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13.5 : Psychologie des facteurs humains et conception du milieu de

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    Objectifs d'apprentissage

    • Décrire le domaine de la psychologie des facteurs humains
    • Expliquer le rôle de la psychologie des facteurs humains dans la sécurité, la productivité et la satisfaction au travail

    La psychologie des facteurs humains (ou ergonomie, terme préféré en Europe) est le troisième domaine de la psychologie industrielle et organisationnelle. Ce domaine concerne l'intégration de l'interface homme-machine sur le lieu de travail, par le biais de la conception, et plus particulièrement de la recherche et de la conception de machines répondant aux exigences humaines. L'intégration peut être physique ou cognitive, ou une combinaison des deux. Quiconque a besoin d'être convaincu que le terrain est nécessaire n'a qu'à essayer d'utiliser une télécommande de télévision inconnue ou d'utiliser un nouveau logiciel pour la première fois. Alors que les deux autres domaines de la psychologie I-O se concentrent sur l'interface entre le travailleur et l'équipe, le groupe ou l'organisation, la psychologie des facteurs humains se concentre sur l'interaction de chaque travailleur avec une machine, un poste de travail, des écrans d'information et l'environnement local, tel que l'éclairage. Aux États-Unis, la psychologie des facteurs humains trouve ses origines à la fois dans la psychologie et l'ingénierie, comme en témoignent les premières contributions de Lillian Gilbreth (psychologue et ingénieure) et de son mari Frank Gilbreth (ingénieur).

    Les professionnels du facteur humain participent à la conception dès le début d'un projet, comme c'est plus courant dans les projets de conception de logiciels, ou jusqu'à la fin, lors des tests et de l'évaluation, comme c'est plus courant dans les industries traditionnelles (Howell, 2003). Un autre rôle important des professionnels du facteur humain consiste à élaborer des réglementations et des principes de conception optimale. Ces règles et principes sont souvent liés à la sécurité au travail. Par exemple, l'accident nucléaire de Three Mile Island a amené la Nuclear Regulatory Commission (NRC) à exiger des instruments supplémentaires dans les installations nucléaires afin de fournir aux opérateurs des informations plus critiques et une formation accrue des opérateurs (United States Nuclear Regulatory Commission, 2013). L'American National Standards Institute (ANSI, 2000), développeur indépendant de normes industrielles, élabore de nombreuses normes liées à la conception ergonomique, telles que la conception des postes de travail des centres de commande utilisés pour le contrôle du transport ou le contrôle des processus industriels.

    Bon nombre des préoccupations de la psychologie des facteurs humains sont liées à la sécurité au travail. Ces préoccupations peuvent être étudiées pour aider à prévenir les accidents du travail chez les travailleurs individuels ou leur entourage. Les protocoles de sécurité peuvent également être liés à des activités, telles que la conduite ou l'avion commerciaux, les procédures médicales et l'application de la loi, qui sont susceptibles d'avoir un impact sur le public.

    L'une des méthodes utilisées pour réduire les accidents sur le lieu de travail est la liste de contrôle. L'industrie du transport aérien est une industrie qui utilise des listes de contrôle. Les pilotes sont tenus de passer en revue une liste de contrôle détaillée des différentes pièces de l'avion avant le décollage afin de s'assurer que tous les équipements essentiels fonctionnent correctement. Les astronautes passent également en revue des listes de contrôle avant le décollage. La liste de contrôle de sécurité chirurgicale présentée dans la figure\(\PageIndex{1}\) a été élaborée par l'Organisation mondiale de la santé (OMS) et sert de base à de nombreuses listes de contrôle dans les établissements médicaux.

    Une liste de contrôle contient trois sections, intitulées « Connexion », « Expiration du délai » et « Déconnexion ». La section intitulée « Se connecter » commence par « Avant le début de l'anesthésie, les membres de l'équipe (au moins l'infirmière et un professionnel de l'anesthésie) le confirment oralement ». Une liste à puces située sous ce texte contient quatre éléments. Le premier élément de la liste se lit comme suit : « Le patient a vérifié son identité, le site chirurgical et l'intervention, ainsi que son consentement. Le site chirurgical est marqué ou le marquage du site n'est pas applicable. L'oxymètre de pouls est placé sur le patient et fonctionne. » Le deuxième élément de la liste se lit comme suit : « Tous les membres de l'équipe savent si le patient a une allergie connue ». Le troisième élément de la liste se lit comme suit : « Les voies respiratoires du patient et le risque d'aspiration ont été évalués et l'équipement et l'assistance appropriés sont disponibles ». Le quatrième élément de la liste se lit comme suit : « S'il existe un risque de perte de sang d'au moins 500 ml (ou 7 ml/kg de poids corporel, chez les enfants), un accès et des liquides appropriés sont disponibles ». La section intitulée « Time out » commence par « Avant l'incision cutanée, toute l'équipe (infirmières, chirurgiens, professionnels de l'anesthésie et toute autre personne participant aux soins du patient) par voie orale ». La liste à puces ci-dessous contient « Confirme que tous les membres de l'équipe ont été présentés par leur nom et leur rôle. Confirme l'identité du patient, le site chirurgical et la procédure. Examine les événements critiques prévus. » Ce premier point comporte trois sous-puces qui se lisent comme suit : « Le chirurgien examine les étapes critiques et inattendues, la durée de l'opération et la perte de sang prévue ; le personnel anesthésiant examine les préoccupations spécifiques au patient ; le personnel infirmier examine la confirmation de la stérilité, la disponibilité de l'équipement et d'autres préoccupations ». Les deux puces suivantes se lisent comme suit : « Confirme que des antibiotiques prophylactiques ont été administrés = 60 minutes avant l'incision ou que les antibiotiques ne sont pas indiqués » et « Confirme que tous les résultats d'imagerie essentiels pour le bon patient sont affichés dans la salle d'opération ». La section intitulée « Déconnexion » se lit comme suit : « Avant que le patient ne quitte la salle d'opération ». Suivent deux puces. La première se lit comme suit : « L'infirmière examine les articles à haute voix avec l'équipe ». Ce point comporte quatre sous-puces qui se lisent comme suit : « Nom de l'intervention tel qu'enregistré ; Que le nombre d'aiguilles, d'éponges et d'instruments est complet (ou non applicable) ; Que l'échantillon (le cas échéant) est correctement étiqueté, y compris avec le nom du patient ; S'il existe des problèmes d'équipement à résoudre ». Le dernier point se lit comme suit : « Le chirurgien, l'infirmière et le professionnel de l'anesthésie examinent à haute voix les principales préoccupations relatives au rétablissement et aux soins du patient ».
    Figure\(\PageIndex{1}\) : Les listes de contrôle, telles que la liste de contrôle chirurgicale de l'OMS présentée ici, contribuent à réduire les accidents du travail.

