5.5: Os valores fundamentais para a ética empresarial são universais?

Objetivos de

Ao final desta seção, você poderá:

• Explicar a diferença entre valores éticos relativos e absolutos
• Discuta até que ponto a conformidade está vinculada à responsabilidade organizacional e aos valores pessoais
• Identifique os critérios para um sistema de ética comercial normativa
• Avalie o modelo de negócios humanista

Um dos temas perenes da ética nos negócios — na verdade, na ética em geral — é a diferença entre valores relativos e absolutos. É possível identificar um conjunto de valores universais que seja consistente entre culturas e épocas? Podemos começar sempre honrando os termos de um contrato, tratando consistentemente clientes e parceiros com honestidade e nunca trapaceando. Para onde poderíamos ir a partir daí? Não importa nossa cultura, geografia ou época, poderíamos identificar alguns comportamentos normativos básicos para governar a conduta comercial em geral?

Valores absolutos versus valores relativos

Colocando essa questão de outra forma, existe um conjunto de valores universais que todos possam endossar? Existem “valores humanos” que se aplicam em todos os lugares, apesar das diferenças de tempo, local e cultura (Figura 5.7)? Se não, e se os padrões éticos forem relativos, valem a pena tê-los? Novamente, a Declaração Universal dos Direitos Humanos da ONU é um ponto de partida útil para a forma como os negócios podem se comportar sozinhos. Vejamos como é possível alinhar negócios com direitos humanos de forma que tanto a lucratividade quanto a responsabilidade sejam honradas em todo o mundo.

Figura\(\PageIndex{7}\): A busca pela felicidade é a mais próxima de uma característica humana universal que podemos encontrar. Não é por acaso que aparece na Declaração de Independência Americana (1776), escrita por Thomas Jefferson e inspirada no filósofo britânico do Iluminismo John Locke. No entanto, a natureza da felicidade humana é subjetiva. Por exemplo, todos devem comer para sobreviver, mas nem todos concordam que comer bolo de chocolate e framboesa traz felicidade. (crédito: “A felicidade é moleza, fotografia de perto”, de Antonio Quagliata/Pexels, CC0)

De acordo com a Union Internationale des Avocats, uma associação internacional não governamental de profissionais jurídicos, a corrupção “corrói os princípios democráticos de responsabilidade, igualdade e transparência. Isso representa um custo extremamente alto para os cidadãos, prejudica a credibilidade do governo e coloca as empresas sob uma carga econômica insuportável”. ²⁶. A Convenção das Nações Unidas contra a Corrupção chamou a corrupção de “uma praga insidiosa” que existe em todos os lugares e “prejudica desproporcionalmente os pobres ao desviar fundos destinados ao desenvolvimento, minando a capacidade do governo de fornecer serviços básicos, alimentando a desigualdade e a injustiça”. e desencorajando a ajuda externa e o investimento.” ²⁷ A corrupção parece existir em todos os lugares, então parece exigir uma resposta persistente e consistente em todos os lugares. A ética nos negócios pode oferecer um?

A ética nos negócios existe em três níveis: o individual, o organizacional e o social. Nos níveis organizacional e social, as leis, os regulamentos e a supervisão podem ajudar muito a reduzir as atividades ilegais. A ética nos negócios motiva os gerentes a (1) atender aos requisitos legais e setoriais de governança e relatórios e (2) moldar a cultura corporativa para que práticas corruptas, como suborno, peculato e fraude, não tenham lugar na organização. No caso ideal, a cultura da organização nunca permite o último, porque os escândalos não só prejudicam a reputação, mas tornam as empresas e os países muito menos atraentes para os investidores. A corrupção é cara: de acordo com o Fórum Econômico Mundial, nada menos que 2 trilhões de dólares são perdidos a cada ano em todo o mundo como resultado da corrupção, um desperdício impressionante não apenas de recursos, mas de credibilidade para os negócios em geral. ²⁸

