17.4 : Objectifs ou énoncés des résultats

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Objectifs d'apprentissage

Expliquez les effets individuels et organisationnels associés à l'établissement des objectifs et à la planification.

La création d'objectifs fait partie intégrante d'une planification managériale efficace. Il existe deux types d'objectifs organisationnels interdépendants : les objectifs officiels et les objectifs opérationnels. ²¹ Les objectifs officiels sont les objectifs généraux d'une organisation tels qu'ils sont exprimés dans des déclarations publiques, dans son rapport annuel et dans sa charte. L'un des objectifs officiels d'une université, par exemple, pourrait être « l'école de premier choix ». Les objectifs officiels sont généralement ambigus et visent à être acceptés par les parties prenantes d'une organisation. Les objectifs opérationnels reflètent les intentions spécifiques de la direction. Tels sont les objectifs concrets que les membres de l'organisation doivent poursuivre. ²² Par exemple, l'un des objectifs opérationnels d'un hôpital peut être d'augmenter le nombre de patients traités de 5 % ou de réduire les réadmissions.

L'importance des objectifs ressort clairement des objectifs qu'ils servent. Les objectifs réussis (1) orientent et orientent les efforts des individus et des groupes ; (2) motivent les individus et les groupes, affectant ainsi leur efficience et leur efficacité ; (3) influencent la nature et le contenu du processus de planification ; et (4) fournissent une norme permettant de juger et de contrôler l'activité organisationnelle. En bref, les objectifs définissent un objectif organisationnel, motivent la réalisation et fournissent un étalon par rapport auquel les progrès peuvent être mesurés.

Formulation des objectifs : d'où viennent les objectifs organisationnels ?

Il existe deux points de vue différents sur la façon dont les objectifs organisationnels sont formulés. Le premier point de vue se concentre sur une organisation et son environnement externe. Vous vous souviendrez que de nombreuses parties prenantes (propriétaires, employés, gestionnaires, etc.) ont un intérêt direct dans l'organisation. Les objectifs organisationnels émergent lorsque les gestionnaires essaient de maintenir l'équilibre délicat entre les besoins de leur organisation et ceux de son environnement externe. ²³ Le second point de vue se concentre sur l'ensemble des dynamiques de l'environnement interne de l'organisation. En interne, une organisation est composée de nombreuses personnes, coalitions et groupes qui interagissent continuellement pour répondre à leurs propres intérêts et besoins. ²⁴ Ils négocient, échangent et négocient, et grâce à ces processus politiques, des objectifs organisationnels finissent par émerger.

Aucune approche de la formulation des objectifs ne peut à elle seule assurer le succès organisationnel à long terme. Les objectifs doivent s'adapter à l'environnement externe de l'organisation tout en répondant aux besoins des parties prenantes externes. En outre, les objectifs doivent permettre aux composants internes d'une organisation de fonctionner en harmonie. Par exemple, les objectifs de son service marketing doivent correspondre à ceux de ses départements de production et de finance. Le défi pour les gestionnaires est d'équilibrer ces forces et de préserver l'organisation.

Objectifs multiples et hiérarchie des objectifs

Conformément aux deux points de vue sur l'émergence des objectifs, Peter Drucker propose que les organisations doivent poursuivre simultanément plusieurs objectifs. Spécialiste en management, consultant et rédacteur renommé, Drucker estime que pour réussir au sein de l'organisation, les managers doivent essayer d'atteindre plusieurs objectifs simultanément, à savoir la position sur le marché, l'innovation, la productivité, la rentabilité, les ressources physiques et financières, la performance et le développement des managers, les performances et l'attitude des employés, ainsi que la responsabilité publique. ²⁵ Reflétant ses préoccupations, la Hewlett-Packard Corporation a défini les sept objectifs d'entreprise énumérés dans le tableau 17.2. Parfois, les unités au sein des organisations peuvent poursuivre des objectifs qui entrent en conflit avec les objectifs d'autres unités internes. L'objectif d'innovation d'un département de recherche et développement, par exemple, peut entrer en conflit avec l'objectif d'efficacité du département de production. ²⁶ Les gestionnaires doivent s'efforcer d'intégrer le réseau d'objectifs et de résoudre les conflits internes lorsqu'ils surviennent.

Les objectifs d'entreprise de Hewlett-Packard
Source : Adapté de Y. K. Shetty. 1979. Nouveau regard sur les objectifs de l'entreprise. California Management Review 22 (2) : 71—79.
Profit. Réaliser des bénéfices suffisants pour financer la croissance de notre entreprise et fournir les ressources dont nous avons besoin pour atteindre nos autres objectifs d'entreprise.
Des clients. Fournir des produits et des services de la plus grande valeur possible à nos clients, afin de gagner et de conserver leur respect et leur fidélité.
Champ d'intérêt. Entrer dans de nouveaux domaines uniquement lorsque les idées que nous avons, associées à nos compétences techniques, de fabrication et de marketing, nous permettent d'apporter une contribution nécessaire et rentable dans ce domaine.
Croissance. Laisser notre croissance être limitée uniquement par nos bénéfices et notre capacité à développer et à produire des produits techniques qui répondent aux besoins réels des clients.
Les gens. Aider nos collaborateurs à participer au succès de l'entreprise, ce qu'ils rendent possible : garantir la sécurité de l'emploi en fonction de leurs performances, reconnaître leurs réalisations individuelles et les aider à acquérir un sentiment de satisfaction et d'accomplissement dans le cadre de leur travail.
Gestion. Encourager l'initiative et la créativité en laissant à l'individu une grande liberté d'action pour atteindre des objectifs bien définis.
Citoyenneté. Honorer nos obligations envers la société en étant un atout économique, intellectuel et social pour chaque nation et chaque communauté dans laquelle nous opérons.

Tableau 17.2

Les objectifs généraux de l'organisation, tels que la productivité, l'innovation et la rentabilité, sont susceptibles d'être divisés en sous-objectifs à différents niveaux organisationnels. Les complexités posées par de nombreux systèmes interdépendants d'objectifs et de plans majeurs peuvent être illustrées par une hiérarchie des objectifs. ²⁷ Ainsi, une organisation fixe des objectifs au niveau de l'organisation, de la division, du département et des objectifs liés à l'emploi. Dans le processus, les responsables doivent s'assurer que les objectifs de niveau inférieur se combinent pour atteindre des objectifs de niveau supérieur.

vérification du concept

Quelle est la différence entre les objectifs officiels et opérationnels ?
Comment les objectifs multiples s'insèrent-ils dans une hiérarchie d'objectifs ?