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6.5 : Stéréotypes culturels et institutions sociales

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    Objectifs d'apprentissage

    • Pourquoi est-il important de comprendre les stéréotypes culturels et que peuvent faire les élèves pour s'y préparer en examinant les institutions sociales ?

    Les sections ci-dessus vous ont permis de mieux comprendre les différences culturelles. Cependant, malgré ces observations, les spécialistes de la culture trouvent souvent des exemples où les réalités culturelles ne s'inscrivent pas nécessairement parfaitement ou complètement dans les catégories proposées par les modèles. Songez, par exemple, que les managers américains ont tendance à se considérer comme très égalitaires et demandent généralement à leurs subordonnés de s'adresser à eux par leur prénom. Les cadres américains encourageront également leurs subordonnés à partager leurs points de vue sur les questions liées au travail. En revanche, les dirigeants japonais sont souvent considérés comme autocratiques et les décisions sont prises par ceux qui sont au sommet. Les implications de telles préférences suggèrent que les dirigeants américains sont plus enclins à prendre des décisions qui reflètent la position égalitaire qui consiste à intégrer les points de vue de leurs subordonnés. En revanche, les dirigeants japonais sont censés prendre leurs propres décisions, avec peu de participation de la part de leurs subordonnés. Par conséquent, lorsque les équipes américaines et japonaises travaillent ensemble, il règne souvent une confusion intense. Cette confusion provient du constat que, bien que les dirigeants américains aient tendance à être considérés comme égalitaires, ils ne le sont pas en réalité et que les décisions sont souvent prises unilatéralement par les dirigeants. Dans le même temps, les dirigeants japonais ont tendance à préférer les décisions consensuelles, même si elles sont considérées comme autocratiques.

    Comme l'explique Erin Meyer, professeure à l'INSEAD 10, les préférences ci-dessus sont souvent sources de friction lorsque des équipes américaines et japonaises travaillent ensemble. Une telle confusion se produit souvent parce que les dirigeants américains pensent que les dirigeants japonais ont de l'autorité en raison des préférences autocratiques de la culture japonaise. L'incident qui s'est produit lorsque Suntory, un fabricant de whisky japonais, est devenu l'actionnaire majoritaire de Jim Beam, un fabricant américain de bourbons, illustre clairement le conflit qui en a résulté. Lorsqu'une décision critique devait être prise, un manager de Jim Beam s'est rendu au Japon pour présenter la proposition à un manager japonais, pensant que le manager aurait le pouvoir de prendre la décision. Cependant, le manager de Jim Bean a constaté qu'il n'était pas en mesure d'avoir un quelconque effet au cours de la réunion car une décision avait déjà été prise par consensus.

    L'exemple ci-dessus montre un cas de paradoxe culturel, où les enseignements tirés de la compréhension de la culture ne coïncident pas nécessairement avec la réalité. 11 Pourquoi les dirigeants japonais, souvent perçus comme autocratiques, prendraient-ils le temps de prendre des décisions par consensus ? Autre exemple de paradoxe culturel, les Japonais ont tendance à avoir une faible tolérance à l'égard de l'incertitude en raison de leur capacité à éviter les incertitudes, mais ils ont souvent des contrats comportant une ambiguïté importante. En revanche, les Américains, beaucoup plus à l'aise avec l'incertitude, rédigent des contrats très explicites.

    Si une étudiante ou une gestionnaire en management international n'apprécie pas l'importance des paradoxes culturels, elle peut adopter des stéréotypes culturels. Les stéréotypes culturels se produisent lorsque l'on suppose que toutes les personnes d'une culture agissent, pensent et se comportent de la même manière. Bien que les cultures nationales puissent fournir une perspective permettant de mieux comprendre un pays, des généralisations générales ne sont pas nécessairement utiles. Dans de tels cas, il est beaucoup plus prudent d'être prudent et de comprendre qu'il existe des différences importantes entre les personnes au sein d'une même culture.