No nível individual, quando a corrupção ocorre, é uma questão de consciência. A corrupção só pode ser derrotada por indivíduos agindo de acordo com sua consciência e sendo apoiados por sistemas e pela cultura corporativa que incentivam tal ação. Transparência, programas de denúncia, treinamento ético e modelagem de comportamento adequado pela alta administração podem criar condições para que os funcionários ajam de forma ética, mas a consciência é um fenômeno pessoal. Portanto, embora o trabalho de organizações nacionais, regionais e internacionais possa limitar a corrupção por meio da fiscalização e do julgamento de casos (como foi o caso da revelação dos chamados Documentos do Panamá), a corrupção não será reduzida de forma significativa, a menos que tenham sido feitos esforços para formar consciência individual e ensine maneiras práticas de agir sobre ela.

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Leia o artigo “Perspectiva: Panama Papers e jornalismo 'responsável'” no Panama Papers e como jornalistas podem responsabilizar o mundo corporativo em casos de fraude e corrupção para obter uma explicação detalhada.

Embora a prática ética tenha sido diretamente influenciada pela religião, conforme observado, ética não é religião e a crença religiosa não é um pré-requisito para um compromisso com a ética nos negócios. Por exemplo, embora o que constitui comportamento ético na sociedade islâmica esteja fortemente ligado aos valores religiosos, os filósofos seculares também podem endossar um compromisso altamente desenvolvido com a ética comercial. Além disso, a maioria das religiões tem altos padrões éticos, mas não aborda muitos dos problemas enfrentados nos negócios. E embora um bom sistema jurídico incorpore padrões éticos, a lei pode e às vezes se desvia do que é ético. Finalmente, na mesma linha, ética não é ciência. As ciências sociais e naturais fornecem dados para fazer melhores escolhas éticas, mas a ciência não pode dizer às pessoas o que elas devem fazer (nem deveriam).

Valores absolutos existem. Abster-se de enganar clientes, fraudar clientes, mentir e assassinar são valores éticos bastante objetivos; a razão para fazer qualquer exceção deve ser cuidadosamente definida. Sistemas éticos, sejam eles utilitários, baseados em direitos ou baseados na lei natural e na ética da virtude, são tentativas de traduzir valores absolutos como esses em soluções viáveis para as pessoas. Desses sistemas surgiu um conjunto básico de normas éticas para o mundo dos negócios.

Ética e conformidade nos negócios

Uma marca registrada de qualquer profissão é a existência de diretrizes éticas, muitas vezes baseadas em valores como honestidade, integridade e objetividade. A responsabilidade organizacional é bastante simples: cumpra as regulamentações locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis. A conformidade pode ser uma tarefa imensa para indústrias como aeroespacial, farmacêutica, bancária e de produção de alimentos, devido ao grande número de funcionários envolvidos, à certificação dos mesmos, que às vezes é necessária, e à manutenção de registros necessária. Ainda assim, os requisitos legais geralmente são claros, assim como as formas pelas quais uma organização pode superá-los (assim como, por exemplo, empresas como Whole Foods, Zappos e Starbucks). A responsabilidade pessoal é uma questão diferente. Ou é menos claro o que fazer ou mais difícil, devido à pressão constante para aumentar a lucratividade da organização e à percepção de que “todo mundo está fazendo isso”. ²⁹

Nos Estados Unidos, as empresas gastam mais de 70 bilhões de dólares anualmente em treinamento ético; em todo o mundo, o número é mais do que o dobro disso. ³⁰ Infelizmente, nos Estados Unidos, muito desse dinheiro é gasto apenas para atender aos requisitos mínimos de conformidade, de modo que, se houver algum problema com o Departamento de Justiça ou com a Comissão de Valores Mobiliários, a organização fique isolada de críticas ou responsabilidade porque seus funcionários se envolveram no treinamento recomendado. As diretrizes federais de condenação por crimes e contravenções graves agora incluem pena de prisão obrigatória para executivos individuais condenados. Essas diretrizes também foram elaboradas para ajudar as organizações com conformidade e relatórios e introduzem sete etapas para esse fim: (1) criar um Código de Ética, (2) introduzir supervisão de alto nível, (3) colocar pessoas éticas em posições de autoridade, (4) comunicar padrões de ética, (5) facilitar os funcionários denúncia de má conduta, (6) reagir e responder a casos de má conduta e (7) tomar medidas preventivas.