    Les problèmes de sécurité limitent également la durée pendant laquelle un opérateur, tel qu'un pilote ou un chauffeur de camion, est autorisé à utiliser l'équipement. Récemment, la Federal Aviation Administration (FAA) a introduit des limites quant à la durée pendant laquelle un pilote est autorisé à voler sans pause d'une nuit.

    Howell (2003) décrit certains domaines de recherche et de pratique importants dans le domaine des facteurs humains. Elles sont résumées dans le tableau\(\PageIndex{1}\) ci-dessous.

    Tableau\(\PageIndex{1}\) : Domaines d'études en psychologie des facteurs humains
    Zone Désignation Questions relatives à I-O
    Attention Comprend la vigilance et la surveillance, la reconnaissance des signaux sonores, les ressources mentales et la division de l'attention Comment l'attention est-elle maintenue ? Qu'en est-il des tâches qui maintiennent l'attention ? Comment concevoir des systèmes pour attirer l'attention ?
    Ingénierie cognitive Inclut les interactions homme-logiciel dans les systèmes automatisés complexes, en particulier les processus de prise de décision des travailleurs lorsqu'ils sont pris en charge par le système logiciel Comment les travailleurs utilisent-ils et obtiennent-ils les informations fournies par les logiciels ?
    Analyse des tâches Décomposer les éléments d'une tâche Comment effectuer une tâche de manière plus efficace ? Comment effectuer une tâche de manière plus sûre ?
    Analyse des tâches cognitives Décomposer les éléments d'une tâche cognitive Comment sont prises les décisions ?

    À titre d'exemple de recherche en psychologie des facteurs humains, Bruno et Abrahão (2012) ont examiné l'impact du volume de décisions des opérateurs sur l'exactitude des décisions prises au sein d'un centre de sécurité de l'information d'une institution bancaire au Brésil. L'étude a examiné un total de\(45,000\) décisions prises par\(35\) les opérateurs et\(4\) les gestionnaires sur une période de plusieurs\(60\) jours. Leur étude a révélé qu'à mesure que le nombre de décisions prises par jour par les opérateurs augmentait, c'est-à-dire que leur effort cognitif augmentait, les opérateurs commettaient de plus en plus d'erreurs en identifiant faussement les incidents comme de véritables atteintes à la sécurité (alors qu'en réalité, ils ne l'étaient pas). Il est intéressant de noter que l'erreur inverse consistant à identifier les intrusions réelles comme de fausses alarmes n'a pas augmenté avec l'augmentation de la demande cognitive. Cela semble être une bonne nouvelle pour la banque, car les fausses alertes ne sont pas aussi coûteuses que le rejet erroné d'une véritable menace. Ces types d'études combinent des recherches sur l'attention, la perception, le travail d'équipe et les interactions homme-ordinateur dans un domaine d'une importance sociétale et commerciale considérable. C'est exactement le contexte des événements qui ont mené à la violation massive de données de Target à l'automne 2013. Selon certaines indications, le personnel de sécurité a reçu des signaux d'une faille de sécurité mais ne les a pas interprétés correctement, ce qui a permis à la violation de se poursuivre pendant deux semaines jusqu'à ce qu'une agence extérieure, le FBI, informe l'entreprise (Riley, Elgin, Lawrence et Matlack, 2014).

    Résumé

    La psychologie des facteurs humains, ou ergonomie, étudie l'interface entre les travailleurs et leurs machines et leur environnement physique. Les psychologues spécialistes des facteurs humains cherchent spécifiquement à concevoir des machines pour mieux soutenir les travailleurs qui les utilisent. Les psychologues peuvent participer à la conception d'outils de travail tels que des logiciels, des écrans ou des machines dès le début du processus de conception ou lors de la mise à l'essai d'un produit déjà développé. Les psychologues des facteurs humains participent également à l'élaboration des meilleures recommandations et réglementations en matière de conception. L'amélioration de la sécurité des travailleurs est un aspect important de la psychologie des facteurs humains. La recherche sur les facteurs humains implique des efforts visant à comprendre et à améliorer les interactions entre les systèmes technologiques et leurs opérateurs humains. Les interactions homme-logiciel constituent un secteur important de cette recherche.

    Glossary

    checklist
    method used to reduce workplace accidents

    Contributors