    Le rôle des institutions sociales dans la gestion internationale

    Des recherches récentes portant sur les travaux de Hofstede fournissent certaines preuves de la nécessité de faire preuve de prudence lorsqu'il s'agit d'utiliser la culture comme seule source de compréhension des sociétés. 12 Les chercheurs ont examiné l'hypothèse constante selon laquelle tous les habitants d'un pays donné se comporteront conformément à des normes culturelles générales et ont découvert que 80 % des variations des valeurs culturelles se produisent en fait à l'intérieur des pays. En d'autres termes, l'hypothèse selon laquelle les personnes d'un pays sont plus différentes de celles d'un même pays peut ne pas être exacte. Les chercheurs ont en fait découvert que d'autres facteurs culturels liés à la profession ou à la richesse du pays jouaient également un rôle essentiel. Ces résultats suggèrent que d'autres facteurs que la culture nationale doivent être examinés. L'un de ces facteurs concerne les institutions sociales d'un pays.

    Une institution sociale est « un ensemble de positions, de rôles, de normes et de valeurs intégrés dans des types particuliers de structures sociales et organisant des modèles de ressources humaines relativement stables en ce qui concerne les problèmes fondamentaux liés au maintien de structures sociétales viables dans un environnement donné ». 13 En d'autres termes, comme vous le voyez ci-dessous, les institutions sociales telles que l'éducation et le degré d'inégalité sociale ont un impact sur le comportement des individus au sein d'une société.

    À l'instar des cultures nationales, les institutions sociales ont de fortes répercussions sur la façon dont les gens pensent, agissent et se comportent. Bien qu'il existe de nombreuses institutions sociales dans un pays ou une culture donnés, nous nous limitons aux trois institutions les plus pertinentes sur le lieu de travail : la stratification sociale, le niveau d'éducation et la religion.

    Stratification sociale

    La stratification sociale fait référence à la mesure dans laquelle « les avantages sociaux sont répartis de manière inégale et que ces modèles... se perpétuent à vie » 14. Ces avantages sociaux incluent la richesse et la distribution des revenus. Grâce à l'école et à la parentalité, les enfants apprennent à accepter cette inégalité et, au fil du temps, elle devient une réalité de la vie solidement établie et considérée comme allant de soi. Étant donné que le niveau de stratification sociale d'un pays influe sur la façon dont les éléments du travail sont perçus, il est important que les responsables comprennent le niveau de stratification sociale d'un pays.

    Les recherches actuelles suggèrent que le niveau de stratification sociale aboutit généralement à des sociétés où seuls quelques privilégiés ont accès à des emplois présentant des avantages liés au travail, tels que la possibilité de travailler dans des emplois enrichis qui peuvent contribuer à l'épanouissement personnel ou qui peuvent ne pas être surveillés de près. Dans les pays où le niveau de stratification sociale est élevé, les employés peuvent ne pas avoir une vision très positive du travail. La même étude montre que les employés des pays où les niveaux d'inégalité sociale sont élevés ont tendance à avoir un faible niveau d'attachement à leur travail. Il est donc important que les dirigeants des multinationales comprennent les attitudes des employés à l'égard du travail dans la société dans laquelle l'entreprise opère. La figure 6.5 montre le niveau d'inégalité sociale dans le monde tel que représenté par l'indice GINI, qui mesure le degré de répartition inégale des revenus au sein d'un pays. Des pays tels que l'Afrique du Sud, le Lesotho, la Namibie, Hong Kong et la Colombie ont certains des indices GINI les plus élevés, ce qui indique de grandes inégalités sociales. En revanche, des pays tels que la Finlande, la Moldavie et l'Allemagne présentent des degrés d'inégalité sociale parmi les plus faibles. Les étudiants internationaux en gestion peuvent utiliser ces indices pour acquérir un autre niveau de compréhension dans n'importe quelle société.

    Niveau de réseau social Inequality.png
    Figure 6.5 Niveau d'inégalité sociale basé sur le World Factbook de la CIA - https://www.cia.gov/library/publicat...orld-factbook/ rankorder/2172rank.html

    Éducation

    Une deuxième institution sociale est l'éducation, c'est-à-dire les expériences de socialisation qui préparent les individus à agir dans la société. L'éducation joue un rôle essentiel dans l'intégration des individus aux normes attendues dans leur société. L'une des principales différences entre les pays concerne le niveau d'éducation. Dans certains pays, tels que les États-Unis et les pays d'Europe occidentale, l'éducation est accessible à la plupart des membres de la société. Dans d'autres sociétés, comme celles que l'on trouve en Afrique de l'Ouest, en Asie du Sud et en Amérique latine, l'éducation peut être beaucoup plus élitiste et moins accessible aux membres de la population.