Muitas organizações se concentram na letra da lei para que possam alegar “boa fé” em seus esforços para criar um ambiente ético. No entanto, gerentes intermediários e funcionários geralmente reclamam que seu treinamento em ética consiste em passar por um programa computadorizado de assédio sexual ou fraude uma vez por ano, mas que nada é feito para abordar questões de forma substantiva ou para mudar a cultura da organização, mesmo aquelas que tiveram problemas. ³¹ O foco ainda parece estar na responsabilidade organizacional e na conformidade, em oposição à responsabilidade individual e à formação da consciência ética. Podemos argumentar que não é função dos negócios formar pessoas em suas consciências, mas o resultado de não fazer isso se tornou caro para todos os envolvidos. ³²

Os danos causados à reputação de uma organização ou governo devido a um escândalo podem ser enormes e duradouros. A condenação de 2017 por suborno e peculato de Lee Jae-yong, herdeiro do império eletrônico da Samsung, foi parte de um escândalo de corrupção generalizado que derrubou o presidente da Coreia do Sul. O suborno também esteve no centro do escândalo de corrupção da FIFA (Federação Internacional de Futebol), no qual oficiais de futebol, executivos de marketing e emissoras foram acusados de extorsão, fraude eletrônica e lavagem de dinheiro pelo Departamento de Justiça dos EUA em 2015. O escândalo de emissões da Volkswagen também começou em 2015, quando a Agência de Proteção Ambiental citou a montadora alemã por violar a Lei do Ar Limpo ao trapacear nos testes de emissões. Até o momento, as consequências custaram à empresa quase 30 bilhões de dólares em multas.

Como mostrou o escândalo LIBOR (London Interbank Offered Rate), no qual os bancos manipulavam as taxas para lucrar com as negociações, as falhas éticas geralmente ocorrem porque os sistemas falham ou as pessoas tomam decisões erradas e, às vezes, ambos. No caso da LIBOR, o Escritório de Fraude Grave do Reino Unido determinou que havia sistemas inadequados de supervisão na definição de taxas e que executivos individuais incentivavam a fixação de taxas, o que levou à condenação de vários comerciantes, pelo menos um dos quais ainda mantém sua inocência. ³³ O resultado foi uma multa cumulativa impressionante de 6 bilhões de dólares para os bancos envolvidos (ou seja, Barclay's, J.P. Morgan Chase, Citicorp, Royal Bank of Scotland e Deutsche Bank). ³⁴

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Leia este artigo sobre o escândalo da LIBOR e as consequências para uma visão geral aprofundada.

Se há algo a ser aprendido com esses escândalos, é que as organizações sucumbirão às crises éticas se não prestarem atenção à sua cultura organizacional e promoverem o crescimento de seus funcionários como seres morais. Isso é ainda mais importante em setores como o bancário, que são mais suscetíveis a comportamentos antiéticos por causa das grandes somas de dinheiro que mudam de mãos. A conformidade é importante, mas os gerentes de negócios devem tentar ir além para modelar e aplicar com clareza os mais altos padrões de comportamento ético.

Ética empresarial normativa

A ética comercial normativa deve abordar questões sistêmicas, como supervisão e transparência, bem como o caráter dos indivíduos que compõem a organização. O florescimento humano pode não ser a preocupação imediata dos negócios, mas gerentes e funcionários têm um impacto significativo no desempenho dos negócios. Oferecer aconselhamento e treinamento sensatos aos funcionários de maneiras práticas para combater comportamentos antiéticos, bem como modelos éticos no topo da organização, pode ser mais eficaz do que a prevenção. Existem programas que fazem isso, como “Dar voz aos valores” na Darden School of Business da Universidade da Virgínia. ³⁵ Esses programas são eficazes por sua capacidade de ajudar as pessoas a agirem de acordo com seus princípios. Por mais eficazes que sejam, no entanto, eles levantam a questão mais ampla não de como alguém pode agir de acordo com o que sua consciência lhe diz, mas como determinar o que sua consciência está lhe dizendo em primeiro lugar.

