uma ação de comunicação

Nossa comunicação inclui o envio e, principalmente, o recebimento de mensagens. Infelizmente, muitas vezes não reservamos tempo para nos concentrar na última parte. Muitas vezes, já estamos pensando no que vamos dizer a seguir e não ouvindo o que está sendo dito para nós. Essa falta de foco ocorre em discussões intensas e opostas, mas também pode ser comum em conversas individuais e quando alguém confia em nós. Quando ouvimos, precisamos abraçar o conceito de empatia, o que significa que você entende o que uma pessoa pode estar sentindo e por que as ações dessa pessoa faziam sentido para ela na época. Dessa forma, nossas ideias podem ser comunicadas de uma forma que faça sentido para os outros e isso nos ajuda a entender os outros quando eles se comunicam conosco.

Mesmo sendo silencioso, ouvir é comunicação. Muitas vezes podemos “ouvir” o que está sendo dito, mas não ouvimos bem o suficiente para discernir o que significa a pessoa que está tentando se comunicar conosco. Para ouvir com eficácia, devemos considerá-lo um processo ativo, da mesma forma que pensamos em falar ou enviar mensagens.

Então, o que envolve a escuta ativa? Existem algumas estratégias que você pode usar para ajudá-lo a se tornar um bom ouvinte. Primeiro de tudo, pare de falar. Você não pode ouvir se estiver falando. Em segundo lugar, desligue a televisão, coloque o telefone no bolso, silencie a música e, se necessário, vá para algum lugar silencioso, para que você possa realmente se concentrar no que está sendo dito. Em seguida, tenha empatia pela pessoa que está falando com você. Em outras palavras, não comece a pensar em maneiras de responder. Mesmo que alguém tenha um problema (com você ou com outra coisa), evite tentar resolvê-lo imediatamente; considere se a pessoa que está falando com você realmente quer um conselho ou ação, ou se simplesmente quer ser vista e ouvida. Finalmente, antes de dizer qualquer coisa como resposta, repita o que você ouviu para que a outra pessoa possa confirmar que você a ouviu corretamente. Você ficaria surpreso com o quão bem essas estratégias funcionam para ajudar a evitar mal-entendidos e confusões.

Figura\(\PageIndex{8.11}\): Ser um bom ouvinte exige prática e foco. Para ajudar, tente eliminar a distração e evite dar muitos conselhos ou contar suas próprias histórias relacionadas. Mesmo que você esteja apenas ouvindo um breve resumo depois de encontrar alguém no corredor, faça o possível para internalizar o que essa pessoa está dizendo. (Crédito: Universidade do Vale do Fraser/Flickr/Atribuição 2.0 Genérica (CC-BY 2.0))

Pense em todas as vezes que você passou por um drive-thru para comer ou tomar um café. Na maioria das vezes, o cenário é o mesmo, certo? Você pede, digamos, batatas fritas médias, um hambúrguer sem queijo ou cebola e um refrigerante grande. Você então ouve a pessoa dentro do restaurante dizer de volta para você: “Você quer batatas fritas médias, um quarto de libra sem queijo ou cebola e uma coca grande”. Se esse for o pedido certo, você diz sim e passa a pagar. Isso pode ser visto como escuta ativa em ambos os lados. A atividade a seguir pode ajudá-lo a refletir sobre a escuta ativa.

PERGUNTA DE ANÁLISE

Essa é uma atividade de autoanálise. Como dito acima, ouvir e ouvir não são a mesma coisa, e a diferença muitas vezes pode levar a falhas na comunicação. Pense em uma época em que sua tentativa de se comunicar com alguém (cara a cara ou on-line) não foi da maneira que você pretendia. A mensagem que você estava tentando transmitir não foi recebida da maneira que você quis dizer, e isso levou a alguma discórdia entre você e quem você estava “falando” com. Anote o que aconteceu. Depois, pense um pouco sobre o que poderia ter sido feito de forma diferente. O problema era seu? Você enviou uma mensagem que não foi muito clara? O destinatário dessa mensagem realmente não “ouviu” o que você estava dizendo? O que atrapalhou o que deveria ter sido apenas uma simples comunicação entre você e outra pessoa?

Como dito anteriormente, as emoções estão frequentemente envolvidas na comunicação. Seria bom se tudo fosse lógico e todos estivessem sempre vindo daquele lugar sem nenhuma emoção. Mas não é assim que funciona na maioria dos casos. As pessoas têm opiniões, necessidades, desejos e resultados que estão procurando; sentimentos que podem ser feridos; e atitudes diferentes. A lista poderia continuar indefinidamente. O importante é que precisamos estar cientes de nossas próprias emoções e das dos outros ao tentar nos comunicar. Considere os sentimentos de outras pessoas, bem como os seus. Tenha empatia. E no meio de tentar fazer isso, ouça, não ouça!