    Comment l'éducation influence-t-elle le lieu de travail ? Les recherches montrent que l'éducation a un impact sur de nombreux aspects du travail, notamment l'attachement des employés au travail et les rôles de genre. Par exemple, dans une étude menée auprès de 30 270 personnes de 26 pays, les résultats montrent que plus l'éducation est accessible, moins les personnes sont susceptibles de s'attacher à travailler. 15 Les chercheurs soutiennent que plus les individus ont accès à l'éducation, plus ils ont les moyens de se sentir satisfaits de la vie et moins le travail joue un rôle essentiel. En revanche, lorsque l'éducation est moins accessible, les individus doivent compter sur leur travail pour obtenir les récompenses souhaitées.

    Une autre étude montre que l'éducation influence également la façon dont les managers perçoivent les rôles de genre 16 En examinant un échantillon de plus de 1 500 cadres répartis dans 19 pays, l'étude révèle qu'une plus grande accessibilité à l'éducation influe sur la perception des rôles de genre par les managers. Plus précisément, dans les sociétés offrant un meilleur accès à l'éducation, les cadres avaient des points de vue moins traditionnels sur le rôle des femmes dans la société et étaient donc plus ouverts à l'égard des femmes sur le lieu de travail.

    Les résultats ci-dessus soulignent également l'importance de l'éducation en tant qu'influence sur la société. Les sociétés et les individus qui ont des niveaux similaires d'accessibilité à l'éducation peuvent se comporter de manière plus similaire indépendamment des différences culturelles. Les gestionnaires internationaux avisés sont donc bien avisés de prendre ces questions en considération lorsqu'ils gèrent des opérations internationales.

    Religion

    La dernière institution sociale que nous examinons est la religion, l'ensemble commun de croyances, d'activités et d'institutions fondées sur la foi en des forces surnaturelles. 17 La religion a toujours été et continue d'être un aspect extrêmement critique de l'environnement commercial international. La plupart des pays ont connu une forte augmentation de la popularité des religions. Par exemple, l'islam continue de gagner de nouveaux adhérents dans de nombreuses régions du monde. De même, la formidable croissance du protestantisme en Amérique latine et le rôle soutenu de l'hindouisme dans la société indienne suggèrent tous que la religion a une influence significative sur les membres de la société ainsi que sur les entreprises dans lesquelles ils opèrent.

    Dans cette section, nous examinons d'abord les principaux types de religions dans le monde. 18 La figure 6.6 montre que le christianisme demeure la religion dominante du monde, représentant environ 31 % de la population mondiale (soit 2,3 milliards des 7,3 milliards d'individus que compte la planète). Les adeptes de l'islam suivent, représentant 24,1 % de la population mondiale, suivis par les hindous (15,1 %). L'autre religion importante est le bouddhisme, pratiqué par 6,9 % de la population mondiale. Enfin, le judaïsme n'est pratiqué que par 0,2 % de la population mondiale.

    Les religions du World.png
    Exposition 6.6 Les religions du monde basées sur Pew Research : www.pewresearch.org/fact-tank... ing-in-europe/

    Étant donné que le christianisme, l'islam et l'hindouisme représentent environ 70 % de la population mondiale, nous examinerons une brève description de chacune de ces religions et de leurs implications sur le lieu de travail. 19

    Le christianisme

    Le christianisme est une foi basée sur la vie, les enseignements, la mort et la résurrection de Jésus. Les adeptes du christianisme partagent tous la même conviction que Jésus est l'incarnation de Dieu qui a été envoyé pour purifier le péché de l'humanité. Jésus est souvent associé à la possibilité pour les humains de se connecter à Dieu par la pénitence, la confession de ses péchés, l'autodiscipline et la purification.

    Le christianisme a de fortes influences sur le lieu de travail. Par exemple, l'impact du protestantisme, une branche du christianisme, sur le développement du capitalisme est considéré comme une preuve du lien entre la religion et la structuration économique des sociétés. Grâce au protestantisme, la richesse et le dur labeur étaient au service de la gloire de Dieu. Cet accent a donc permis de se concentrer sur les objectifs liés au développement économique et à l'accumulation de richesses. Cette croyance explique en grande partie le développement soutenu du capitalisme dans les sociétés protestantes occidentales.

