7.4 : Contribuer à une atmosphère de travail positive

Objectifs d'apprentissage

À la fin de cette section, vous serez en mesure de :

• Expliquer la responsabilité des employés de traiter leurs pairs avec respect
• Décrire le devoir des employés de suivre la politique de l'entreprise et le code de conduite
• Discutez des types de violence au

Il se peut que vous passiez plus de temps avec vos collègues qu'avec n'importe qui d'autre, y compris votre famille et vos amis. Ainsi, votre capacité à vous entendre avec vos collègues de travail peut avoir un impact significatif sur votre vie, ainsi que sur votre attitude à l'égard de votre travail et de votre employeur. Toutes sortes de personnalités peuplent nos lieux de travail, mais quels que soient leur style de travail, leurs préférences ou leurs bizarreries, les employés se doivent courtoisie et respect mutuels. Cela ne signifie pas toujours être d'accord avec eux, car évaluer la diversité des points de vue sur les problèmes et les opportunités des entreprises est souvent essentiel pour trouver des solutions. Dans le même temps, nous avons la responsabilité de limiter nos arguments à des principes et non à des personnalités. C'est ce que nous devons les uns aux autres en tant qu'êtres humains, ainsi qu'à l'entreprise, afin que les arguments sur le lieu de travail n'infligent pas de préjudice durable aux personnes qui y travaillent ou à l'entreprise elle-même.

S'entendre avec ses collègues

Un employé qui s'entend bien avec ses collègues peut aider l'entreprise à améliorer ses performances. Que peuvent faire les employés pour créer un lieu de travail plus harmonieux et une atmosphère positive ?

Une chose que vous pouvez faire est de garder l'esprit ouvert. Lorsque vous commencez un nouvel emploi, vous vous demandez peut-être si vous vous entendrez avec vos collègues aussi bien que vous le faisiez dans votre ancien emploi. Ou, si vous ne vous entendiez pas avec les gens là-bas et que vous cherchiez du changement, vous pourriez craindre qu'il en soit de même pour votre nouvel emploi. Ne faites aucun préjugement. Apprenez-en un peu plus sur vos nouveaux collègues. Acceptez ou envoyez des invitations à déjeuner, participez aux activités du week-end et aux événements sociaux du bureau, et rejoignez peut-être les traditions du bureau qui unissent les employés de longue date et les nouveaux arrivants dans un esprit de collaboration.

Une autre chose que vous pouvez faire pour ne pas oublier d'être gentil. Tout le monde passe une mauvaise journée de temps en temps, et si vous apercevez un collègue en avoir une, faire un acte de gentillesse aléatoire peut améliorer la journée de cette personne. Vous n'avez pas besoin d'être extravagant. Proposez de rester tard pour aider la personne à respecter un délai serré, ou apportez un café ou une collation saine à quelqu'un qui s'occupe de tâches particulièrement difficiles. Souvenez-vous de l'adage : « C'est agréable d'être important, mais c'est plus important d'être gentil ».

Pour que toute relation soit couronnée de succès, y compris la relation entre collègues, les parties doivent se respecter mutuellement et le montrer. Évitez de faire des choses qui pourraient offenser les autres. Par exemple, ne vous attribuez pas le mérite du travail de quelqu'un d'autre. Ne soyez pas borné ; lorsque quelqu'un aborde un sujet tel que la politique ou la religion, soyez prêt à écouter et à tolérer les points de vue divergents.

Une directive connexe est d'éviter les blagues, les histoires, les anecdotes et les insinuations à caractère sexuel. Vous pourriez penser qu'il est normal de parler de tout et de n'importe quoi au travail, mais ce n'est pas le cas. D'autres peuvent ne pas trouver le sujet drôle et se sentir offensés, et vous risquez de vous exposer à des mesures de la part de la direction si un tel comportement est signalé. Vos collègues peuvent constituer un public captif, mais vous ne devez jamais les placer dans une position inconfortable.