Um modelo de comportamento ético, às vezes chamado de modelo de negócios humanista, pode fornecer a resposta para empresas que desejam alcançar o objetivo duplo de prosperidade humana e lucros responsáveis. Nesse modelo, as organizações se concentram nos funcionários como parte vital da operação e os apoiam em seu treinamento profissional, assistência médica, educação, responsabilidades familiares e até mesmo preocupações espirituais. Os líderes criam relacionamentos positivos com as partes interessadas, incluindo seus funcionários, para cultivar a boa vontade dos investidores e porque acreditam nos valores subjacentes de confiança e autenticidade. A influência da psicologia positiva é evidente, e há muito a elogiar nessa abordagem mais gentil do trabalho da gerência, que se esforça para estabelecer um “bem-estar humano sustentável”. ³⁶ No entanto, funcionários felizes são uma coisa; o florescimento humano identificado por Aristóteles e John Stuart Mill é outra bem diferente. O que, então, está faltando nos negócios humanísticos?

O problema é que, se alguma coisa floresce nesse modelo, geralmente é a empresa e não os funcionários. Afinal, a livre iniciativa tem em mente os interesses da empresa. Mas os funcionários são seres humanos em primeiro lugar, o que significa que qualquer tentativa de melhorar seu bem-estar deve começar pensando neles como seres humanos e não como funcionários. Como as empresas podem fazer isso?

Uma alternativa é colocar as humanidades nos negócios. Atualmente, as empresas dependem muito da análise de dados, algoritmos e análises estatísticas para impulsionar a tomada de decisões. O uso dessas ferramentas geralmente é apoiado por pesquisas em ciências sociais em comportamento do consumidor, finanças comportamentais e estudos cognitivos. Mas olhar para as humanidades para entender os negócios é uma oportunidade de engajar os negócios em assuntos e ideias que têm um impacto tremendo, embora muitas vezes esquecido, nas pessoas. Afinal, a literatura que resistiu ao teste do tempo pode fornecer uma visão tremenda do comportamento humano, e Homer ou Shakespeare podem ser mais relevantes para a liderança executiva contemporânea do que um seminário de negócios sobre como motivar os funcionários.

Na verdade, podemos argumentar que qualquer coisa que cause impacto nas pessoas deve estar legitimamente dentro do escopo dos negócios. Richard DeGeorge (1933—), da Universidade do Kansas, descreve o que a adição de humanidades à educação empresarial implica:

“Os estudantes não precisam de jargões psicossociológicos em suas interações comerciais. Eles precisam entender as pessoas e seus motivos, saber ler e julgar o caráter e ter a capacidade de se imaginar no lugar de outra pessoa, seja de um concorrente, de um chefe ou de um subordinado. Para aqueles que se dedicam ao método do caso, romances, contos e peças de teatro oferecem um depósito inesgotável de riquezas, mais detalhado, sutil e completo do que a maioria dos casos escritos para cursos.” ³⁷

No modelo de humanidades de DeGeorge, a ética nos negócios não prepararia os estudantes para fazer certas coisas, para as quais provavelmente serão treinados por seus empregadores, mas para serem certas pessoas. DeGeorge sugere que “um curso de filosofia de negócios permitiria que os alunos pensassem sobre os fundamentos dos negócios - seus valores, fins, propósito e justificativa. A filosofia poderia adicionar um elemento crítico à educação empresarial, um elemento que manteria a educação empresarial sempre viva e evitaria deixou de se tornar uma ideologia aceita e ortodoxa.” ³⁸