    Les spécialistes du management international reconnaissent que le christianisme soutient généralement les affaires et la richesse. Les multinationales situées dans des pays où la majorité de la population est chrétienne devraient donc s'attendre à faire face à un environnement dans lequel le travail et l'accumulation de richesses sont célébrés. En outre, des recherches récentes montrent également que le christianisme affecte même les niveaux d'entrepreneuriat dans une société. 20 Dans cette étude, les chercheurs ont examiné les données d'un échantillon de 9 266 personnes provenant de 27 pays majoritairement chrétiens. L'étude a examiné l'impact de différentes manifestations du christianisme sur l'entrepreneuriat et a révélé que le christianisme encourageait l'esprit d'entreprise, en particulier dans les sociétés caractérisées par de forts investissements dans le savoir dans la recherche et le développement. Cette étude fournit une preuve supplémentaire que le christianisme soutient le développement économique.

    Islam

    L'essence de l'islam, la deuxième plus grande religion du monde, est décrite dans le Coran comme la soumission à la volonté d'Allah (Dieu). Elle compte des adhérents principalement en Afrique, au Moyen-Orient, en Chine, en Malaisie et en Extrême-Orient, mais connaît une croissance rapide dans de nombreux pays, notamment en Europe. Les preuves actuelles suggèrent que les sociétés islamiques sont généralement favorables au travail et à l'accumulation de richesses ainsi qu'à l'esprit d'entreprise. Cependant, certains principes islamiques doivent être respectés par les multinationales pour réussir dans des pays essentiellement islamiques.

    La société musulmane est très fortement influencée par les règles et normes islamiques. L'islam fournit une orientation globale dans tous les domaines de la vie, à la fois sociaux et économiques. En fait, le musulman pratiquant vit en adhérant aux cinq principaux piliers de la charia :

    • Shahada, ou confession (croire et professer le message d'Allah)
    • prière (doit prier cinq fois par jour face à La Mecque, le foyer spirituel de l'islam)
    • Zakat, ou aumône (la nécessité de donner une partie de ses revenus à d'autres personnes pour contribuer à réduire la cupidité et les inégalités)
    • le jeûne (l'évitement de manger, y compris le jeûne obligatoire pendant le mois de Ramadan)
    • le hajj, ou pèlerinage à La Mecque (tous les musulmans qui peuvent faire le pèlerinage doivent le faire au moins une fois dans leur vie).

    Ce sont tous des aspects importants de l'islam qui ont des implications importantes pour l'environnement des affaires.

    Pour la multinationale qui opère dans les pays islamiques, ces piliers fournissent des orientations importantes. Par exemple, il est conseillé aux responsables de fournir aux employés un espace et la possibilité de prier. De plus, les adeptes de l'islam jeûnent également pendant un mois pendant le mois de Ramadan. Au cours de ce mois, les employés musulmans ne sont pas autorisés à manger, à boire, à fumer ou même à prendre des médicaments de l'aube au crépuscule. Le Ramadan est considéré comme sacré, et les entreprises multinationales devraient s'attendre à ce que leurs travailleurs se préoccupent davantage des questions sacrées et d'une atmosphère spirituelle accrue pendant cette période. Il est donc conseillé aux dirigeants des multinationales de prendre des mesures pour s'assurer que les activités commerciales ne sont pas perturbées pendant le Ramadan.

    Une autre implication de l'islam pour les entreprises mondiales est que les intérêts sont considérés comme des profits générés sans richesse et sont donc interdits. Dans la plupart des pays islamiques, les gouvernements ont institué des lois financières qui considèrent donc les intérêts comme illégaux. Pour toute entreprise ayant des activités dans un pays musulman, l'interdiction des intérêts représente un défi de taille, tant en termes d'accès aux prêts que de remboursement des obligations. Il est donc vivement conseillé aux entreprises multinationales de travailler avec les banques et les institutions financières locales pour trouver des moyens créatifs de payer des intérêts sous forme de participation aux bénéfices ou d'autres transactions financières.

    Hindouisme

    Enfin, l'hindouisme est représenté par tous ceux qui honorent les anciennes écritures appelées les Vedas. Environ 760 millions d'hindous résident actuellement en Inde, en Malaisie, au Népal, au Suriname et au Sri Lanka. Contrairement au christianisme ou à l'islam, l'hindouisme présente d'importantes variations dans les pratiques et les rituels, ce qui amène certains experts à suggérer qu'il n'existe pas de traditions centrales. D'autres experts suggèrent que la quête du Brahman, de la réalité et de la vérité ultimes et du pouvoir sacré qui imprègne et entretient toutes choses, est la quête ultime pour de nombreux hindous.