Faites un effort pour vous entendre avec tout le monde, même les personnes difficiles. Vous n'avez pas choisi vos collègues, et il peut être difficile de s'entendre avec certains. Mais le professionnalisme exige que nous nous efforcions d'établir les meilleures relations de travail possibles sur le lieu de travail, quelles que soient les opinions que nous pouvons avoir sur nos collègues. Normalement, nous pouvons aimer beaucoup certains d'entre eux, être neutres à l'égard d'autres et vraiment en détester d'autres encore. Pourtant, notre responsabilité sur le lieu de travail est de les respecter et d'agir au moins civilement à leur égard. Nous nous sentirons probablement mieux dans notre peau en tant que professionnels et que nous respecterons nos engagements envers nos entreprises.

Enfin, n'utilisez pas les réseaux sociaux pour bavarder. Les commérages au travail peuvent causer des problèmes n'importe où, peut-être surtout sur les réseaux sociaux, alors résistez à l'envie de parler de vos collègues en ligne. Cela vous fait paraître mesquin, petit et indigne de confiance, et vos collègues peuvent cesser de communiquer avec vous. Vous pouvez également enfreindre la politique de votre employeur en matière de médias sociaux et vous exposer à des mesures disciplinaires ou à un licenciement.

Comprendre les personnalités

Comprendre les différentes personnalités au travail peut être une tâche complexe, mais elle est essentielle pour développer un sentiment de collégialité. Une technique qui peut être utile est de développer votre propre intelligence émotionnelle, c'est-à-dire la capacité de reconnaître les émotions des autres et aussi de connaître et de gérer les vôtres. L'un des aspects de l'intelligence émotionnelle est de faire preuve d'empathie, de volonté de se mettre à la place de quelqu'un d'autre.

lien vers l'apprentissage

Tu crois te connaître toi-même ? Faites ce test de personnalité en ligne gratuit d'IDR Labs ; il peut vous apprendre quelque chose que vous ne saviez pas et que vous pouvez utiliser à votre avantage au travail.

Nous avons tous des personnalités différentes sur le lieu de travail, qui expriment notre façon de penser et d'agir au travail. Ces personnalités sont nombreuses et aucune n'est supérieure ou inférieure à une autre, mais elles nous permettent de montrer notre caractère unique au travail (Figure 7.6). Certains d'entre nous mènent avec leur cerveau et mettent l'accent sur la logique et la raison. D'autres mènent avec notre cœur, privilégiant toujours la miséricorde plutôt que la justice dans nos relations avec les autres.

Figure\(\PageIndex{6}\) : Quel type de personnalité êtes-vous ? (crédit : Jackson Ceszyk/Flickr, CC BY 4.0)

Les employés peuvent également avoir des styles de travail très différents, la manière dont nous sommes le plus à l'aise pour accomplir nos tâches au travail. Certains d'entre nous aspirent à l'indépendance et à des emplois ou à des tâches que nous pouvons accomplir seuls. D'autres préfèrent travailler en équipe ou sur des projets, ce qui nous met en contact avec différentes personnalités. D'autres encore recherchent un mélange de ces environnements. Certains accordent la priorité à l'exécution du travail le plus efficacement possible, tandis que d'autres valorisent le parcours de travail sur le projet avec d'autres et les expériences partagées qui en découlent. Il n'y a pas de bon ou de mauvais style, mais tout travailleur a tout intérêt à connaître ses préférences et à connaître la personnalité professionnelle de ses collègues. Lorsque nous sommes au bureau, le but de chacun d'entre nous est d'apprécier ce qui motive notre plus grand succès et notre plus grand bonheur au travail.

QUE FERAIS-TU ?

Test de personnalité

Imaginez que vous êtes un directeur de département avec vingt-cinq employés qui relèvent directement de vous. Deux d'entre eux sont des experts dans leur domaine : vous les aimez et les respectez individuellement, comme les autres membres de votre département, mais ils ne peuvent tout simplement pas s'entendre et ne jamais travailler ensemble.

Comment résoudre ce conflit de personnalité ? Vous ne pouvez pas simplement insister pour que les deux collègues coopèrent, car les personnalités ne changent pas. Vous devez tout de même faire de votre mieux pour créer une atmosphère dans laquelle ils peuvent le moins collaborer civilement. Même si les managers n'ont pas le pouvoir de changer la nature humaine ou les conflits de personnalité qui surviennent inévitablement, une partie de leur responsabilité consiste à établir un environnement de travail harmonieux, et les autres vous jugeront sur l'harmonie que vous cultivez dans votre département.