Finalmente, se a ética normativa nos negócios deve reconhecer e, em última análise, se basear no indivíduo, ela deve abordar outra característica humana: o preconceito. Os preconceitos intelectuais, emocionais e sociais afetam todas as tomadas de decisão, incluindo aquelas de natureza ética. Algum preconceito é bom, como ter uma disposição favorável para com aqueles que trabalham duro de maneira intelectualmente honesta. O preconceito também recompensa aqueles que apoiam e nutrem os melhores elementos de uma cultura, sejam eles corporativos, sociais ou políticos. Mas torna-se perigoso quando as pessoas o usam para se cegar para a realidade ao seu redor, reforçar posições endurecidas mesmo diante de evidências contraditórias e fugir de sua responsabilidade como seres morais.

Um exemplo de preconceito ocorre quando os funcionários se envolvem em atividades antiéticas porque elas foram sancionadas por altos escalões. Eles abdicam da responsabilidade pessoal atribuindo a culpa em outro lugar. No entanto, nenhuma racionalização do medo da perda do emprego, da pressão financeira, do desejo de agradar a um supervisor e o resto pode justificar tal comportamento, pois diminui o arbítrio moral, a autoconsciência, a liberdade e a capacidade de fazer escolhas com base em nossa percepção do certo e do errado. E essa agência precisa estar no centro da ética nos negócios. Afinal, não podemos nos comprometer a servir os clientes, desenvolver líderes e melhorar a vida de todas as partes interessadas, a menos que haja liberdade e arbítrio moral, os ingredientes necessários para estabelecer uma atitude de preocupação, ou seja, respeito por si mesmo e pelos outros, incluindo todas as partes interessadas apropriadas.

ÉTICA AO LONGO DO TEMPO E DAS CULTURAS

“O que o amor tem a ver com isso?”

O filósofo e historiador Martin Buber (1878-1965) ensinou que o amor não é um sentimento, mas uma responsabilidade de uma pessoa por outra. Os sentimentos podem ir e vir, mas a solidariedade que as pessoas têm umas com as outras e o cuidado que elas tomam umas com as outras as definem como seres humanos (Figura 5.8). Assim, o amor, como responsabilidade, depende de relacionamentos baseados na boa fé e na preocupação. Os negócios também têm a ver com relacionamentos. Sem uma relação de confiança, não pode haver troca de bens ou serviços sobre os quais as economias são construídas.

Muitas pessoas questionam o lugar do amor em um ambiente de negócios. Quando visto da perspectiva de Buber, no entanto, o amor não é um sentimento idílico, mas uma força motriz para a justiça e o cuidado. Isso não nega a necessidade de lucro e sucesso financeiro. Ele simplesmente enfatiza o outro lado do duplo propósito dos negócios (lucro e responsabilidade). Na verdade, John Mackey, fundador da Whole Foods, disse que o amor tem sido a base de seu sucesso nos negócios, o que se traduz em cuidado e preocupação com os clientes além do lucro e com os trabalhadores além da produtividade (Figura 5.8). ³⁹

Figura\(\PageIndex{8}\): Se há algo que transcende o tempo, o lugar e a cultura, é amor. A busca por um conjunto de ética universalmente aplicado sempre volta a isso. Mas como é o amor em um ambiente de negócios? (crédito: “Amor é tudo que você precisa, sinalização” de Jacqueline Smith/Pexels, CC0)

Lembre-se da declaração da IBM citada anteriormente no capítulo: “[A IBM] continua [s] dedicada a levar o mundo a um futuro mais próspero e progressivo; a criar um mundo mais justo, mais diversificado, mais tolerante, mais justo”. ⁴⁰

Pensamento crítico

• A noção de amor de Martin Buber pode desempenhar um papel nos negócios? Como seria isso?
• Quais responsabilidades as empresas têm em relação à justiça e ao cuidado? A ética nos negócios deve ser baseada apenas em princípios mais concretos? Por que ou por que não?