    Comme les autres religions, l'hindouisme a des implications sur la façon dont les affaires sont menées. L'une des facettes de l'hindouisme est le système des castes, qui fait référence à l'organisation de la société indienne en quatre groupes professionnels : 1) les prêtres, 2) les rois et les guerriers, 3) les marchands et les agriculteurs, et 4) les ouvriers et les artisans. Bien que le système des castes soit illégal en Inde aujourd'hui, son objectif initial était de créer un système qui subordonnerait les intérêts individuels au bien collectif.

    Malheureusement, le système des castes est devenu un moyen légitime de discrimination à l'encontre des castes inférieures. Le système demeure un élément dominant de la vie en Inde aujourd'hui, et les sociétés multinationales qui opèrent en Inde doivent en être conscientes. Par exemple, le fait qu'un membre d'une caste inférieure supervise des individus de castes supérieures peut être problématique. En outre, les membres des castes inférieures peuvent être soumis à des plafonds de promotion dans les organisations en raison de leur appartenance à une caste. Néanmoins, il est essentiel que les multinationales jouent un rôle essentiel dans la réduction de la discrimination favorisée par le système des castes. De nombreuses entreprises situées en Inde, telles qu'Infosys, ont mis en œuvre des programmes visant à former les membres des castes inférieures à obtenir un emploi.

    Enfin, il est important que les dirigeants des multinationales apprécient les croyances hindoues. L'une des croyances les plus pertinentes est que les hindous considèrent les vaches comme sacrées. Des entreprises telles que McDonald's ont pris soin de respecter cette conviction et ne proposent que des aliments qui ne contiennent pas de produits à base de bœuf. Les dirigeants des multinationales doivent également être conscients des différentes fêtes et célébrations hindoues, car les employés s'attendent généralement à des congés et à des cadeaux pour des fêtes comme Diwali, la fête des lumières.

    Résumé

    Cette section présente certaines des institutions sociales qui peuvent permettre de mieux comprendre les différences entre les pays. S'appuyer uniquement sur les dimensions culturelles nationales peut ne pas être utile en présence de paradoxes culturels. Une compréhension approfondie des institutions sociales d'un pays peut donc apporter des informations supplémentaires pour une meilleure gestion internationale.

    Vérification du concept

    1. Décrivez les institutions sociales qui peuvent permettre de mieux comprendre les différences entre les pays.
    2. Comment les managers peuvent-ils utiliser les informations de Hofstede et GLOBE en conjonction avec une compréhension des institutions sociales ?

    Références

    10. Erin Meyer, « Being the boss in Brussels, Boston and Beijing », Harvard Business Review, juillet-août 2017, p. 70-77.

    11. Joyce S. Osland et Allan Bird, « Beyond sophisticated stereotyping : Cultural sensemaking in context », Academy of Management Executive, vol. 14, 2000, p. 65-77.

    12. Vas Taras, Piers Steel et Bradley L. Kirkman, « Le pays est-il synonyme de culture ? Au-delà de la géographie à la recherche de frontières culturelles », Management International Review, 2016, vol. 56, p. 455 à 487.

    13. Turner, J.H. 1997. L'ordre institutionnel. New York : Addison-Wesley, 6 ans.

    14. M.E. Olsen, « Societal dynamics : Exploring macrosociology », p. 375, Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall.

    15. K. Praveen Parboteeah et John B. Cullen, « Institutions sociales et centralité du travail : explorations au-delà de la culture nationale », Organization Science, 2003, vol. 14, p. 137 à 148.

    16. K. Praveen Parboteeah, John B. Cullen et Martin Hoegl, « Managers' gender role attitudes : A country institutional approach », Journal of International Business Studies, 2008, vol. 39, p. 795 à 813.

    17. Fisher, Mary P. 1999. Living Religions, 7e éd. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall 273.

    18. Pew Research : www.pewresearch.org/fact-tank... ing-in-europe/

    19. Fisher, Mary P. 1999. Living Religions, 7e éd. Upper Saddle River, New Jersey : Prentice Hall.

    20. Parboteeeah, K.P., Walter, S., Block, J. 2015. Quand la foi rencontre l'innovation : religion, opportunités entrepreneuriales et activité entrepreneuriale. Journal d'éthique des affaires, 130, 447-465.