Pensée critique

Les relations de travail sont extrêmement importantes pour la satisfaction professionnelle d'un employé. Quelles options utiliseriez-vous pour favoriser une relation de travail fondée sur la coopération au sein de votre ministère ?

Réduire la violence au travail

Comme l'ont montré de récents incidents, par exemple la fusillade survenue en avril 2018 au siège de YouTube à San Bruno, en Californie ²¹, la violence au travail est une réalité et tous les employés jouent un rôle pour contribuer à faire du travail un lieu de travail sûr et harmonieux. En fait, les employés ont l'obligation légale et éthique de ne pas être violents au travail, et les dirigeants ont le devoir de prévenir ou de mettre fin à la violence. L'Institut national pour la sécurité et la santé au travail indique que la violence au travail se classe généralement dans l'une des quatre catégories suivantes : intention criminelle traditionnelle, violence d'un travailleur contre un autre, violence découlant d'une relation personnelle et violence commise par un client. ²²

Dans les cas de violence fondée sur une intention criminelle traditionnelle, l'auteur n'a aucun lien légitime avec l'entreprise ou ses employés, et la violence fait souvent partie d'un crime tel que le vol à l'étalage ou le vol à l'étalage. La violence entre collègues se produit lorsqu'un employé actuel ou ancien attaque un autre employé sur le lieu de travail. Les décès entre travailleurs représentent environ 15 pour cent de tous les homicides sur le lieu de travail. Toutes les entreprises sont exposées à ce type de violence, et les facteurs qui y contribuent incluent le fait de ne pas procéder à une vérification des antécédents criminels dans le cadre du processus de recrutement.

Lorsque la violence résulte de problèmes dans une relation personnelle, l'auteur entretient souvent une relation directe non pas avec l'entreprise mais avec la victime, qui est une employée. Cette catégorie de violence représente un peu moins de 10 % de tous les homicides sur le lieu de travail. Les femmes sont plus susceptibles d'être victimes de ce type de violence que les hommes. Dans le quatrième scénario, la personne violente entretient une relation légitime avec l'entreprise, peut-être en tant que client ou patient, et devient violente sur place. Une grande partie des incidents clients se produisent dans les secteurs des boîtes de nuit, de la restauration et des soins de santé. En 2014, environ un cinquième de tous les homicides sur le lieu de travail étaient le résultat de ce type de violence. ²³

Codes de conduite

Les entreprises ont le droit d'insister pour que leurs employés, y compris leurs dirigeants, prennent part à des décisions éthiques. Pour atteindre cet objectif, la plupart des entreprises fournissent un code d'éthique écrit ou un code de conduite que tous les employés doivent suivre. Ils couvrent une grande variété de sujets, allant de la romance au travail et au harcèlement sexuel aux politiques d'embauche et de licenciement, au divertissement des clients et des clients, à la corruption et aux cadeaux, à la négociation personnelle d'actions de la société de toute manière qui suggère d'agir sur la base d'une connaissance privilégiée de la fortune de l'entreprise, de l'emploi extérieur, et des dizaines d'autres. Un code de conduite type, quel que soit l'entreprise ou le secteur d'activité, contiendra également diverses clauses standard, alliant souvent conformité légale et considérations éthiques (tableau 7.1).

