9.7 : Mesurer et évaluer la performance stratégique

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Objectifs d'apprentissage

Comment et pourquoi les managers évaluent-ils l'efficacité des plans stratégiques ?

La dernière étape du cycle stratégique de la figure 9.3 consiste à mesurer et à évaluer les performances. Le « M » des objectifs SMART concerne également la mesure. Les actions d'une entreprise doivent être mesurées afin que les dirigeants puissent comprendre si les plans stratégiques de l'entreprise fonctionnent. Toute action d'un plan doit être conçue de telle sorte que les personnes qui l'exécutent et le responsable qui supervise les employés puissent comprendre si l'action permet d'atteindre les objectifs pour lesquels elle a été conçue. Vous avez vécu dans ce genre de cadre toute votre vie. Pour de nombreux objectifs de vie, des normes existent pour mesurer les réalisations. Par exemple, les élèves sont soumis à des tests standardisés pour voir s'ils apprennent ce qu'ils sont censés apprendre, et les résultats sont utilisés pour évaluer l'efficacité de l'enseignement à tous les niveaux.

Dans les entreprises, la mesure est également une réalité. Les investisseurs décident d'investir ou non dans une société en particulier en fonction de ses performances, et les sociétés cotées en bourse sont tenues de divulguer leurs résultats financiers afin que les investisseurs puissent prendre des décisions éclairées. La performance globale d'une entreprise est donc souvent définie par ses mesures financières, mais comment s'assurer que sa performance financière satisfera les investisseurs ? Stratégie. Les entreprises élaborent des plans stratégiques pour réussir. Ce chapitre explique les étapes de l'élaboration de ces plans, mais une dernière étape permet de boucler le cycle de la stratégie. Il est aussi important de vérifier si ce succès se produit que d'élaborer les plans en premier lieu.

La mesure du rendement prend de nombreuses formes, des rapports financiers aux mesures de qualité telles que les taux de défauts. Toute activité qu'une entreprise peut exercer peut faire l'objet d'une mesure de performance visant à évaluer le succès de cette activité. Le tableau 9.2 dresse la liste de quelques objectifs communs des entreprises et indique comment les actions visant à les atteindre peuvent être évaluées. L'évaluation consiste à établir une norme de performance, à mesurer les résultats des activités de l'entreprise et à comparer les résultats à la norme. Une forme spécifique d'évaluation est appelée analyse comparative, un processus dans lequel la norme de performance est basée sur la performance supérieure d'une autre entreprise. Dans le secteur de l'hôtellerie, par exemple, les activités des parcs à thème Disney sont utilisées comme normes pour d'autres entreprises du secteur des parcs à thème. Les parcs thématiques Universal, par exemple, comparent probablement la satisfaction de leurs clients à celle de Disney afin de déterminer s'ils offrent également une expérience de parc supérieure à leurs clients.

Trois actions différentes pour soutenir une stratégie de différenciation et des moyens de mesurer les résultats

Plan stratégique	Plan tactique	Plan opérationnel	Mesure du rendement
Différenciation des	L'innovation	Embauchez trois ingénieurs pour développer de nouveaux produits.	Nombre de nouveaux produits lancés
Différenciation des	Augmentez la satisfaction client	Améliorez le service client grâce à un programme de recrutement et de formation pour les employés du service client.	Plaintes des clients pour 10 000 produits vendus
Différenciation des	Amélioration de la qualité	Réduisez les produits défectueux en améliorant la précision du processus de fabrication.	Taux de défauts pour 10 000 unités produites

Tableau 9.2 (Attribution : Copyright Rice University, OpenStax, sous licence CC-BY 4.0)

L'évaluation des performances clôt le cycle de la stratégie en raison de ce que les managers font des commentaires qu'ils reçoivent dans le cadre du processus d'évaluation. Lorsqu'un manager compare la performance à une norme, il décide si la performance est acceptable ou doit être améliorée. Le cycle de stratégie est un processus utilisé par les gestionnaires pour obtenir un avantage sur le marché, et l'étape de mesure et d'évaluation indique aux managers si l'avantage est atteint. Si les performances de l'entreprise atteignent ou dépassent les objectifs, le responsable rend compte du succès aux cadres moyens et supérieurs. Le PDG de l'entreprise peut développer des objectifs plus ambitieux sur la base de ce succès, et le cycle stratégique recommence. Si les performances ne permettent pas d'atteindre les objectifs, le responsable opérationnel doit élaborer de nouvelles actions pour tenter d'atteindre les objectifs ou signaler aux cadres supérieurs que les objectifs ne peuvent pas être atteints. Dans ce cas, un nouveau cycle de planification opérationnelle commence, ou les cadres supérieurs examinent leur plan stratégique pour voir s'ils doivent y apporter des ajustements.

Le processus stratégique est toujours circulaire. Les commentaires sur les performances font partie de l'analyse stratégique des capacités et des ressources de l'entreprise, et la direction de l'entreprise utilise ces informations pour élaborer de meilleures stratégies pour le succès de l'entreprise.

Vérification du concept

Pourquoi l'évaluation des performances est-elle essentielle à la planification stratégique ?
Comment s'informe le processus de planification stratégique ?