Exemple de code de conduite

Conformité à toutes les lois	Les employés doivent se conformer à toutes les lois, y compris les lois sur la corruption, la fraude, les valeurs mobilières, l'environnement, la sécurité et le travail.
Corruption et fraude	Les employés ne doivent pas accepter certains types de cadeaux et d'hospitalité de la part de clients, de fournisseurs ou de partenaires. La corruption est interdite en toutes circonstances.
Conflit d'intérêts	Les employés doivent divulguer et/ou éviter tout intérêt personnel, financier ou autre susceptible d'influencer leur capacité à accomplir leurs tâches professionnelles.
Propriété de l'entreprise	Les employés doivent traiter les biens de l'entreprise avec respect et soin, ne pas les utiliser à mauvais escient et protéger les installations de l'entreprise et les autres biens matériels.
Politique sur la cybersécurité et les appareils numériques	Les employés ne doivent pas utiliser le matériel informatique de l'entreprise pour transférer du matériel illégal, offensant ou piraté, ou pour visiter des sites Web potentiellement dangereux susceptibles de compromettre la sécurité du réseau ou des serveurs de l'entreprise ; les employés doivent respecter leur devoir de confidentialité dans toutes les interactions sur Internet.
Politique relative aux réseaux sociaux	Les employés peuvent [ou non] accéder à des comptes personnels sur les réseaux sociaux au travail, mais ils sont tenus d'agir de manière responsable, de suivre les politiques de l'entreprise et de maintenir leur productivité.
Harcèlement sexuel	Les employés ne doivent pas se livrer à des avances sexuelles importunes ou non désirées, à des demandes de faveurs sexuelles ou à d'autres comportements verbaux ou physiques de nature sexuelle. Les comportements tels que le fait de conditionner les promotions, les récompenses, la formation ou d'autres avantages professionnels à l'acceptation d'actions indésirables de nature sexuelle sont toujours faux. ^24
Respect au travail	Les employés doivent faire preuve de respect envers leurs collègues à tous les niveaux. Aucun comportement inapproprié ou illégal ne sera toléré.

Tableau 7.1

lien vers l'apprentissage

Le code de conduite d'Exxon Mobil est typique de celui de la plupart des grandes entreprises. Lisez le code de conduite d'Exxon Mobil sur son site Web et notez qu'il exige une conduite éthique à tous les niveaux de l'organisation. Exxon attend de son équipe de direction qu'elle adopte un comportement approprié pour tous ses employés. Décidez si, si vous étiez un employé d'Exxon, vous trouveriez le code compréhensible et clair en ce qui concerne ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas. Toujours en tant qu'employé, identifiez la section du code qui vous semble la plus importante pour vous et expliquez pourquoi.

Deux domaines méritent une mention spéciale : la cybersécurité et le harcèlement. Des articles d'actualité récents ont mis en lumière le piratage d'outils électroniques tels que les ordinateurs et les bases de données, et les employés et les dirigeants peuvent contribuer indirectement à de telles violations de données en surfant sur le Web sans autorisation, en utilisant des e-mails négligents et en utilisant d'autres actions imprudentes. De grandes entreprises telles qu'Equifax, LinkedIn, Sony, Facebook et JP Morgan Chase ont été victimes du vol d'informations clients, ce qui a entraîné une perte de confiance des consommateurs ; parfois, de lourdes amendes ont été infligées à des entreprises. Les employés jouent un rôle dans la prévention de telles violations en suivant strictement les directives de l'entreprise concernant la confidentialité et la confidentialité des données, l'utilisation et le stockage des mots de passe et d'autres mesures de protection qui limitent l'accès aux seuls utilisateurs autorisés.

lien vers l'apprentissage

Pour en savoir plus sur les récentes violations de données, regardez quelques vidéos. Regardez cette vidéo sur la façon dont l'amende de 13 milliards de dollars infligée à J.P. Morgan Chase a été la plus importante de l'histoire publiée par CBS Evening News. Regardez également cette vidéo sur la façon dont la Sony PlayStation a été piratée et les données volées à 77 millions d'utilisateurs de CBS Early.

Nous assistons également à une prise de conscience accrue du public au sujet du harcèlement sur le lieu de travail, en particulier en raison du mouvement #MeToo qui a fait suite aux révélations en 2017 et 2018 faisant état d'années de prédation sexuelle par des hommes puissants à Hollywood et à Washington, DC, ainsi que sur des lieux de travail de toutes sortes, notamment dans les sports et les arts. Une victime de harcèlement sexuel peut être un homme ou une femme, et/ou du même sexe que l'auteur du harcèlement. L'auteur du harcèlement peut être un superviseur, un collègue, un autre employé, un dirigeant/directeur, un stagiaire, un consultant ou un non-employé. Quelle que soit la situation, les comportements harcelants et menaçants sont répréhensibles (et parfois criminels) et doivent toujours être signalés.